メンバーズでは、「社会課題に関する生活者意識調査（CSVサーベイ）」を実施しました。 マーケティングの観点から、地球温暖化問題に対する生活者意識を調査・発信することで、企業や生活者の地球温暖化問題への意識を高め、企業活動およびマーケティング活動においてより一層の取り組みが推進される一助となることを目指しています。

1. 社会課題に関する生活者意識調査
（CSVサーベイ2020）
2020.10
株式会社メンバーズ
0

2. 1
はじめに
持続可能な開発目標（SDGs）のゴールである2030年まで10年をきり、各種の取り組みに対
して更なるスピード感が求められています。特に地球温暖化問題は、私たちの生活にも直接かつ、
多大な影響を与えるきわめて深刻な社会課題と言えます。
メンバーズでは、2030年の目指す姿を示した「VISION2030」において、解決する社会課題の1
つに「地球温暖化および気候変動による環境変化」を挙げ、下記の取り組みを実施しています。
• 持続可能な脱炭素社会の実現を目指す企業グループである「日本気候リーダーズ・パート
ナーシップ（JCLP）」への加盟
• 社会課題の解決とともにビジネス目標の達成も実現する「CSVアプローチ」を用いて、顧客
企業と共に事例を多数創出

3. 2
調査目的・実施概要
前述の背景のもと、メンバーズでは、昨年10月に「社会課題に関する生活者意識調査（CSV
サーベイ）」を実施し、今回2回目の調査を行いました。
マーケティングの観点から、地球温暖化問題に対する生活者意識を調査・発信することで、企業
や生活者の地球温暖化問題への意識を高め、企業活動およびマーケティング活動においてより一
層の取り組みが推進される一助となることを目指しています。
【調査実施概要】
 調査手法：Webアンケート調査
 回答者：20歳以上の男女（調査会社パネル）
 サンプル数：1,110（性別 × 年代均等割付）
 実施時期：2020年9月28日～30日
※昨年度調査：2019年10月実施、有効回答数 1,000サンプル

4. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
調査結果：総括①
3
昨年同時期の調査結果と比較し、「 Q6:地球温暖化問題に対して非常に関心がある/どちら
かと言えば関心がある」と回答した割合が増加しました（67％、18pt up）。また、「Q8:企業
に地球温暖化問題の解決を期待する」層も増え（72％、14pt up）、「Q11:地球温暖化
問題に取り組む企業の商品やサービスを積極的に購入したい/購入したい」層も過半数を超え
ました（56% ※1） 。
地球温暖化問題への関心が昨年度調査より大きく高まった理由としては、2020年8月に都内の
猛暑日数が観測史上最多となったこと(※2)や2020年7月より開始したレジ袋の有料化等、地球
温暖化問題が差し迫った課題であることを日常生活でも感じる場面が多かったことが考えられます。
また、企業が地球温暖化問題に積極的に取り組むことは、社会貢献や環境保全活動の範囲を
超え、有力なマーケティング手段であると考えられます。
※（ ）内：Top2 Box、昨年度調査結果比
※1 Q11:地球温暖化問題に取り組む企業の商品やサービスへの購買意向」は今回から新設した設問のため、昨年度調査との比較なし
※2 東京都心で35℃以上 8月として猛暑日は観測史上最多 https://tenki.jp/forecaster/deskpart/2020/08/29/9541.html

5. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
4
一方で 、 「Q13:地球温暖化問題を含む社会課題の解決に取り組む企業やブランドの商品
の購入経験」は全体の29%となり、「Q5:購入に至らない理由」として全体の36％が「対象とな
る商品がよく分からなかった」、全体の32%が「そうした商品に出会わなかった」と回答しました。
このことから、たとえば以下の取り組みが企業の販売機会の拡大に寄与すると考えられます。
• 社会課題および地球温暖化対策を商品やサービスなどに反映する
• 社会課題および地球温暖化の解決となる商品・サービスの情報に関して、生活者の選択基
準として機能するよう適切にマーケティング・コミュニケーションをする
メンバーズでは、課題解決に繋がる商品・サービスが消費者から支持され、企業のビジネス成
果向上に繋がる事例を多数創出し続けることで、マーケティングの在り方を変え、デジタルクリ
エイターの力で世界的な社会課題である地球温暖化問題の解決に貢献してまいります。
調査結果：総括②

6. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
5
【社会課題に関して】
 社会課題解決への関心層：58％（3pt↑）
 社会課題解決に積極的に取り組む企業・ブランドの商品購入意向：51％（4pt↑）
 過去半年以内の上記商品の購入層：29%（4pt↑）
※（ ）内は、昨年度調査結果比
【地球温暖化に関して】
 地球温暖化問題の関心層：67％（18pt↑）
 企業への期待層：72%（14pt↑）
 積極的に取り組む企業への好印象層：75%（10pt↑）
 対策に取り組むべき業界TOP3：エネルギー産業、自動車メーカー、運輸業
 積極的に取り組む企業の支持・商品の購入意向：いずれも20代前半が最も高い
 積極的に取り組む企業想起：27%（7pt↑）
 上記TOP3企業：トヨタ自動車、サントリー、日産自動車（トヨタ自動車、サントリー、パナソニック）
調査結果：主な設問結果

7. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
各設問別 集計結果

8. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
【社会課題に関して】
7

9. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
58%
昨年度調査※
より
Top 2 Box
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019
3pt
UP
8
（n=1,110）
Q1：社会課題の解決に関心がありますか？①
14%
44%
18%
15%
9%
非常に関心がある
どちらかと言えば関心がある
とちらかと言えば関心がない
関心がない
わからない

10. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
9
（n=1,110）
Q1：社会課題の解決に関心がありますか？②
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
非常に関心がある どちらかと言えば関心がある とちらかと言えば関心がない 関心がない わからない

11. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
16%
38%
29%
10%
7%
非常に重要である
どちらかと言えば重要である
どちらとも言えない
どちらかと言えば重要でない
全く重要でない
54%
5pt
UP
10
（n=1,110）
昨年度調査※
より
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019
Top 2 Box
Q2：商品やサービスを検討する上で、企業の考え方や姿勢は
どの程度重要ですか？①

12. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
11
（n=1,110）
Q2：商品やサービスを検討する上で、企業の考え方や姿勢は
どの程度重要ですか？②
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
非常に重要である どちらかと言えば重要である どちらとも言えない
どちらかと言えば重要でない 全く重要でない

13. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
12%
39%
41%
8%
積極的に購入したいと思う
購入したいと思う
どちらとも言えない
購入したいとは思わない
51%
4pt
UP
12
（n=1,110）
昨年度調査※
より
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019Top 2 Box
Q3：社会課題の解決に積極的に取り組んでいる企業やブランドの
商品を購入したいと思いますか？①

14. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
13
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
積極的に購入したいと思う 購入したいと思う どちらとも言えない 購入したいとは思わない
Q3：社会課題の解決に積極的に取り組んでいる企業やブランドの
商品を購入したいと思いますか？②

15. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
29%
4pt
UP
14
（n=1,110）
昨年度調査※
より
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019
Top 2 Box
Q4：過去半年以内で、社会課題の解決に積極的に取り組む企業や
ブランドの商品を購入しましたか？①
10%
19%
14%
27%
30%
意識して購入した
意識していないが購入した
意識していたが購入しなかった
意識していないし購入もしていない
わからない

16. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
15
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
意識して購入した 意識していないが購入した
意識していたが購入しなかった 意識していないし購入もしていない
わからない
Q4：過去半年以内で、社会課題の解決に積極的に取り組む企業や
ブランドの商品を購入しましたか？②

17. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
16
（n=158）
Q5：意識はしていたが購入しなかった理由は何ですか？
2%
32%
36%
16%
6%
6% 2%
いつも利用するお店にはなかった
そうした商品に出会わなかった
対象となる商品がよく分からなかった
種類が限られており、欲しい商品がなかった
商品としての魅力がいまひとつだった
同様の商品よりも価格が高かった
その他

18. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
【地球温暖化に関して】
17

19. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
67%
18pt
UP
18
（n=1,110）
昨年度調査※
より
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019
Top 2 Box
Q6：地球温暖化問題に関心はありますか？①
20%
47%
16%
8%
9%
非常に関心がある
どちらかと言えば関心がある
とちらかと言えば関心がない
全く関心がない
わからない

20. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
19
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
非常に関心がある どちらかと言えば関心がある
とちらかと言えば関心がない 全く関心がない
わからない
Q6：地球温暖化問題に関心はありますか？②

21. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
20
（n=1,110）
19%
45%
20%
8%
8%
積極的に取り組みたい
今の生活に影響がない範囲で取り組みたい
多少は取り組みたい
取り組むつもりはない
わからない
Q7：二酸化炭素などの温室効果ガスの排出を減らすためには、私たち一人ひと
りの取り組みも重要です。もっとも近い考えはどれですか？①
今回からの
新設設問

22. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
21
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
積極的に取り組みたい 今の生活に影響がない範囲で取り組みたい
多少は取り組みたい 取り組むつもりはない
わからない
Q7：二酸化炭素などの温室効果ガスの排出を減らすためには、私たち一人ひと
りの取り組みも重要です。もっとも近い考えはどれですか？②

23. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
22%
50%
10%
7%
11%
企業ができることは多く、非常に期待している
企業ができることに期待している
企業にはできることはあまりないので期待していない
企業には全く期待していない
わからない
72%
14pt
UP
22
（n=1,110）
昨年度調査※
より
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019
Top 2 Box
Q8：地球温暖化に対する企業の取り組みに関して
あなたのお考えに最も近いものは何ですか？①

24. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
23
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
企業ができることは多く、非常に期待している
企業ができることに期待している
企業にはできることはあまりないので期待していない
企業には全く期待していない
Q8：地球温暖化に対する企業の取り組みに関して
あなたのお考えに最も近いものは何ですか？②

25. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
※最大3業界までを選択
24
（n=1,110）
Q9：地球温暖化対策に積極的に取り組むべき業界は何だと考えま
すか？
628
464
219
172
103
100
78
61
48
44
38
36
26
24
19
0 200 400 600
エネルギー産業
自動車メーカー
運輸業
家電メーカー
その他製造業
食品メーカー
住宅・不動産業
流通・卸・小売業
その他サービス業
教育・医療・健康産業
旅行・観光業
情報通信業
アパレルメーカー
化粧品メーカー
銀行・保険等の金融業

26. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
22%
53%
7%
3%
15%
とても好印象である
好印象である
好印象とは思わない
全く好印象とは思わない
どちらでもない
75%
10pt
UP
25
（n=1,110）
昨年度調査※
より
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019
Top 2 Box
Q10：地球温暖化問題に対して、積極的に活動している企業をど
のように感じますか？①

27. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
26
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
とても好印象である 好印象である 好印象とは思わない 全く好印象とは思わない どちらでもない
Q10：地球温暖化問題に対して、積極的に活動している企業をど
のように感じますか？②

28. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
56%
27
（n=1,110）
Top 2 Box
Q11：地球温暖化問題に取り組む企業の商品やサービスを積極的
に購入したいと思いますか？①
13%
43%
35%
9%
積極的に購入したいと思う
購入したいと思う
どちらとも言えない
購入したいとは思わない
今回からの
新設設問

29. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
28
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
積極的に購入したいと思う 購入したいと思う どちらとも言えない 購入したいとは思わない
Q11：地球温暖化問題に取り組む企業の商品やサービスを積極的
に購入したいと思いますか？②

30. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
29
（n=615）
Q12：そうした企業から商品やサービスを購入したいと思う理由
は何ですか？①
30%
22%
30%
10%
8%
そうした企業に共感するから
そうした企業の商品・サービスには良いものが多いから
そうした企業の商品・サービスを買うことにより地球温暖化問題の解決に貢献できるから
そうした企業は信頼できるから
みんなで地球温暖化問題を解決する必要があるから
その他
今回からの
新設設問

31. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
30
（n=615）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
そうした企業に共感するから
そうした企業の商品・サービスには良いものが多いから
そうした企業の商品・サービスを買うことにより地球温暖化問題の解決に貢献できるから
そうした企業は信頼できるから
みんなで地球温暖化問題を解決する必要があるから
その他
Q12：そうした企業から商品やサービスを購入したいと思う理由
は何ですか？②

32. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
10%
19%
15%
23%
33%
意識して購入した
意識していないが購入した
意識していたが購入しなかった
意識していないし購入もしていない
わからない
29%
31
（n=1,110）
Top 2 Box
Q13：過去半年間、地球温暖化の解決に積極的に取り組む企業や
ブランドの商品を購入しましたか？①
今回からの
新設設問

33. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
32
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
意識して購入した 意識していないが購入した
意識していたが購入しなかった 意識していないし購入もしていない
わからない
Q13：過去半年間、地球温暖化の解決に積極的に取り組む企業や
ブランドの商品を購入しましたか？②

34. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
65%
29%
6%
勧めた
勧めなかった
わからない
65%
33
（n=114）
Q14：購入した商品を知人に勧めましたか？①
今回からの
新設設問

35. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
34
（n=114）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
勧めた 勧めなかった わからない
Q14：購入した商品を知人に勧めましたか？②

36. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
27%
73%
はい
いいえ
27%
7pt
UP
35
（n=1,110）
昨年度調査※
より
※2019.9実施 CSVサーベイ 2019
Q15：地球温暖化対策に積極的に取り組む企業は思い浮かびます
か？①

37. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
36
（n=1,110）
0% 20% 40% 60% 80% 100%
20歳～24歳
25歳～29歳
30歳～34歳
35歳～39歳
40歳～44歳
45歳～49歳
50歳～54歳
55歳～59歳
はい いいえ
Q15：地球温暖化対策に積極的に取り組む企業は思い浮かびます
か？②

38. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
37
ランキング 社名 回答数
1 トヨタ自動車（1） 111
2 サントリー（2） 45
3 日産自動車（4） 33
4 パナソニック（3） 31
5 本田技研工業（10） 24
6 ENEOS（6） 17
7 イオン（7） 13
7 ソニー（5） 13
9 コカ・コーラ（-） 8
10 ユニクロ（-） 7
※想起する最大3社までを自由回答、（ ）内、昨年度順位
（n=295）
Q15：地球温暖化対策に取り組む具体的な企業名を挙げて下さい
③

39. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
メンバーズは、お客さま企業のネットビジネスパートナーでありたいと考えています。
受け身、指示待ちではなく、能動的、提案型へ。そして、デザインやシステムが成果ではなく、お客さま企業の
ビジネス成果の創出をゴールとし、お客さまと共にビジネスを創造するネットビジネスパートナーを目指します。
代表取締役社長 剣持 忠
38
設立 1995年6月26日
ミッション
売上収益 10,607百万円（2020年3月期実績）
証券コード
“MEMBERSHIP” で、⼼豊かな社会を創る。
所在地 本社（東京）、ウェブガーデン仙台、ウェブガーデン北九州、ウェブガーデン神戸、
札幌オフィス、福岡オフィス
資本金 903百万円（2020年9月末時点）
2130 東京証券取引所市場一部
社名 株式会社メンバーズ（英文名称：Members Co. Ltd.）
社員数（連結） 1,272名（2020年3月末時点）
（VISION2030）

40. Proprietary and Confidential to Members Co.,LTD
“MEMBERSHIP”で、心豊かな社会を創る
株式会社メンバーズ
https://www.members.co.jp/
https://www.facebook.com/Memberscorp
本資料に関してご不明な点等がございましたら、
下記までお問い合せください。
press@members.co.jp