2. OBJETIVOS:
• OBJETIVO GENERAL:
Lograr competencias en el participante para tomar
decisiones en condiciones de certidumbre, riesgos e
incertidumbre
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Definir la toma de decisiones en el contexto organizacional
2. Interpretar el proceso de toma de decisiones en el contexto
organizacional de operaciones.
3. Evaluar los contextos de la toma de decisiones.
4. Identificar decisiones, procesos, modelos, técnicas y herramientas
según el horizonte de tiempo de las decisiones a tomar.
5. PLANTEAR casos que involucren el proceso de la toma de
decisiones en diferentes horizontes de tiempo.
3. ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE DECISIONES?
• Stephen P. Robbins
Forma como el hombre se comporta y actúa conforme
a maximizar u optimizar cierto resultado, las
decisiones se toman como “reacción” ante un
problema. Existe una discrepancia entre el estado
corriente de las cosas y el estado deseado la cual
requiere que se considere otros cursos de acción.
4. ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE DECISIONES?
ELEMENTOS QUE LO CLASIFICAN
Los cinco elementos organizacionales más
importantes, cuando se analiza una decisión tienen
que ver con los factores siguientes
• Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los
compromisos relacionados con la decisión
afectarán el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión
con efectos a corto plazo puede ser tomada a un
nivel muy inferior.
• Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisión
puede revertirse y la dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es
fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
5. ¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE DECISIONES?
ELEMENTOS QUE LO CLASIFICAN
• Impacto:
Esta característica se refiere a la medida en que otras
áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es
extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel
alto; un impacto único se asocia con una decisión
tomada a un nivel bajo.
• Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales,
valores éticos, consideraciones legales, principios
básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si
muchos de estos factores están involucrados, se
requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo
algunos factores son relevantes, se recomienda tomar
la decisión a un nivel bajo.
• Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una
decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una
decisión excepcional es una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
6. CLASIFICACION DE LA TOMA DE DECISIONES
EN LAS ORGANIZACIONES
Decisiones estratégicas, relacionadas con
el largo plazo y el manejo del negocio
Decisiones de mediano plazo, relacionadas
con el manejo de las operaciones en un
horizonte menor de tiempo.
Decisiones de programación y control,
relacionadas con el día a día.
Decisiones tácticas, relacionadas con el
día a día, pero en términos de corregir las
desviaciones del programa o del plan
7. TIPOS DE TOMA DE DECISIONES EN FUNCION
DE LA CANTIDAD DE INFORMACION
DISPONIBLE
• DECISIONES EN
CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE
• DECISIONES EN
CONDICIONES DE RIESGO.
• DECISIONES EN
CONDICIONES DE
CERTEZA
9. TIPOS DE TOMA DE DECISIONES EN FUNCION DE LA
CANTIDAD DE INFORMACION DISPONIBLE
FALTA DE DATOS E INFORMACIONINCERTIDUMBRE
• Demanda de productos el próximo año en nuestro país
SE CONOCE PARTE DE LA INFORMACION LO QUE PERMITE
EL CALCULO DE PROBABILIDADESRIESGO
• Se conoce que la economía tiene tendencia a estabilizarse en el año 2020..
• Demanda de producto el próximo año puede estimarse bajo escenarios probabilísticos.
SE CONOCE COMPLETA LA INFORMACION POR LO QUE NO
HAY RIESGOS EN ELLACERTEZA
• La economía es estable, como en países del primer mundo.
• La demanda de productos se ha estudiado por décadas y puede pronosticarse con
errores tolerables para construir planes de producción determinados.
11. DECISIONES EN CONDICIONES DE
INCERTIDUMBRE
• La demanda a largo plazo de los consumidores de
un nuevo bien o servicio.
• Los requerimientos de cómputos en exploración .
• La previsión de los cambios tecnológicos.
• La previsión del comportamiento de los valores
bursátiles.
• La previsión del estado económico general a
mediano plazo y a largo plazo, etc.
12. DECISIONES BAJO RIESGO
BAJO RIESGO
DESCONOZCO
PARTE DE LA
INFORMACION
O NO LA PUEDO
EXPLICAR
ANALISIS DE
PROBABILIDAD
ES
EJEMPLO:
COMPORTAMIENTO DE LAS
FALLAS Y ESTIMACIÓN DE
HORAS DE DISPONIBILIDAD
DE EQUIPO.
13. DECISIONES EN
CONDICIONES DE RIESGO
• Las descomposturas de las máquinas y las fallas en
los procesos de propios del servicio
• La distribución de los y tiempos de espera de un call
center.
• La demanda para de servicios en cierta área
geográfica de la República.
• La fracción de alumnos no aprobados en cierto tipo
de exámenes, etc.
15. DECISIONES EN CONDICONES DE
CERTEZA
1. Problemas de carga de máquinas; es decir, de
asignación de diversas tareas a distintas máquinas, y
programación de estas tareas en el taller.
2. Determinación de una mezcla óptima de productos.
3. Determinación de las series óptimas de producción, es
decir determinación del número de unidades de los
diversos productos que se pueden producir
simultáneamente.
4. Determinación de un plan óptimo de transporte para los
productos enviados por las fábricas a los diversos
puntos de almacenaje.
5. Asignación de responsabilidades a cada cuadrilla y
supervisor involucrado en el trabajo
16. PASOS A SEGUIR PARA LA
FORMULACION DE UN PROBOLEMA
EN INVESTIGAION DE
OPERACIONES
26. TÉCNICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
• La lluvia de ideas: Esta técnica permite que las personas
generen una gran cantidad de ideas o alternativas en relación
a una decisión, sin evaluar sus méritos.
• Técnica de grupo nominal: Es una junta estructurada del
grupo, los miembros participan en una lluvia de ideas y
después clasifican por orden una serie de idea.
• Juicio Experto:Una de las formas más eficaces de producir
pronósticos es a través de los juicios informados. el experto
incorpora en el juicio emitido sus creencias sobre la variable
pronosticada, su experiencia (hechos pasados que no están
presentes en la información histórica, y que son difíciles de
incorporar dentro de los modelos matemáticos).
27. TÉCNICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
• Método Delphi :Consiste en obtener opiniones de un
grupo de personas de diferentes posiciones. En este
método se oculta la identidad de los individuos y todas
las opiniones valen por igual.
• Analogía histórica: esta técnica consiste en evaluar el
comportamiento de otro suceso similar y relacionarlo con
el propio para a través de las semejanzas obtener vias
de acción.
• Seminarios: someter la situación problema a
conferencias de expertos, reuniones de relacionados
para a través de nuevas ideas obtener una solución.
28. TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
• INCIDENTE CRÍTICO: Cuenta con un grupo de
personas, no mayor de 18 miembros, los cuales
disponen de 5 minutos para relatar de la manera más
viva posible algún incidente traumático.
En este tiempo se discuten problemas que pueden ser
tabúes en la organización.
29. TÉCNICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
• Análisis de fallas.
• Análisis de causas raíz.
• Matriz FODA.
• Análisis estructural.
• Diagramas de Ishikawa y de Pareto.
• Detección analítica de fallas.
• …
30. CARACTERÍSTICAS DE UN TOMADOR DE
DECISIONES
HABILIDADES PERSONALES
HABILIDADES DIRECTIVAS
HABILIDADES TECNICAS
33. CARACTERÍSTICAS DE UN TOMADOR DE
DECISIONES.
MOTIVACIÓN INTERNA
CRITERIOS
PARA
GENERAR LA
VISIÓN
La historia y
circunstancia
personal y
familiar del
individuo.
La
percepción
del mundo
interior y
exterior.
Los valores
propios.
El
compromiso
con uno
mismo.
El
compromiso
con los
demás.
El deseo de
encontrar un
destino
mejor
LA VISIÓN
PASA A SER
MISIÓN
CUANDO
Se inicia el
camino que se
ha visualizado
Se confía en la
voz interior y se
es congruente
con ella
Se tiene
fortaleza y se
actúa a pesar
de las
adversidades
Se da y recibe
al mismo
tiempo
Se es
responsable y
comprometido
con el logro de
la meta.
34. ESTILOS QUE ADOPTAN CIERTOS
DECISORES
• BUSCAR PRUEBAS CONFIRMATORIAS (EL PENSADOR):
Buscan información que
respalde la elección previa
existente y descarte la que se
oponga.
Su elección es repentina e
intransigente.
Como dijo Henri Poincare,
"dude de todo o crea todo: son
dos estrategias igualmente
convenientes. Con cualquiera
de ellas, eliminamos la
necesidad de pensar por
nosotros mismos.
35. ESTILOS QUE ADOPTAN CIERTOS
DECISORES
SER DEMASIADO CONFIADO (Historiador):
Se sienten optimistas. Se sienten
obligados a tomar decisiones de riesgo,
criticas o creer hacer las cosas como lo
hicieron otros. Repita la misma decisión
porque "ha invertido tanto en este
abordaje (o en su trabajo actual) que no
puede abandonarlo ni tomar otra
decisión (o buscar una posición mejor)"..
36. ESTILOS QUE ADOPTAN CIERTOS
DECISORES
SER DEMASIADO PRUDENTE (INCLUSO NERVIOSO):
Están preguntando,
indagando, ser
excesivamente curioso
durante tanto tiempo
como para retrasar la
decisión.
37. ESTILOS QUE ADOPTAN CIERTOS
DECISORES
RENDIRSE ANTE EL FRACASO:
Creer que las elecciones que
realizará están predestinadas
y que seguramente fracasará
(uno se acostumbra al
fracaso).
Opuesto al resultado del
trabajo y el pensamiento
continuos.
38. ESTILOS QUE ADOPTAN CIERTOS
DECISORES
CREAR UNA COMISIÓN:
Para tomar una decisión,
intente crear una comisión, no
necesariamente de expertos.
De este modo, si todo sale bien,
todos los miembros se sentirán
orgullosos. Pero si todo sale
mal, nadie es responsable. Los
miembros dirían, "yo no fui; fue
la decisión de la comisión.
39. ESTILOS QUE ADOPTAN CIERTOS
DECISORES
• CARGAR A OTRO CON LA RESPONSABILIDAD
(MAQUIAVÉLICO):
Conseguir a alguien a quien
culpar, si no salen bien (el fin
justifica los medios). Delegar a
otro la responsabilidad de tomar
la decisión. No tomar decisiones
por uno mismo. Por ejemplo, si
en la vida hay problemas, uno
puede casarse. Recuerden que
el tango se baila de a dos.
41. PASO 3: FIJAR PRIORIDADES
¿QUE TAN GRAVE ES ESTE
PROBLEMA?
CUAL ES EL IMPACTO ACTUAL
EN TERMINOS DE COSTO,
CANTIDAD DE PERSONAS
AFECTADAS, SEGURIDAD,
PRODUCTIVIDAD, IMPACTO A
CLIENTES, IMAGEN DE LA
EMPRESA, ETC ,SI EL
PROBLEMA NO ES
CORREGIDO? DE TODOS LOS
PROBLEMAS
¿CUAL ES EL MAS GRAVE?
¿QUE TAN URGENTE ES EL
PROBLEMA?
¿CUANDO SE CONVERTIRA EN
DIFICIL, COSTOSO IMPOSIBLE
DE HACER ALGO CON EL ?
¿CUANTO TIEMPO HAY PARA
HACER ALGO CON EL ? ¿HAY
UNA FECHA LIMITE? ¿PUEDE
CAMBIARSE LA SITUACION?
¿DE TODOS LOS PROBLEMAS
¿CUAL ES EL MAS URGENTE?
¿CUAL ES LA EVOLUCION
NATURAL?
¿CUAL ES LA TENDENCIA AL
AGRAVAMIENTO?
¿ESTA CRECIENDO EL
PROBLEMA?¿EL PROBLEMA HA
ESTADO MEJORANDO,
EMPEORANDO O PERMANECE
IGUAL? ¿QUE PASA SI NO SE
RESUELVE EL PROBLEMA? DE
TODOS LOS PROBLEMAS
EXISTENTES¿ CUAL ESTA
CRECIENDO MAS RAPIDO?
¿CUAL SERIA EVOLUCION
NATURAL?
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