Grievances management

1. MANAGEMENT
( অভিয োগ ব্যব্স্থোপনো )
Presented By,
Md. Anamul Haque
Sr. Executive- HR, Admin & Compliance
Globus Garments Limited
A sister concern of Dekkoisho Group
1

2. Topic to be covered
• What is Grievance ? ( অভিয োগ ভি ? )
• Pictures of some moments ( ভিছু মুহূযতে র ছভি )
• Causes of Grievances (অভিয োগ এর কারন )
• Effects of Grievance (অভিয োগ এর প্রিোি )
• Objectives of Grievance Handling (অভিয োগ িযিস্থোপনোর উযেশ্য )
• Grievance Video ( অভিয োগ ভিভিও )
• Grievance Handling Procedure(অভিয োগ িযিস্থোপনো পদ্ধভত )
• Open Door policy (ওযপন ডিোর নীভত )
• Benefits of Grievance Handling (অভিয োগ পভরচোলনোর সুভিধো )
• References ( তথ্যসূত্র ) 2

3. What is Grievance ? ( অভিয োগ ভি ? )
• Grievance refers to a precondition for
the settlement of disagreement,
dispute, criticize or unresolved issue
between two parties.
• অভিয োগ িলযত দুটি পযের মযধয ডিোন
ভিষযে মতোননিয, ভিযরোধ, ভিতিে িো
অভমমোাংভশ্ত ভিষে গুযলোর ভনষ্পভি
হওেোর পূিে শ্তে যি িুঝোে .
3

4. Pictures of some moments ( ভিছু মুহূযতে র ছভি )
4

5. Causes of Grievances (অভিয োগ এর কারন)
Favoritism- ভপ্রেতো
Abuse & harassment-
অপিযিহোর ও হেরোভন
Discrimination- বিষময
Misbehavior - অসদোচরণ
Irresponsible Leader -
দোভেত্বজ্ঞোনহীন দলযনতো
Injustice - অভিচোর
Unfair practices- অনযোে
অনুশ্ীলন
Communication gap-
ড োগোয োগ িযিধোন
Leave mismanagement-
ছুটির অিযিস্থোপনো
Poor Working environment-
দুিেল িোযের পভরযিশ্
Work overload- িোযের
অভতভরক্ত চোপ
Excessive working hours-
অভতভরক্ত িোযের সমে
Lacking of grievance
mechanism - অভিয োযগর
িযিস্থোর অিোি
Delay of action- উযদযোযগর
ভিলম্ব
Lack of patience - বধয ের
অিোি
Lack of concentration-
মযনোয োযগর অিোি
Lack of Job Specification-
িোযের ডেভসভিযিশ্যনর অিোি
Short Tempered- শ্র্
ে
ডর্ম্পোি
ে
Over
–
Ambition-
ওিোর
-
উচ্চোিোঙ্ক্ষো
5

6. Effects of Grievance (অভিয োগ এর প্রিোি)
On Production-
উৎপোদযন
On Managers & Company-
মযোযনেোর এিাং ডিোম্পোভনর উপর
On Employees-
িমেচোরীযদর উপর
Low Productivity- িম
উৎপোদনশ্ীলতো
Low Production Quality-
ভনম্ন উত্পোদন মোন
Increase Wastage of Product-
পযণযর অপচে িোড়বে
Increase level of accident-
দুর্ের্নোর মোত্রো িোড়বে
Increase absenteeism- অনুপভস্থভত
িোড়বে
Increase employee turnover
rate- িমীযদর র্োনেওিোযরর হোর িোড়বে
Reduce punctuality, commitment,
efficiency & etc- সমেোনুিভতে তো, প্রভতশ্রুভত,
দেতো ইতযোভদ হ্রোস হবে
Increase distance in
relationship-সম্পযিে র মযধয দূরত্ব
িোড়বে
Increase in cost of the
company- ডিোম্পোভনর খরচ িোড়বে
Increase the disciplinary
cases- ভিভসভিনাারর ডিস িোড়বে
Decrease relation between
seniors & juniors- ভসভনের এিাং
েুভনেরযদর মযধয সম্পিে হ্রোস হবে
Decrease controlling/ chain of
command- ভনেন্ত্রণ/ ডচইন অি িমোন্ড
হ্রোস হবে
6

7. TEA BREAK (চো ভব্রভি)
7

8. Exercise…
8

9. Objectives of Grievance Handling (অভিয োগ িযিস্থোপনোর উযেশ্য)
• 1. To improve human relations- মোনুযষর সাবে
সম্পিে উন্নত িরযত .
• 2. To improve morale and motivation- মযনোিল
এিাং ডপ্ররণো উন্নত িরযত .
• 3. To enhance productivity- উত্পোদনশ্ীলতো
উন্নভত িরোর েনয .
• 4. To enhance organizational Image- বকাম্পারনর
সুনাম েৃরি করবে .
• 5. To prevent accidents and improve safety
standards- দুর্ের্নো ডরোধ িরযত এিাং ভনরোপিোর মান
উন্নত করবে .
9

10. • 6. To establish good HRM practices-
িোযলো এইচআরএম অনুশ্ীলন করবে .
• 7. To identify hot spots- হট স্পট সনোক্ত
িরযত .
• 8. To improve communication- ড োগোয োগ
উন্নভত িরযত .
• 9. To ensure speedy solutions for
grievances-অভিয োগ এর দ্রুত সমোধোন ভনভিত
করার েনয .
• 10. To avoid unforeseen events -
অপ্রতযোভশ্ত র্র্নো এড়োযত .
• 11. To increase employees confidents-
কমীবের আত্নরেশ্বাস োড়াবে .
Objectives of Grievance Handling…(Cont..) (অভিয োগ িযিস্থোপনোর
উযেশ্য)
10

11. Grievance Video ( অভিয োগ ভিভিও )
11

12. Grievance Handling Procedure(অভিয োগ িযিস্থোপনো পদ্ধভত)
Welcome to the person- িযভক্তযি স্বোগতম
Show your interest & Make notes of important
areas - আপনোর আগ্রহ ডদখোন এিাং গুরুত্বপূণে ডেত্রগুভলর ডনোর্
বতভর িরুন।
Describe the grievance in your words- আপনোর
িথ্োে অভিয োগ িণেনো িরুন
Inquiry & Analysis- অনুসন্ধোন এিাং ভিযেষণ করুন
Acknowledge/ listening the dissatisfaction very
carefully & assure that you heard- অতৃ ভি, খুি
মযনোয োগ সহিোযর শুনুন এিাং আশ্বোস ভদন ড আপভন শুযনযছন
12

13. Grievance Handling Procedure…(Cont…)(অভিয োগ িযিস্থোপনো
পদ্ধভত)
Ensure that both parties are at the same level
of understanding- ভনভিত িরুন ড উিে পেই ডিোঝোর
এিই স্তযর রযেযছ
Offer the best solution- ডসরো সমোধোন অিোর িরুন
Give the feeling of comfort- স্বরির অনুিূ ভত ভদন
Follow Up Accordingly- নজরোবর রাখুন
Don’t give any promises you can’t keep- এমন
ডিোযনো প্রভতশ্রুভত ডদযিন নো ো আপভন রোখযত পোরযিন নো
13

14. Open Door policy (ওযপন ডিোর নীভত )
Grievance Procedure Chart
অভিয োগ প্রভিযোর চোর্
ট
Management-
িযিস্থোপনো িতৃে পে
Grievance Box
অভিয োগ িোক্স
Welfare Officer
িলযোণ িমেিতে ো
PC Member
ভপ.ভস সদসয
Line Chief/
Supervisor
সুপোরিোইেোর
Employee- িমী
Feedback
1. Notice Board- ডনোটিস ডিোি
ে
2. PA System- ভপএ ভসযেম
3. Welfare officer- িলযোণ িমেিতে ো
4. PC members- ভপ.ভস সদসয
“Globus Garments Limited” is
following open door policy.
“ডলোিোস গোযমেন্টস ভলভমযর্ি” ওযপন
ডিোর নীভত অনুসরণ িরযছ।
Open
door
communication-
সরোসভর
িযিস্থোপনো
পভরচোলি
14

15. Benefits of Grievance Handling (অভিয োগ পভরচোলনোর সুভিধো)
• Enables the management to know the pulse of its employees (মযোযনেযমন্টযি তোর
িমীযদর প্ররেটি পেবেপ েোনযত সেম িযর)
• It encourages employees to raise concerns without fear of reprisal(এটি িমীযদর
প্রভতযশ্োযধর িে ছোড়োই উযেগ উত্থোপন িরযত উত্সোভহত িযর)
• It provides a fair & speedy means of dealing of grievances(এটি অভিয োযগর ডমোিোভিলোর
এিটি নযো য ও দ্রুত উপোে প্রদোন িযর)
• It saves employer’s time & money (এটি ভনযেোগিতে োর সমে এিাং অথ্ে সোশ্রে িযর।)
• It helps to make the organization trustworthy (এটি বকাম্পারনবক ভিশ্বোসয োগয িরযত সোহো য
িযর।)
• This creates an eco-friendly environment (এটি এিটি পভরযিশ্িোন্ধি পভরযিশ্ বতভর িযর।)
• It enhance the reputation of the organization- (এটি বকাম্পারনর সুনাম েৃরি কবর ।)
15

16. Do you have any question to me ?
আপনোর ভি আমোর িোযছ ডিোন প্রশ্ন আযছ?
Could you please share something more….
আপভন আযরো ভিছু ডশ্েোর িরযত পোযরন দেো িযর?
OR- ( অথ্িো )
16

17. References ( তথ্যসূত্র )
• https://www.managementstudyguide.com/employee-grievance.htm
• www.youtube.com
• www.slideshare.com
• GGL policy & procedure
• www.google.com
17

18. 18