A presentation about the changes in communication. Marketeers are still not able to change their mindset in an environment where consumers already changed.

1. Tenminste Houdbaar Tot: zie deksel!
RECLAME OVER
DATUM!
Welkom RECLAME OVER DATUM
Veranderingen reclame, communicatie

3. SORRY!
Recessie komt eraan, zegt Bos

4. PCM gaat saneren - kredietcrisis - instorten advertentiemarkt
Tientallen miljoenen
Gedwongen ontslagen niet uitgesloten

5. 60% van ondernemers merkt gevolgen van crisis
Nyenrode Business University

6. ONTSLAGGOLF
Werkgever- nemers en kabinet bang voor ontslaggolf
Zijn al weken in beraad
FNV eist actie

7. Allemaal ellende?

8. Michiel Gerbranda MSc
Nee! Er valt nog wel wat te lachen, kijk maar!
Ik ben..
Master, ARA

9. WAAROM?
Traditionele marketing instrumenten lijken steeds minder e!ect te hebben

10. <foto van advertentie>
We merken allemaal dat traditionele marketing niet meer werkt
We doen netje wat we ‘moeten’ doen

11. Billboard

12. Maar toch: klanten vinden wordt moeilijker
Wat moet ik doen?
Niet gewend, want vroeger..

13. Televisiereclame

14. Betekende
Hoge omzetten

15. Meer winst, nog meer geld naar massamedia

16. Rustig wachten tot het geld binnenkwam

17. En omzet en winst vloog naar binnen

18. Nu is wachten we nog steeds, maar er komt niks
Waarom werkte het toen wel?

19. Waarom werkte het toen wel?
Niemand had een afstandsbediening!

20. Voor het advertentie tijdperk
Alles draaide om WOM

21. Toen advertentietijdperk
Oneindige consumenten behoeften
Power of television
Goedkoop medium om iedereen te bereiken
Geen alternatief, weinig mobiliteit

22. Met komst van internet zijn we terug bij af. Geen schaarste meer
Informatie wanneer het ons uitkomt
Kracht van huidige netwerksamenleving zorgt dat ideeën snel kunnen verspreiden
Consumenten te druk om aandacht aan advertising te schenken. Wel op zoek naar de beste oplossing voor hun problemen. Dus WOM weer
belangrijk! Nu met bredere netwerken nog e!ectiever

23. INFORMATIE
KENNIS
CULTUUR
Informatie, kennis en cultuur staan centraal binnen menselijke ontwikkeling
Hoe we informatie uitwisselen en kennis vergaren beïnvloedt dus hoe we tegen de wereld aankijken, welke
keuzes we maken en wat we vinden dat nodig is.
Y. Benkler (US professor)

24. Oude marketing is interruptie marketing
Mensen zijn niet geïnteresseerd in jouw boodschap
TV Complex = (fabriek, ads, sales, distr, winst, nog meer ads)
Paniek, nog meer ads

25. Digitalisering heeft alles veranderd
Consument heeft instrumenten gekregen waarmee ze kunnen zappen
Macht is groot geworden en schade kunnen aanrichten
Ze kunnen je negeren
Internet slechtste medium om tegen mensen te schreeuwen

26. Traditionele marketing (interruptie) verliest zijn equot;ciëntie
(weinig bereik, niet meer te betalen!)

27. Toch blijven we geld pompen in massa media
2008: naar verwachting 900 miljoen tv reclame
2007: grootste toename sinds 2000 (851 miljoen)
SPOT

28. WAAROM?!
Waarom doen we dat nog steeds?

29. Omdat het zo voor ons is uitgevonden
We weten niet beter
Maar kunnen we onszelf dat kwalijk nemen?

30. Bedrijven zijn opgebouwd vanuit de industriële logica
één ding tegelijk. Voorwaarts gaan door logica. Zo hebben we ook onze scholen ingericht. Die bedrijven gaan al
150 jaar voorwaarts door naar hun voeten te kijken. Voorwaarts gaan door vooruit te kijken gaat stukken beter.

31. Bedrijven zijn dus te weinig in staat zich aan te passen aan de veranderende omgeving waarbinnen ze zich
bevinden.
Bedrijven zijn niet meer organisch. Kunnen niet leven in een ecosysteem -> adaptief zijn naar de veranderde
omstandigheden. Aanpassen!

32. “Bedrijven zijn geen machines, gebouwd aan de hand van een vaststaand model, om precies dat te doen wat ze
moeten doen, maar een boom, die groeit en ontwikkelt naar alle kanten, op basis van de krachten die het levend
houden.
JohnStuartMill, OnLiberty(1859) KLAAR VOOR NIEUWE KANSEN

33. Lake Wobegon Effect
Niet alleen niet kunnen: ook te stijf! Overschatten van eigen kunnen. Denken dat je altijd bovengemiddeld bent.
80% of the CEO’s denken dat hun merk een superieure beleving biedt
8% van de klanten is het daar mee eens
Bain & Company

34. In benauwde tijden grijpen we naar traditionele middelen voor zekerheid. Terwijl dat het meest risicovolle is wat
je kunt doen.
Als je iedereen aanspreekt, spreek je niemand aan. Net als bij producten.

35. CRISIS
108 miljoen (Q3)
Bron: SPOT
Q3 2008 108 miljoen aan tv commercials uitgegeven
Stijgt tijdens crisis -> marketeers kiezen veiligheid!
SPOT

36. We doen wat iedereen doet. We adverteren omdat iedereen adverteert.
Maar wat is daar het gevaar van? COMMERCIALS X

37. filmpje commercial EIFFEL
Consultancy en Detachering

38. filmpje commercial XS4ALL

39. Traditioneel is geënt op toevallige confrontatie
Zo groot mogelijke groep onbekenden bereiken met veel geschreeuw

40. Nu is er teveel van alles
Consument niet bereikbaar via massamedia

41. Er zijn nieuwe kansen gekomen over hoe we informatie, kennis en cultuur met elkaar kunnen uitwisselen.

42. Internet is veranderd
Van 1.0 (alleen in een bibliotheek) naar 2.0 (samen verbonden)

43. Web 2.0: Openbare ontmoetingsplek waar mensen samenkomen
En met elkaar in contact komen

44. Networked Information Environment
Networked information environment is ontstaan.
Dat raakt de fundamenten van hoe we met elkaar en met bedrijven omgaan

45. Mensen involven steeds meer in elkaar

46. Blogs

47. Zowel vrije tijd

48. Als over zakelijke onderwerpen.
Hier halen we onze kennis vandaan

49. Ook bedrijven gaan bloggen

50. Sterkst stijgende internetontwikkeling: Social networks

51. 4 op de 10 surft actief op social networks
InSite Consulting

56. We willen onszelf laten zien. Al is het nog zo persoonlijk!
Exhibitionisme

57. Binnen de networked information environment zijn individuen vrijer om een actievere rol in te nemen dan ooit
denkbaar was

58. POWERRRRR!
Consument is dus veranderd. Van passieve bankzitter naar actieve, kritische informatieconsument

59. Ze laten zich horen. O.a. via reviewsites

61. Geen blad voor de mond!

62. Mooie campagne met veel beloftes

63. Video ZIGGO

64. Filmpje ZIGGO 2
1.200 bekeken
authentiek, consumenten hebben de marketingmix

65. 1 = 25
verhaal van 1 ontevreden klant komt bij 25 mensen terecht
Ze hebben de instrumenten om het te delen!

66. Consument beschikt nu over een marketingmix
Consument: Zapt, negeert, klaagt, spoelt door
Hij is aan de macht en laat het weten ook!
Is dit nu echt zo of overdrijf ik?

67. BELANGRIJKSTE MEDIUM
Internet heeft tv verslagen als belangrijkste medium voor het halen van informatie 60%
MSN

68. ONLINE TIJD VERDUBBELD
Afgelopen twee jaar is de tijd online verdubbeld
Online heeft tv al ingehaald als het gaat om consumptietijd onder de jongeren
Internet grootst groeiend medium in 2008. 25% van alle mediatijd wordt besteed aan internet. 80 minuten per
dag.
Tijdsbestedingsonderzoek 2008

69. 6 van de 7 huishoudens heeft internet
CBS, oktober 2008

70. Tv kijken en radio luisteren voortaan via internet
50% van de internetters
CBS, oktober 2008

71. GROOT
GROTER
GROOTST
Vanaf 15 meer dan 95% mobiel
Mediaonderzoek.nl
Ruim een kwart van de internetters gebruikt wel eens mobiel internet om dingen op te zoeken
CBS

72. Werd al eerder voorspeld,
maar nu zijn de barrières echt bijna weg

73. Mobiele televisie
Niet moeilijk voor te stellen:
Internet en mobiel worden gezien als de toekomstige primaire informatiebronnen
Link naar mobiele toepassingen

74. MEDIACONSUMPTIE BEPAALT AANTREKKELIJKHEID
De aantrekkelijkheid van een medium hangt af van de mediaconsumptie.
We doen alles online en hebben allemaal een GSM, maar toch...

75. 57% van adverteerders geven aan geen strategische waarde te zien in mobile marketing
IAB

76. Het gebeurt inmiddels ergens anders

77. Je denkt dat de consument op jouw verhaal zit te wachten? Vergeet het maar!

78. Eng? Nee!
Biedt juist mogelijkheden

79. We worden geconfronteerd met een breed scala aan nieuwe communicatietools
internet bases social media tools
Wat zijn nieuwe media?
- Blogs- social networks- wiki’s- podcasts- fora- video- tags- RSS- foto & bookmark sharing- discussie groep- instant messaging Oftewel:
verbonden en sociaal!

80. 80% wil wel...
80% van de marketeers wil iets gaan doen met sociale netwerken in 2009
InSites Consulting
Slechts 40% van de marketeers is nu al lid van een sociaal netwerk
InSites Consulting

81. Waarom blijven de bedrijven er nog weg van?
Angst, transparantie, controle
64% ervaart aanwezigheid bedrijven binnen online sociale netwerken als adverteren
Waarom? Omdat het verkeerd gebeurt!

82. IT’S TIME TO CHANGE!
niet uitgaat van controleren en domineren van de consument, maar om faciliteren en stimuleren van de
doelgroep

84. Ondanks dat ze dagelijks hun doelgroep willen laten veranderen, veranderen ze zelf nauwelijks. JE KUNT JE NIET
MEER VERSCHUILEN!

85. YOU ARE NOT IN
CHARGE!
Dominante houding kan niet meer
Nu staat de consument pas echt centraal
Consument is alleen nooit veranderd. Nu krijgen ze pas wat ze willen. Respect, connecties en inspraak

86. OUD
NIEUW
Oud: marketer to consumer
Nieuw: Consumer to consumer
Oud: marktaandeel
Nieuw: fashion
Oud: features
Nieuw: stories

87. Social media is voor elk bedrijf. Ook kleine!
Wat kun je met social media?
- Samenwerken, connecten, conversation, community, wisdom
Voorheen veel bereik weinig actie
Nu klein bereik meer actie

88. Marketing gaat veel dieper de organisatie in
Bedrijven krijgen andere rol

89. Sommige merken zijn al lovemarks:
Nokia Ben and Jerry Apple Google Nike Ikea Audi
Online juist een manier om in contact te komen met je lovemark

90. Voorbeeld OBAMA
Zijn blog was leidend
SMS updates
Social networks Widgets
25.000 friends (McCain 0)
110.000 subscribers (4x meer)

96. Marketing gaat over conversaties en communities
Conversaties binnen jouw markt vinden plaats
Goede marketing moedigt de juiste conversaties aan!
Zorg dat ze met je merk weglopen: maak het ze makkelijk

97. Voorbeeld van hoe het niet moet

98. DON’T SELL PRODUCTS
PEOPLE DO!

99. Goede marketeers vertellen verhalen
Authentieke verhalen van binnen de organisatie

100. EXPERIMENTEER
Dus benut de social media
doe mee, laat je zien,experimenteer, maar respecteer de regels

101. JOIN AND
LISTEN!
Join the conversation
and listen. Je staat aan de zijlijn!

102. Goede business want:
-omgeving werkt voor jou
-contact met je klanten/samenwerken
-nieuwe business genereren/ontdekken

103. CELEBRATE FAILURE!
Voorbeeld ING
93% van online gebruikers verwacht bedrijven te zien
85% interactie
Cone Business in Social Media Study 08

104. Michiel Gerbranda MSc
michiel@oogt.nl
http://www.linkedin.com/in/michielgerbranda
www.mindz.com/profiles/michielgerbranda
DANK VOOR DE AANDACHT