Clinicseo ecommerce (@kicoes & @natzir9)

#ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
Estrategia e-commerce
Natzir Turrado
@natzir9
www.analistaseo.es
Miguel Pascual
@kicoes
www.interdigital.es

Gracias a:
http://bit.ly/ClinicSEOguardian http://bit.ly/ClinicSEMrush
Streaming gracias a

Vender en Internet
0.- Producto y mercado
1.- Plataforma y presencia
2.- Consigue visitantes
3.- Convierte visitantes en clientes
4.- Fideliza a tus clientes
5.- Transforma tus clientes en prescriptores

Esto va de euros

0.- Producto y mercado
- Producto
- Competencia
- Propuesta de valor

Conoce tu producto
¡Para demostrar que eres el que más
sabe del mismo!

¡Hacer un ecommerce no
es repetir siempre lo
mismo!

Producto vs Idea

La mejor forma de saber qué quieren
tus clientes es preguntárselo...

- Defínete en una frase
- Consistente con las imágenes
- No uses metáforas
- Evita adjetivos genéricos
- Ten en cuenta la madurez del mercado
Tu propuesta de valor
http://www.analistaseo.es/conversion/como-vender-internet-modelos-conducta-consumidor/

https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs

Análisis de la competencia
seoguardian
semrush
http://bit.ly/ClinicSEOguardian
http://bit.ly/ClinicSEMrush

Los detalles molan pero sin
cimientos no funcionan

1.- Plataforma y Presencia
• Web: Open Source vs a medida

Open Source vs a medida
Ventajas Open Source
● La base funciona
● Seo básico
● “Independencia” del
desarrollador
● Más documentación/soporte
online
Ventajas a Medida
● Llega donde el
Opensource no alcanza
● Seo a medida
● Diferenciación en el
mercado
● Precio (Si eres el
desarrollador)

¿Qué Open Source elijo?
Hemos de elegir CMS + template + módulos
● Zona privada de usuarios→ Descartamos Wordpress
● Queremos muchos contenidos y marca además de
producto → descarte de las “ecommerce puros”
● Muy centrados en producto y tienda → Magento,
prestashop, opencart etc...
● B2B front de un erp → framework DNN
● Elige siempre los módulos más usados y actualizados

https://wappalyzer.com/categories/ecommerce

● Magento Go / Shopify
○ Woocommerce
■ Prestashop, Drupal commerce
● Magento, Programación a medida
○ DNN-Framework / .NET
Para hacer las cosas bien hay que aprender a hacer las cosas.
Es un proceso no existen las soluciones universales.

• Plataformas de terceros
o facebook
o youtube
o Myspace
o Geocities

http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-digital-marketing-own-rent-strategies/

Run Forest run (WPO)
Gran parte de la
responsabilidad de que tu
web sea rápida o lenta es del
CMS/Desarrollo.

2.- Consigue visitantes
SEO vs PPC vs RRSS vs….
¡Tu negocio y objetivos dirigen tu estrategia
de captación!
http://www.eleconomista.es/blogs/expande-tu-negocio-en-internet/las-redes-sociales-no-son-para-la-pyme/

Pero no empieces la casa por el tejado...
http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-analytics-ladder-step-by-step-success/
La inmensa
mayoría de los web
sites no han subido
el primer escalón y
ya quieren hacer
Social Media

Primeros pasos: céntrate
Indexabilidad
Móvil
Adwords
Email
Analítica
http://bit.ly/AdaptacionMovil
http://bit.ly/RemarketingDinamico
1º Crawleable
2º Semánticamente relevante
3º Sin duplicados Casi el 50% del tráfico
general ya es de
dispositivos móviles...1º Resultados rápidos
2º Evaluación del modelo
3º Inversión ≈ Ventas
Consigue base de
clientes para atacar
¿Conducirías con los
ojos cerrados?

+ 1400% emails captados

Pop Up + open graph + 2
semanas
● 93.000 fans gratis
● 13.436.832 impresiones
● 1.750.000 vistas de
vídeos
● 16.000 visitas al sitio
● 45.000 € en los 3 meses
siguientes desde esas
visitas
http://www.brainsins.com/es/blog/usando-cupones-de-facebook-para-
aumentar-las-ventas-de-un-ecommerce/110194

- UX
- Persuasión
- Personalización
- Behavioural targeting
- Email retargeting
- Remarketing
- Gamificación
CRO + CX

- Identifica los objetivos macro y micros de tu
negocio y las necesidades de los usuarios.

Datos
cuantitativos
[ClickStream + Outcomes]
web analytics tools
- Analiza los comportamientos con:
Datos cualitativos
[Testing + VOC]
encuestas
personas
test de usuarios
social media análisis
SAT

Datos
cuantitativos
[ClickStream + Outcomes]
web analytics tools
heatmaps
- Analiza los comportamientos con:
Datos cualitativos
[Testing + VOC]
encuestas
personas
test de usuarios
social media análisis
SAT

- Testea la persuasión (Cialdini) y/o la UX en
base a los resultados analizados.

- Principios de persuasión
Autoridad: sellos, premios, antigüedad, clientes, opiniones experto...
Aprobación social: testimonios, opiniones, recomendaciones, likes...
Reciprocidad: envío gratis, regalos, guías, descuentos...
Consistencia: chats, suscripciones...
Escasez: stock restante, ofertas limitadas, visitantes viendo oferta...
Semejanza: sobre nosotros, imágenes usuario target usando el producto

+ 78,45 % conversión
+ 47,04% ingresos

+ 5 % ventas
+ 14 % carritos recuperados

Behavioral Targeting
- La segmentación
basada en datos
demográficos y
socioeconómicos no es
del todo efectiva.

- Debemos segmentar en
base a cómo reaccionan
las ‘Personas’ frente a
diferentes tipos de
información y cómo
toman decisiones.

Triggers
• Datos demográficos
• Geolocalización y canal
• Visitas
• Compras
• Aspectos relacionados con
SEO/SEM
• Social Media
Acciones
• Generar una ventana “overlay” con un
formulario
• Realizar una redirección
• Sustituir el contenido de un div por otro
contenido
• Insertar un nuevo div con contenido
• Determinar qué estrategia de
recomendación seguir
SI el comportamiento del usuario es X ENTONCES haz Y

Home Toys "R" Us
Nuevo usuario:
Recomendaciones
de más vendidos

Home Toys "R" Us
Usuario recurrente:
Último producto
visitado y no
comprado
y productos
relacionados

+ 15% ventas
+9% conversión
+ 12% ventas
+8% conversión

Gamificación en ecommerce

Checkout
- Marca los pasos y comunica el progreso.
- Simplifica y elimina distracciones.
- Evita cambios de layout y redirecciones
(cuidadito los 3D-Secure).
- Cuantos más sistemas de pago mejor.
- No solo tiene que ser seguro, también tiene
que parecerlo.

Impacto del 3D-Secure en la conversión https://www.adyen.com/home/

SSL El mal llamado Servidor Seguro

60% - 70% = Probabilidad de vender a cliente
recurrente
5% - 20% = Probabilidad de vender a un
cliente nuevo

- Es necesario para ser rentable (LTV > CPA)
- Mejoras la redención de las acciones de mkt
al conocer más a tus clientes.
- Previenes el abandono (churn rate).
- Paso indispensable para conseguir
prescriptores.

¿Qué necesitas?
- Crear un programa que el cliente valore
(abierto y/o cerrado)
- CRM y mucha segmentación (pe: encontrar
el 20% que te ingresa el 80%, cohorts,
categorías de producto...).
- Cálculo de costes para puntos o regalos.
- Cálculo de costes de comunicación,
contenidos...

¿Si no puedo invertir?
1. Déjale satisfecho y serás su mejor opción
(¡servicio, servicio, servicio y servicio!)
2. Recuérdale que existes y conseguirás
venderle más.

Satisfacción = experiencia - expectativa
Da igual todo lo que
hagas bien, un mal paso
puede hacer que la
experiencia de compra
sea negativa.
http://www.analistaseo.es/conversion/expectativas-experiencia-usuario/

Packaging y Unboxing

http://youtu.be/xExVzADFeWo?t=1m6s

Envío
- Muy pocos usuarios asocian los problemas
que surgen en los envíos con el transportista
- Ofrecer un servicio de tracking y
transparencia facilita atribuir problemas.
- Clara política de devoluciones y gastos de
envío asociados.

5.- Transforma tus clientes en
prescriptores

5.- Transforma tus clientes en
prescriptores
- Calcula tu factor-K para poder hacer
predicciones de crecimiento.
K = i * c
i = número de personas que comparten
c = conversión de cada invitación

https://twitter.com/davemcclure
http://www.doctormetrics.com/2013/03/18/metricas-piratas/

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