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Atendimento ao cliente mts

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Manuel Teixeira
Manuel Teixeira

Este documento fornece cinco passos para a excelência no atendimento ao cliente: (1) conhecer bem os processos; (2) adequar a estrutura à quantidade de clientes; (3) fornecer formação teórica e prática; (4) inovar com base no feedback dos clientes; (5) realizar pesquisas de satisfação. Além disso, destaca a importância de ter excelência nos produtos, atendimento e cultura de serviço.

Business
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  • 21. A GESTÃO DOS RELACIONAMENTOS EXPECTATIVAS GERIR EM CIMA DEBAIXO DE COMPROMISSOS! DE CONCRETIZAÇÕES!
  • 22. Aparência Atitude Dedicação Impressão Responsabilidade Compromisso Pensamento Colaborativo Comunicação Serviço Excelência Pessoal SOU Nº 1
  • 23. Customer Service Job Description Competências essenciais: competências interpessoais competências de comunicação verbal e escrita Capacidade de ouvir Competências de análise e resolução de conflitos Orientação para a recolha de dados Adaptabilidade Iniciativa Tolerância a situações de stress