Hoe bouw je een omnichannel organisatie? In deze presentatie een raamwerk voor de retailorganisatie die wint.

1. © Shopping 2020
In samenwerking met:
OMNICHANNEL ORGANISATIE
Blokkendoos of scheikunde-experiment?

2. © Shopping 2020
1
Vandaag de dag moet u als retailer …
… uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben …

3. © Shopping 2020
2
Vandaag de dag moet u als retailer …
… dat binnen een uur aan de klant leveren …

4. © Shopping 2020
3
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of onderweg voor de klant bereiden …

5. © Shopping 2020
4
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of al leveren voor de klant gekocht heeft …

6. © Shopping 2020
5
Vandaag de dag moet u als retailer …
… en als het even kan met een drone!

7. © Shopping 2020
6
Kortom:
Omni
Channel

8. © Shopping 2020
7
66% van de consumenten heeft in 2013 een bedrijf verlaten omdat ze niet tevreden waren met de geboden service
(trendwatching.com)
Uw klant wil het …

9. © Shopping 2020
8
Uw concurrent doet het …
Amazon Mayday button op de Kindle Fire HDX tablet handelt 75% van de klantinteracties af

10. © Shopping 2020
9
Uw concurrent doet het samen …

11. © Shopping 2020
10
U denkt er nog even over na?

12. © Shopping 2020
11
Omnichannel is hot
Omnichannel
Omni-channel

13. © Shopping 2020
12
In marketing and technology you often know that something is still new when you can’t find one unanimous way to spell it
(omnichannel.me)

14. © Shopping 2020
13
Een Omni-Channel organisatie is een flexibele organisatie die de klant centraal stelt, en waarbij tijd en plaats geen afhankelijkheden zijn.
Door relevante, consistente, transparante en direct beschikbare transactionele informatie te bieden, beleeft de klant een consistente ervaring over alle specifiek toegepaste kanalen.

15. © Shopping 2020
14
Successful companies will engage customers through “omni-channel” retailing: a mashup of digital and physical experiences
- Harvard Business Review

16. © Shopping 2020
15
Is omnichannel nog relevant?

17. © Shopping 2020
16
No channel

18. © Shopping 2020
17

19. © Shopping 2020
18
Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven moet zijn
Boudewijn van Nieuwenhuijzen

20. © Shopping 2020
19
Omnichannel is een tussenstap

21. © Shopping 2020
20
De transitie van een achterhaald systeem richting het noodzakelijke nieuwe, kent een tussenfase. Het oude kwijnt langzaam weg terwijl het nieuwe nog niet op volle sterkte is.
De ondertussenheid
(Trendrede 2015)

22. © Shopping 2020
21
Bricks EN Clicks
We doen een stap naar voren maar zijn nog geworteld in de oude wereld

23. © Shopping 2020
22
We zijn bewust onbekwaam

24. © Shopping 2020
23
Wat is het juiste nieuwe?

25. © Shopping 2020
24

26. © Shopping 2020
25
Beach pop-up store

27. © Shopping 2020
26
Wij hebben de ultieme best practice nog niet gevonden …

28. © Shopping 2020
27
We zijn in beweging!

29. © Shopping 2020
28
Oude fundamenten verliezen betekenis …

30. © Shopping 2020
29

31. © Shopping 2020
30
De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten

32. © Shopping 2020
31
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur

33. © Shopping 2020
32
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur

34. © Shopping 2020
33
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur

35. © Shopping 2020
34
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur

36. © Shopping 2020
35
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur

37. © Shopping 2020
36
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur

38. © Shopping 2020
37
Strategie
Management
stijl
Structuur
Cultuur
Personeel
Hoe bouwen we de omnichannel organisatie?
V

39. © Shopping 2020
38
Waar is de suiker?

40. © Shopping 2020
39

41. © Shopping 2020
40
Wat zijn de winnende strategieën?

42. © Shopping 2020
41
Strategie
Succesvolle omni-channel spelers stellen de klant in hun strategie radicaal centraal

43. © Shopping 2020
42
De consument is de ongemiddelde medemens

44. © Shopping 2020
43
Strategie
De focus van bedrijven moet liggen op de kleinst mogelijke entiteit;
het individu

45. © Shopping 2020
44
(Twinklemanagazine)

46. © Shopping 2020
45
We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is. Adriaan Thierry

47. © Shopping 2020
46
Strategie
Kern thema 2020
Strategische wendbaarheid

48. © Shopping 2020
47
Strategie
Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe totaal ‘greenfield’ te gaan

49. © Shopping 2020
48
Strategie
In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in order to adapt to changing business conditions.

50. © Shopping 2020
49
(H)erken de verandering …

51. © Shopping 2020
50
Managementstijl
Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend management team

52. © Shopping 2020
51
Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap, mensen meenemen.
Daniel Ropers

53. © Shopping 2020
52
Managementstijl
Formule-, Store-, Channel-, Category- management
Data management

54. © Shopping 2020
53
Managementstijl
Kern thema 2020
Data is key

55. © Shopping 2020
54
What you measure
You can manage

56. © Shopping 2020
55
Kern thema 2020
Integratie en vereenvoudiging
Systemen

57. © Shopping 2020
56
Turn complexity into simplicity

58. © Shopping 2020
57
Systemen
Succesvolle omni-channel spelers maken processen zo simpel dat de klant zichzelf kan bedienen …

59. © Shopping 2020
58
Systemen
… en luisteren continu naar de stem van de klant.

60. © Shopping 2020
59
Klanten willen het allemaal zelf begrijpen en zelf kunnen.
Pieter Heij

61. © Shopping 2020
60
Kern thema 2020
War for omni-channel talent
Personeel

62. © Shopping 2020
61
Personeel
Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die verandering snel kunnen absorberen

63. © Shopping 2020
62
Ready. Aim. Fire.

64. © Shopping 2020
63
Experimenteer!

65. © Shopping 2020
64
Je hebt niet zoveel aan de traditionele skill set van de organisatie
Daniel Ropers

66. © Shopping 2020
65
Kern thema 2020
Falen mag, experimenteren moet!
Cultuur

67. © Shopping 2020
66
Cultuur
Succesvolle omni-channel spelers hebben klantfocus als de belangrijkste bindende factor

68. © Shopping 2020
67
Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur borgen: ruimte geven om te falen
Paul Nijhof

69. © Shopping 2020
68

70. © Shopping 2020
69
Kern thema 2020
Eenvoudig kunnen inspelen op continue verandering
Structuur

71. © Shopping 2020
70
Structuur
Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie

72. © Shopping 2020
71
Bijna alle organisaties plaatsen e-commerce in een aparte organisatie
Structuur

73. © Shopping 2020
72
Digital transformation is not about digitizing reality
Its about the impact of a digital reality on real-world businesses

74. © Shopping 2020
73
A puzzle is a problem that can be solved if you have more information (or the right information). On the other hand, more information doesn’t help with a mystery, which is characterized by high levels of uncertainty, and the need for judgment.
Omnichannel – een puzzel of mysterie?

75. © Shopping 2020
74
The problems that lead to disruptive innovations are often mysteries.
- Tim Kastelle
Is your organization ready to disrupt?

76. © Shopping 2020
75
@matthijsrosman