Luento Mielenterveysmessuilla 2016 Kohtaamisia verkossa -seminaarissa.

2. Mielenterveysmessut
2016
Voimauttava vuorovaikutus
verkossa
Satu Raappana
Verkkokriisityön päällikkö
Suomen Mielenterveysseura
Master of Social Services
NLP Master Practitioner
satu.raappana@mielenterveysseura.fi

3. Tukea ja apua verkosta jo 15 vuotta
Kriisityöntekijöiden ja koulutettujen vapaaehtoisten apua
Verkkokriisikeskus Tukinet 6/2000 alkaen (www.tukinet.net)
• Henkilökohtaisen tuen palvelut
• Ryhmät
• Tietopalvelut
• Sekasin chat 1/17 alkaen www.sekasin.fi
Itsenäiseen työskentelyyn
• Oma-apuohjelma Selma traumaattisen kriisin kokeneille
• Oma-apuohjelma Toivo nuorille kriisistä selviytymiseen
• Hyvinvointiohjelma Oiva kaikenikäisille
Lisätietoa ja ohjelmat löydät osoitteesta www.mielenterveysseura.fi
21.11.2016 mielenterveysseura.fi3

4. Hyvä vuorovaikutus on
ajattelutapa, joka
mahdollistaa hyvän
yhteyden erilaisiin
ihmisiin, toisten
ihmisten
ymmärtämiseen, hyvän
yhteistyön ja jatkuvan
oppimisen.
21.11.2016 mielenterveysseura.fi4
Vuorovaikutusta on
heti kun ollaan
tekemisissä jotenkin
ja
toinen reagoi jollain
tavalla toisen
viesteihin.

5. Miksi asiakas hakeutuu
palveluihin verkossa?
• Anonyymiys
• Ajasta ja paikasta riippumattomuus
• Matalakynnyksisyys
• Julkisten palveluiden vierastaminen
• Ilmaisuus
• Luottamuksellisuus
• Vapaus valita itselle sopiva palvelu – sekä myös lopettaa sen käyttö
ilman selitysvelvollisuutta
• Kenelle tahansa - verkkopalveluiden käyttäjät eivät ole
homogeeninen ryhmä; käyttäjät kaiken ikäisiä, naisia enemmän kuin
miehiä, työssäkäyviä/työttömiä/opiskelijoita, kaupungista / maalta.
21.11.2016 mielenterveysseura.fi5

6. 21.11.2016 mielenterveysseura.fi6
Sosiaalinen
läsnäolo
• Aito läsnäolo
• Tunteiden osoitus
• Välittämisen ilmaisu
• Huolen huomaaminen ja ilmaisu
• Aidon kiinnostuksen osoitus
• Positiivinen huomiointi
• Asiakkaan muistaminen
• Asiakkaan asioiden vakavasti
ottaminen
• Luottamus
Sosiaalinen
vihjeettömyys
• Ikä, asema, sukupuoli puuttuvat
usein
• Hymiöt, erikoismerkit korvaavat
tunteiden ilmaisua ilmein ja elein
• Välimerkit saattavat puuttua
• Äänenpainot puuttuvat  tekstin
tehokeinot korvaavat
• Virheet ja väärinymmärrykset
sekä tulkinta lisääntyvät
• Verkossa olevat katkokset 
keskustelun katkeamisen syy jää
arvailujen varaan
Näitä
puuttuu
Näitä
tarvitaan
Virtuaalinen vuorovaikutus nuorisotyössä;
Sari Ukkola 2012

7. Hyvän vuorovaikutuksen avaimet
verkkopalvelussa toimittaessa
• Kriisityö (ja kaikki muu kohtaava työ) verkossa on ensisijaisesti
vuorovaikutusta ja kohtaamista aivan kuten auttamistyö
kasvokkainkin tai puhelimessa
• Selkeät toimintaperiaatteet
• Selkeä kohderyhmä
• Työntekijällä on aito kiinnostus asiakkaan kohtaamiseen
• Työntekijä suhtautuu verkossa tehtävään työhön samalla
intensiteetillä kuin kasvokkain tapahtuvaan kohtaamiseen

8. • Kommunikaatiossa ei ole epäonnistumisia, vain
mielenkiintoisia tuloksia
• Viestin merkitys, on sen herättämä reaktio
• Vastustus on merkki viestijän, ei vastapuolen
joustamattomuudesta
• Se, jolla on eniten joustavuutta (vaihtoehtoja),
onnistuu parhaiten.
21.11.2016 mielenterveysseura.fi8
”Yhteys syntyy, kun toinen ihminen
kohdataan hänen maailmankuvassaan.”

9. Jos toisen ihmisen
käyttäytyminen
tuntuu hankalalta,
väärältä tai ikävältä,
on hyvä ajatella
hänen
käyttäytymisensä
takana olevaa
myönteistä
tarkoitusta.
On helpompi olla
vuoro-
vaikutuksessa
myönteisen
tarkoituksen kuin
hankalan
käyttäytymisen
kanssa.

10. Kriisityötä tekstin varassa
Vuorovaikutus voi alkaa, loppua, jatkua tai keskeytyä työntekijän
ja asiakkaan kielellisen ilmaisun perusteella tai sen vuoksi.
• Mielikuvat ovat ratkaisevan tärkeitä – niiden kautta rakennamme ja
ohjaamme kokemuksiamme, tunteitamme ja toimintaamme.
• Viestin rakenne ja esitystapa ratkaisee sen, miten viesti otetaan
vastaan.
Työntekijä: ”Onpa sinulla aivan hirveä tilanne”
 ”Onpa sinulla vakava tilanne”
 ”Onpa sinulla hämmentävä tilanne”
 ”Onpa sinulla hankala tilanne, mutta nyt voimme miettiä mitä
siinä voisi tehdä” jne jne jne
21.11.2016 mielenterveysseura.fi10

11. Yhteys toiseen
sanojen kautta
• Sanojen merkitykset ovat
henkilökohtaisia.
• Aistikokemus, jonka kukin rakentaa
toisen ihmisen sanoista, ei useinkaan
ole sama kuin toisella ihmisellä on
• Jokainen pyrkii löytämään omaa
kokemustaan vastaavia sanoja
•  vastatessa hyvä käyttää
kirjoittajan sanoja
•  kokemus ymmärretyksi ja
kuulluksi tulemisesta
• Kun yhteys ja kokemus ymmärretyksi
tulemisesta on syntynyt, voi tarkentaa ja
selvittää toisen sanojen alla olevia
henkilökohtaisia merkityksiä
21.11.2016 mielenterveysseura.fi11

12. 21.11.2016 mielenterveysseura.fi12
Voimauttavaa vuorovaikutusta syntyy, kun
1.Kohtaat toisen hänen maailmassaan
2.Uskot, että kaiken käytöksen takana on
aina hyvä alkuperäinen tarkoitus
3.Muistat, että sanat luovat todellisuutta
4.Luotat toiseen oman elämänsä
asiantuntijana
5.Asettaudut olemaan aidosti läsnä

13. Ylen Missiohanke 2016
Esimerkki siitä, miten toimimalla verkossa
monimuotoisesti, voi voimauttaa isoja määriä nuoria

14. LÄHTÖKOHDAT
JOKA VIIDES NUORI
KÄRSII MIELENTERVEYDEN
ONGELMISTA.
STM, THL 2015

15. LÄHTÖKOHDAT
70% SALAA ONGELMANSA
HÄPEÄN TAKIA.
Mielenterveysseura 2015

16. LÄHTÖKOHDAT
NUORET EIVÄT TIEDÄ,
MISTÄ APUA SAISI,
EIVÄTKÄ PÄÄSE AUTTAJALLE
Kouluterveyskysely 2014

17. VAIHE 1: HERÄTTELY
DRAAMAN LANSEERAUS

18. VAIHE 1: HERÄTTELY
SEKASIN AREENA & YOUTUBE

19. VAIHE 2: PUHEENAIHEISTAMINEN
SOMEVAIKUTTAJAT

20. VAIHE 2: PUHEENAIHEISTAMINEN

21. VAIHE 2: PUHEENAIHEISTAMINEN
INSTAGRAM @SEKASIN247

22. VAIHE 3: RATKAISU
A-klinikkasäätiö, Nuorten Exit Ry,
Väestöliitto, Pelastakaa lapset
SEKASIN247.FI

23. VAIHE 3: RATKAISU
SEKASIN-LIVET:
SEKASIN-SISÄLLÖT:
SEKASIN YLEN KANAVILLA

24. VAIHE 3: RATKAISU
SEKASIN247.FI
1300 chat-keskustelua
13 000 jäi ulkopuolelle

25. SEKASIN chat 23.-29.5.2016
Viikon aikana sivuilla vieraili 24 228 eri
selainta ja keskusteluun pyrittiin 12 960 kertaa.
Keskusteluja avattiin 1 239 kertaa. Näistä
saatiin tilastoitua 866.
Yleisin huoli liittyi keskustelijaan itseensä,
koettuun masennukseen ja ahdistuneisuuteen.
Suhteissa muihin ihmisiin nuoria painoi
yksinäisyys, kiusaaminen ja ongelmat
perheenjäsenten kanssa.
Keskustelut olivat aiheiltaan ja päivystäjien
palautteen perusteella vakavia. Keskimäärin
keskustelut kestivät 34 minuuttia.
Suurin osa nuorista pystyttiin ohjaamaan
keskustelun päätteeksi johonkin: Yleisimmin
nuori ohjattiin tukeutumaan omaan
lähiverkostoon, omaan olemassa olevaan
hoitotahoon tai kouluverkoston toimijoihin.
Internetpalveluista nuorta kehotettiin
kääntymään Mielenterveystalon ja Netarin
puoleen.
Viikon aikana 15 tapausta oli
akuutteja. Palautteen perusteella valtaosa
keskusteluun asti päässeistä nuorista oli
tyytyväinen palveluun. Eniten kiitosta sai
anonymiteetti ja se, että jollain oli aikaa
kuunnella ja kohdata hetki.

26. ”Apua on olemassa”
“Kiitos, tää toi mulle tosi paljon rohkeutta ja ehkä kaikki
tulee vielä joskus olemaan hyvin”
"Helpotti puhua jollekin. ♡ Mutta ehkä mun kannattaa jo
mennä nukkumaan. Kiitos kuitenkin kun autoit :)”
“Mut ei mulla varmaan muuta. Haluisin sanoo viel et ihan
mielettömän hyvä tää kampanja ja se et on ihmisiä jotka
jaksaa jutella täällä nuorten kanssa yölläkin, kiitos sulle :)”
“Tää keskustelu on auttanu mua ainakin jo paljon ja tiedän
että apua on saatavilla jos vaan uskaltaisin sitä hakea”
“Kiitos, tää toi mulle tosi paljon rohkeutta ja ehkä kaikki
tulee vielä joskus olemaan hyvin.”
”Tää kampanja on ihan tosi ihana, tuntuu turvalliselta että
näin isolla kädellä pyritään valistamaan isoja massoja
mielenterveyspuolen jutuista.”
” Kiitos ihan hirveästi ja virtuaali halaus! Terveisiä sinulle ja
kaikille kollegoillesi; Kiitos kun teette näin arvokasta työtä!”
”Kiitos chatista ja kaikkea hyvää sulle! Tää autto tosi paljon ja
oppi miettimään eri näkökulmista. Kiitos ja moikka!”
“Juuri se että itselläni ei ole ketään kenelle haluaisin kertoa
tunteitani ja ajatuksiani joten on ihanaa että tämmöisiä
keskustelupaikkoja löytyy.”
“Kiitos myös sinulle kun kuuntelit ja autoit käsittelemään
asioita, tämä oli minulle todella tärkeää.”
"Yks kivi vierähti sydämeltä. teet hyvää työtä ja mua ainaki
autoit toivottavasti saan roheutta sitte hakea apua”
”Kiitos sulle paljon, oli kiva kun sai puhuu kerrankin
avoimesti! Kiitos <3 ”

27. 1) Draama-sarjan katselu: Youtubessa ja Areenassa yhteenlaskettuna jaksojen
keskikatsojamäärä 20 000 (kesäkuun 15. päivään mennessä)
Keskimäärin 80 000
2) Some: Hankkeen Instagram-tilillä engagement rate
keskimäärin 15 % huhti-toukokuun aikana.
Engagement rate 23%
3) Verkko: Kampanjaviikon aikana verkkosivulla 10 000
eri selainta.
Viikon aikana 24 228 eri selainta
TAVOITTEET

28. ”Sä et oo ainoo – etkä yksin”

29. 21.11.2016 mielenterveysseura.fi29
SEKASIN Chat
2017-2018 (ja aina!)
Rahoitus ME säätiöltä Suomen
Mielenterveysseuralle 2017-2018
http://www.mesaatio.fi/case/sekasin-chat/
Chat auki jälleen tammikuusta 2017 lähtien
klo 7-00
Mielenterveysseura koordinoi:
chat järjestöjen yhteinen! Asiakas ei välitä,
kuka hänelle vastaa kunhan joku vastaa
”me olemme säätiö, jonka
mielestä maailmassa ei pitäisi
olla ‘meitä’ tai ‘heitä’.
on vain me.”

30. MITÄ: Chat palvelu jokaiselle nuorelle, jolla on huolia mielenpäällä.
Valtakunnallinen, 17/7 aukioleva, helposti lähestyttävä
10 000 chat keskustelua vuodessa
MITEN: Järjestöt yhdessä. Chatin vastaajina ammattilaisia ja vapaaehtoisia
laajasti koko järjestökentästä.
Kaikki mielenterveysteemaisia chat palveluja tarjoavat järjestöt ovat kootusti Sekasin chatissa
MIKSI: Jotta kukaan ei jää yksin murheidensa kanssa. Jotta mielenterveyteen
haasteisiin liittyvä stigma vähenee.
Nuoret uskaltavat puhua ongelmistaa ja hakea apua
TAVOITTEET

31. Verkko vain väline - keskiössä aito
kohtaaminen johon on
uskaltauduttava
”Ajatteles jos joku puu kaatuisi
juuri kun me olemme sen alla!”
”Ajatteles, jos ei kaadu, sanoi
Puh pitkään harkittuaan.”
Nalle Puh rakentaa talon
Kiitos – voikaa hyvin

21.11.2016 mielenterveysseura.fi31