Cómo tener éxito en el testeo y optimización

1. Cómo tener éxito en el testeo y optimización
#metricsday

2. 2
Cómo tener éxito
en el testeo y
optimización
Daniela Espinosa V.
daniela@metriplica.com

3. 3
“Las organizaciones saben que deben ser mejores
día a día para poder conseguir sus objetivos y tener
mejores resultados”

4. 4
“Las áreas de marketing esperan que la
experiencia de usuario en sus canales digitales
sea su principal diferenciador”

5. 5
¿Qué es la optimización?
Es el proceso de
descubrimiento de la
experiencia online y offline
más eficaz basado en datos.
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¿Y la cultura de optimización es?
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La forma en que la
organización utiliza
los datos para testear y
aprender como un medio
para mejorar la experiencia
del usuario
...todos los días

7. 7
¿Cómo madurar la cultura de la
optimización?
1 Aplicar un
Marco
conceptual
Crear un
framework básico
que todos en la
organización
puedan seguir.
2 Educar
Enseñarles a
todos cómo se
testea con el
framework.
Retroalimentación y aprendizaje
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Construyendo el marco conceptual en 5 pasos
Obtener insight
Desarrollar hipótesis y
generar ideas
Priorizar las ideas
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Implementar un proceso
de testeo rápido
Reportar impacto,
aprender y
mejorar
5
2
1
4
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Usar datos de reportes de analytics permite
encontrar información valiosa para replicar o
mejorar y así desarrollar hipótesis.
Obtener
insight
Usar los datos para
analizar y hallar lo
que “está bien”
o “no tan bien” en el
canal digital
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Dar respuesta al
por qué algo
funciona mal o
bien mediante las
HIPÓTESIS
“IDEAS”
Definir las formas
posibles para probar
las hipótesis
¿Qué necesitamos?
Generar
Hipótesis
y varias
Ideas
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Ejemplo de Hipótesis
Si se proporciona contenido
relevante como el último
servicio visitado o el formulario
de contacto en sí deberíamos
poder obtener más clientes
potenciales.
Mostrar los enlaces de
navegación en el primer nivel /
vista dará lugar a un mayor
consumo de contenido y, por
tanto, más posibilidades de
obtener un contacto.
Primario:
intención de
contacto (envíe
el formulario de
contacto)
Secundario
Clics menú
Hipótesis Objetivos
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De idea a variante a probar
Original Variante 1
Segmento
VS2
VS
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Comenzar a probar aquellas ideas que generan
más impacto y son simples de desarrollar.
Priorizar
No se puede
probar todo
3
Pros y contras.
Implicancias sobre el diseño.
Nivel de complejidad.
1
Definir y decidir en torno a
cada test:
Impacto y relevancia para el negocio.
2
3
4
Planificación, workflow y testing plan.5
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Priorización Impacto x Rapidez
VS3
IMPACTO
RAPIDEZ
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Proceso para testear
El testeo es un proceso
clave para optimizar, no se
puede permitir que un test
o una idea quede en
borrador o congelada para
siempre.
TESTING
ROADMAP
WORKFLOW
PLAZOS
REALES
DOCUMENTACiÓN
Y
REPORTES
TESTING PLAN
VS4
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Testing Roadmap
Un roadmap accesible y visible es clave para
comunicar la planificación sobre el proceso de testeo y
optimización.
VS4
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Plan y diseño del test
Es necesario dejar
documentado el plan del
test y el diseño para la
variable a probar. La
importancia de registrar
dará pie para el
aprendizaje y la
retroalimentación.
VS4
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Reportar y aprender
Comunicar, reportar y compartir los resultados y
lo que se ha aprendido, más aún de aquellos
negativos o test fallidos.
VS5
9%
27%
18%
46%
Reducción del
churn
Reducción de la
tasa de rebote
Incremento del
revenue de las
ventas
Incremento de la
adquisición de
clientes
Tests
vs
impacto
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19. Marco
conceptual
y mejora
Continua
Hipótesis e
ideas
Insigths
Proceso y
cultura de
testeo y
optimización
Reportes e
impacto
Como resultado de una cultura de optimización
logramos transformar la experiencia de los
usuarios, creando un customer journey
personalizado con sitios memorables de gran
impacto.
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¿Preguntas?

21. Marzo 2018
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