Seminario Marketing Digital

Presencia
Portal Web1
Estrategia Digital
Conversión0
Promoción
Marketing Online2
Interacción
Redes Sociales3

Fuente: Embudo invertido Tim Ashe
4

NAVEGANTES
4

ADQUISICIÓN
Pauta Online, SEO, Email Marketing, Gestión en Redes
Social
Estrategias diseñadas para atraer a los
navegantes hacia el producto o servicio
que estamos promocionando.
NAVEGANTES
4

ADQUISICIÓN
Social
NAVEGANTES
VISITANTES
4

ADQUISICIÓN
Social
CONVERSIÓN
Escenario Persuasivo
Entrega información al visitante de
manera muy persuasiva, buscando que
este ejecute una acción específica.
NAVEGANTES
VISITANTES
4

ADQUISICIÓN
Social
CONVERSIÓN
NAVEGANTES
VISITANTES
ACTORES
4

ADQUISICIÓN
Social
CONVERSIÓN
CIERRE
Entrega base de datos de clientes potenciales
calificados (Prospectos) para que la fuerza de ventas
de la empresa los atienda.
NAVEGANTES
VISITANTES
ACTORES
4

ADQUISICIÓN
Social
CONVERSIÓN
CIERRE
Entrega base de datos de clientes potenciales
calificados (Prospectos) para que la fuerza de ventas
de la empresa los atienda.
NAVEGANTES
VISITANTES
ACTORES
CLIENTES
4

6
Existen diferentes tipos de portal...
¿Para qué
quiere el portal
web de su empresa?

7
Portales Verticales
★Están orientados a un público
objetivo.
★Ofrecen información sobre un
tema especifico.
★Se pueden clasificar en portales
geográficos o temáticos.
★Pueden subsistir de venta de
publicidad por el tráfico que
g e n e r a n . Ta m b i é n v e n d e n
suscripciones.

8
Portales Horizontales.
★Dirigidos a una audiencia alta.
★Ofrecen información sobre
m u c h o s t e m a s q u e n o
necesariamente deben estar
relacionados.
★Orientados a cualquier público.
★Se pueden incorporar valores
agregados que ayuden a fidelizar.
publicidad por el tráfico que
generan. También venden
suscripciones.

9
Portales Diagonales.
★Dirigidos a una audiencia alta.
★O r i e n t a d o s a c u a l q u i e r
público.
★Es la mezcla entre los
horizontales y los verticales,
estas son las plataformas que
soportan las redes sociales.
publicidad o suscripción.

10
Los 3 tipos de portales son
“PROVEEDORES DE
CONTENIDO”

11
Portal Transaccional...
Generación y consulta de información a través
de recursos transaccionales en una o dos vías

Punto de venta 24/7 ¡Sin limite
horario!
13

Se compite de igual a igual con las grandes compañías...
14

No existen fronteras demográficas...
15

Reducción de casi el 50% en el
costo del montaje de la
operación...
16

Bajos costos para el
cliente...
17

Completo conocimiento del cliente...
18

Sitio Web
Catálogo de
Productos
22

Sitio Web
Pasarela de
Pagos
Catálogo de
Productos
22

26
Búsqueda Inteligente.
Incorporar un módulo de búsqueda permite que el cliente
encuentre fácilmente lo que necesita.

27
Banner Llamativos
Utilizar banners impactantes ayuda a captar la
atención del usuario y mejora la conversión.

28
Promociones Constantes
Tener promociones y descuentos, hacen más atractivo el
ecommerce teniendo en cuenta que una de las principales
promesas de la compra online es el precio.

29
Ayuda al Cliente
Cuando el cliente encuentra rápidamente lo que necesita
mejora la experiencia de usuario y ayuda a la recurrencia.

30
Venta Cruzada
Las recomendaciones buscando la venta cruzada son perfectas
para que la compra online tenga mejores resultados.

31
Opiniones de Clientes
Permitir que los clientes califiquen el servicio ofrecido en un
ecommerce genera confianza.

32
Ganchos Comerciales.
Para generar conversión siempre se debe ofrecer algo
llamativo que motive a la acción.

33
Pruebas Contantes.
La famosa prueba A/B es muy importante para conocer el
comportamiento del cliente, al final el usuario es el que
decide como quiere obtener el producto.

34
Servicio al Cliente.
El servicio al cliente se vuelve supremamente importante en
un ecommerce debido a que este es el éxito en la generación
de confianza.

35
Blogs
+ 160 millones Blogs activos

Escenarios persuasivos...
Mensaje:
Personalizado
Directo
Claro
Atractivo
Persuasivo...
38

Mensaje:
Personalizado
Directo
Claro
Atractivo
Persuasivo...
Incentivo 38

Mensaje:
Personalizado
Directo
Claro
Atractivo
Persuasivo...
Incentivo
Registro o
Venta
38

40
Direccionamiento Estratégico

40
Propósito general y objetivos
específicos del ecommerce (KPIs)

40
Análisis de audiencias

40
Arquitectura de contenidos

40
Diseño gráfico (layout)

40
Estrategia de posicionamiento
del comercio electrónico

40
Estrategia de posicionamiento
del comercio electrónico
Evolución (roadmap)

★Visitantes únicos
★Visitantes totales
★Demográficos (Sexo, Edad)
★Geografía
★Tiempo que pasan en sitio
★Cantidad de páginas vistas
★Páginas vistas
★Promedio minutos por visita
★Recurrencia
★Fuentes de tráfico
★Visitas en móviles.
★Dias y horas de las visitas.
★Tasa rebote.
41
Key Performance Indicators
(KPIs)

42
Key Performance Indicators
(KPIs)

45
Diseño de calidad.
Un diseño gráfico elegante, logotipo atractivo, estructura de
contenidos sencilla y uso de colores coherente, hace que el sitio
web se vea agradable, además de dar confianza a los clientes y
visitantes de la misma.

46
Botones de llamadas a la acción
(Call to Action)
Se recomienda utilizar colores cálidos como el naranja,
rojo, escarlata. Estos colores incitan a la acción, y hay
estudios que los asocian a la compra compulsiva.
Además de los colores, es importante cuidar que el
mensaje de llamada a la acción sea lo más claro
posible.

47
Colores estándares para los enlaces.
El color de los enlaces de una web debe ser apreciado y
diferenciado claramente de los demás contenidos. Utilizar el
color azul es una gran idea, ya que los usuarios relacionan
cualquier texto en este color con un link. Si por ejemplo,
utilizamos el mismo formato y color de los enlaces para
resaltar unos textos, podría llevar a la confusión.

48
Menor número de clicks.
Esto significa no tener que hacer muchos clicks para lograr
acceder a todas las secciones de nuestra página web.
Normalmente un usuario que entre a buscar productos y
tenga que hacer más de 3 clicks, probablemente se vaya.

49
Menú de navegación.
En la mayoría de los casos, se recomienda presentar un sitio
web con un menú de navegación simple, antes de tener
cientos de menús, sub-menús, los cuales normalmente hacen
que nuestros visitantes se desorienten en la navegación. Es
mejor presentar un menú de navegación de calidad (con la
información más importante y relevante), antes que un menú
interminable.

50
Tiempo de carga óptimo.
El peso y el tiempo de carga es muy importante, tanto para la
experiencia del usuario como para un mejor posicionamiento
en buscadores. Se debe optimizar el sitio con imagenes
adecuadas en peso, evitar animaciones en flash, seleccionar
un buen hosting, etc.

51
Compatibilidad con dispositivos.
Es muy importante que nuestro sitio web sea compatible con
las diferentes resoluciones de pantallas de los ordenadores y
dispositivos móviles para su mejor usabilidad y accesibilidad.
El código HTML5 es la mejor opción para hacer un diseño web
adaptable o Responsive Design.

53
★Seguir una estructura piramidal: La parte más
importante del mensaje, debe ir al principio.
★Permitir una fácil exploración del contenido: El usuario
Web, antes de empezar a leer, suele explorar
visualmente el contenido para comprobar si le interesa.
★Un párrafo = una idea: Cada párrafo es un objeto
informativo. Se deben trasmitir ideas, mensajes,
evitando párrafos vacíos o varias ideas en un mismo
párrafo.
★Ser conciso y preciso: Al usuario no le gusta leer textos
demasiados extensos.

54
★Vocabulario y lenguaje: Se debe utilizar el mismo
lenguaje del usuario. El vocabulario debe ser sencillo y
fácilmente comprensible.
★Tono: Cuanto más familiar y cercano (sin llegar a ser
irrespetuoso) sea el tono empleado, más fácil será que el
lector preste atención.

CONTENT
MANAGEMENT SYSTEM
(CMS)
55

56
Un CMS es un Sistema de Gestión de Contenidos, es un
software, que está desarrollado para gestionar un Portal
en la web o una Tienda Virtual desde una PC haciendo
uso de un nombre de Usuario y Contraseña, en "tiempo
real".
Los siguientes son los módulos que se pueden modificar
con el CMS:
★Formularios de correo
★Listas de Correo (newsletters)
★Foros de Debates
★Preguntas Frecuentes
★Galería fotográfica.
★Módulos de texto.

61
Puedo llegar a diversos
niveles socioeconómicos...

62
Nos permite una
segmentación certera de
nuestra base de clientes.

63
Nos permite una
segmentación certera de
nuestra base de clientes.

64
La pauta se puede corregir en
“CALIENTE”

65
La pauta se puede ajustar a
cualquier PRESUPUESTO...

66
Se puede medir FÁCILMENTE...

75
Es una de las ramas del marketing online que consiste en
llevar a cabo acciones de marketing a través de
dispositivos móviles(teléfonos móviles, smartphones,
tablets, navegadores GPS, etc).
Los elementos mas utilizadas son:
★SMS.
★QR Code.
★Apps
★Realidad Aumentada.

Click
(CPC) o (PPC)
Impresión (CPM)
85

Click
(CPC) o (PPC)
Impresión (CPM)
85
Acción (CPA)
★CPL
★CPV

¿Qué es el SEO?
El posicionamiento en buscadores u Optimización de motores
de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un
sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes
motores de búsqueda.

96
Definición Keywords
Keywords Tools

96
Definición Keywords
Keywords ToolsLong Tail

97
Connotaciones
Peyorativas Locales
Carro
Agarrar
Manejar
Cancelar
Calzado damas
Coche
Coger
Conducir
Pagar
Zapatos señoras

99
★Definición de motor búsqueda

99
★Definición de motor búsqueda
★Definición del país

101
Dominio
★Corto y fácil de recordar
★Keywords genéricos
★Comprar dominio .Com y .Co
★Antigüedad dominio
www.godaddy.com

102
Hosting
★País donde se va a posicionar
★Tenga buena capacidad
★100% al aire

103
★Meta Keyword
★Metatags
★Meta Descriptions
★Sitemap
★Imágenes y Vídeos

104
Dar de alta en buscadores
http://www.google.es/addurl/

110
Densidad de Keywords
Densidad=
No Keywords/No palabras texto

115
BLACK HAT SEO
★Cloaking
★Spamming Keywords:
★Contenido Duplicado
★Intercambio de Enlaces con Portales no Relacionados
★Páginas Traseras

117
Publicidad en Portales Especializados

¿WHO?
120
¿A quién no?
★Listas compradas o descargada de la web.
★Usuarios que solicitaron la baja.
★Usuarios no interesados en mi producto.
A quién le envío mis emails

¿WHAT?
121
★Información relevante.
★Productos complementarios a los comprados.
★Ofertas exclusivas.
★Enviarle al usuario contenido que el sienta que aporta valor.
Qué envío a mi BD

¿WHERE?
122
★Mailchimp.com
★Constancontact.com
★Proveedor local
Desde donde envío

¿WHEN?
123
★Cada que tengas algo interesante para el usuario, si la BD
está segmentada podrás encontrar la info mas fácil.
★ Según la segmentación así se debe identificar los momentos
indicados para ellos.
Cada cuanto envío y en que momento (día, hora, etc)

¿WHY?
124
Por qué debo enviar este email, acuerdate de
entregar contenido de valor para el cliente.

RECOMENDACIONES
125
★Asunto informativo, corto y que llame a la acción.
★Testeado en diferentes navegadores.
★Evitar Spam
★No sea pesado.
★No abusar de texto e imágenes.
★La llamada a la acción debe ser clara.

MEDICIÓN
126
★Bounce rate.
★Ratio de apertura.
★Ratio de clicks.
★Conversiones.

¡Gracias!
Mauricio Estupiñan
Móvil 317 6547656
estupinanm@gmail.com
@maoestupinan
129

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