1. 1

2. 更新履歴
2
• 以下の日付でドキュメントを更新、確認しています。
バージョン
1.00 2014/6/30 ・初版リリース
1.10 2014/9/30 ・2014年9月現在の情報に更新。
1.20 2015/1/31 ・2015年1月現在の情報に更新。
1.30 2015/8/31
・2015年8月現在の情報に更新。
 サービスダッシュボードを最新の表示に変更（P.12, 13）
 「サポートエンジニアによるBlog」のページを追加（P.17）
 「問い合わせ窓口一覧」のページを追加（P.18）
 問い合わせに必要な情報を追加（P.19）

3. 目次
• サポート概要
• サポートに問い合わせる際に
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5. Azure のサポート
• サポートは 、一部を除き24時間 365日 日本語で対応
• 課金 (無償) と技術 (有償) がある
• サポートの受け付けはポータル（web）からのみで、電話窓口は無い
• 技術サポートはプランによってサポートの内容が異なる
• 技術サポートは web サイトから購入する（プレミアを除く）
• サポート後に品質向上のアンケートがある
• プレビュー版はサポート対象のものと対象外のものがある
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6. サポートプランについて
• 課金（Azureのサブスクリプションを購入すると自動的に付与される
無料のプラン）
• 課金、サブスクリプションに関するお問い合わせが可能
• 障害時は、サービスダッシュボードを確認するのみ
• 技術
• 開発者（DEVELOPER）
• 運用時ではなく開発時に最適なサポート。開発時を想定しているので、緊急対応は含まれない
• 標準（STANDARD)
• 小規模な Microsoft Azure 運用時を想定したサポート
• プロフェッショナルダイレクト
• 専用のチームによるお客様サポート
• プレミア
• テクニカル アカウント マネージャ (TAM) によるサービス実施計画と管理のもとで、包括的な
サポート サービスをご提供
http://www.microsoft.com/ja-jp/services/premier.aspx
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7. サポートの対象・対応時間
• サポート対象のサービス
• プレビュー機能は、基本的には技術サポートでは対象外（例外あり）
• コミュニティ フォーラムを通して質問が可能
http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/forums/
• サンプルコードのサポート
• サポート対応時間
• 緊急 の低い (深刻度 B・C) お問い合わせは平日 9:00 - 17:30 (土日、祝日は除く)
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8. サポートプラン、深刻度と、各プランでの対応
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サポートプランの内容、深刻度の説明、サポートプランの選び方はこちら
Microsoft Azure サポートプランの選択方法
http://blogs.msdn.com/b/dsazurejp/archive/2013/12/13/windows-azure-
support-plan-how-to-select.aspx

9. サポートの購入方法
• 以下のページの「購入」から購入が出来る
• http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/
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10. サポート料金の支払い
サポート契約は6か月単位だが、支払いは１ヶ月単位
• 支払い方法
• サポートの料金
※ 契約期間：6ヶ月単位
※ Azureの料金を 6ヶ月 / 12ヶ月プランで一括購入したとしても、サポートの支払いは毎月行う
必要がある
※ 課金サポートに連絡することで、Azure の現在のサポート プランをいつでも
アップグレードできる
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11. サポートの更新とキャンセル
• サポートの更新
• 契約期間は 6ヶ月
• 既定では、サポートのサブスクリプションは自動更新となる
• 自動更新はポータルからいつでも無効にできる
• 更新時期が近づくと、アカウント管理者として登録されているアドレスに電子メールで通知され
る。郵送の案内は無い
• サポートのキャンセル
• サポートをキャンセルしても、日割りで料金は返金されない
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12. サービスダッシュボード (1/2)
• Azure の各サービスのステータスを表示
• サービス毎に稼働状況が確認出来る
• リージョン毎に稼働状況が確認出来る
• 稼働状況は以下の 4 つのステータスで表示される
• 良い
→ 当該機能は正常稼働中であることを示している
• 警告
→ サービスは提供しているが、一部機能に影響が生じている場合がある
• エラー
→ 接続障害等でサービスがダウンしている
• 情報
→ サービスの機能性に影響は無いものの、お客様にお知らせする事項がある
例）サービスの瞬断が発生する可能性のあるようなメンテナンスが計画されている場合
• RSS配信も行っている
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13. サービスダッシュボード (1/2)
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URL： http://azure.microsoft.com/ja-jp/status/

14. コミュニティフォーラム
• 技術的な質問等を投稿出来る
• アドバイス / 回答を得られる
• 蓄積されている質問や回答の
検索が出来る
• マイクロソフト社員も
フォーラムに参加している
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URL：http://social.msdn.microsoft.com/Forums/windowsazure/ja-JP/home

15. MPN パートナーサポート
• Microsoft Partner Network (MPN) のパートナーの皆様
https://mspartner.microsoft.com/ja/jp/Pages/Support/microsoft-services-premier-
support.aspx
https://mspartner.microsoft.com/ja/jp/Pages/Support/partner-advisory-hours.aspx
http://partnersupport.microsoft.com/ja-jp/mpnonline/forum/mpnolazure
15

16. 16

17. サポートエンジニアによるBlog
よくお問い合わせをいただく技術・課金・サポートに関する内容をま
とめたもの。サポートに問い合わせる前に、まずはここを確認
http://blogs.msdn.com/b/dsazurejp/
http://blogs.msdn.com/b/jpsql/（SQL データベース / SQL Server）
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18. 問い合わせ窓口一覧
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お問い合わせ内容 料金 窓口名 / 連絡方法 問い合わせ方法
製品や機能の概要、価格、ライ
センスなどの情報の収集や購入
前相談
無償
Cloud Direct
電話、メール
こちらをご覧ください
http://www.microsoft.com/ja-jp/server-cloud/local/support/cloud-
direct/default.aspx
課金、サブスクリプションに関
するお問い合わせ、請求書払い
への変更、クォータ
増加の依頼
無償
Microsoft Azure サポート （課金窓口）
Azureのポータル
※ 電話窓口はありません
http://portal.azure.com
にログインし、「ヘルプとサポート」
→ 「サポート リクエストの作成」でお問い合わせを発行してくだ
さい。
「Developer」、「Standard」サポートはマイクロソフト側の障害
の復旧までがサポート対象で、問題の切り分け、障害の原因の究明、
お客様アプリケーションの復旧、仕様の確認、アドバイス的な内容
は対象外となります。
こちらも合わせてご覧ください。
[サポートにお問い合わせする方法について]
http://blogs.msdn.com/b/dsazurejp/archive/2013/10/31/10462044.aspx
技術的なお問い合わせ 有償
Microsoft Azure サポート （技術窓口）
有償のサポートプランが必要です。
Azureのポータル
※ 電話窓口はありません
ポータルサイトにアクセス
できない場合は、どちらかの方法でお問い
合わせください
カスタマー インフォメーションセンター
電話番号：0120-41-6755
営業時間：平日 9:00 – 18:00
窓口担当者に、「Azure について問い合わせがしたい」 とお伝えく
ださい。Azure 担当者より折り返しご連絡いたします。
Webフォーム
h t t p : / / a z u r e . m i c r o s o f t . c o m / j a - j p / s u p p o r t / o p t i o n s /
の、「アカウントのサインインまたはサインアップで問題が発生す
る場合」からお問い合わせを発行してください。

19. 問い合わせに必要な情報
問い合わせには以下の情報が必要
• サブスクリプション ID
• デプロイメント ID
• ロール名、発生しているインスタンス名
• Microsoft Account
• データセンター名
• できるだけ正確な発生時間帯
• 実際に発生している現象の詳細説明
 正確なエラーメッセージ
 実施した作業
 再現性可否
 影響範囲 (%など実際の数値)
 実事業に影響があるかどうか
※問い合わせはサービス共同管理者でも行う事が出来る
※サブスクリプション ID、デプロイメント IDの確認方法
http://blogs.msdn.com/b/dsazurejp/archive/2013/12/06/confirming-subscriptionid-
deploymentid.aspx
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20. サポート後のお客様満足度調査
• お客様満足度調査にご協力下さい
• 満足度調査の目的
• 満足度調査実施方法
• 満足度調査内容
• サポート担当者の対応についてお答えください。Azureやポータル、問い合わせ方法に関するご
要望、ご意見は、このお客様満足度調査ではなくこちらにお願いします
http://feedback.azure.com/forums/34192--general-feedback
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