CRM es una estrategia de negocio enfocada en el cliente que utiliza canales como correo electrónico, call centers y sitios web para recopilar y analizar información sobre clientes con el fin de anticipar sus necesidades, ofrecer una mejor atención al cliente las 24 horas y aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. CRM tendrá éxito si la empresa se compromete totalmente con el proyecto y establece buenos procesos de recolección de datos, pero fallará si la tecnología es la única solución o si la cultura organizacional

1. APLICACIONES
EN EL SIGLO XXI

2. ¿Sabes que es CRM y como lo puedes
implementar en tu empresa?
• Si quieres fidelizar a tus clientes
• Aumentar tu clientela
• Ampliar tu mercado
• Que tus utilidades crezcan
• Mejorar tus estrategias de marketing
• conocer tu mercado o manejar preferencias en
un mercado especifico
• Saber a que mercado dirigir tu producto o
servicio

3. ¡El ambiente externo empresarial esta
cambiando constantemente!
•CRM es la herramienta que ayuda
a las empresas a obtener mejores
ganancias, consiguiendo también un
cliente feliz y leal que siempre
regresa!!!

4. CRM!!!
Es una estrategia de negocio enfocada al cliente:
• Obtendrás mas dinero de tus clientes, cuando
te tomes el tiempo de estar mas pendiente de
ellos, y estos serán el activo mas valioso que
tendrá tu compañía.

5. ¿Como funciona CRM?
CRM usa los canales mas viables para
comunicarte con tus clientes:
• Correo directo
• Los Call center, One stop call y servicio de 24
horas
• Email
• Internet

6. ¿Como funciona CRM?

7. El cliente de ahora exige!
• La web, email y otros canales electrónicos han
puesto información en manos del cliente
antes difícil de obtener lo cual formo un
cliente mas critico y difícil satisfacer.
• Las anteriores hacen mas sencillo comunicarse
directamente con la compañía, y exigir una
mayor y mejor demanda de atencion

8. CRM
Para responder a estas necesidades del cliente
CRM reúne información de estos, la analiza y
luego distingue sus preferencias.

9. CRM deberá cumplir expectativas
• La compañía deberá ser capaz de anticiparse a las necesidades
futuras del cliente
• La compañía deberá tener una capacidad de respuesta rápida.
• 24 horas de servicio o atención para el usuario
• Incrementar ventas
• Garantizar la satisfacción del cliente
• Reducir costos de venta y de marketing

10. CRM fallara si…
• Pensar que la tecnología es la única solución
• Si la cultura organizacional no prevalece el valor
individual del cliente
• Si la dirección de la empresa no aportara el apoyo
necesario
• Falta de visión y estrategia por parte de la empresa
• Forma incorrecta de incorporar CRM en la empresa
• mala calidad de la información y recolección de datos

11. Conclusión
• Aplicar CRM en las empresas es de gran
beneficio siempre que toda la empresa se
comprometa con este proyecto estableciendo
así buenos datos de recolección y llevando a
cabo cada paso que este proyecto amerite. De
lo contrario CRM fracasara.