SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  43
Open aanbod
De impact van sociale media meten
23-04-2015
Nice to meet you!
Kristof.dhanens@mediaraven.
be
@kristofdhanens
Mediaraven?
Mediaraven vzw grijpt de kansen van digitale media mét kinderen, jongeren en het brede
jeugdwerk.
Met onze ervaring en expertise creëren we samen de experimenteerruimte waarin we met
kinderen, jongeren en jeugdwerkers
• hun mediacompetenties en mediawijsheid ontwikkelen,
• online informatie delen over of voor de jeugd of het jeugdwerk,
• het brede jeugdwerk ondersteunen in werken met digitale media.
Gsm’s aan aub!
Tweet it, like it, share it
#mediaraven
Wie ben jij?
De impact van sociale media meten
• 23/04
• De inleiding
• De theorie
• De tools
• De interpretatie
• De vragen
• 25/06
• De resultaten
De inleiding
Over jongeren en sociale media
Apestaartjaren 5.3
Ma 18/05/2015 – DeSingel, A’pen
Apestaartjaren 5.4
Ma 28/09/2015 – MuntPunt, Brussel
Apestaartjaren
www.apestaartjaren.be
Sociale media bij jongeren
• Bij Vlaamse jongeren:
1. Facebook: 90%
2. YouTube: 62%
3. Instagram: 30%
4. Spotify: 29%
5. Twitter: 25%
• (Actieve account)
Facebook bij jongeren
17% jongeren
denkt dat hun
naam
enkel voor
vrienden te zien is
40% jongeren
weet niet dat je
13 jaar moet zijn
om op FB te
mogen
33% jongeren maakt een relatie
binnen de week bekend op FB
55% weet niet dat FB
je profiel kan
verwijderen als je
valse info verstrekt
29% heeft meer
dan 500 vrienden
op Facebook
Twitter bij jongeren
Met wie heb je
‘contact’?
• 53,3% vrienden
• 30,6% celebrities
• 0,9% organisaties
Meest gevolgde accounts
Volgers: gemiddeld 57
Volgend: gemiddeld
90
De theorie
Over KPI’s, ROI’s en de 4C’s
Sociale media versus traditionele marketing
Traditionele marketing Social media marketing
4C’s van
Social media marketing
Connection
Interactie met je doelpubliek
Community
Groepsgevoel stimuleren
Context
Juiste thema, timing, netwerk
Content
Inhoud die aansluit bij interesses en
behoeftes van je doelpubliek
Algoritmes
ROI?
Return on investment
ROI Facebook = opbrengst
Facebook - kost Facebook
Moeilijk om mee te werken op
sociale media,
zeker voor non-profit
Focussen op andere factoren dan
kost en investering
KPI’s?
KPI = Key Performance Indicator
KPI’s
Awareness
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument in aanraking is gekomen
met een boodschap/merk.
Appreciation
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument een link heeft gelegd
tussen zichzelf en een boodschap/merk.
Action
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument geconverteerd is.
Advocacy
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument een merk positief heeft
vermeld binnen zijn sociale omgeving.
Toegepast op Facebook
Edgerank beïnvloedt de visibiliteit: verschijnt het in de startpagina?
Toegepast op Facebook
Content beïnvloedt de interactie: reageert het doelpubliek?
Toegepast op Facebook
VISIBILITEIT
Awareness
Advocacy: delen
Action: klikken, reageren
Appreciation: liken
Onder invloed
Van algoritme
INTERACTIE BEREIK
Bij goede
content
Bij goede
content
Toegepast op Facebook
De tools
Over cijfertjes, cijfertjes en nog eens
cijfertjes
Facebook statistieken
Twitter Analytics
Iconosquare
SumAll
SumAll
Bit.ly
Google Analytics
Google Analytics
Google Analytics
UTM-codes
Wat leer je uit jouw statistieken?
Wat wil je meten?
Wat wil je meten?
Wat wil je met een specifieke post bereiken?
Maak je eigen monitor
Wekelijkse interactie bijhouden
Opdracht voor volgende keer!
Wat heb jij onthouden?
Mediahelpdesk.be
Vragen: help@mediaraven.be - www.mediahelpdesk.be
Powerpoint: www.slideshare.com/mediaraven
Vragen?

Contenu connexe

Similaire à 20150423 impact van sociale media meten

Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...
Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...
Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...Clipit
 
Nuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingNuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingFRTRSS
 
White Paper Coopr Model
White Paper Coopr ModelWhite Paper Coopr Model
White Paper Coopr ModelCoopr
 
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je ondernemingI Like Media
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media MarketingSparklingGroup
 
Merge mediagripopinhoud
Merge mediagripopinhoudMerge mediagripopinhoud
Merge mediagripopinhoudMerge Media
 
Clinic Social media in zorg: door Spring marketing
Clinic Social media in zorg: door Spring marketingClinic Social media in zorg: door Spring marketing
Clinic Social media in zorg: door Spring marketingSpring marketing
 
20160315 leiding werven met sociale media
20160315 leiding werven met sociale media20160315 leiding werven met sociale media
20160315 leiding werven met sociale mediaMediaraven vzw
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieErnst Schipper
 
Media Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing special
Media Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing specialMedia Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing special
Media Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing specialClipit
 
Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...
Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...
Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...Jo Steyaert
 
20200917 de impact meten van je communicatie
20200917 de impact meten van je communicatie20200917 de impact meten van je communicatie
20200917 de impact meten van je communicatieI Like Media
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype? Luk Balcer
 
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...Ikinnoveer
 
NORT Flevoland 9 mei 2011
NORT Flevoland 9 mei 2011NORT Flevoland 9 mei 2011
NORT Flevoland 9 mei 2011Al Sauerfield
 
Social media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBASocial media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBASelina Roskam
 
Gastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatie
Gastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatieGastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatie
Gastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatieDanny Oosterveer
 

Similaire à 20150423 impact van sociale media meten (20)

Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...
Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...
Geef je content marketing een boost met media monitoring - Judith Nissen op C...
 
Nuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media MarketingNuon B2B Social Media Marketing
Nuon B2B Social Media Marketing
 
White Paper Coopr Model
White Paper Coopr ModelWhite Paper Coopr Model
White Paper Coopr Model
 
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
 
Social Media Marketing
Social Media MarketingSocial Media Marketing
Social Media Marketing
 
Merge mediagripopinhoud
Merge mediagripopinhoudMerge mediagripopinhoud
Merge mediagripopinhoud
 
Les 3 social media cursus 2014
Les 3 social media cursus 2014Les 3 social media cursus 2014
Les 3 social media cursus 2014
 
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketingSomestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
 
Clinic Social media in zorg: door Spring marketing
Clinic Social media in zorg: door Spring marketingClinic Social media in zorg: door Spring marketing
Clinic Social media in zorg: door Spring marketing
 
20160315 leiding werven met sociale media
20160315 leiding werven met sociale media20160315 leiding werven met sociale media
20160315 leiding werven met sociale media
 
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatieWorkshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
Workshop social media en arbeidsmarktcommunicatie
 
Social media strategie
Social media strategieSocial media strategie
Social media strategie
 
Media Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing special
Media Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing specialMedia Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing special
Media Monitoring Tour 22 november Amsterdam - Content marketing special
 
Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...
Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...
Lezersonderzoek jo steyaert - indigov op Kortom studiedag dag van het informa...
 
20200917 de impact meten van je communicatie
20200917 de impact meten van je communicatie20200917 de impact meten van je communicatie
20200917 de impact meten van je communicatie
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype?
 
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrech...
 
NORT Flevoland 9 mei 2011
NORT Flevoland 9 mei 2011NORT Flevoland 9 mei 2011
NORT Flevoland 9 mei 2011
 
Social media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBASocial media presentatie in het team UBA
Social media presentatie in het team UBA
 
Gastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatie
Gastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatieGastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatie
Gastcollege #2 HAN: Online marketing & de organisatie
 

Plus de Mediaraven vzw

Jongeren en sociale media: de dood van privacy?
Jongeren en sociale media: de dood van privacy?Jongeren en sociale media: de dood van privacy?
Jongeren en sociale media: de dood van privacy?Mediaraven vzw
 
Privacy: de spelregels
Privacy: de spelregelsPrivacy: de spelregels
Privacy: de spelregelsMediaraven vzw
 
Awel, hoe gaat het met je privacy?
Awel, hoe gaat het met je privacy?Awel, hoe gaat het met je privacy?
Awel, hoe gaat het met je privacy?Mediaraven vzw
 
Jongeren en nieuwe media
Jongeren en nieuwe mediaJongeren en nieuwe media
Jongeren en nieuwe mediaMediaraven vzw
 
Digitale nieuwsbrieven - Huis van de Mens
Digitale nieuwsbrieven - Huis van de MensDigitale nieuwsbrieven - Huis van de Mens
Digitale nieuwsbrieven - Huis van de MensMediaraven vzw
 
Communiceren met studenten
Communiceren met studentenCommuniceren met studenten
Communiceren met studentenMediaraven vzw
 
Meer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMeer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMediaraven vzw
 
20170131 jongeren en nieuwe media
20170131 jongeren en nieuwe media20170131 jongeren en nieuwe media
20170131 jongeren en nieuwe mediaMediaraven vzw
 
20161018 digitale nieuwsbrieven
20161018 digitale nieuwsbrieven20161018 digitale nieuwsbrieven
20161018 digitale nieuwsbrievenMediaraven vzw
 
Solliciteren en sociale media
Solliciteren en sociale mediaSolliciteren en sociale media
Solliciteren en sociale mediaMediaraven vzw
 
Voorstelling workshop code your future
Voorstelling workshop code your futureVoorstelling workshop code your future
Voorstelling workshop code your futureMediaraven vzw
 
Communiceren met jongeren (1)
Communiceren met jongeren (1)Communiceren met jongeren (1)
Communiceren met jongeren (1)Mediaraven vzw
 
Meer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMeer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMediaraven vzw
 
20160311 Choosing successful social media policies
20160311 Choosing successful social media policies20160311 Choosing successful social media policies
20160311 Choosing successful social media policiesMediaraven vzw
 
Meer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMeer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMediaraven vzw
 
20160226 sociale media voor scholen
20160226 sociale media voor scholen20160226 sociale media voor scholen
20160226 sociale media voor scholenMediaraven vzw
 
Cyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijk
Cyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijkCyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijk
Cyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijkMediaraven vzw
 

Plus de Mediaraven vzw (20)

Jongeren en sociale media: de dood van privacy?
Jongeren en sociale media: de dood van privacy?Jongeren en sociale media: de dood van privacy?
Jongeren en sociale media: de dood van privacy?
 
Privacy, who cares!?
Privacy, who cares!?Privacy, who cares!?
Privacy, who cares!?
 
Privacy: de spelregels
Privacy: de spelregelsPrivacy: de spelregels
Privacy: de spelregels
 
Awel, hoe gaat het met je privacy?
Awel, hoe gaat het met je privacy?Awel, hoe gaat het met je privacy?
Awel, hoe gaat het met je privacy?
 
Jongeren en nieuwe media
Jongeren en nieuwe mediaJongeren en nieuwe media
Jongeren en nieuwe media
 
Digitale nieuwsbrieven - Huis van de Mens
Digitale nieuwsbrieven - Huis van de MensDigitale nieuwsbrieven - Huis van de Mens
Digitale nieuwsbrieven - Huis van de Mens
 
Communiceren met studenten
Communiceren met studentenCommuniceren met studenten
Communiceren met studenten
 
Scholierenpanel VSK
Scholierenpanel VSKScholierenpanel VSK
Scholierenpanel VSK
 
Meer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMeer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpagina
 
20170131 jongeren en nieuwe media
20170131 jongeren en nieuwe media20170131 jongeren en nieuwe media
20170131 jongeren en nieuwe media
 
20161018 digitale nieuwsbrieven
20161018 digitale nieuwsbrieven20161018 digitale nieuwsbrieven
20161018 digitale nieuwsbrieven
 
Solliciteren en sociale media
Solliciteren en sociale mediaSolliciteren en sociale media
Solliciteren en sociale media
 
Voorstelling workshop code your future
Voorstelling workshop code your futureVoorstelling workshop code your future
Voorstelling workshop code your future
 
Communiceren met jongeren (1)
Communiceren met jongeren (1)Communiceren met jongeren (1)
Communiceren met jongeren (1)
 
Spelen met STEM
Spelen met STEMSpelen met STEM
Spelen met STEM
 
Meer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMeer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpagina
 
20160311 Choosing successful social media policies
20160311 Choosing successful social media policies20160311 Choosing successful social media policies
20160311 Choosing successful social media policies
 
Meer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpaginaMeer halen uit je facebookpagina
Meer halen uit je facebookpagina
 
20160226 sociale media voor scholen
20160226 sociale media voor scholen20160226 sociale media voor scholen
20160226 sociale media voor scholen
 
Cyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijk
Cyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijkCyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijk
Cyberpesten Eeckhoutcentrum kortrijk
 

20150423 impact van sociale media meten

Notes de l'éditeur

  1. (plak hier een screenshot van je het tabblad ‘info’ van je Facebookprofiel) (Stel jezelf voor en vraag aan de deelnemers om hetzelfde te doen: wie zijn ze, van welke organisatie, en wat hopen ze vandaag bij te leren?) Ook vermelden: - vragen mag je altijd stellen Slides komen op slideshare achteraf
  2. Wat is Mediaraven? Mediaraven is in de eerste plaats een vrijwilligersorganisatie Die jongeren wil laten experimenteren met alle mogelijke facetten van digitale media
  3. Zet je eigen nieuwe media aan, alsjeblieft. En gebruik twitter, instagram, facebook om je ideeën, meningen en ervaringen tijdens deze vormingen te delen met je netwerk Gebruik daarvoor bij voorkeur de hashtag #mediaraven Zet je smartphone misschien wel op stil, zo stoor je geen andere mensen
  4. Wie ben jij? Naam + organisatie + ervaring met nieuwe media in hun organisatie + verwachtingen laten oplijsten
  5. De resultaten zijn afkomstig van Apestaartjaren 5, op 20/5 2014 voorgesteld in Vooruit in Gent In najaar nog een update in Leuven, met 5-6 sprekers. Inschrijven vanaf half juni Onderzoeksresultaten in deze ppt komen uit ASJ5 (mei 2014), bevraagd bij 1500 leerlingen middelbaar (door weging opgetrokken tot 1731) via online enquête Daarnaast ook steekproef bij kinderen (250) in 4-6e leerjaar (9-12j) op papier afgenomen Verwerkt door UGent
  6. Eens je Facebook onder de knie hebt, dan kun je er andere netwerken gaan bijpakken. Bij Vlaamse jongeren zijn YouTube, Instagram, Spotify en Twitter de meest gebruikte (eens horen wie welk netwerk gebruikt, en duiden wat elk netwerk wel en niet kan) (actief = minstens 1x per maand ingelogd)
  7. Wat kunnen we nog meer vertellen over Facebook bij jongeren? (klik) 29% van de jongeren heeft meer dan 500 facebookvrienden (klik) 17% van de bevraagde jongeren denkt dat hun naam enkel voor hun vrienden te zien is. Terwijl – voor alle duidelijkheid – je naam een van de weinige dingen is op Facebook die je niet met een privacy setting kunt afschermen. (klik) 40% wist niet dat je 13 jaar moet zijn om op Facebook te mogen (klik) 55% wist niet dat Facebook je profiel kan verwijderen als je valse info verstrekt. (klik) En nog een weetje: 33% van de jongeren maakt een nieuwe relatie binnen de week ‘Facebook official’
  8. Ook voor het gebruik van Twitter gingen we bij de jongeren uit het middelbaar wat dieper graven: Twitter staat op 5 bij de meest bezocht sites bij jongeren. Maar anderzijds stellen we vast dat slechts 25% een account heeft op Twitter. Het gaat hier dus vooral om tweets lezen, eerder dan zelf tweets de wereld in sturen. (klik) Twitterende jongeren hebben opvallend veel contact op Twitter met vriendjes uit hun naaste omgeving. 30% gaat in interactie met celebrities. En slechts 0,9% converseert met organisaties via Twitter. Al ligt dat misschien ook vaak aan die organisaties, die Twitter vaak beschouwen als een nieuwskanaal in plaats van een interactiekanaal. (klik) Gemiddeld hebben ze 57 volgers op Twitter en volgen ze zelf 90 accounts. (klik) De meest gevolgde accounts onder jongeren zijn die van Justin Bieber, One Direction en hun frontman Harry Styles.
  9. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  10. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  11. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  12. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  13. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  14. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  15. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  16. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  17. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  18. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  19. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  20. Vorbeeldje
  21. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  22. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  23. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  24. Tijd voor een aantal conclusies en aanbevelingen Stap 1: durf experimenteren. Het internet bijt niet Hoe meer ervaring je opdoet online, hoe beter je gewapend bent tegen de mogelijke risico’s
  25. Vragen?