Det här dokumentet gick ut till Cisions kunder i syfte att förmedla lite kunskap om hur de kan arbeta med Facebook.

1. Cision Whitepaper
acebook
insikt och strategi
En analys av Svenska företags engagemang på Facebook påvisar tydligt att kunskap
för det nya mediet saknas. Svenska företag är rädda för att göra fel vilket har lett till
utebliven närvaro och modesta investeringar i det som Ola Mattisson, VD på Face-
book-byrån 7billion, kallar ”det nya internet”.
Facebook – insikt och strategi
Det är som när internet kom. I början var alla 01
nyfikna och satte upp en webbplats bara för Insikt
att ha en närvaro på internet men idag Det första steget går ut på att förstå hur människor
optimerar företag sina webbplatser för att interagerar med företag och organisationer på
synkronisera med den övergripande affärs- Facebook och vad som motiverar dem till att göra
varumärkes- och säljstrategin. På samma sätt det. Människor vill ha en tillhörighet, bli sedda,
borde vi arbeta med Facebook. Vi bör ställa kunna påverka men även vara först med att ta del
oss frågan; hur kan vi aktivera våra befintliga av information, bli underhållna och få speciella
strategier på Facebook? erbjudanden.
Nedan delar Ola med sig av den arbetsprocess Det handlar också om att förstå hur information
han rekommenderar företag och organisatio- sprids från vän till vän på Facebook varje gång
ner att gå igenom. Processen är uppdelad i människor interagerar med det innehåll vi publice-
fem olika steg och den här gången går vi rar på våra Facebooksidor. Precis som Google har
igenom de två första stegen. Facebook en algoritm som försöker avgöra vilken
information som är relevant just nu för olika
människor att ta del av.
1. Insikt
2. Strategi
3. Koncept
4. Produktion
5. Dialog
www.cision.se, info@cision.se, Telefon: 0200 - 125 000

2. Cision Whitepaper
En annan viktig fråga att besvara är genom vilka
För att förstå sin egen bransch rekommende- kontaktytor vi skulle kunna marknadsföra vår
rar Ola att noga följa vad branschkollegorna Facebooksida. Bara för att vi sätter upp en
gör i USA, där man ligger steget före Sverige. Facebooksida hittar inte hela världen dit. Exem-
Till exempel har inget svenskt försäkringsbo- pel på kontaktytor är den befintliga webbplat-
lag någon direkt närvaro på Facebook men i sen, sociala medier, kundtjänst, personal i buti-
USA har de 6 största bolagen tillsammans 600 ken, fakturor, och marknadsföringsmaterial - alla
000 medlemmar på sina Facebooksidor. de ställen där vi möter våra kunder och potenti-
Försäkringsbolagen är inte bara där för att ella kunder idag.
bygga varumärke, de säljer även försäkringar
genom att leda potentiella kunder in i sina I strategifasen bör vi även sätta upp en tydlig
premie-kalkylsnurror. kommunikationsplan så att vi vet vad vi ska prata
med våra medlemmar om för att skapa mervärde
för dem. Arbetar vi med en lågintresseprodukt
02
krävs det en större portion kreativitet än om vi
arbetar med en högintresseprodukt, som t.ex.
Strategi kläder, smink, sport, bilar och religion. Vi behöver
Strategi består av att försöka koppla sina också definiera vem som ska svara på de frågor
befintliga affärskritiska utmaningar till en eller som ställs, hur vi ska svara på dem, vilken retorik
flera lösningar på Facebook. Innan vi etablerar vi vill använda osv.
en närvaro på Facebook är det lämpligt att
veta ”varför” vi ska vara där och vilket problem
vi vill lösa.
Strategin inleds med en analysfas där en av Några framgångsrika företag
flera viktiga frågor att besvara är vad som är Till sist ger Ola följande förslag på svenska
socialt i vår verksamhet, vilka de så kallade varumärken han anser använder Facebook på ett
sociala objekten är. Med sociala objekt menas bra sätt (du hittar dem genom att söka på
den minsta gemensamma nämnare som Facebook): MHF - Motorförarnas helnykterhets-
binder en grupp av människor till varandra. förbund, Mackmyra Svensk Whisky, Viasat fotboll,
Det vill säga objekt som skapar gemenskap, Gymgrossisten, Ving, Vårdförbundet, H&M och
objekt som människor kan prata och sociali- Marabou Premium samt Socialdemokraterna
sera kring. Ett annorlunda exempel på socialt med till exempel www.facebook.com/min-
objekt är rattonykterhet, det fick MHF – Mo- dreskolklasser.
torförarnas helnykterhetsförbund veta med
råge när deras Facebooksida fick 55 000 Som ett exempel på ett företag som har tagit
engagerade medlemmar på 10 dagar i höstas hela sin affär ut på Facebook rekommenderar Ola
(idag har sidan 94 000 medlemmar). På www. att studera Badoo.com närmare.
facebook.com/nykter agerar MHF moderator i
livliga diskussioner om hur människor tillsam-
mans anstränger sig för att stoppa rattonyk-
terheten.
www.cision.se, info@cision.se, Telefon: 0200 - 125 000