株式会社メンバーズでは、「ソーシャルメディア時代をリードし、顧客と共にビジネスを創造するネットビジネスパートナー」をスローガンに掲げ、サービス品質向上の取り組みの一環として、毎年お取り引きいただいているお客さまに対し、お客さま満足度調査を実施しております。 このたび、第12回お客さま満足度調査の調査結果を取りまとめましたので、概要をご報告いたします。

1. Page 0
第12回お客さま満足度調査 報告書
株式会社メンバーズ

2. Page 1
ごあいさつ
日頃より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 この度は、弊社サービスの更なる改善・向上を目的としたお客さま満足度調査にご協 力いただき誠にありがとうございました。お忙しい中にも関わらず多くの質問にお答えいた だき、また具体的かつ率直なご意見を賜り心より御礼申し上げます。弊社では"ソーシャ ルメディア時代をリードしお客さまと共にビジネスを創造するネットビジネスパートナー"を スローガンに掲げ、貴社のネットビジネスの成果創出におけるパートナーとなることを目指 し、サービス改善・向上に取り組んでまいりました。
皆さまから頂戴しましたご意見・ご評価を日々の業 務に反映させることに加え、全社横断的なサービス 品質向上施策や社員教育にも活かしてまいりたいと 考えております。
今後も貴社のパートナーとして貴社のビジネスに貢 献できるよう全社一丸となってサービス向上に取り 組んでまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう よろしくお願い申し上げます。
2014年12月
株式会社メンバーズ
代表取締役 剣持 忠

3. Page 2
目次
第12回お客さま満足度調査概要
サマリー
全体傾向-総合満足度平均
お客さまの声
カテゴリ別
•Webサイト運用
•Webサイト構築
•ソーシャルメディア活用
•営業・実務担当
•メンバーズ総合
前回対策レビュー・今後の取り組み
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・6
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・15
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・19
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・24
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・29

4. Page 3
運用
構築
SMM
決裁責任者さま(28名)
18
9
15
ご担当者さま(60名)
40
16
17
全体(88名)
58
25
32
第12回お客さま満足度調査概要
■調査対象サービス
・Webサイト運用
・Webサイト構築
・ソーシャルメディア活用
■調査対象者 ・お取引先決裁責任者さま ・お取引先ご担当者さま
■調査実施期間 2014年10月31日～11月16日
■回答者数と内訳

5. Page 4
サマリー
総合
•総合満足度の平均点が前回より1.8P向上しているが、水準としては標準的。
•メンバーズ全体としての貴社理解度は全般的に高評価をいただいているが、「貴社事業の方針、計画、課題の理解」と「エンドユーザーの ニーズ、今後の変化についての認識共有」の評価について、前年比で10P低下。
•メンバーズの人材について熱意や姿勢については全体的に満足度は高く、また他社との比較において 「役立つ人材がそろっているか」は総 合満足度との相関が高く満足度も高い。
•コストパフォーマンスについては、不満足割合が大幅に低下。
今後の取り組み
•オウンドメディアの戦略的なマーケティング活用と成果志向型の運営代行サービスの確立
•デザインクオリティの継続強化
ソーシャルメディア活用
•前回から引き続き弊社他サービスよりも全体的に満足度は高い。特にコストパ フォーマンスについての満足度が前回比で+10P。
•成果目標の共有・対応についての満足度が高く、前回比でも向上。
•「複数ソーシャルメディアの活用」など情報提供・提案についての満足度が大幅 に向上している。しかし、「仮説立案・効果検証を元にした提案」と共に総合満足 度への相関が高い「ユーザーインサイトに基づく提案」については不満足割合が 高い。
Webサイト運用
•「作業計画や進捗の共有・管理」や「機能やデザインの改良における意図や背 景の理解」、「運用作業のレベルの向上」などの項目が大幅に向上。
•運用に関わる人材の設問では全設問において前回比で向上し、引き続き全般 的に高い評価。「Webマーケティングの知見」は前回比+12Pであるが、水準は低 く更に改善が必要。
•「Webサイトの事業貢献度合いの満足度」や「運用業務、運用中のWebサイトの 総合満足度」などの結果指標で10P以上の大幅低下。
Webサイト構築
•「初期段階の提案は他社比で優れていたか」の設問が前年比で大幅に悪化。 「ユーザーインサイトに基づく提案」や「運用フェーズでの効果を考慮した提案」と 共に全体の満足度との相関が高い
•「進捗状況の共有や管理」や「構築フェーズでの新たな提案」などが前回比で改 善。
•コストパフォーマンスについての満足度が前回比で改善している一方で、構築全 体についての満足度は前回比でやや悪化。
弊社営業・実務担当者
•弊社営業担当に関する満足度は全体の満足度は前回並みであるが、個別の 設問では低下が見られる。
•「Webマーケティングの知見」や「ニーズを汲んだ提案」に対する不満足割合が 高い。
•弊社実務担当に対しては、 「最適な機能・導線・画面等のプランニング力」、 「UI/UXを実現するデザイン設計力」、 「Webサイト構築・運用全体のプロジェクト マネジメント、業務品質管理」など、知識・技術力の強化が強く期待されている。

6. Page 5
全体傾向-総合満足度平均
各サービスカテゴリにおける総合満足度の平均点は前回比＋1.8点。3回連続向上。
（前々回の調査より調査対象および算出方法を大幅に変更しているため第9回以前は参考値。）
第1回第2回第3回第4回第5回第6回第7回第8回第9回第10回第11回第12回
2008年7月2009年2月2009年8月2010年2月2010年8月2011年2月2011年8月2012年2月2012年8月2013年2月2013年11月2014年11月
61.5 67.8 70.3 72.0 69.4 77.1 70.8 70.0 66.5 70.4 73.0 74.8
第1回 第2回 第3回 第4回 第5回 第6回 第7回 第8回 第9回 第10回 第11回 第12回
満足度平均 61.5 67.8 70.3 72.0 69.4 77.1 70.8 70.0 66.5 70.4 73.0 74.8
0
20
40
60
80
総合満足度平均

7. Page 6
お客さまの声 Bad
運用のスキルアップはしているものの、目標を達成しなかった場合の対策 や提案については もう少し提案があってもよいのではないかと考えます。
現在のWebサイトの業種別のトレンド、今後の方向性などとともに、サイトの あり方、サイト構成などの提案をもっとしていただきたいと思っております。
今も業務改善活動を行っており、まだまだ道半ばなところがある点と、ミス 発生時の再発防止策が、根本的解決策がすぐに出てこない点があるため、 「満足」とはつけていません。
更新コンテンツ増加に伴い、スピード感に少し危機感を感じています。
あえて言えば、成果物に関してデザインスキルの面で課題があると考えて おります。優れたスキルも持っている方もいらっしゃいますので、御社内で 全体的な底上げが図られるとより弊社にとってはありがたい存在になります。
現在のグローバルＳＮＳ展開等、未知の分野については課題を感じます。 われわれ以上に先んじて、われわれの会社姿勢に沿ったようなご提案を 期待したいところです。
もっともっとチャレンジングな取り組みを企画するとか、他社コラボなどアイ デアをもっと出して欲しいと思います。またエンゲージメントを高める取り組 みも競合の手法を察知できてなかったということに関しては非常に不満で す。
業務増加により当社も御社も関わるメンバーが増えたため、互いの情報や 認識レベルが相対的に下がっているように感じます。担当者個別の接点 強化は進めていただいているので、組織対組織の価値観の共有のあり方 が今後の課題ではないかと思います。
もう少し商材、ビジネス等への理解を深めていただけると、さらに有意義な プランニングができてくるかと思います。
Good
デザイン制作分野、運用管理および周辺のナレッジにおいて、メンバー ズの知見は高く評価しています。また成果物、ロードマップ、プロジェクトマ ネジメント、柔軟性、対応力、即応力なども素晴らしく大変満足しておりま す。
休日対応、およびキャンペーンでの深夜対応など、イレギュラー時間対 応においても、十分に体制を確保頂き、非常に助かりました。
非常にこちらの意向に真摯に向き合い真面目に取り組んでいただいてい ると思います。
運用常駐の現在のお二人とも、提案マインドが備わっており、また体制の コミュニケーションも良好で、フットワークの軽快さにも助けられています。
ユーザビリティを考慮したご提案をたくさんいただき、良いサイトになったと 思います。
アクセス数を分析して、細かい視認性向上のご提案など割と頻繁にいた だき、ご対応いただけるので助かっています。緊急依頼に対しても臨機応 変にご対応いただき、感謝しております。
投稿運用もミスなく、また広告出稿も非常に細かく設定いただき、制作 物についても当方の目指すレベルまで引き上げてきてくださいました。
広告については、最新情報を素早く仮説に取り込んでいただき、月初の 目標を超える効果を上げるとともに、知見を蓄積いただいています。
毎週厳選した情報をいただき助かっています。また御社はセミナーも非 常にタイムリーに優良なセミナーを実施してくださっていると感じています。
弊社や他の制作・運用会社には無い知見をお持ちなので、困った時に 頼りになるパートナーと感じております。
最重要のパートナーと位置づけているので次世代サイトの進化に向け期 待大であり、貴社の協力・貢献を得て進化していきたいと希望している。

8. Webサイト運用

9. Page 8
カテゴリ別満足度 – Webサイト運用
▼総合的にどの程度満足しておられますか
17%
33%
10%
52%
44%
55%
19%
17%
20%
7%
6%
8%
5%
0%
8%
全体（58名）
決裁責任者さま（18名）
ご担当者さま（40名）
満足まあ満足どちらともいえないやや不満不満
• 「作業計画や進捗の共有・管理」や「機能やデザインの改良における意図や背景の理解」、「運用
作業のレベルの向上」などの項目が大幅に向上。
• 情報提供・提案の設問では「他社情報や技術動向等の情報提供」の+14Pなど前回比での改善
も見られるが、引き続き全般的に低水準。
• 運用に関わる人材の設問では全設問において前回比で向上し、引き続き全般的に高い評価。「
Webマーケティングの知見」は前回比+12Pであるが、水準は低く更に改善が必要。
• 「Webサイトの事業貢献度合いの満足度」や「運用業務、運用中のWebサイトの総合満足度」など
の結果指標で10P以上の大幅低下。
• コストパフォーマンスについてはポジティブ回答が前年比+10P。

10. Page 9
設問別回答一覧 – Webサイト運用
▼メンバーズのWebサイトの運用業務について （回答者数：58名）
30%
45%
45%
43%
19%
33%
33%
50%
28%
25%
22%
15%
10%
10%
18%
14%
33%
23%
70%
53%
38%
22%
28%
33%
16%
17%
55%
43%
45%
45%
53%
53%
48%
38%
50%
58%
53%
43%
40%
40%
33%
33%
65%
48%
28%
45%
38%
53%
45%
40%
38%
52%
0%
0%
0%
0%
21%
0%
0%
0%
0%
0%
14%
0%
0%
0%
0%
40%
0%
0%
0%
0%
17%
14%
19%
21%
26%
19%
10%
8%
8%
10%
3%
10%
10%
8%
18%
13%
7%
43%
40%
45%
35%
10%
3%
30%
3%
3%
5%
5%
7%
5%
14%
7%
5%
5%
3%
3%
3%
5%
10%
5%
5%
5%
3%
0%
10%
5%
15%
3%
0%
0%
0%
0%
2%
5%
2%
2%
7%
5%
① 運用にあたって、メンバーズ側の体制づくりが的確にできていますか。
② 運用における貴社の目的・目標をメンバーズは的確に理解していますか。
③ 作業計画や進捗状況を貴社と共有し、適切に管理できていますか。
④ 貴社からの要望を把握し、課題を共有する場を計画的に作っていますか。
⑤ 運用にあたっての目標の共有と対応、体制についてどの程度満足しておられますか。
① ページ更新・ページ追加制作の目的や内容を十分に理解していますか。
② ページ更新・ページ追加制作の対応はミスなく実施できていますか。
③ ページ更新・ページ追加制作の対応は迅速にできていますか。
④ 機能やデザイン等の改良にあたって、お客さまの意図や背景を十分に汲み取れていますか。
⑤ 運用作業のレベルは日々向上していると感じますか。
⑥ ページ更新・ページ追加制作の対応についてどの程度満足しておられますか。
① 日々の運用を通じて、仮説立案・効果検証に基づく新しい提案ができていますか。
② ユーザーインサイトに基づく提案ができていましたか。（カスタマージャーニーの設計など）
③ 今後のサイトのあり方など将来的な視点からの提案ができていますか。
④ 貴社の参考になる他社情報や技術動向等について、メンバーズから積極的に情報提供ができていますか。
⑤ メンバーズからの情報提供・提案についてどの程度満足しておられますか。
① 運用実務担当者（営業以外の担当者、常駐している場合は常駐担当者、以下同じ）は、十分なWebのスキル・知識を持っていますか。
② 運用実務担当者は、Webマーケティングの知見を十分に持っていますか。
③ 運用実務担当者は、貴社のお役に立とうという熱意や誠実な姿勢が十分にありますか。
④ 運用実務を取りまとめる担当者は、全体を的確に把握・管理していますか。
⑤ 運用に関わるメンバーズの人材についてどの程度満足しておられますか。
① 運用中のWebサイトの品質についてどの程度満足しておられますか。
② 運用中のWebサイトの貴社事業への貢献度合いについてどの程度満足しておられますか。
③ 運用中のWebサイトを通して、貴社のお客さまとの関係構築の貢献度合いについてどの程度満足しておられますか。
④ 運用に関わるコストパフォーマンスについてどの程度満足しておられますか。
⑤ メンバーズのWebサイト運用業務および運用中のWebサイトについて総合的にどの程度満足しておられますか。
1. 運用にあたっての計画 および運用プロセス管理 について
2. 運用におけるページ更新・ ページ追加制作の対応について
3. 運用にあたってのメン バーズからの情報提供・ 提案について
4. 運用に関わるメンバー ズの人材について
5. 運用に関する総合的な 評価について
そう思う /満足
まあそう思う /まあ満足
どちらとも いえない
あまりそう思わない /やや不満
そう思わない /不満

11. Page 10
カテゴリ別考察 – Webサイト運用
•「作業計画や進捗の共有・管理」や「機能やデザインの改良における意図や背景の理解」、「運用 作業のレベルの向上」などの項目が大幅に向上しており、前回調査時に課題とした、業務ボリュ ーム増大への対応と安定的なプロセス品質管理についての取り組みの成果と考えられる。
•情報提供・提案の設問では「他社情報や技術動向等の情報提供」の+14Pなど前回比での改善 も見られるが、引き続き全般的に低水準。効果検証・ユーザーインサイトに基づく適切な提案が 高い満足度につながると想定される。
•運用に関わる人材の設問では全設問で前回比向上し、引き続き全般的に高い評価をいただい ている。「Webマーケティングの知見」は前回比+12Pであるが、水準は低く更に改善が必要。
•多くの設問で前回比向上している一方で、以下の結果指標としての設問が10P以上の大幅低下
「目標の共有と対応、体制の満足度」
「Webサイトの事業貢献度合いの満足度」
「運用業務、運用中のWebサイトの総合満足度」 企業Webサイト運用の重要性と共に事業貢献への期待が急速に高まる中、作業としての運用業 務以上の貢献への期待が高まっていると考えられる。
•コストパフォーマンスについてはポジティブ回答が前年比+10P。サービスレベルに関する満足度 の向上とコストパフォーマンスの満足度の向上の両立を図る必要がある。

12. Webサイト構築

13. Page 12
カテゴリ別満足度 – Webサイト構築
▼総合的にどの程度満足しておられますか
•「初期段階の提案は他社比で優れていたか」の設問が前年比で大幅に悪化。「ユーザーインサイ トに基づく提案」や「運用フェーズでの効果を考慮した提案」と共に全体の満足度との相関が高い
•「進捗状況の共有や管理」や「構築フェーズでの新たな提案」などが前回比で改善。
•コストパフォーマンスについての満足度が前回比で改善している一方で、構築全体についての満 足度は前回比でやや悪化。
24% 22% 25% 36% 33% 38% 24% 33% 19% 8% 11% 6% 8% 0% 13% 全体（25名） 決裁責任者さま（9名） ご担当者さま（16名） 満足まあ満足どちらともいえないやや不満不満

14. Page 13
設問別回答一覧 – Webサイト構築
▼メンバーズのWebサイトの構築業務について （回答者数：25名）
50%
31%
38%
19%
40%
44%
44%
32%
44%
38%
40%
25%
19%
31%
31%
24%
38%
69%
50%
32%
24%
24%
20%
24%
25%
25%
31%
38%
24%
31%
31%
24%
38%
38%
24%
38%
44%
25%
44%
32%
44%
31%
38%
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44%
32%
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0%
0%
0%
0%
24%
0%
0%
24%
0%
0%
24%
0%
0%
0%
0%
36%
0%
0%
0%
20%
28%
16%
36%
24%
13%
31%
13%
19%
0%
13%
13%
4%
13%
19%
8%
25%
25%
25%
13%
0%
6%
6%
8%
4%
12%
4%
8%
13%
13%
19%
25%
12%
13%
13%
16%
6%
6%
4%
13%
13%
19%
13%
8%
13%
6%
8%
4%
4%
8%
8%
① 初期段階におけるメンバーズからの提案は、貴社の課題・要望を十分理解したものでしたか。
② ソーシャルメディアや新技術を活用したマーケティングのあり方や技術ついて、この分野のリーダー企業らしい提案がありましたか。
③ 貴社の課題解決やニーズの実現に向けた、メンバーズからの計画や体制は明確でしたか。
④ 初期段階におけるメンバーズからの提案は、他社にない優れた内容でしたか。
⑤ ベンダー選定などの初期段階におけるメンバーズからの提案についてどの程度満足しておられますか。
① 構築にあたって、メンバーズ側の体制づくりが的確にできていましたか。
② 進捗状況や課題を貴社と共有しつつ適切に管理できていましたか。
③ 構築体制・計画管理についてどの程度満足しておられますか。
① 構築に関わったプロジェクトメンバー全員が、サイト構築の目的・方向性・課題を的確に理解していましたか。
② サイトに必要な機能を設計・実装するために十分な知識・スキルを発揮しましたか。
③ 貴社のニーズの理解を踏まえたサイトの構築対応についてどの程度満足しておられますか。
① 構築フェーズで（当初の設計以外に）、サイトの効果を高める新たな提案ができていましたか。
② ユーザーインサイトに基づく提案ができていましたか。（カスタマージャーニーの設計など）
③ 貴社から要望・依頼される前に、積極的に情報提供・提案ができていましたか。
④ 運用フェーズでの効果・効率を考慮した提案がありましたか。
⑤ 構築フェーズでの、メンバーズからの情報提供・提案についてどの程度満足しておられますか。
① 構築に関わったプロジェクトメンバーは、Webのスキル・知識を十分に持っていましたか。
② 構築に関わったプロジェクトメンバーは、貴社のお役に立とうという熱意や誠実な姿勢が十分にありましたか。
③ 構築を取りまとめるプロジェクトマネージャーは、全体を的確に把握・管理していましたか。
④ 構築に関わるメンバーズの人材についてどの程度満足しておられますか。
① 構築されたWebサイトの出来（機能・品質・デザインなど）についてどの程度満足しておられますか。
② 構築されたWebサイトを通して、貴社のお客さまとの関係構築の貢献度合いについてどの程度満足しておられますか。
③ 構築に関わるコストパフォーマンスについてどの程度満足しておられますか。
④ 今回の構築について、総合的にどの程度満足しておられますか。
1. ベンダー選定などの初期 段階におけるメンバーズか らの提案について
2. 構築にあたっ ての計画および 構築プロセス管 理について
3. 構築にあたっ ての貴社のニー ズの理解と、サ イト構築への反 映について
4. 構築フェーズでのメン バーズからの情報提供・提 案について
5. 構築に関わるメン バーズの人材について
6. 構築に関する総合 的な評価について
そう思う /満足
まあそう思う /まあ満足
どちらとも いえない
あまりそう思わない /やや不満
そう思わない /不満

15. Page 14
カテゴリ別考察 – Webサイト構築
•「初期段階の提案は他社比で優れていたか」の設問が前年比で大幅に悪化。「ユーザーインサ イトに基づく提案」や「運用フェーズでの効果を考慮した提案」と共に全体の満足度との相関が高 い。Webマーケティングの重要性と共に難易度が高まっているWebサイト構築での提案力を向上 させ、ご期待に応えていく必要がある。
•「進捗状況の共有や管理」や「構築フェーズでの新たな提案」などが前回比で改善しており、また 構築全体の満足度との相関も高い。構築フェーズにおけるプロジェクトマネジメントスキルの向上 やアジャイル開発手法の導入に引き続き取り組むことが、満足度向上につながると考えられる。
•コストパフォーマンスについての満足度が前回比で改善している一方で、構築全体についての満 足度は前回比較でやや悪化。サービスレベルとコストパフォーマンスの満足度の向上の両立を図 る必要がある。

16. ソーシャルメディア活用

17. Page 16
カテゴリ別満足度 – ソーシャルメディア活用
▼総合的にどの程度満足しておられますか
•前回から引き続き弊社他サービスよりも全体的に満足度は高い。特にコストパフォーマンスについ ての満足度が前回比で+10P。
•成果目標の共有・対応についての満足度が高く、前回比でも向上。
•「複数ソーシャルメディアの活用」など情報提供・提案についての満足度が大幅に向上している。し かし、「仮説立案・効果検証を元にした提案」と共に総合満足度への相関が高い「ユーザーインサ イトに基づく提案」については不満足割合が高い。
•人材に関する満足度は引き続き全般的に高いが前回比では低下。
22% 20% 24% 47% 33% 59% 31% 47% 18% 0% 0% 0% 全体（32名） 決裁責任者さま（15名） ご担当者さま（17名） 満足まあ満足どちらともいえないやや不満不満

18. Page 17
設問別回答一覧 – ソーシャルメディア活用
▼メンバーズのソーシャルメディア活用業務について （回答者数：32名）
47%
35%
41%
32%
59%
29%
35%
29%
18%
18%
24%
24%
16%
47%
47%
29%
34%
19%
25%
22%
47%
53%
53%
52%
35%
53%
47%
45%
65%
35%
47%
47%
63%
47%
47%
65%
41%
53%
44%
47%
0%
0%
0%
13%
0%
0%
0%
23%
0%
0%
0%
0%
16%
0%
0%
0%
25%
28%
25%
31%
6%
12%
6%
3%
6%
18%
18%
3%
18%
47%
29%
29%
6%
6%
6%
6%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
① 貴社の目的やソーシャルメディアにおける成果目標について、メンバーズは十分に理解・共有していますか。
② メンバーズは貴社の目的やソーシャルメディアにおける目標を踏まえた、プランニングや運用体制ができていますか。
③ 貴社に対して、運用にあたっての要望や課題を共有する場を計画的に作っていますか。
④ ソーシャルメディア活用における目標の共有と対応、体制についてどの程度満足しておられますか。
① 投稿やアップロードなどの運用業務はミスなく実施できていますか。
② 日々の運用を通じて、運用業務の効率やレベルは向上していると感じますか。
③ 運用において、的確な仮説立案・効果検証を元に、定期的に改善提案を行えていますか。
④ メンバーズのソーシャルメディア運用が貴社にもたらす成果についてどの程度満足しておられますか。
① メンバーズは貴社の目的に合わせた、複数ソーシャルメディアの活用や使い分けを提案できていますか。
② ユーザーインサイトに基づく提案ができていましたか。（カスタマージャーニーの設計など）
③ 貴社のソーシャルメディアについて、将来的な視点からの提案ができていますか。
④ メンバーズは、ソーシャルメディアのみならずWebサイト活用や広告活用など、ネットマーケティング全体についての提案ができてい…
⑤ メンバーズからの情報提供・提案についてどの程度満足しておられますか。
① ソーシャルメディアに携わるメンバーズの人材は、ソーシャルメディアをはじめとするWebマーケティングの知見を十分に持っていま…
② メンバーズの人材は、貴社のお役に立とうという熱意や誠実な姿勢が十分にありますか。
③ ソーシャルメディアに携わるメンバーズの人材は、貴社のビジネス理解度（事業の内容、特性）は十分ですか。
④ ソーシャルメディアに携わるメンバーズの人材についてどの程度満足しておられますか。
① ユーザーとエンゲージメントを深めていく観点から、ご支援中のソーシャルメディアについてどの程度満足しておられますか。
② ソーシャルメディア活用に関わるコストパフォーマンスにはどの程度満足しておられますか。
③ メンバーズのソーシャルメディア活用について総合的にどの程度満足しておられますか。
1. ソーシャルメディア活用 における目標の共有と対 応・体制について
2. ソーシャルメディア運用 にあたってのプロセス管理 について
3. メンバーズのネットマーケティ ングの提案について
4. ソーシャルメディアに携 わるメンバーズの人材につ いて
5. ソーシャルメ ディア活用に関する 総合的な評価につい て
そう思う /満足
まあそう思う /まあ満足
どちらとも いえない
あまりそう思わない /やや不満
そう思わない /不満

19. Page 18
カテゴリ別考察 – ソーシャルメディア活用
•前回から引き続き弊社他サービスよりも全体的に満足度は高い。特にコストパフォーマンスについ ての満足度が前回比で+10P。引き続きソーシャルメディア活用のサービスレベルの向上に取り組 む。
•成果目標の共有・対応についての満足度が高く、前回比でも向上しており、また総合満足度への 相関も高い。
•「複数ソーシャルメディアの活用」など情報提供・提案についての満足度が大幅に向上している。し かし、「仮説立案・効果検証を元にした提案」と共に総合満足度への相関が高い「ユーザーインサ イトに基づく提案」については不満足割合が高い。ユーザー接点としてのWeb、ソーシャルメディア の重要性の高まりから、より本質的な提案が期待されていると考えられる。
•引き続き人材に関する満足度は全般的に高いが前回比では低下。引き続き人材採用・育成に積 極的に投資する必要がある。

20. 営業・実務担当

21. Page 20
•弊社営業担当に関する満足度は全体の満足度は前回並みであるが、個別の設問では低下が見 られる。
•「Webマーケティングの知見」や「ニーズを汲んだ提案」に対する不満足割合が高い。
カテゴリ別満足度 – 営業担当
▼営業担当者について総合的にどの程度満足しておられますか
28% 21% 32% 42% 50% 38% 18% 25% 15% 7% 4% 8% 5% 0% 7% 全体（88名） 決裁責任者さま（28名） ご担当者さま（60名） 満足まあ満足どちらともいえないやや不満不満

22. Page 21
•弊社実務担当に対して以下の知識・技術力の強化が強く期待されている。 ・「最適な機能・導線・画面等のプランニング力」 ・「UI/UXを実現するデザイン設計力」 ・「ブランドメッセージを表現するデザイン力」 ・「Webマーケティングの潮流の理解・提案」 ・「Webサイト運用全体の業務設計・改善」 ・「Webサイト構築・運用全体のプロジェクトマネジメント、業務品質管理」
カテゴリ別満足度 – 実務担当
▼営業担当者について総合的にどの程度満足しておられますか
35% 50% 28% 45% 29% 53% 15% 18% 13% 1% 4% 0% 3% 0% 5% 全体（88名） 決裁責任者さま（28名） ご担当者さま（60名） 満足まあ満足どちらともいえないやや不満不満

23. Page 22
設問別回答一覧 – 営業・実務担当
▼営業担当者および実務担当者について （回答者数：88名）
38%
25%
42%
55%
37%
27%
28%
38%
45%
37%
35%
40%
37%
42%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
18%
20%
23%
15%
7%
15%
27%
7%
3%
7%
7%
3%
8%
10%
5%
① 営業担当者の訪問頻度は期待に沿っていますか。
② 営業担当者は、ソーシャルメディアなどWebマーケティングの知見を十分に持っていますか。
③ 営業担当者は、適切にメンバーズ内の調整を行っていますか。
④ 営業担当者は、貴社のお役に立とうという熱意や誠実な姿勢が十分にありますか。
⑤ 営業担当者は、貴社のニーズを的確に把握していますか。
⑥ 営業担当者は、貴社のニーズを汲んだ提案ができていますか。
⑦ 営業担当者について総合的にどの程度満足しておられますか。
1. 営業担当者について ※貴社のニーズ把握、提案・情報提供を 担当している者についてお答えくださ い。
そう思う /満足
まあそう思う /まあ満足
どちらとも いえない
あまりそう思わない /やや不満
そう思わない /不満
45%
44%
38%
35%
33%
19%
23%
48%
49%
35%
42%
40%
40%
34%
33%
32%
42%
33%
33%
45%
9%
14%
19%
23%
31%
39%
30%
15%
15%
15%
3%
2%
3%
8%
3%
10%
6%
5%
3%
1%
3%
① Webサイトの目的実現のための最適な機能・導線・画面等のプランニング力
② ソーシャルメディアやオウンドメディア、多デバイス化などWebマーケティングの潮流の理解、提案力
③ Webサイト構築・運用全体のプロジェクトマネジメント、業務品質管理
④ 貴社内を含めたWebサイト運用全体の業務設計・改善
⑤ 適切かつスピーディな制作・コーディング
⑥ ネットワーク、サーバー含めたシステムの理解力と対応力
⑦ クラウド活用、ソーシャル連係、多デバイス化などの最適かつスピーディな実現力
⑧ 貴社の企業・ブランドメッセージを的確に表現するデザイン力
⑨ 最適なUI、UXを実現するデザイン設計力
⑩ 実務担当者について総合的にどの程度満足しておられますか。
2. Webサイト構築・運用の実務担当者について、「今後強 化することを期待する」知識・技術力はどれでしょうか。
強く期待する /満足
期待する /まあ満足
現状維持でよい /どちらでもない
特に期待していない /やや不満
/不満

24. Page 23
カテゴリ別考察 – 営業・実務担当
•弊社営業担当に関する満足度は全体の満足度は前回並みであるが、「Webマーケティングの知 見」や「適切なメンバーズ内の調整」など個別の設問では低下が見られる。
•「Webマーケティングの知見」や「ニーズを汲んだ提案」に対する不満足割合が高い。営業担当 者がより知見を高め、さらに提案力を強化していくことが必要。
•弊社実務担当に対して引き続き以下の項目の強化が求められており、UXに関するノウハウやデ ザインクオリティの強化は引き続き必須。 ・「最適な機能・導線・画面等のプランニング力」 ・「UI/UXを実現するデザイン設計力」 ・「ブランドメッセージを表現するデザイン力」
•「Webマーケティングの潮流の理解・提案」についても引き続き強化を期待されている。Webマー ケティングの重要性や難易度が急速に高まっており、データ活用やオウンドメディアマーケティン グ、UI/UXに関するノウハウ強化などの知見をため、提案へつなげることが必要。
•「Webサイト運用全体の業務設計・改善」や「Webサイト構築・運用全体のプロジェクトマネジメント 、業務品質管理」の強化に対する期待度合いも引き続き高い。大規模Webサイトの品質・生産性 の向上に対する需要が高まってきていると想定される。

25. メンバーズ総合

26. Page 25
カテゴリ別満足度 – メンバーズ総合
▼総合的にどの程度満足しておられますか
•総合満足度の平均点が前回より1.8P向上しているが、水準としては標準的。決裁責任者さまか らの評価はばらつきが大きくなった。
•「貴社事業の方針、計画、課題の理解」と「エンドユーザーのニーズ、今後の変化についての認 識共有」の評価について、前年比で10P低下。
•「真っ先に相談する相手」として「Webサイト運用」や「Webサイト構築」、 「ソーシャルメディアマー ケティング」では引き続き高評価をいただいている。また「Webマーケティングのコンサルティング」 では前年比で10P低下。
•他社との比較において 「役立つ人材がそろっているか」は総合満足度との相関が高く満足度も高 い。
•コストパフォーマンスについては、不満足割合が大幅に低下。
25% 32% 22% 55% 50% 57% 16% 14% 17% 2% 4% 2% 2% 0% 3% 全体（88名） 決裁責任者さま（28名） ご担当者さま（60名） 満足まあ満足どちらともいえないやや不満不満

27. Page 26
設問別回答一覧 – メンバーズ総合 1/2
▼メンバーズ総合評価 （回答者数：88名）
28%
24%
24%
27%
59%
67%
53%
53%
10%
7%
19%
16%
2%
2%
3%
3%
① 貴社の事業上の方針や計画、課題を理解していますか。
② 貴社のお客さま接点の全体像およびWebマーケティングの位置づけについて的確に理解していますか。
③ 貴社のお客さまとそのニーズ、および貴社のお客さまの今後の変化について貴社と認識を共有していますか。
④ 貴社各部門や様々な関係者の問題認識や期待について理解していますか。
1. メンバーズ全体 としての貴社理解度 合いについて
そう思う
まあ そう思う
あまりそう 思わない
そう 思わない
25%
38%
22%
49%
66%
13%
56%
32%
14%
39%
9%
13%
22%
55%
0%
34%
31%
23%
34%
18%
28%
27%
35%
35%
23%
0%
16%
58%
18%
3%
0%
31%
14%
9%
22%
3%
6%
14%
36%
2%
0%
2%
5%
0%
0%
0%
1%
3%
17%
6%
0%
2%
5%
24%
13%
11%
23%
13%
31%
36%
19%
33%
45%
42%
① メンバーズの対応や成果物について総合的にどの程度満足しておられますか。
② 今後のメンバーズとのお取引に関するご意向をお聞かせください。（ご回答者様のイメージで構いません）
③ 以下のようなテーマについて「真っ先に相談」するとしたら、どのような会社が思い浮かびますか。
(1) Webマーケティングのコンサルティング
(2) Webサイトの構築
(3) Webサイトの運用
(4) リスティング広告など、各種のネット広告の企画・運用
(5) ソーシャルメディアを活用したマーケティング
(6) Webサイトのオウンドメディア化
(7) グローバル進出におけるWebマーケティング
(8) 多デバイス化への対応
(9) アプリの開発
(10) CSRやCSVに関する取り組み
④ メンバーズの貴社事業における位置づけは次のどれにあたるでしょうか。
Ⅰ 顧客接点のあり方やマーケティング戦略など含めて相談したい
Ⅱ 特定のWebサイトの構築・運用・ネット広告について、そのあり方や方向性から相談したい
Ⅲ 特定のWebサイトの構築・運用・ネット広告の実務を支援して欲しい
2. 総合評価と位置づけについて
拡大/メンバーズ/Ⅰ
同業他社
現状維持/総合広告代理店/Ⅱ
SIベンダー
縮小/その他/Ⅲ

28. Page 27
設問別回答一覧 – メンバーズ総合 2/2
▼メンバーズ総合評価 （回答者数：88名）
75%
19%
31%
8%
28%
13%
17%
30%
16%
13%
15%
17%
15%
31%
31%
13%
28%
22%
43%
28%
32%
28%
27%
51%
2%
38%
30%
59%
25%
42%
33%
31%
43%
41%
38%
24%
3%
9%
6%
15%
13%
10%
3%
8%
5%
14%
17%
5%
2%
3%
3%
6%
6%
14%
3%
3%
5%
5%
3%
3%
2%
① はじめに、メンバーズと比較いただく「他社」についてお選びください。
② お選びいただいた他社と比べたメンバーズの評価をお選びください。
(1) 他社に比べて、Webサイトの構築力が優れていると思われますか。
(2) 他社に比べて、Webサイトの運用力が優れていると思われますか。
(3) 他社に比べて、ネット広告の企画・制作力が優れていると思われますか。
(4) 他社と比べて、ソーシャルメディアなどのWebマーケティングに関する知見や提案力が高いと思われますか。
(5) 他社に比べて、情報セキュリティ管理体制が優れていると思われますか。
(6) 他社に比べて、役立つ人材が揃っていると思われますか。
(7) 他社に比べて、貴社理解力が優れていると思われますか。
(8) 他社に比べて、成果物（Webサイトなど）が優れていると思われますか。
(9) 他社に比べて、コストパフォーマンスが優れていると思われますか。
(10) 他社に比べて、情報提供・提案力が優れていると思われますか。
(11) 他社に比べて、総合的に高い満足をご提供していますか。
3. メンバーズへのご期待や評価を多面的に理解するために、他社と比較した評価をお伺いいたします。
Web制作・運用会社 /そう思う
広告代理店/ まあそう思う
印刷会社/ どちらともいえない
自社子会社/ あまりそう思わない
SIベンダー/ そう思わない
その他

29. Page 28
カテゴリ別考察 – メンバーズ総合
•総合満足度の平均点が前回より1.8P向上しているが、水準としては標準的。決裁責任者さまか らの評価はばらつきが大きくなった。
•メンバーズ全体としての貴社理解度は全般的に高評価をいただいているが、「貴社事業の方針、 計画、課題の理解」と「エンドユーザーのニーズ、今後の変化についての認識共有」の評価につ いて、前年比で10P低下。ユーザー接点としてのWebの事業上の位置づけの変化や、重要性の 高まりがあると想定される。
•「真っ先に相談する相手」として「Webサイト運用」や「Webサイト構築」、 「ソーシャルメディアマー ケティング」では引き続き高評価をいただいているが、いずれも前回比では低下しており、引き続 きサービス品質の向上が必要。また「Webマーケティングのコンサルティング」では前年比で10P 低下しており、強化が必要。
•メンバーズの人材について熱意や姿勢については全体的に満足度は高く、また他社との比較に おいて 「役立つ人材がそろっているか」は総合満足度との相関が高く満足度も高い。引き続き人 材育成に注力していく。
•コストパフォーマンスについては、不満足割合が大幅に低下。業務品質の安定化の取り組みの成 果と考えられる。

30. 前回対策のレビューと今後の取り組み

31. Page 30
前回対策のレビュー①
ソーシャルメディアを含むオウンドメディアのマーケティング活用に関する サービスレベルの向上 下記取り組みによりオウンドメディアのマーケティング活用に関する各種サービスレベルの向上に 積極的に取り組んだ。しかし従来以上にWebマーケティングのお客さま事業への貢献が求められて きており、個々のサービスの拡充や品質の向上だけでなく、お客さまの事業理解に基づきこれらの 取り組みを戦略的にプロデュースし、事業成果につなげていくことが求められている。 ①Google+や新浪微博（シナウェイボー）などソーシャルメディア運用サービスの拡充 ②動画マーケティング専門子会社MOVAAA（ムーヴァー）の設立や株式会社インフォバーンとの 資本業務提携によるコンテンツマーケティング関連のサービス強化 ③米Sales Force社の子会社であるExactTarget社とのパートナーシップによるマーケティング オートメーションサービスや、株式会社サイカとのパートナーシップによるマーケティングKPI運用 サービスなど、データ活用関連サービスの強化 ④資格取得（上級ウェブ解析士14人、初級ウェブ解析士206人、Googleアナリティクス個人認 定3人※累計人数）や社内勉強会開催などによるデータ解析関連の人材育成。 ⑤ソーシャルメディア、オウンドメディアに関するトレンド情報の「エンゲージメント通信」「オウンドメ ディア通信」や、各種セミナー、お客さま向けワークショップの開催などの情報発信

32. Page 31
前回対策のレビュー②
デザインクオリティの強化 下記取り組みによりデザイン力強化を図ったが、引き続き期待度合いが高いことから継続して取り 組む。 ① デザイン力の強化に向けて下記資格の取得を推進。 ※2014年4月～11月までの合格者数 ・Webデザイン技能検定2級：7名（累計59名） 、3級：21名（累計158名） ・Webデザイナー検定ベーシック：16名（累計41名）、エキスパート1名（累計4名） ・Photoshopクリエイター能力試験（エキスパート）35名（累計40名） ② デザイナー向け初級・中級研修、UXデザイン研修、ディレクター向けデザインスキル研修を 実施。 ③ 体制の補強
業務ボリューム増大への対応と安定的なプロセス品質の担保 業務の可視化などの生産管理手法、チーム運営手法の導入やプロジェクトマネジメントスキルの 強化、積極的な人材の採用・育成や地方拠点の開設などによる体制の拡充に取り組んだ結果、業 務ボリュームが増大する中で、安定的なプロセス品質に対してご評価いただけている。

33. Page 32
今後の取り組み
オウンドメディアの戦略的なマーケティング活用と成果志向型の運 営代行サービスの確立
ログデータ、オーディエンスデータ、ソーシャルデータ等のデータ活用やPDCA運用手法のスキル・ノウハウ の向上
DMP、マーケティングオートメーション、グローバル対応などの先進事例の創出と情報発信、および社内で のノウハウ蓄積・共有
ソーシャルメディアマーケティング、コンテンツマーケティングで高エンゲージメントを創出するための、ユー ザーインサイトやUXに関するスキル・ノウハウの向上
顧客別のチーム運営手法の確立によるお客さまの事業理解とビジョン・目標の共有等、パートナーシップの 更なる向上
デザインクオリティの継続強化
社内教育によるアートディレクションスキルの強化
体制の補強
今回のお客さま満足度調査の結果を踏まえ、 今後メンバーズでは以下の2つを重点テーマとして取り組んでまいります。

34. Page 33
サービス品質向上の取り組み① オウンドメディア全体戦略
株式会社インフォバーンと資本業務提携 企業のマーケティング活動がオウンドメディア中心のコミュニケーションにシフトしている中、コンテンツ マーケティングの分野で非常に定評がある株式会社インフォバーンと資本業務提携契約を締結。オ ウンドメディアマーケティング領域における支援サービスを強化。
メンバーズの強み
大規模コーポレートサイト構築
大規模WebサイトのPDCA運用 (品質・コスト・成果向上型運用）
ソーシャルメディアマーケティング
DMP/MA導入コンサルティング・運用
×
インフォバーンの強み
コミュニケーション戦略策定
UX設計・デザイン
コンテンツ企画・編集
コンテンツ運用
コンテンツディストリビューション支援
Whole Owned Media Strategy

35. Page 34
サービス品質向上の取り組み① オウンドメディア全体戦略
「グローバルWeb支援サービス」を開始 グローバル領域におけるノウハウ・実績・人材を活用し、グローバル進出企業と各国・地域の生 活者とのエンゲージメント強化・拡大をデジタルマーケティング領域で総合的に支援する「グロ ーバルWeb支援サービス」の提供を開始。
調査
プランニング
各国・地域の現状を調査し、 その上であるべき姿をご提案
SNS 各国・地域に最適なSNSを 使った、日本企業向けの運用 を実現します
運用＆翻訳 センター 各国言語に対応した翻訳と 英語対応の一括運用＆翻訳 センター
サイト構築 CMS導入 最新の技術やトレンドを押さえ たグローバル最適なサイト
Web ガバナンス 企業・ブランドとしてあるべき Webの統治像を示します

36. Page 35
サービス品質向上の取り組み② コンテンツマーケティング
モバーシャル株式会社とWeb動画マーケティング支援のジョイントベンチャ ー「株式会社MOVAAA（ムーヴァー）」設立
Web媒体やデジタルサイネージ等のデジタル媒体、スマートフォン等のモバイル端末などで活用 する映像制作を得意とするモバーシャル株式会社とWeb動画マーケティング支援のジョイントベ ンチャー「株式会社MOVAAA（ムーヴァー）」設立。Web動画マーケティングの戦略立案から制作 プロデュース、効果検証までをワンストップで行うWeb動画マーケティング支援サービスの提供を 開始。
動画Webマーケティング
課題の可視化/分析
Web動画企画
集客施策
動画ページ制作
効果検証
Web動画制作

37. Page 36
サービス品質向上の取り組み③ データ活用関連
米ExactTarget社とパートナーシップ契約を締結 企業のマーケティング活動において複数データを同時に分析し、チャネル横断型でOne to Oneコミ ュニケーションを実現するマーケティングオートメーションのニーズが高まりを背景に、米ExactTarget 社とパートナーシップ契約を締結。 Salesforce ExactTarget Marketing Cloudソリューションプロバイダーとして導入・運用支援サービス の提供を開始。
株式会社サイカとビッグデータを活用したマーケティングKPI運用サービス を提供開始 サイカと共同で、KPI管理ダッシュボードや統計分析によるモデル構築、レポートサービスを統合する ことで、企業のマーケティング施策を効率化し、ビジネス成果を最大化する、マーケティングKPI運用 サービスの提供を開始。

38. Page 37
サービス品質向上の取り組み④ ソーシャルメディア関連
「LINE 公式アカウント運用サービス」を提供開始 全世界4億人、日本国内5,000万人を超えるユーザー数を誇るメッセンジャーアプリ「LINE」の企業の マーケティング活用を多くのソーシャルメディア活用支援で培ったノウハウを駆使し、企業と消費者が “よりダイレクトに”“よりインタラクティブに”つながりエンゲージメントを向上させるサービスを開始。
④ 集客施策 （スタンプ等）
エンゲージメント最大化
①
投稿支援
③
レポート（効果検証）
②
コンテンツ開発
⑤
LINEビジネス
コネクト
LINE公式
アカウント
開設

39. Page 38
サービス品質向上の取り組み⑤ ソーシャルメディア関連
「Google+ページ運用サービス」を提供開始 Google検索やYouTube、Android端末、その他Google サービスとの連携によりGoogleのマーケティン グプラットフォームの中核として確立しているGoogle+を活用し、企業と生活者とのエンゲージメントを 強化・拡大する「Google+ページ運用サービス」の提供を開始。
「新浪微博（シナウェイボー）運用サービス」を提供開始 中国最大のソーシャルメディア新浪微博のプラットフォームを活用し、グローバル進出企業と中国の 生活者とのエンゲージメントを強化・拡大する「新浪微博運用サービス」の提供を開始。

40. Page 39
サービス品質向上の取り組み⑥ 体制の拡充
256
274
316
331
379
15
15
34
37
57
0
100
200
300
400
2012年9月末
2013年3月末
2013年9月末
2014年3月末
2014年9月末
全社員数
仙台社員数
積極的な増員を継続 体制拡充に向け引き続き増員を進め、2014年9月末における社員数は379名。うち仙台拠点の社 員数は57名。
アジャイル開発の推進 専門チームをつくりノウハウを蓄積し、アジャイル開発サービスを拡大。
Webクリエイター専門の人材派遣子会社「株式会社メンバーズキャリア」を 設立
Webマネジメントセンター運営代行サービスの提供に加え、さらに直接的に 企業のWeb人材不足という企業ニーズに応えるため、継続的な教育研修 で高度な専門スキルを持つスタッフを育成し、企業にWebクリエイターを派 遣する人材派遣会社「株式会社メンバーズキャリア」を設立。

41. Page 40
サービス品質向上の取り組み⑦ 人材育成
 各種スキル研修、勉強会を実施
・デザイナー向け初級・中級研修、UXデザイン研修、ディレクター向けデザインスキル研修、スマホ・
タブレット研修、営業スキル研修などを実施
・スキル向上委員会を設置。社内勉強会や、社外公開のイベント・勉強会を多数開催
 資格取得の推進・支援
・今期（2014年4月以降）の資格取得者数のべ352名（下表は管理部門系資格を除く）。
資格名今期取得者数累計取得者数
CGクリエイター検定Webデザイン部門2級1
CGクリエイター検定Webデザイン部門3級3
CGクリエイター検定Webデザイン部門エキスパート1
C言語プログラミング能力認定試験2級1
Google アナリティクス個人認定資格3 3
ITパスポート試験39 82
JMLAマーケティング解析士講座初級1 1
MOS（エキスパート） 2 2
MOS（スペシャリスト） 8 16
Photoshopクリエイタ―能力試験（エキスパート） 35 40
PHP5技術者認定初級試験 1
PMS資格認定2
Rails技術者認定ブロンズ試験1 1
Ruby Association Certified Ruby Programmer Silver 1
Webディレクション試験81 147
Webデザイナー検定エキスパート1 4
Webデザイナー検定ベーシック16 41
資格名今期取得者数累計取得者数
Webリテラシー試験19 48
XML Master 1
Yahooリスティング広告プロフェッショナル認定4
ウェブデザイン技能検定2級7 59
ウェブデザイン技能検定3級21 158
セールススキル検定1級1 1
セールススキル検定2級6 17
セールススキル検定3級38 121
ネットマーケティング検定5 21
応用情報技術者7
基本情報技術者2 16
初級ウェブ解析士50 206
上級ウェブ解析士2 14
色彩検定2級6
色彩検定3級3

42. Page 41
本書に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。
株式会社メンバーズ
〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号
晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX 37階
TEL03-5144-0660 FAX03-5144-0661
経営企画室 お客さま満足度調査事務局
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