1. Marknaden
• Den så kallade marknaden består av en mängd olika delar som påverkar ditt
företag på olika sätt.
• På marknaden finns kunder, konkurrenter, leverantörer, återförsäljare och olika
distributionskanaler. Där finns produkter och tjänster som kan ersätta det egna
företagets produkter eller tjänster. Där finns även olika typer av nätverk,
värderingar, artiklar i pressen, lagar och regler samt mycket mer.
• Marknaden har en geografisk dimension med att kunna vara lokal, regional,
nationell eller global. Genom att sätta dessa geografiska gränser blir det lättare att
bedriva effektiv marknadsföring. Att arbeta på en nationell eller global marknad
behöver inte innebära att företaget är fysiskt stort. Med hjälp av det
kostnadseffektiva Internet, kan idag många företag arbeta på en global marknad
2. Marknadsföringsprocessen
• Målet med marknadsföring är för de flesta företag att skapa
tillväxt eller åtminstone hålla sig kvar på marknaden. Att finna
fler kunder som köper av företaget samtidigt som tidigare
kunder behålls.
• För att skapa denna tillväxt på ett effektivt sätt krävs en plan,
en marknadsföringsplan, där kunskap och idéer samverkar
med strategi och taktik.
3. Det finns fyra huvuddelar i marknadsföringsprocessen:
• Skaffa information och bygga upp en kunskap om marknaden och dess
olika delar, t.ex. genom marknadsundersökningar.
• Analysera informationen, göra en marknadsplan och utifrån den välja
strategi.
• Bestämma olika marknadsföringsinsatser, utforma handlingsplaner, t.ex.
reklamkampanjer.
• Följa upp marknadsföringsinsatserna, analysera resultaten och bygga på
företagets kunskapen om marknaden, till exempel utöka kundregistret.
5. Din position på marknaden
• Var finns marknaden?
• Var finns du i förhalande till viktiga konkurrenter?
• Bör du ligga kvar eller flytta dig till ett gynnsammare läge?
8. Marknadsplan
• Gör din marknadsplan i åtta enkla steg så här:
1. Vilket är syftet med marknadsföringen (Ex: Att skapa en ökad bas av kunder som kommer tillbaka).
2. Hur ska det göras? (Ex: Genom att presentera urvalet av böcker i butiken).
3. Hur ser målgruppen ut? (Ex: Bokköpande vuxna kvinnor inom en mils radie av bokhandeln).
4. Vilka verktyg ska vi använda? ( Ex: Direktutskick till målgruppen, annonser i lokaltidningen, skyltningen görs om
varje vecka, en stamkundsklubb startas osv.).
5. Vilken är vår nisch? (Ex: Vår nisch är att ha det bredaste sortimentet för läsande kvinnor i 30-60-årsåldern).
6. Vilken är vår identitet? (Ex: Varm genom att vara vänliga mot alla kunder, Kunnig, genom att vi hela tiden läser
själva och är aktiva kunskapssökare).
7. Vilken är vår budget för detta? (Uttryckt i procent av bruttoförsäljning).
8.Utvärdering. Ex: Utvärdering av våra ansträngningar ska göras vecka 23. Hur gick det i förhållande till målet och
vad kan göras bättre. Hur fortsätter vi
Och sedan?
Mät dina marknadsföringsresultat mot den här planen. Om resultatet är bra men inte följer planen, släng planen.
Syftet med planen är att skapa en karta, inte att vara ett ändamål i sig. Visst är det enkelt
9. 1. Att fokusera innehållet din marknadsföring på dig själv istället för
kunderna är ett grovt misstag.
2. Att släppa fokus och sikta överallt på en gång är ett vanligt misstag.
3. Att inte se professionell ut.
4. Att strunta i att testa och att ta reda på saker innan du gör din
marknadsföring är livsfarligt.
5. Att strunta i dina befintliga kunder och bara fokusera på nya är ett
otroligt vanligt misstag.
6. Att inte mäta resultaten av dina aktiviteter är ett misstag.
7. Att inte se till att få kundernas namn vid varje kontaktsituation är ett
stort misstag.
9. Att inte göra det lätt för kunden att köpa är ett stort misstag.
10. Att inte kunna urskilja vad det är med ditt företag som ska få
kunderna att vilja göra affärer med dig
11. Den stora skillnaden mellan marknadsföring med sociala
medier kontra traditionella, är den direkta responsen.
Trycker du annonser kommer de att finnas där oavsett om
konsumenten vill eller inte.
I sociala medier slutar folk lyssna och agera om portalen eller
budskapet uppfattas som ointressant eller påfluget.
Grunden för att lyckas i sociala medier är något förenklat,
social kompetens.
12. Några faktorer som påverkar din framgång i sociala medier är:
Närvaro
Är du inte på plats, finns du inte. Du måste ha en närvaro på Twitter,
Facebook och de andra kanalerna för att kunna synas och verka.
Lyssna
Lyssna på folk, både aktivt via ditt Twitterflöde eller Facebookforum, och
mer passivt med diskreta sökningar på t.ex. Google Alerts och Knuff.se.
Bidra
Just det, bidra, inte bara snacka. Länka vidare till intressant information som
du hittat, både med anknytning till ditt verksamhetsområde och i största
allmänhet
Expandera din närvaro
Vi har bara pratat om de snabba sociala medierna (mikrobloggar som
Twitter), men det finns ju också ett antal långsamma (t.ex. Wikipedia).
13. Sociala medier som Facebook, Twitter, YouTube, m.m. blir allt viktigare
marknadsföringskanaler. De utgör perfekta hjälpmedel när man snabbt vill ta
tempen på sitt utbud eller nå ut till en stor grupp människor som redan visat sitt
intresse för företaget.
Sociala medier följs allt mer genom s.k. smarta telefoner (smartphones). Det gör att
man kan rikta skräddarsydda erbjudanden till utvalda kunder med stor precision.
14. Strategi
Att skapa en strategi för hur organisationen ska förhålla sig till och dra nytta av sociala medier
Målsättningar för arbete med sociala medier
Vika resurser krävs?
Hur ska man hantera öppenhet och transparens?
Resultat
Hur mäter man resultatet av satsningar
Hur utvärderar man resultatet?
Hur påvisar man nyttan med satsningar i sociala medier?
34. Marknadsföring
Hur använder man sociala medier för marknadsföring?
Hur skiljer sig marknadsföring i sociala medier jämfört med marknadsföring i andra medier?
Hur anpassar man sin kommunikation till rätt målgrupp?
Marknadsundersökningar
Exempel på verktyg som lämpar sig för marknadsundersökningar och hur man använder dem
Vad bör man tänka på när man gör marknadsundersökningar med sociala medier?
Kundservice
Hur kan man använda sociala medier för att få nöjdare kunder?
Hur kombinerar man insatser med övrig kundservice?
Omvärldsbevakning
Hur genomför man omvärldsbevakning med sociala medier?
Hur tolkar och sammanställer man resultaten?
Sälj
Hur kan sociala medier användas för säljfrämjandeinsatser?
Hur kopplar man samman sälj via sociala medier med befintliga säljinsatser?
Organisationen
Vad krävs av organisationen för att insatser med sociala medier ska kunna bli framgångsrika?
Hur får man med sig medarbetarna i arbetet med sociala medier?
Vilka bör involveras i arbetet med sociala medier?
Policys och riktlinjer för arbete med sociala medier
Hur hanterar du situationer där sociala medier skapar oro internt?
