Agile Service Manager. Aprende acerca de este rol en las organizaciones de TI Que es? Que hace? Que competencias requiere?

2. Nuestra Especialidad
son las buenas prácticas
de Gestión TI

3. “ La información contenida en esta presentación es de carácter CONFIDENCIAL e
INTRANSFERIBLE y es propiedad Intelectual de It Service.”
Esta información no puede ser compartida, copiada o entregada a personal externo a su
organización.

4. Quienes Somos
en brindar consultorías, auditorias, entrenamientos y
certificación en estándares y metodologías mundiales
para la industria de las tecnologías de la información.
Compañía especializada

5. Entrenamientos y Certificaciones.
ITIL®
Dirección de
Proyectos
Preparación
Examen PMP®
Scrum Ciberseguridad
ISO 20000
ISO 27000
Service
Desk
TOGAF
Ethical
Hacking
COBIT

6. Trivias-IT
Los invitamos a participar, descargado la aplicación KAHOOT, para participar de
descuentos en nuestros cursos! https://kahoot.it/

7. SPEAKER: JAVIER CARDONA
 Coach agile ,Consultor senior, trainer e implementador de las buenas prácticas en
la gestión de servicios y la formulación de agilidad en proyectos

8. ma
Agile Service Management.

9. ¿Que es agilidad?
La agilidad es la capacidad de crear y
responder al cambio, la agilidad se ve
como una cualidad o un objetivo a
alcanzar.
Para poder ser ágil una organización
debe:
• Orientado a resultados
• Colaborativa
• Comunicativa
• Transparente
• Medible
• Centrada en el cliente
• Transparente

10. ¿Que es gestión de servicio?
La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service
Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear
los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo
énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final

11. Principios
Manifiesto Agile / Gestión de servicio.
1. Satisfacción al cliente
2. Bienvenidos los cambios
3. Liberar continuamente software
funcionado.
4. Trabajo en conjunto entre los
responsables y los desarrolladores
5. Individuos motivados
6. Conversación directa
7. Software es la medida del progreso
8. Desarrollo sostenible
9. Excelencia técnica y buen diseño
incrementa la agilidad
10. Simplicidad
11. Auto organización
12. Reflexión
• Estar alineado con el negocio
• Enfocarse en los resultados del los
clientes
• Garantizar el valor continuo del
cliente
• Comprender y permitir el éxito
empresarial
• Ofrecer servicios de TI de calidad
• Restaurar el servicio lo mas rápido
posible
• Adaptarse a las necesidades
cambiantes
• Minimizar los riesgos
• Hacer procesos sostenibles y
repetibles
• Cumplir con los requisitos del
gobierno de TI
Manifiesto Agile Gestión de Servicio

12. ¿Qué es Agile Service Management?
Garantiza que los procesos de ITSM reflejen los valores Agile y estén diseñados
con el control y la estructura "lo justo" con el fin de brindar servicios efectivos y
eficientes que faciliten los resultados de los clientes cuando y como se necesiten.
Agile
Software
Development
Agile Service
Management
Agile IT
(DevOps)

13. Dos aspectos Agile Service Management
Agile Process
Design
Agile Process
Improvement

14. Agile Process Design
Diseño de Proceso Agile
En el Diseño del proceso Ágil se aplica el mismo enfoque para
el diseño de procesos que los desarrolladores de software
aplican al desarrollo producto.
Cada proceso se construye y potencialmente es liberado en
pequeños incrementos frecuentes.
Los nuevos procedimientos y comportamientos son
introducidos gradualmente, proporcionando una mayor
oportunidad para la normalización.

15. Que es un Proceso Ágil?
• Un proceso ágil ofrece "sólo la suficiente" estructura y de
control para activar la organización con el fin de lograr sus
resultados de forma más expedita, eficaz y eficientemente
posible.
• Un proceso ágil es fácil entender, fácil de seguir, logrando
una colaboración y resultados.

16. Las características de un proceso ágil incluyen
• Tener un propietario responsable
• Aclarar los roles y responsabilidades de cada uno
• Evaluación comparativa contra los valores y
principios ágiles
• Ser ligero, eficiente y conveniente
• Ser escalable
• Adaptarse a los cambios
• Aprovechar la automatización

17. Agile Process Improvement
Mejora del Proceso
La Mejora de Procesos Agile busca alinear
continuamente la gestión del servicio con los
valores y principios ágiles como parte de Mejora
Continua del Servicio (CSI).
Lo más importante, de la mejora de procesos agile
es identificar y eliminar los cuellos de botella con
el fin de mantener ITSM relevante, eficiente y
eficaz frente a la evolución de las necesidades del
cliente.

18. Agile Service Management / Scrum

19. Conclusiones
“Agile Service Management se esfuerza por adoptar un enfoque simplificado
eliminando el desperdicio, haciendo más con menos y crear valor al cliente más
rápido, haciendo los procesos y los servicios más ágiles”
“Gestión del Servicio ágil fomenta un ambiente de aprendizaje continuo y
promueve una mejor colaboración entre los equipos de desarrollo y los equipos
operativos proporcionando un lenguaje común”

21. Contáctanos!
Yorladis Ballesteros | Sales Consultant
Móvil + 3174333551
Skype itservie.comercial
pm@itservice.ms

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