Кризна комуникација

1. КРИЗНА КОМУНИКАЦИЈА

6. КРИЗНА КОМУНИКАЦИЈА Однесување на клучните јавности во време на криза Кога КОЗ или локалната самоуправа е соочена со криза, се менува и однесувањето на локалните функционери, администрацијата, но и однесувањето на медиумите и граѓаните.

8. КРИЗНА КОМУНИКАЦИЈА Однесување на членовите или вработените И членовите или вработените во една организација го менуваат однесувањето во ситуација на криза: едни остануваат лојални на политиките на раководството, други кризата ја искористуваат за остварување лични интереси, трети јавно им се противставуваат на донесените одлуки за решавање на кризата, но најважно од сè е дека сите се загрижени и уплашени за работните места, особено во ситуација кога немаат доволно вистински и навремени информации.

9. КРИЗНА КОМУНИКАЦИЈА Однесување на граѓаните и медиумите Лошото справување со кризите негативно влијае и врз надворешните јавности. Граѓаните, во недостиг од информации, се сомневаат дека локалната самоуправа работи во јавен интерес, а медиумите веќе се сигурни дека информациите што ги добиваат не се вистинити.

10. КРИЗНА КОМУНИКАЦИЈА ФАЗИ НА УПРАВУВАЊЕТО СО КОМУНИКАЦИИТЕ ВО ВРЕМЕ НА КРИЗАТА ПРЕД КРИЗА ЗА ВРЕМЕ НА КРИЗА ПО КРИЗА Општината треба да биде подготвена да реагира во секое време. Одделението за односи со јавноста треба однапред да подготви кризен комуникациски план кој ќе ги опфаќа клучните луѓе и одговорности, протоколи за работа во услови на криза, протоколи за комуникација, контакти, планови за кризен комуникациски центар и др. Тимот одговорен за комуникација во време на криза треба брзо да реагира, да ги контактира клучните јавности, да го контролира протекот на клучни информации до медиумите и до засегнатите јавности. По завршувањето на кризата треба да се сумираат резултатите од комуникацијата. Тимот за односи со јавноста се враќа на нормалниот начин на комуникација и доколку е потребно посветува големо внимание на повторното градење репутација и углед.