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Tendances (20)
Similaire à Cultura e processos ágeis - como alcançar a excelência no trabalho, com diversão
Similaire à Cultura e processos ágeis - como alcançar a excelência no trabalho, com diversão (20)
Cultura e processos ágeis - como alcançar a excelência no trabalho, com diversão
- 1. Cultura e processos ágeis como alcançar a excelência no trabalho, com diversão como alcançar a excelência no trabalho, com diversão Cultura e processos ágeis
- 2. Graduated from Computer Science at University of São Paulo 18 year-experience with Software Development, worked as a Developer, System Analyst. Currently working as a Scrum Master and Agile Coach. Sometimes I help the POs Married I love travelling Mauricio Navarrete
- 3. Tem 23 anos, recém formada em Psicologia. Caiu de paraquedas em Psicologia Organizacional e se apaixonou pelos desafios e dinamicidade da área. Atualmente, é considerada uma das guardiãs da cultura da Direct Talk. Além disso, atua também em Psicologia clínica. Sara Lopes
- 5. ...mas o que é Cultura?
- 6. “Cultura é a manifestação prática dos valores da empresa. Empresas com cultura forte são normalmente vistas como superiores — por conseguir executar a estratégia de modo eficiente.” (Vieira, 2016) James Heskett , uma cultura eficiente influencia positivamente aspectos não financeiros do negócio — como retenção de funcionários, relacionamento com o cliente e lealdade dos consumidores a produtos e serviços.
- 7. “A cultura de uma empresa é criada devagar, ao longo do tempo, pelas pessoas e pelos eventos. Para o bem ou para o mal, é algo estável, duradouro e difícil de mudar”, — Jeff Bezos, Um pouco mais sobre Cultura da Amazon, em uma carta aos acionistas
- 9. Como tudo começou... Algumas práticas do Scrum, em Março de 2009, localizado no Desenvolvimento. Mas de ágil não tinha nada. Equipe separada do restante, com objetivos pouco claros.
- 10. Como tudo começou... Primeira versão (beta) no ar apenas em Dezembro de 2009. Antes, ninguém viu nada. E, no final, ninguém nunca jamais usou o produto construído.
- 11. Mas enquanto isso… “Carta de Valores”
- 12. Ainda sobre a criação da “Carta de Valores”
- 13. Ainda enquanto isso… DTCoach: Elemento do empoderamento
- 14. E por que nós escolhemos trabalhar a nossa Cultura? - Onde queremos chegar? - Como queremos chegar?
- 15. Nossa Missão “Reinventar o meio de interação entre as empresas e seus consumidores criando relacionamentos mais prósperos e transparentes”
- 16. Alguns propósitos mais locais - Ser reconhecido como o melhor produto para atendimento ao cliente - Ser reconhecido e conhecido como uma empresa de tecnologia - Seguir como uma das Melhores empresas para se trabalhar - Compartilhar conhecimento levando a Cultura DT para fora
- 17. “ 3 factors lead to better performance & personal satisfaction… ” - Autonomy - Purpose - Mastery
- 18. Inovação Transparência, abertura e respeito Aprendizado Responsabilidade e Autonomia Equilíbrio e Ambiente Nossa cultura impulsiona nossos resultados Alguns pilares:
- 19. E como é na prática?
- 20. Transparência, abertura e respeito Almômetro - Pesquisa de clima - Discussão e construção
- 21. Transparência, abertura e respeito Processo de contratação e PRI
- 22. Transparência, abertura e respeito Relacionamento com o cliente - Colaboração sobre a negociação de contratos
- 24. Consensus of the plan Mix people Create a version of the plan for each new team Company objectives Create a backlog for each Front Planejamento estratégico Pessoas de negócios e desenvolvedores devem trabalhar diariamente em conjunto por todo o projeto
- 25. Planejamento Estratégico - Produto 1st quarter 2nd quarter 3rd quarter 4th quarter Front Percent Points Front Percent Points Front Percent Points Front Percent Points Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Bugs 15% 95 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Stability 5% 32 Incremental Evolution 20% 126 Incremental Evolution 30% 189 Incremental Evolution 30% 189 Incremental Evolution 22% 139 Operations: Implementation Process 15% 95 Operations: Implementation 15% 95 Operations 5% 32 Operations 5% 32 New Products: Integration with Facebook Messenger 15% 95 New Products: DTTicket 30% 189 New Products: DTTicket 15% 95 New Products: BI / Knowledge Base / Chat Widget (to be definied) 20% 126 New Products: Inteligent Faq 15% 95 Deploy 5% 32 Deploy 5% 32 Deploy 15% 95 Deploy 13% 82 Tech Debts: Solving Dependencies 10% 63 Tech Debts 0% 0 Tech Debts: Remove DTMail attachment files from Database 15% 95 Tech Debts: Tenant Microservice 20% 126 Total 100% 630 100% 630 100% 630 100% 630
- 26. Responsabilidade e Autonomia Sucesso do Cliente Produto Desenvolvimento Infraestrutura “Individuals and interactions over processes and tools”
- 27. Aprendizado e Inovação M A R C A omento ção eação onsequência lternativa Metodologia de “feedback” Rhandy di Stéfano
- 29. E o Scrum se espalha...
- 30. Sprints do Processo de Vendas
- 31. Como isso impacta os resultados?
- 33. Inovação Almômetro > 90% GPTW Última saída 2 anos NPS subindo Prêmios 30% da receita, produtos últimos 3 anos
- 34. “Cultura organizacional e processos de inovação: um estudo psicossociológico em empresa de base tecnológica” O artigo mostra o quanto a cultura pode influenciar positivamente a inovação Inovação
- 35. “The Link Between Job Satisfaction and Firm Value, With Implications for Corporate Social Responsibility” O artigo mostra o quanto à profissionais satisfeitos produzem mais e geram mais valor para a empresa Inovação
- 36. #ficaadica ca!● Despertar a confiança no ambiente. ● Coerência entre o que se fala e o que se faz. ● Ter guardiões da Cultura na empresa. ● Rever, sempre que possível, os rituais e práticas. ● Escuta aberta e aproximação com a galera. ● Se atentar para as tendências de fora. ● Entender a metamorfose humana.
- 37. ● Não se tornar uma empresa sensível, a empresa pode não sobreviver ● Cuidado para não começar a fazer tudo de graça, principalmente como moeda de troca por erros cometidos ● Cuidado para não negligenciar os aspectos financeiros: receitas, despesas, caixa Armadilhasa seremevitadas
Notes de l'éditeur
- Traduzir e ver se eu tenho uma foto em Florianópolis Citar, também, o interesse por cultura
- Incluir apresentação da Sara
- Um breve histórico para contextualizar quem é a DT. A DT foi fundada em 2000, com a missão de aproximar empresas e consumidores. Foi pioneira do chat online no Brasil. Nos últimos anos, lançou produtos de autoatendimento. Na sua história, também tem alguns fracassos, como o DTSocial e o Vídeo-atendimento. Mudar, para incluir o DT+Seekr.
- Fonte de inspiração para essa apresentação. Queremos mostrar um pouco de quais rituais e práticas temos para migrar para os itens do lado direito.
- Pensar em algumas fotos que indicam o desastre. Ou que remetem a um Scrum Waterfall Tentar iniciar aqui algo como se fosse uma história, com linha do tempo, onde Scrum e Agile caminham em paralelo e se encontram em algum momento. LUIZ: ALTERAR AQUI PARA OS CIENTISTAS ISOLADOS
- Pensar em algumas fotos que indicam o desastre. Ou que remetem a um Scrum Waterfall Tentar iniciar aqui algo como se fosse uma história, com linha do tempo, onde Scrum e Agile caminham em paralelo e se encontram em algum momento. LUIZ: ALTERAR AQUI PARA OS CIENTISTAS ISOLADOS
- Enfatizar a diferença de uma carta de valores construída por um pequeno grupo versus uma carta construída pela empresa inteira.
- Enfatizar a diferença de uma carta de valores construída por um pequeno grupo versus uma carta construída pela empresa inteira.
- Talvez, mais importante que ter uma resposta objetiva, é fazer o questionamento constantemente.
- Além do propósito global, há outros propósitos locais. É interessante como as pessoas cobram do propósito se percebem que os projetos não estão direcionados a ele. E óbvio que queremos e precisamos ter lucro. Mas, trabalhando de olho no propósito, o lucro vem naturalmente.
- A comparação aqui é do lucro com o salário. Vale aquela questão que o salário não motiva (mas pode desmotivar), o que motiva são os propósitos. É a teoria do Daniel Pink vista na prática. Exemplos: já teve gente que deixou de mudar de emprego que pagaria um salário maior, já deixamos de vender porque não ajudaria a nossa missão. Talvez, citar exemplo da indústria tabagista. Pois, acima de tudo, queremos mudar o mundo.
- Outra grande fonte de inspiração, vivemos isso na prática e conseguimos comparar o modelo de motivação 2.0 com o 3.0
- Esses pilares orientam os rituais da Cultura, conforme alguns dos rituais vistos anteriormente, como Carta de Valores e DTCoach
- Colocar alguma imagem e a nota para os últimos Almômetros. Explicar os rituais que fazemos de acompanhamento. Falar sobre os prós e contras (ou diferenças) entre fazer anônimo ou com nome. Notas: - Com nome: 94% - Anônimo: 90% - GPTW: 91%
- Transparência começa no processo de contratação. Falamos sobre a nossa realidade, os nossos problemas. E há candidatos que desistem nessa etapa do processo. O PRI representa respeito, além de transparência e abertura.
- Ponto importante, que às vezes gera polêmica, mesmo sendo um princípio Ágil. A polêmica ajuda a evitarmos exageros, tanto no excesso de informalidades quanto no excesso de seguir regras. E há muitos casos de clientes que saíram e, depois, voltaram, elogiando a nossa forma de fazer negócios.
- Falar sobre alguns elementos da inovação: Innovation Days, Sedex Day, Projetos Piratas. A Aprendizado também vem da coconstrução, que será mostrada no próximo slide.
- A partir de definições estratégicas vindas dos principais gestores, é feito um planejamento envolvendo os times. Acima está um exemplo do processo de planejamento de Produto. As equipes de Produto, Desenvolvimento e Infra-estrutura são convidadas, além dos líderes de cada área. E qualquer outra pessoa que queira pode vir participar. Como o Produto é, de certa forma, o coração da empresa, veja quantas áreas são envolvidas. No passado, já fizemos as primeiras etapas do planejamento envolvendo mais gente. Mudanças propostas pela própria equipe: construirmos um Bot próprio, na época que usávamos de parceiros.
- Além disso, é um planejamento ágil, feito por trimestre, onde os trimestres mais próximos estão mais bem definidos, com nível de detalhe maior.
- Linha horizontal, Líderes como facilitadores, Autogerenciamento, Cobrança horizontal, Welcome (ritual de integração), Planejamento estratégico, Reuniões de equipe (empoderamento), DTImpulsiona - destacar que surgiu de um Sedex Day
- Diego e Daniele Scrum Política de Leitura e Cursos DTMoving
- Flexibilidade de horário Acesso às redes sociais Cerveja Bullying saudável - diversão e descontração DTWins PetDay Carta de Valores e Condutas Home office Flexibilidade de vestimenta Festas (à fantasia, halloween, happy hours, etc)...
- Utilização para a definição de acompanhamento de ações voltadas ao processo de vendas. Também foi usado para a criação da área de Sucesso do Cliente.
- Falar sobre a pirâmide da inovação, o quanto é fácil imitar funcionalidades em um produto. E é mais difícil imitar um modelo de gestão. Mas é muito difícil imitar uma cultura, pois ela é baseada na essência das pessoas.
- Alguns resultados concretos, para os quais a cultura tem a sua contribuição. E a seguir, alguns resultados de estudos mais
- Mencionar artigo que fala sobre a influência positiva da cultura organizacional na inovação.
- Mencionar artigo que fala sobre a influência positiva da cultura organizacional na inovação.