Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, februari 2017)

@MikevHoenselaar
mike@onlineboswachters.nl

Directeur / Growth Hacker
8 jaar
Directeur
2,5 jaar
Growth Coach / Growth Hacker
2 jaar
Auteur
5 jaar
Organisator
1,5 jaar
@MikevHoenselaar
Mentor
1,5 jaar
Docent
2 jaar

Vind alles terug op http://vruc.ht/ss17gajan
@MikevHoenselaar

Deep Dive Analytics |
Recap deel 1: Analytics
● Je weet het belang van data en de interpretatie daarvan
● Je weet wat metrics zijn en weet kenmerken van metrics
● Je weet hoe je goede en slechte metrics herkend
● Je weet wat Lean Analytics is en de 5 fases en 6 verdienmodellen
● Je weet het belang van One Metric That Matters
● Je hebt voor een bedrijf de OMTM voor elke van de 5 fases bepaald
@MikevHoenselaar

Virality
Anderen overtuigen anderen van jouw bedrijf en
kun jij believers nogmaals overtuigen?
227
@MikevHoenselaar

Viral coëfficient
Aantal nieuwe klanten dat elke
bestaande klant kan laten
converteren.
@MikevHoenselaar

invitation rate
(invites sent / users)
*
acceptance rate
(signups / invites)
Viral coëfficient
@MikevHoenselaar
Klanten
Tijd

invitation rate
(invites sent / users)
*
acceptance rate
(signups / invites)
Viral coëfficient
@MikevHoenselaar
1250 gebruikers die 2000 invites versturen
Invitation rate = 1.6
Van deze 2000 mensen accepteren 580
mensen de uitnodiging en registreren (signup)
acceptance rate = 0.29 (29%)
VC = 1.6 * 0.29 = 0.464
Lange weg te gaan :)

Image: http://www.slideshare.net/timhomuth/think-like-a-growth-hacker
@MikevHoenselaar

Revenue
Je hebt klanten die betalen, maar rendement per
klant is belangrijk geworden voor jouw dienst of
product.
@MikevHoenselaar
241

25%
25 of 100 people churn per month
Customer lifetime is 4 months
(100/25 = 4)
CLV = 20 * 4 = € 80
max CAC = 80 / 3 = € 26,50
10%
(100/10 = 10)
CLV = 20 * 10 = € 200
max CAC = 200 / 3 = € 66,50
2%
(100/2 = 50)
CLV = 20 * 50 = € 1000
max CAC = 1000 / 3 = € 333
Wat verdien je per klant gemiddeld per maand? € 20
Veelgebruikte regel voor maximale CAC is ⅓ van hun CLV (is jouw keus uiteindelijk)
CLV and CAC
@MikevHoenselaar

Geef € 263,25 uit en als je 3
conversies hebt dan is je CAC hier €
87,75.
(Zie je de € 0?!)
@MikevHoenselaar

Analytics |
BuiltWith heeft nu ~350M websites geïndexeerd.

Analytics |
~ 30 miljoen
websites wereldwijd
gebruiken Google
Analytics

We gaan er vanuit dat je al wat
basiskennis van Google Analytics
hebt
Fundamentals en Principles
zijn achter de rug, toch?
Zie http://vruc.ht/gastart

Wat staat er vandaag op het programma
09:30 - 10:30
1. Basis recap, repeat, repeat, repeat
2. GAIQ vragen Google Analytics
3. 5 onmisbare Google Analytics tips voor gouden inzichten
4. Metrics in je bedrijf
10:30 - 10:45 Pauze
5. Segmenteren
6. Smart Goals
7. E-commerce tracking
8. Event Tracking
9. Behavior Flow
10. Attributie / vertraging en padlengte
@MikevHoenselaar

Analytics |
V: Hoe controleer je of Google Analytics werkt?

Analytics |
ga.js?
@MikevHoenselaar

Analytics |
Go analytics.js!
@MikevHoenselaar

Niet zomaar in Google
Analytics gaan rondklikken,
doe het met een doel!

Filteren van dataweergaves
Krachtige manier om data betrouwbaarder te maken in je rapportages
1
Belangrijk om te onthouden is dat de filter pas werkt vanaf het moment dat deze actief is, dus niets
doet met de data die er al in staat. Filters werken ook op de realtime rapportages.

Analytics |
5-10% verschil in
data
● Ad- of cookie blockers
● Javascript uitgeschakeld
● Je meet eigen “volk”
● Verkeerde implementatie (dubbel)
● Niet asynchroon op grote pagina’s

RAW data dataweergave
Zorg altijd voor een dataweergave waar geen filters op actief zijn zodat je
altijd een dataweergave hebt waar alle data in te zien is.
Als je met filters aan de slag gaat zet deze dan niet op de
standaard dataweergave maar maak een nieuwe aan.
Je ziet anders niet meer alle data :)

3 weergaves per
property
TOP
TIP
RAW | Filtered | Test

Zorg voor ingestelde doelen
Een van de krachtpatsers van GA, doelen. Zorg dat je ze direct instelt.
Controleer de doelconversies altijd of deze ook goed werken.
2
Denk hierbij niet alleen aan een offerte aanvraag of contactformulier
maar bijv. ook aan een reactie op een artikel, delen van een product
op social media, inschrijving nieuwsbrief etc.

Instellen: Beheerder → Dataweergave → Doelen Rapportage: Rapportages → Conversies → Doelen

Meet intern zoekgedrag
Heb je een zoekbox op je website? Je kunt Google Analytics leren waar
bezoekers op zoeken zodat je het in je rapportages kunt gebruiken.
3
Bij WordPress en Magento is dit de q parameter in de URL

Instellen: Beheerder → Dataweergave → Instellingen site Rapportage: Rapportages → Gedrag → Zoekopdrachten op site
Meerdere zoekopties?
Gebruik de komma (s,q, direct_keyword)

Tag URL’s
Zorg dat je data betrouwbaarder wordt door URL’s van bijvoorbeeld Social
updates, bannercampagnes en e-mailcampagnes ‘getagged’ zijn.
4

Analytics |
Gebruik
URL
Builder
https://analyticsacademy.withgoogle.com/course/1/unit/4/lesson/5
@MikevHoenselaar

Analytics |
5 dimensies voor categorisatie webverkeer
Source (waar komt het verkeer vandaan)
Medium (in welk bakje valt het soort verkeer) cpc, email, organic
Campaign (naam van de campagne)
Term (de zoekterm of advertentieset, vooral bij betaald verkeer gebruikt)
Content (identificatie van specifieke advertenties)
@MikevHoenselaar

Analytics |
Praktijk
UTM tagging
@MikevHoenselaar

Analytics |
E-mail
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl heb je een
nieuwsbriefbestand van 1.500 mailadressen die
je een mail wil sturen met daarin een link naar
een speciale pagina met een aanbieding omdat
het bijna moederdag is.
Source
Medium
Campagne
Term
Content
@MikevHoenselaar

Analytics |
E-mail
nieuwsbriefbestand van 1.500 mailadressen die
je een mail wil sturen met daarin een link naar
een speciale pagina met een aanbieding omdat
het bijna moederdag is.
Source
parfumvoorjou.nl nieuwsbrief
Medium
email
Campagne
Moederdag_2017
Term
Content
@MikevHoenselaar

Analytics |
Facebook
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl wil je ook
een Facebook update doen met daarin een link
naar een speciale pagina met een aanbieding
omdat het bijna moederdag is. Je zet er een
leuk plaatje bij van een lieve mama en je hebt
een stukje tekst geschreven. De link plak je
onderaan het berichtje. Je bent van plan om
volgende week nog een soortgelijke update te
gaan doen.
Source
Medium
Campagne
Term
Content
@MikevHoenselaar

Analytics |
Facebook
Als eigenaar van parfumvoorjou.nl wil je ook
een Facebook update doen met daarin een link
naar een speciale pagina met een aanbieding
omdat het bijna moederdag is. Je zet er een
leuk plaatje bij van een lieve mama en je hebt
een stukje tekst geschreven. De link plak je
onderaan het berichtje. Je bent van plan om
volgende week nog een soortgelijke update te
gaan doen.
Source
Facebook
Medium
social
Campagne
Moederdag_2017
Term
Content
update_fb_2017_02_17
@MikevHoenselaar

Analytics |
Externe blogpost
Source
Medium
Campagne
Term
Content
website benaderd om voor 150 euro een
blogpost te mogen schrijven met een link naar
jouw speciale moederdagpagina er in. Het
artikel wordt online geplaatst en in de eerste
alinea staat de link. Je mag de linktekst
aangeven en je bent blij met het resultaat.
@MikevHoenselaar

Analytics |
Externe blogpost
Source
parfumblog.nl
Medium
referral
Campagne
Term
Content
@MikevHoenselaar

Analytics |
Externe blogpost
Source
parfumblog.nl
Medium
cpc
Campagne
Moederdag_2017
Term
Content
!! Als je een link koopt denk dan aan het
risico van follow vs nofollow mbt SEO en
referal of cpc mbt UTM tagging.
@MikevHoenselaar

Analytics |
Geen referrals?
@MikevHoenselaar

5 vragen om Google
Analytics op te frissen
No worries als je het niet weet :)
@MikevHoenselaar
Wie heeft
GAIQ al?

1. Sessieduur
Gebruiker bezoekt om 13:37 via mobiel pagina 1, Via link naar pagina 2 om
13:38, daarna pagina 3 via het menu om 13:40 en leest daarna nog 2
minuten een blogbericht en verlaat de website. Wat is dan de sessieduur
van deze gebruiker in Google Analytics?
A: 3 minuten
B: 5 minuten
C: 1 minuut
D: 8 minuten
@MikevHoenselaar

2. Sessieduur
Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5
minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten
terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar
besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze
gebruiker?
A: 5 minuten
B: 17 minuten
C: 15 minuten
D: 10 minuten
@MikevHoenselaar

2. Sessieduur
Gebruiker bezoekt via Twitter op laptop om 23:45 nu.nl en leest dan 5
minuten het artikel en gaat dan naar het toilet. Hij komt na 10 minuten
terug en gaat dan weer 2 minuten verder met lezen in het artikel, maar
besluit daarna de website te verlaten. Wat is de sessieduur van deze
gebruiker?
A: 5 minuten
B: 17 minuten
C: 15 minuten
D: 10 minuten
E: 15 minuten en 2 minuten (2 sessies)
@MikevHoenselaar

3. Dataweergave verwijderen
Je beheert een account van een klant die een bloembinderij heeft. Deze
heeft onder het account 2 properties en onder elke property 3
dataweergaves. Een van de properties heeft een verkeerde dataweergave
en deze wordt verwijderd. Een week later heb je er spijt van en wil je deze
terug halen. Kan dat?
A: Nee, eenmaal een dataweergave verwijderd, dan is deze data niet meer terug
te halen
B: Ja, alleen ben je te laat, je kunt alleen in dezelfde loginsessie je data
terughalen, eenmaal uitgelogd dan ben je het kwijt
C: Ja, tot wel 35 dagen kun je data die je verwijderd hebt uit de Prullenbak
terughalen
D: Ja, je bent precies op tijd. Tot en met 7 dagen na het verwijderen kun je data
terughalen uit de Prullenbak
@MikevHoenselaar

4. Aantal doelen in Google Analytics
Een gebruiker bezoekt een website en download 5 keer een willekeurige
PDF. Er is een doel ‘Download PDF’ in Google Analytics daarvoor
aangemaakt. Wat is het aantal voor dit doel wat in Google Analytics
gemeten wordt?
A: 2
B: 0
C: 5
D: 1
@MikevHoenselaar

5. Dimensies meten
Op welk niveau kun je dimensies meten in Google Analytics?
A: Gebruikersniveau, campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
B: Campagneniveau, sessieniveau en hitniveau
C: Sessieniveau, hitniveau
D: Geen van deze antwoorden zijn goed
E: Gebruikersniveau, sessieniveau en hitniveau
@MikevHoenselaar

Losse dingen voor GAIQ
(die niet in deze masterclass terugkomen)
● Bouncerate
(1 pagina bezoeken)
● Verwijzingsuitsluitingen
(Betaalprovider uitsluiten zodat je niet 2 sessies hebt van 1 bezoeker)
● Remarketing
(Mensen opnieuw bereiken op basis van gedrag op je website)
● UserID
(Gebruikers over meerdere apparaten heen meten)
● Steekproefgrootte
(500.000 per rapport, bij Premium 25 miljoen, is aan te passen in periodekiezer)
● gclid als parameter in AdWords met autotagging
● Waarom kliks en sessies niet overeenkomen in GA en Adwords
(klikID, cookies uit, JS uit)
● Cross Domain Tracking
(Sessies meten over meerdere domeinen, subdomeinen meet hij automatisch (shop. en www.))
@MikevHoenselaar

5
Onmisbare Google
Analytics tips voor
gouden inzichten
REWIND

Rapporteer wekelijks aan de
juiste mensen
Stel een aangepast rapport of dashboard in met de belangrijkste inzichten
die voor de ontvanger relevant zijn. Die rapportage kun je vervolgens
bijvoorbeeld elke week naar die persoon laten mailen.
1

Installeer dashboards
HANDIGE
TIP

Bekijk percentage mobiel verkeer
Mobiel is booming, maar heb jij nog een website die niet geoptimaliseerd
is voor mobiel? Controleer dan het mobiel gebruik in Google Analytics van
je website zodat je alsnog kunt besluiten om een mobielvriendelijke site
te bouwen.
2

Doelgroep → Mobiel → Overzicht

Hoe bereiken mijn klanten mijn
website?
Krijg inzicht in de bronnen die voor bezoekers zorgen op je website en
analyseer het aantal behaalde doelen van die bezoekers.
3

Zinvolle bouncerates
Al eens willen weten welke pagina’s de hoogste bouncerate hebben? Daar
kom je standaard niet veel wijs uit. Toch heeft Google Analytics een optie
om het een stuk overzichtelijker te maken.
4

Gedrag → Overzicht → Klik op Bouncepercentage kolom

404 fouten oplossen
Door een stukje custom code op de 404 pagina toe te voegen krijg je
inzichtelijk hoe vaak er een 404 pagina wordt weergegeven en
belangrijker, waar de bezoeker vandaan kwam. Op die manier kun je de
verkeerde link aanpassen zodat dit niet meer voorkomt.
5

http://www.limeta.nl/ikbestaniet

Meetbaarheid
bij jouw
(stage)bedrijf

Metrics bij jouw (stage)bedrijf

Einde deel 1
Tot over 15 minuten!

Segmenteren
Live vergelijken van gebruikers op basis van gedrag/dimensies. Een
subset van de gebruikers in je dataweergave.
1

Segmenteren in Google Analytics
Nieuw versus Terugkerend
Apparaten (desktop, tablet, mobiel)
Converteerders versus niet converteerders
Kanalen (Paid versus organic)

Praktijk
Speel met
verschillende
segmenten
@MikevHoenselaar

Smart Goals
Meest betrokken websitebezoeken worden conversies
Google gebruikt 30+ statistieken (sessieduur, pagina’s per sessie, locatie,
apparaat, etc)
2

Waarom?
Sommige bedrijven hebben nog geen manier gevonden om hun gebruikers te
laten converteren of geen tijd of technische kennis om conversie bij te houden.
@MikevHoenselaar

Slimme doelen
Vereisten
● Link Analytics en Adwords accounts aan elkaar
● Afgelopen 30 dagen ten minste 500 klikken hebben verzonden op advertenties
● Niet onder de 250 klikken valt in de afgelopen 30 dagen (weer uitgeschakeld totdat het weer 500 is
of hoger)
● Niet meer dan 10 miljoen sessies in 30 dagen
● Delen voor Google producten staat aan
Te vinden onder Conversion -> Smart Goals
@MikevHoenselaar

E-commerce tracking
Meetbaar maken van het aantal transacties en de inkomsten die website
of app genereert.
3

E-commerce tracking
trechter laten zien
codevoorbeelden
@MikevHoenselaar

E-commerce tracking
Instellen: Beheerder → Dataweergave → Instellingen site Rapportage: Rapportages → Aquisitie → Alle verkeer → Kanalen

E-commerce tracking
Rapportage: Rapportages → Conversies → Ecommerce

Enhanced E-commerce
http://www.emerce.nl/achtergrond/googles-nieuwe-enhanced-ecommerce-onder-loep

Event tracking
De basis voor het meetbaar maken van klantgedrag.
4

Deep Dive Analytics |@MikevHoenselaar

4 waardes
Categorie
Action Type
Label
Value
http://www.webanalisten.nl/alles-over-event-tracking-met-google-analytics
Navigatie
Thema aangeklikt
in-de-stad

Let op de ‘
in waardes!
@MikevHoenselaar

→ http://scrolldepth.parsnip.io/
Meet scrollgedrag
Zie tot waar je bezoekers komen
@MikevHoenselaar

Accordions
One pagers
Alle gevallen waarbij er een actie is waarbij de URL niet veranderd
@MikevHoenselaar

Behavior Flow
Wat is het pad wat je bezoekers afleggen?
5

Attributie
Je weet nu het pad op de website, maar wat zijn de stappen daarvoor?
Is elke stap evenveel waard? Welke zorgt voor de omzet?
6

Attributiemodellen
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Standaard
last-click

Oefening
Een klant vindt uw site door op een van uw AdWords-advertenties te klikken. Ze
komt een week later terug door via een sociaal netwerk naar uw site te klikken.
Diezelfde dag komt ze nog een derde keer terug via een van uw
e-mailcampagnes. Een paar uur later komt ze nogmaals terug, dit keer direct,
en doet ze een aankoop.
Paid Social E-mail Direct

Last click
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Een klant vindt jouw site door op een van
jouw AdWords-advertenties te klikken. Ze
komt een week later terug door via een
sociaal netwerk naar jouw site te klikken.
Diezelfde dag komt ze nog een derde keer
terug via een van jouw e-mailcampagnes.
Een paar uur later komt ze nogmaals terug,
dit keer direct en doet ze een aankoop.

Last click
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Antwoord: Direct

First click
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom

First click
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Antwoord: AdWords
Let op
leeftijd
cookie!

Liniair
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom

Liniair
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Antwoord: Betaalde zoekresultaten,
Sociaal netwerk, E-mail en Direct
allemaal 25%

Position
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom

Position
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Antwoord: Eerste en laatste meer dan
de overige

Time decay
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom

Time decay
Last click
First click
Liniair
Position
Time decay
Custom
Antwoord: Hoe meer tijd verstreken is
hoe minder de waarde

Assisted Conversions
Welke kanalen hebben een meer
ondersteunende functie mbt conversies?
7

Assisted conversions
Kanalen met een score > 1 zijn verantwoordelijk voor meer ondersteunende dan laatste interactie-conversies
Rapportage: Rapportages → Conversies → Multi-channel trechters → Assisted Conversions

Beste conversiepaden
Rapportage: Rapportages → Conversies → Multi-channel trechters → Beste conversiepaden

Vertraging en Padlengte
Hoe lang doet men er over om te
converteren?
8

Deep Dive Analytics |Rapportage: Rapportages → Conversies → Multi-channel trechters → Vertraging

Wat is er nog meer?
Aangepaste rapporten (onder Customization in top bar)
Verwijzingsuitsluitingen (vooral bij webwinkels)
Cohort analyse (retentie meting)
Snelheidoptimalisatie (SEO, UX, €€€)
Google Analytics Experiments (Conversieoptimalisatie, UX)
In-Page Analytics (UX, Gedrag)

Google Analytics IQ
Voorbereiden op GAIQ
https://support.google.com/analytics/answer/3424288?hl=nl
De pre course
https://analyticsacademy.withgoogle.com/course01
Doe de test op https://www.google.nl/partners/#p_analyticscertification
Erg waardevol om te hebben.
Sowieso alle certificaten die in Google Academy staan.
Ook van YouTube, Shopping en AdWords.

Vragen? Gebruik Slack of mail naar
mike@onlineboswachters.nl
?

Nu jullie!

Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, februari 2017)

Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, februari 2017)

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (15)

Similaire à Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, februari 2017)

Similaire à Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, februari 2017) (18)

Plus de ➚ Mike van Hoenselaar

Plus de ➚ Mike van Hoenselaar (8)

Deep dive Google Analytics (The Talent Institute, februari 2017)