Analisi approfondita dell'azienda italiana Bricocenter e progettazione di una mobile app che aiuti e guidi i consumatori al processo d'acquisto.
Nasce come progetto universitario per l'esame di "Web Marketing" del corso di studi di Laurea Magistrale in Teoria e Tecnologia della Comunicazione presso l'Università degli Studi di Milano-Bicocca.
BusinessFinder: come generare contatti commerciali B2B qualificati. Iab Forum...
Concetto nuova app Bricocenter e strategie di marketing
1. Università degli Studi di Milano-Bicocca
Corso di Web Marketing
A.A. 2017/2018
Edwin Casiraghi 783907
Martina Fargnoli 821011
Emanuela Gugliotta 820682
Maxime Triveri 819191
Federico Viotti 785867
3. AZIENDA:
info generali
Settori di competenza:
distribuzione organizzata di
prodotti di Fai da Te
e negozi di Bricolage.
Fascia di prezzo: €€
Mission: prossimità, essere vicini
al cliente sia attraverso la
presenza nei punti vendita che, e
soprattutto, attraverso l’ascolto,
la conoscenza e la costruzione di
una relazione esclusiva e
quotidiana.
Dimensioni dell’azienda:
1001-5000 dipendenti.
1
€
4. AZIENDA:
cenni storici
1
1983
Aperto
primo negozio
a Venaria (TO)
1998
Nasce la SIB: Società
Italiana Bricolage S.p.A.,
che unisce Bricocenter e
Leroy Merlin
2005
Le quote azionarie
della SIB sono
possedute dal Gruppo
Leroy Merlin tramite
la succursale italiana
2006
Il Gruppo
Leroy Merlin
entra a far
parte di ADEO
6. AZIENDA:
prodotti
1
Bricocenter offre le migliori
marche e i marchi privati
garantiti dall’insegna.
Offre ai suoi numerosissimi
clienti dei prodotti con un ottimo
rapporto qualità - prezzo.
Prodotti principali:
Articoli per il bagno, articoli
per il giardinaggio, colori,
complementi d'arredo,
decorazioni, elettro-utensili,
Fai da te, ferramenta
7. AZIENDA:
servizi
1
Servizio Prodotto:
- centro colore
- taglio legno e materiali plastici
- vetri e cornici su misura
Servizio Commerciale:
- consegna a domicilio
- finanziamento
Servizio Prossimità:
- posa, installazione, montaggio
- pagamento bollette e ricariche
- duplicazione chiavi
- wi-fi gratuito
10. AZIENDA:
trend del settore
1
Situazione nel Mondo:
- settore in crescita:
546mld nel 2015 - 567mld nel 2016
Situazione in Europa:
- spesa media annua di 224 € a persona
Situazione in Italia:
- ritrovato interesse per le
attività manuali
- risparmio intervenendo
in prima persona
- settore del fai da te non ha risentito
della crisi economica degli ultimi anni
(fonte: Istat)
- in ottava posizione al mondo
nel settore
- crescita 7% dal 2015 al 2016
- quasi 200 € a testa in media all’anno
Fonte: Gobal Home Improvement Report 2017
11. Fonte: Forum Nazionale di MADE4DIY, 2017
Il web e il Fai da Te italiano :
- crescita grazie anche a sviluppi
tecnologici e internet
- 72% internauti < 35 anni sicuri di
trovare su YouTube video tutorial
- 21% degli italiani cerca tutorial e
progetti su YouTube e siti specializzati
(es. bricoportale.it)
- aumento del 18% del mercato online
da inizio 2016 (osservatorio
eCommerce B2C)
- mercato piccolo in proporzione agli
altri settori retail (4%)
- ecommerce del Fai da Te in crescita: i
consumatori si avvicinano sempre più a
questo canale (giovani in particolare)
per la possibilità di: consultare merce,
velocità acquisto, comparazione
prodotti identici offerti da aziende,
consegna a domicilio.
AZIENDA:
trend del settore
1
13. ANALISI SITO WEB
& SOCIAL:
bricocenter.it
1 2
- dall’unico catalogo
presente è possibile
vedere tutti gli articoli,
esprimere una
preferenza, confrontarli
e prenotarli
Dettaglio Catalogo Giardino
- la versione mobile
non è responsive
- il catalogo online è
incompleto
- è presente solo il
catagolo giardino
14. ANALISI SITO WEB
& SOCIAL:
bricocenter.it
1 2
- i bottoni social nella
sezione di dettaglio dei
servizi non rimandano
alle pagine social, bensì
sono di condivisione
Dettaglio Servizi Prodotto
20. COMPETITORS:
Brico io
1 2 3
Sito web: www.bricoio.it
Dimensioni dell’azienda: 501-1.000
dipendenti
Numero di punti vendita: > 100
Vision: propensione nel collaborare, nel
trasferire esperienze, nel suggerire
cambiamenti, nel condividere le
impostazioni nuove e farle proprie,
costituisce uno strumento per la
soddisfazione di ciascuno e per il successo
della società.
21. COMPETITORS:
OBI Group Holding
1 2 3
Sito web: www.obi-italia.it
Dimensioni dell’azienda: 10.001+
dipendenti
Numero di punti vendita: 56
Vision: “Il tuo mondo con le tue mani”, un
motto che trasmette il piacere di abbellire,
creare, trasformare, migliorare,
personalizzare il proprio mondo, cioè la
casa, il giardino, l'ufficio, l'automobile e lo
spazio delle vacanze con le proprie mani.
22. COMPETITORS:
Bricofer
1 2 3
Sito web: www.bricofer.it
Dimensioni dell’azienda: 1.001-5.000
dipendenti
Numero di punti vendita: 93 distribuiti in
18 regioni
Vision: Essere al servizio dei collaboratori,
dei clienti e dei fornitori con cortesia,
competenza, condivisione e responsabilità.
Migliorarsi costantemente, coivolgendo le
persone attraverso il lavoro di gruppo. La
forza di essere efficaci, curando il dettaglio
per raggiungere un grande risultato.
23. COMPETITORS:
BRICOOK
1 2 3
Sito web: www.bricook.it/faidate
Dimensioni dell’azienda: 201-500
dipendenti
Numero di punti vendita: 90+
Vision: Sviluppare una catena di centri
specializzati nel fai da te di media superficie,
attraverso nuove aperture e conversioni
di attività già esistenti. Condizioni di
servizio molto competitive e focalizzata
sull'efficienza del conto economico
del partner.
24. COMPETITORS:
BRICOMAN
1 2 3
Gruppo: ADEO
Sito web: www.bricoman.it
Dimensioni dell’azienda: 2.000+ dipendenti
Numero di punti vendita: circa 20
Vision: Per garantire prezzi bassi sempre, e
non di tanto in tanto con qualche
promozione, i compratori Bricoman
negoziano, direttamente dai principali
produttori, grandi partite di merce ai
migliori prezzi del mercato. Prezzi così
convenienti però sono anche frutto di un
generale impegno alla riduzione dei costi.
25. COMPETITORS:
Leroy Merlin
1 2 3
Gruppo: ADEO
Sito web: www.leroymerlin.it
Dimensioni dell’azienda: 6.500+ dipendenti
Numero di punti vendita: 48
Vision: L’azienda privilegia la formazione
costante e la trasmissione delle informazioni
tra le persone. La responsabilità diretta e le
decisioni rapide devono andare nella
direzione del cliente. Un collaboratore che
sa, agisce e condivide i risultati creati e sente
dunque di voler partecipare alla costruzione
della visione dell’azienda, voler sviluppare le
sinergie e l’ascolto.
28. MOBILE APP:
obiettivi
2 3 4
Profilazione
della clientela
Promozioni
personalizzate
Aumento
delle vendite
User Experience
piacevole
Unificazione
dei canali social
Customer Care:
QR Code, assistenza
Whatsapp, istruzioni
1
29. MOBILE APP:
architettura
2 3 41
HOMEPAGE
Profilo
Carrello
Prodotti
Negozi
Slider novità
Eventi
Servizi
QR Code
Assistenza
36. STRATEGIE
MARKETING:
profilazione
clientela
2 3 41 5
Utilizzo di Google Analytics che permette di
monitorare i visitatori provenienti da tutte
le fonti, siano essi motori di ricerca, siti
referer o campagne a pagamento, il Display
Advertising, le reti di Pay per click e l'email
marketing, ma anche i collegamenti
all'interno dei documenti PDF.
38. STRATEGIE
MARKETING:
fidelizzazione
clientela
2 3 41 5
Fornire un ottimo servizio pre e post
vendita. Proposte: possibilità di chattare
con un operatore direttamente dal sito web
o dall’app mobile; possibilità di utilizzare il
QR Code per ricevere: le specifiche del
prodotto, le istruzioni (montaggio, pezzi di
ricambio, etc.),e per avere la possibilità
di contattare addetto specializzato
su WhatsApp.
39. Implementare il sistema di
raccomandazione e personalizzare i
contenuti in base agli acquisti fatti e
all’analisi di segmento.
STRATEGIE
MARKETING:
personalizzazione
esperienza
d’acquisto
2 3 41 5
40. STRATEGIE
MARKETING:
idealizzare
concetto di
“Fai da te”
sui social
2 3 41 5
Advertising che punti a promuovere
non il prodotto in sé, ma l’idea di
felicità attorno al prodotto.
Proposte: contenuti multimediali
diffusi sui social che mostrino la
soddisfazione del target di riferimento
in momenti di vita quotidiana.
41. STRATEGIE
MARKETING:
customer
journey
2 3 41 5
Il cliente deve essere al centro del
business; necessità di ottimizzare i
punti di contatto (da social ai punti
vendita) con i clienti.