E commerce per PMI - Piattaforme e logistica
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Passare da una clientela locale ad un potenziale target di milioni di persone. Slide del Workshop dedicato all'e-commerce per PMI
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- 1. Workshop 22.06.2016 Ecommerce per PMI: Introduzione | Piattaforme | Logistica
- 2. Di cosa parleremo oggi ecommerce nel mondo, in Europa, in Italia trend evolutivi mobile commerce marketing e advertising vendere con i social analisi di scenario e studio competitor obiettivi, target e investimenti le piattaforme di ecommerce organizzazione e logistica conclusioni e Q&A SOMMARIO
- 3. PREMESSA La Rete rende necessaria, per ogni organizzazione, una strategia di medio-lungo periodo in cui definire priorità, fattibilità, attuazione e valutazione del ritorno degli investimenti. Una strategia presuppone una visione di insieme in cui modelli di business, strumenti tecnologici, comunicazione e web marketing siano valutati congiuntamente.
- 4. NELMONDO La vendita on line di prodotti e servizi ha rappresentato nel 2015 il 7,4% delle vendite al dettaglio: oltre 1.600 miliardi di dollari con un +20% rispetto al 2014. I mercati principali si confermano USA e Cina grazie alla forza dei rispettivi marketplace: Amazon e Alibaba. Anche i grandi possono sbagliare: nel 2015 Amazon ha attivato "Amazon destinations" per poi chiuderlo dopo appena 4 mesi.
- 5. INEUROPA Il valore dell’ecommerce in Europa è stimato in 477 miliardi di dollari nel 2015. Regno Unito, Germania e Francia coprono circa due terzi del fatturato totale. L'Italia è in settima posizione dopo Russia, Spagna e Olanda. Il totale delle vendite online in Europa vale il 7,3% delle vendite al dettaglio, supera di poco il 7% degli Stati Uniti. 14% 78mld
- 6. INITALIA In Italia, le aziende che fanno commercio elettronico sono 16 mila e di queste un terzo di esse è localizzato in Lazio e Lombardia. Gli utenti che hanno accesso a Internet sono 28 milioni pari al 52% della popolazione italiana e 21 milioni quelli che si collegano almeno una volta al giorno. Il 75% della popolazione Internet ha visitato almeno un sito di ecommerce. Il fatturato vale circa 29 miliardi di Euro in crescita del 19% rispetto al 2014.
- 7. INITALIA La maggior parte del fatturato è generato dai grandi player internazionali che si stanno posizionando anche in nuovi settori come alimentare e moda. Nel 2015 Amazon ha lanciato, per ora solo a Milano e hinterland, il servizio Prime Now per la consegna della spesa entro 1h. Gli ultimi mesi hanno visto anche chiusure importanti come quella di PosteShop. solo da mobile!
- 8. INITALIA
- 9. INITALIA
- 10. ITREND
- 11. ITREND
- 12. ITREND
- 13. ITREND
- 14. ITREND
- 15. ITREND
- 16. MOBILECOMMERCE
- 17. MOBILECOMMERCE La multicanalità e l’ottimizzazione dell’esperienza di acquisto da mobile sono ormai un requisito indispensabile per permettere ai consumatori di utilizzare dispositivi differenti a seconda del contesto e dell’occasione di acquisto e raggiungere gli obiettivi di crescita prefissati.
- 18. MOBILECOMMERCE
- 19. MOBILECOMMERCE
- 20. MARKETING&ADV
- 21. MARKETING&ADV
- 22. MARKETING&ADV
- 23. MARKETING&ADV
- 24. MARKETING&ADV
- 25. MARKETING&ADV Ottimizzare il tasso di conversione
- 26. Campagne di remarketing tracciare la visita di un utente sul mio sito di ecommerce per proporgli promozioni o offerte quando visita altri siti. MARKETING&ADV
- 27. Campagne di remarketing tracciare la visita di un utente sul mio sito di ecommerce per proporgli promozioni o offerte quando visita altri siti. MARKETING&ADV
- 28. Campagne di remarketing tracciare la visita di un utente sul mio sito di ecommerce per proporgli promozioni o offerte quando visita altri siti. MARKETING&ADV
- 29. Campagne di remarketing tracciare la visita di un utente sul mio sito di ecommerce per proporgli promozioni o offerte quando visita altri siti. https://support.google.com/adwords/answer/2453998?hl=it MARKETING&ADV
- 30. Campagne di remarketing tracciare la visita di un utente sul mio sito di ecommerce per proporgli promozioni o offerte quando visita altri siti. https://www.facebook.com/business/learn/facebook-ads-website-custom-audiences MARKETING&ADV
- 31. SOCIALMEDIA
- 32. SOCIALCOMMERCE Il Social Commerce è l'evoluzione dell'ecommerce in un'ottica di maggiore interattività e partecipazione da parte dei clienti, attraverso la condivisione di informazioni e esperienze d'acquisto in particolare sui social network ma anche su blog, comparatori di prezzi, portali di recensioni.
- 33. ILPROGETTO DA DOVE PARTIRE? FARE ECOMMERCE FARE UN SITO DI ECOMMERCE
- 34. ILPROGETTO I dieci comandamenti 1. Essere consapevoli delle difficoltà del progetto 2. Condurre un'analisi degli asset attuali 3. Realizzare un'analisi del mercato e del target 4. Studiare i competitor e i casi di (in)successo 5. Redigere un business plan 6. Scegliere la piattaforma migliore per il progetto 7. Curare l'organizzazione e logistica 8. Farsi trovare > il piano di marketing 9. Gestire la fase post-acquisto, fidelizzare 10. Monitorare, (sbagliare) e migliorare
- 35. ILPROGETTO Il business plan e le metriche principali 1. Numero di visite allo store 2. Tasso di conversione 3. Scontrino medio 4. Costi di magazzino 5. Tasso di resa dei prodotti 6. Costi di ripristino in stock 7. Costi di spedizione 8. Costi per transazione finanziaria 9. Percentuale di insolvenza
- 36. ILPROGETTO La piattaforma 1. Scalabile 2. Affidabile 3. Sicura 4. SEO friendly 5. Facilmente integrabile 6. Intuitiva 7. Veloce
- 38. IMARKETPLACE Lo sviluppo dell’e-commerce attraverso la vendita sui marketplace è uno dei trend più chiari di questi anni e trova riscontro nella crescita della percentuale di aziende che utilizzano questo canale di vendita, che sale dal 33% del 2015 all’attuale 41% pur rappresentando per i merchant che li utilizzano solo il 10% del loro fatturato on-line. Gli aspetti negativi sono intuitivi: bassa marginalità e forte concorrenza sul prezzo stimolata dalle stesse piattaforme.
- 39. IMARKETPLACE
- 40. IMARKETPLACE PRIVATI http://pages.ebay.it/help/sell/fees.html 10% sul prezzo finale + costo degli strumenti PROFESSIONALI (PARTITA IVA) http://pages.ebay.it/help/sell/businessfees.html 4%-9% sul prezzo finale (*) + costo negozio + strumenti
- 41. IMARKETPLACE BUSINESS https://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/piani-e-tariffe.html 7%-15% sul prezzo finale + costo negozio (40€)
- 42. AMAZON
- 43. IMARKETPLACE http://pixplace.pixmania.com/it/tariffe 7%-18% sul prezzo finale + costo negozio (39€)
- 44. IMARKETPLACE FLASHSALES Solo per utenti "Premium" Utenti registrati I prodotti sono in vendita per 2/3 giorni, con sconti del 40-70 per cento, per i clienti iscritti a un particolare sito.
- 45. PRESTASHOP Modelli di business supportati: SaaS, partner qualificati, download
- 46. PRESTASHOP
- 47. PRESTASHOP
- 48. PRESTASHOP
- 49. PRESTASHOP
- 50. PRESTASHOP
- 51. PRESTASHOP
- 52. PRESTASHOP
- 53. PIATTAFORME ECOMMERCE Esistono numerose piattaforme di ecommerce open source, alcune disponibili come plugin di Wordpress (oltre 1.000) o Joomla, che possono essere utilizzate per il nostro progetto ecommerce. Piattaforme SaaS • Shopify • Prestashop • Bigcommerce • Bigcartel • 3Dcart Stand alone • Prestashop • Magento Plugin Wordpress • WooCommerce • WP eCommerce ...e altri 1.000
- 56. PAGAMENTI
- 57. NEXTEVENTS
- 58. LETTURECONSIGLIATE E-commerce vincente | Daniele Rutigliano (Hoepli) Vendere online | Gianluca Diegoli (Sole 24 Ore) Ecommerce Marketing e Vendite | Francesco Antonacci (Hoepli) E-commerce - La guida definitiva | Giovanni Cappellotto (Hoepli) E-commerce book 2016 | Gianluca Diegoli (Simplicissimum) Rapporto Casaleggio & Associati 2016 https://www.casaleggio.it/tag/rapporto-e-commerce-in-italia-2016
- 59. GRAZIE PER L'ATTENZIONE Stefano Di Persio dipersio@mediamorfosi.com
Notes de l'éditeur
- Una strategia on line prevede la valutazione di più fattori come, ad esempio: l’identità percepita in Rete, il modello di business da implementare, la valutazione del ritorno degli investimenti (ROI).
- Il mercato B2B vale circa il doppio rispetto al B2C. Un tendenza diffusa da parte dei big player come Amazon, Google, Apple, etc. è quella di penetrare altri mercati. Amazon e Alibaba stanno: - facilitando l’accesso ai mercati esteri per le aziende e-commerce dei paesi in cui sono presenti;: - erodendo sempre più quote di mercato ai produttori e ai retailer in sempre più settori merceologici. La competizione a livello globale inoltre, sempre più accesa con lo sviluppo delle vendite via marketplace, costringe a una spietata concorrenza sul prezzo e di conseguenza a una marginalità molto ridotta, con ricavi talvolta insufficienti a coprire i costi. La competizione tra big player ha recentemente spinto Amazon a non vendere i Chromecast e Apple TV perché in concorrenza con il proprio servizio di streaming Fire TV.
- Nel 2015 è entrata in vigore la norma che prevede che l'IVA da applicare a beni e servizi digitali sia quella del paese di provenienza del cliente. La norma non è valida per i beni fisici, pertanto permangono forti differenze di IVA tra gli stati membri, dal 18% di Malta e Cipro al 25% di Svezia e Danimarca.
- Il 2015 è stato un anno importante per l’e-commerce alimentare in Italia, che inizia lentamente a colmare il divario con gli altri Paesi europei. Just Eat ad esempio, società londinese, ha acquisito Clicca e Mangia a Milano, DeliveRex a Roma, HelloFood Italia e PizzaBo. Quattro società acquisite per 125 milioni di euro. Oggi 3.500 ristoranti in Italia utilizzano Just Eat. Solo PizzaBo nel 2015 aveva consegnato 3 milioni di pizze.
- L’e-commerce torna a crescere con una percentuale a DUE CIFRE, dopo due anni consecutivi di crescita inferiore al 10%.
- Tempo libero e turismo valgono insieme quasi l'80% dell'ecommerce italiano. Il gambling / gioco on line vale da solo oltre il 42% per un valore di oltre 11 miliardi! Il settore con la percentuale di crescita più alta è l'alimentare +77%. Nell'elettronica di consumo i player tradizionali come Mediaworld, Trony e Unieuro perdono il 15% a favore dei centri commerciali on-line.
- Nel 2016 il mobile non è solo un canale di vendita aggiuntivo ma diventa la prima priorità nella strategia di e-commerce. “Mobile first”, in termini di design, ma soprattutto in chiave strategica per ripensare il processo d’acquisto secondo logiche differenti legate al device utilizzato. Le app sono il canale principale per l'acquisto via mobile perché permettono una maggiore frequenza di interazione e una migliore user experience. Per favorire la finalizzazione dell’acquisto via mobile incrementando le conversioni, si utilizzano accorgimenti specifici come: - MEMORIZZAZIONE DEI DATI DELLA CARTA DI CREDITO - SEMPLIFICAZIONE DEL PROCESSO DI ACQUISTO.
- Sono gli operatori più grandi che crescono maggiormente perché possono investire in ADVERTISING e INNOVAZIONE TECNOLOGICA. Acquisizioni e fusioni importanti: - Fusione di Yoox e Net-A-Porter - Expedia acquisisce Orbitz e HomeAway - Alibaba e lo Youtube Cinese (Youku Todou) - Amazon investe sulla tecnologia attraverso le acquisizioni (9 società: che spaziano dall’intelligenza artificiale, all’Internet of Things, alle infrastrutture Cloud fino alle tecnologie 3D per il fashion)
- Nel 2015 e nel 2016 abbiamo avuto diversi esempi di brand e-commerce che hanno investito nella pubblicità televisiva per far conoscere il brand e sviluppare le vendite on line. La tv è vista come un mezzo efficace per raggiungere i consumatori italiani, creare fiducia nel brand e potenziare gli investimenti fatti sul digitale. Questo per operatori di tutti i settori, dall’alimentare (Just Eat) al tecnologico, all'abbigliamento (Zalando). Nel settore turismo dopo gli investimenti di Expedia, Trivago e Kayak anche Booking.com ha avviato una campagna pubblicitaria in TV.
- La Sharing Economy promuove forme di consumo basate sull’accesso e la relazione piuttosto che sul possesso. Se Airbnb e Uber rappresentano i casi di maggiore successo, la Sharing Economy sta iniziando ad estendersi in diversi ambiti, con grandi prospettive. I settori che oggi risultano essere maggiormente coinvolti sono il turismo, i trasporti, i servizi professionali, il food, il wellness ed in senso più ampio lo scambio o il prestito di beni.
- Favorire gli acquisti ripetitivi e alimentare la fedeltà dei clienti sono aspetti prioritari per la maggioranza dei merchant. I programmi fedeltò integrati alle app mobile, all’e-mail marketing ed ai social media, rappresentano uno sviluppo preso in considerazione da un numero sempre maggiore di operatori. Se nei settori legati al turismo si sta assistendo ad una fase di rinnovamento dei programmi fedeltà, in altri ambiti risultano apprezzate le possibilità di riconoscere il cliente aggregando l’acquisto in negozio a quello on line, applicare logiche di gamification e attuare nuovi strumenti di business intelligence e marketing automation.
- Secondo una ricerca di Casaleggio e associati condotta in collaborazione con oltre 400 aziende italiane, i settori che nel 2016 mostreranno percentuali di crescita maggiori sono: - centri commerciali online (amazon): +55% - salute & bellezza: +40% - alimentare: +35%
- Crescita del fatturato dovuta, come spesso accade, a un congiunzione di elementi: > crescita degli utenti che navigano da mobile > maggiori investimenti su usabilità e facilità d'acquisto da parte degli operatori > maggiore confidenza nel concludere l'acquisto
- Perché sviluppare un app ad hoc per l'ecommerce? Lo scontrino più elevato è un effetto particolarmente evidente nel settore del TURISMO: l'utente da mobile spesso acquista sotto data, esponendosi di conseguenza a tariffe più alte.
- Nel 2016, maggiori investimenti sul canale mobile!! +63%
- La promozione on line del brand e lo sviluppo della presenza on line sono ancora un’attività difficoltosa per la maggior parte delle aziende italiane (oltre il 50%). Questo dato è in crescita rispetto al 2015 a causa di: - maggiore competizione sulle keyword = maggiori costi di bid = aumento dei costi di acquisizione del cliente
- Il keyword advertising si conferma come l’attività in cui si concentrano la maggior parte degli investimenti nella distribuzione del budget di marketing e advertising = 29% Al secondo posto si posizionano le attività di SEO = 29% Tornano a crescere gli investimenti sui social media = 14% Le attività di e-mail marketing rappresentano in media, come nel 2015 = 12%
- Gli investimenti di breve termine delle aziende e-commerce saranno destinati, nell’anno in corso ancor più che negli anni precedenti, in primo luogo ad attività di marketing e promozione, prioritari per il 34% delle aziende (30% nel 2015). Al secondo posto in termini di priorità troviamo ancora una volta la realizzazione di interventi tesi a migliorare l’usabilità e la user experience del sito, indicata dal 28% delle aziende (in lieve aumento rispetto al 27% del 2015). Questi due gruppi di attività e gli obiettivi che si propongono si confermano quelli prioritari per la maggior parte delle aziende. Il mobile, al terzo posto, viene indicato come prioritario dal 10% delle aziende, contro il 15% del 2015. Nel 2015 le aziende hanno infatti investito sul mobile con lo sviluppo di versioni mobile del sito o app per smartphone e tablet, di cui ora dispongono. Cresce la percentuale di merchant che investirà nel potenziamento dei servizi logistici (5% contro il 2% del 2015) e del customer care (2% contro l’1% del 2015).
- Gli esercenti e-commerce hanno imparato bene a conoscere il costo di un click comprato da pubblicità display o da search. La facilità di accesso alle aste pubblicitarie ha portato al rialzo il costo delle keyword e degli spazi pubblicitari più efficaci. Per poter incidere sul valore di spesa pubblicitaria massima che è possibile destinare all'acquisizione di un nuovo cliente è quindi necessario lavorare sulla CONVERSIONE tra visitatore e cliente. Il conversion rate dei siti e-commerce delle aziende italiane è in media dell’1,5% nel 2016, ovvero più basso di quello registrato nel 2015 e nel 2014 (1,9%). 10.000 persone vedono un adv (annuncio sponsorizzato o banner) o i risultati di una ricerca in Google di queste 1.000, 200 cliccano e arrivano al sito di ecommerce = avremo un CTR del 2% (valore medio) di queste 200 solo l'1,5% effettuerà un acquisto sul nostro sito ovvero 3 CLIENTI Dobbiamo quindi colpire 10.000 persone per avere 3 clienti. Ecco perché, il costo medio di acquisizione di un cliente è pari a 19 € Approfondimento su CTR: http://www.webmarketing.academy/google-adwords/ctr-seo-google-adwords/
- Per ottimizzare il tasso di conversione, sulla home page dovrebbero esserci tre elementi visibili subito: - value proposition = elemento di valore che contraddistingue l'offerta (prezzo? spedizione in 1 giorno? esclusività?) - call to action "acquista ora" sempre visibile - carrello sempre visibile - facilità di navigazione >> ricordiamoci il mobile, es: posizioniamo i pulsanti al centro o in basso e NON in alto dove è più difficile raggiungerli. Relazione e la comunicazione con i clienti sono anch’esse elementi importanti
- L’ottimizzazione del conversion rate deve tuttavia essere valutata sotto diversi aspetti: - Persuasione all'acquisto = messaggi di affidabilità (come la velocità di caricamento delle pagine sotto i 3 secondi e non di 12,7 secondi come la media dei primi 100 siti di e-commerce italiani), di rassicurazione (come il reso gratuito che ad esempio Zalando estende a 100 giorni), di social proof e recensioni dei client - Acquisto senza attrito = servizio senza intoppi = minicarrello sempre visibile; avere un search dei prodotti intelligente o che almeno non dia mai zero risultati; dare al cliente la possibilità di visualizzare il sito nel miglior formato per il dispositivo utilizzato, che sia desktop o mobile; non introdurre campi da compilare superflui, testi ben scritti - Relazione massimizzata = coinvolgere il cliente e poter intercettare i suoi bisogni con supporto immediato durante l’acquisto - Senso d’urgenza = scarsità del prodotto (ad esempio visualizzando il numero di persone che stanno guardando il prodotto o mostrandone la disponibilità limitata), ai tempi di ricezione della merce (ad esempio mostrando il cut off time per la spedizione) o ad offerte limitate nel tempo
- Facebook si conferma ancora una volta il social media giudicato più utile dalle aziende e-commerce italiane: il 66% lo considera efficace o molto efficace YouTube è al secondo posto ed è ritenuto efficace o molto efficace dal 32% del campione (35% nel 2015). Il terzo social media preferito è, in forte crescita, Instagram, ritenuto più utile rispetto a Twitter che scende al quarto posto.
- Questa nuova modalità di commercio elettronico abbraccia in pieno la tesi che caratterizza il cosiddetto Cluetrain manifesto "i mercati sono conversazioni". E' un insieme di 95 tesi organizzato e presentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte le imprese che operano all'interno di ciò che si propone di essere un nuovo mercato interconnesso. Comparatori come: segugio.it, semplice.it, kayak.it, skyscanner, etc. Portali di recensioni come Tripadvisor.
- Da dove partiamo? L'eccomerce è prima di tutto commerce ovvero commercio. Il commercio online è un modello dinamico in cui si confrontano SOGGETTI come aggregatori, intermediari, facilitatori, creatori di contenuti e CONCETTI SOCIOLOGICI come il tipo di compratore, il suo comportamento.
- ANALISI DEGLI ASSET TANGIBILI E INTANGIBILI: il brand, le relazioni, la conoscenza del mercato, della filiera di approvigionamento, etc. ANALISI DEL MERCATO: esiste un mercato per il mio prodotto/servizio? locale o nazionale? In Italia? All'estero? Di quale entità? Posso lavorare sulle nicchie oppure sul mass market perché ho un vantaggio competitivo (qual'è? il prezzo? qualità? disponibilità?). Acquisire rapporti verticali di settore! TARGET: come vendere? Superare i 5 NO (no need, no money, no hurry, no desire, no trust > lavorare sul social trust con testimonial, recensioni) Lavorare su: senso di urgenza - ripetere, ripetere, ripetere - sconto - niente caratteristiche, solo vantaggi - video e immagini, poco testo ANALIZZARE I COMPETITOR. Un panel di 10 è sufficiente. Chi sono? Come si muovono sul mercato? BEST PRACTICE E FALLIMENTI: leggere e studiare le esperienze degli altri BUSINESS PLAN: conto economico e finanziario almeno a 12 mesi. Di quale budget posso disporre? Regola del 40%-60% 40% - Sviluppo del sito 60% - Promozione con strumenti SEO (on-site, off-site), SEM, digital marketing (adv + social + qualsiasi altra cosa...) e magari anche off-site (stampa e volantinaggio per business locale) Due/tre anni per il ritorno dell'investimento sono la norma Anche nell'offline spesso non ci sono business plan ma prima l'economia tirava e la competizione era scarsa... QUALE PIATTAFORMA SCEGLIERE? a) Marketplace: Amazon, Ebay, Etsy, Delani, etc. b) Sviluppo custom con software proprietario o open source c) Piattaforme SAAS: shopify, prestashop d) Plugin per WP L'ecommerce è distribuzione. Non dobbiamo focalizzarci su vendere solo in un luogo, se possiamo ampliamo le nostre vetrine. Abbiamo deciso di costruire un sito ma con alcuni prodotti andiamo anche su Dalani o Etsy o Amazon. PIANO MARKETING Lancio e mantenimento LANCIO >> comunicare la novità dell'apertura, deve essere fatto (poco) prima dell'apertura, un'impeccabile first impression, l'occhio del padrone, social proof, passaparola, prezzo, scorrevolezza del carrello, prodotti civetta, quantità adeguata del personale, carta fedeltà MANTENIMENTO >> TROPPA SCELTA, NESSUNA SCELTA - la semplicità è sottovalutata
- Da dove partiamo? Da una sana analisi di scenario e dei nostri competitor sul mercato! Il processo di acquisto non è lineare ma passa da un device all'altro, secondo il momento della giornata. I percorsi di acquisto dell'utente nell'ecommerce. Informarsi con i motori di ricerca è uno step quasi d'obbligo per ogni utente. Per questo è necessario avere una buona presenza su Google e/o essere disposti a spendere in annunci sponsorizzati.
- Vantaggi per il cliente: - è un luogo dove trovare molti prodotti: mi registro una volta, conosco la modalità di acquisto e trovo tutto - è un luogo sicuro: se ho comprato una volta e non ho avuto problemi, sono più tranquillo nell'effettuare un nuovo acquisto
- Internazionalizzazione delle imprese Nel 2015 il fatturato e-commerce delle aziende italiane generato all’estero è stato in MEDIA il 27% La percentuale di fatturato verso l’estero viene incrementata dallutilizzo dei marketplace che offrono la traduzione in lingua locale dei prodotti: il 17% del fatturato VS il 4% di coloro che non utilizzano questo canale.
- EBAY: Privato o Venditore professionale (partita IVA)? Fondato nel 1995, arrivato in Italia nel 2001 - Dall'asta online all'ecommerce Ha acquisito Paypal e più recentemente Magento I venditori eccellenti diventano Poweseller (5 livelli in base al volume delle vendite annuali) Il feedback è un meccanismo di scambio di valutazioni sotto forma di giudizi sintetici soggettivi sulla transazione che avviene tra compratore e venditore. La percentuale è intorno al 10% Costo negozio da 17 a 260 Euro (*) Su Vini, Caffé e Gastronomia è lo 0% Gastronomia (8392) Salumi e Formaggi (14308) Dolci e biscotti (38178) Pasta e Condimenti (90739
- https://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/piani-e-tariffe.html
- Vendere con Amazon
- Vale circa il 30% del mercato dell'abbigliamento Premium = esclusività Privalia, lightinthebox, Vente Privee, Saldi Privati, Buy Vip (acquistato da Amazon) Design: Dalani o Lovethesign Vino: Tannico, Svinando, Wineowine, Avinado simile a Gruppi di acquisto come Groupon, Groupalia
- Versione SaaS "fai da te" (hosting da loro e utilizzo template, personalizzazione in autonomia) Supporto di partner qualificati (agenzie che sviluppano o personalizzano su richiesta) Download e installazione su proprio hosting (sviluppo, hosting e grafica a proprio carico)
- Carte di credito, Paypal, Bonifico Bancario ma anche altri sistemi utilizzati all'estero.
- Carte di credito, Paypal, Bonifico Bancario ma anche altri sistemi utilizzati all'estero.
- Carte di credito, Paypal, Bonifico Bancario ma anche altri sistemi utilizzati all'estero.
- Supporto di più corrieri per gestire al meglio le spedizioni
- IVA in funzione dell'indirizzo del cliente
- Carrello e checkout con modalità express, normale o guest (senza registrazione).
- Gestione resi, modifica ordini e servizio post-vendita
- Customer care tramite Messenger
- L’efficienza dei servizi di logistica è sempre più un asset strategico per le aziende e-commerce italiane. Oltre la metà degli esercenti (51%) afferma, tuttavia, che il servizio di spedizione potrebbe essere migliorato. Il 46% delle aziende giudica il servizio soddisfacente, percentuale in crescita rispetto al 42% del 2015. Il 3% ritiene che il servizio sia insoddisfacente.
- La carta di credito si conferma come il metodo di pagamento più diffuso, utilizzata nel 48% degli acquisti on line, in crescita rispetto al 45% rilevato nel 2015. Le altre modalità di pagamento sono: - il digital wallet, come ad esempio Paypal, utilizzato nel 21% delle transazioni con un lieve calo rispetto al 23% del 2015, - il pagamento alla consegna (contrrassegno), che scende al 14% rispetto al 16% dello scorso anno - il bonifico, stabile al 14%. Il pagamento via mobile viene utilizzato nell’1% dei casi. Tra i metodi di pagamento sta emergendo l'utilizzo di ricariche e buoni spesa prepagati, acquistabili ad esempio nelle tabaccherie, e non legate a un conto bancario. Questa modalità di pagamento è utilizzata in particolare da coloro che ancora non hanno o non vogliono utilizzare la carta di credito on line.