Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019

@MikevHoenselaar
mike@onlineboswachters.nl

Directeur / Growth Hacker
10 jaar
Directeur
4 jaar
Growth Coach / Growth Hacker
2 jaar
Auteur
5 jaar
Organisator
2,5 jaar
@MikevHoenselaar
Mentor
1,5 jaar
Docent
3 jaar

Introduction to metrics |@MikevHoenselaar

Vind alles terug op http://vruc.ht/ttiusg192
@MikevHoenselaar

Introduction to metrics |
“Zonder zon (energie),
water en zuurstof
(resources), goede
bodem (cultuur) en
genoeg liefde groeit
een plant ook niet.
Mike van Hoenselaar
Growth Hacker
Online Boswachters

Hoe bepalen we
of we gegroeid zijn?

http://www.internetlivestats.com/internet-users/
40% van
de
bevolking

http://www.internetlivestats.com/internet-users-by-country/

ROI op een
krantadvertentie?
@MikevHoenselaar

Offline vs online
⅔ van pagina ‘In het
Nieuws’ (page 2,3) in FD
14.000 euro * 4 = 56.000 euro
Aantal lezer per dag: 126.000 lezers
1. Hoeveel zien je advertentie?
2. Hoeveel gaan daadwerkelijk naar je
website?
126.000 * 0,01% = 126 personen
444 euro per bezoeker op website
Display campaign
1,400,000 bezoekers per maand op FD.nl,
ongeveer 50,000 per dag. Cost for Roadblock,
CPM 75 euro per 1,000 views (op fd.nl en
bnr.nl).
1. Hoeveel zien je advertentie?
2. Hoeveel gaan daadwerkelijk naar je
website?
50,000 / 1,000 * 75 = 3,750 euro kosten
1% clickthrough? Dan zullen 500 personen je
website bezoeken. Bijna 7,50 euro per
bezoeker.
@MikevHoenselaar

We zijn omringd met data
Overal waar we kijken.
@MikevHoenselaar

Data onthult:
Sentiment
Houding
Sociale connecties
Bedoelingen
en wat er in de toekomst ligt
@MikevHoenselaar

“Je kunt data hebben
zonder informatie,
maar geen
informatie zonder
data
@MikevHoenselaar

Om die data begrijpbaar te
krijgen maken we gebruik
van metrics
@MikevHoenselaar

@MikevHoenselaar
Test waardepropositie
“Can we get people to click on a
FB ad and test what is the
biggest pain for our target
audience?”
14 ads in 1 ad groep
1 week testen
Geen echte landingspagina
Focus op CTR
< 250 euro FB kosten
We vonden eerste aanleiding
voor werkende propositie.

!
FB kiest
winnaar na
~ 48 uur
@MikevHoenselaar

@MikevHoenselaar
Test waardepropositie
“How do people perceive the
purpose of our landing page
design?”
1 plaatje
5 seconden test
1 dag testen

Kosten? 50 euro (25 euro per test met ieder 50 antwoorden)

De zuurstof
voor groei
Metrics zijn
@MikevHoenselaar

Oefening (10 minuten)
11 metrics
beoordelen
(Deel 1)
@MikevHoenselaar

Tijd op website
Hoe lang blijft iemand
gemiddeld op jouw website.
Aantal
nieuwsbriefinschrijvingen
Je hebt een inschrijfoptie op
jouw website en weet dat 500
mensen zich ingeschreven
hebben.
Customer Lifetime Value
Hoeveel omzet verdien je per
klant in zijn hele leven
Aantal LinkedIn connecties
Hoeveel mensen zijn onderdeel
van jouw netwerk
Kosten per acquisitie
Hoeveel geld hebben we
uitgegeven om 1 nieuwe klant
binnen te krijgen. (kan ook
download zijn, of een
productaankoop)
Aantal levels uitgespeeld
Je hebt een game op Android of
iOS gemaakt en je hebt gemeten
hoeveel levels een speler
uitgespeeld heeft.
Herhalingsaankopen in
webwinkel
Het aantal aankopen dat een
klant na zijn eerste bestelling
doet.
Aantal pageviews
Hoeveel pagina’s zijn er bekeken
op jouw website/applicatie.
Offertes naar klanten
Je krijgt aanvragen via mail
binnen waar jij een antwoord op
stuurt in de vorm van een
offerte.
Klanten die vertrekken
(churn)
Hoeveel % van jouw klanten
hebben in een bepaalde periode
opgezegd en wensen niet langer
meer van jouw product of dienst
gebruik te maken.
Klanttevredenheid (NPS)
Net Promotor Score. OP een
schaal va 1 tot 10, zou je dit
product./dienst aanraden aan
anderen?
@MikevHoenselaar

1. Het moet een
duidelijke relatie
geven tussen
oorzaak en gevolg.
@MikevHoenselaar

2. Het moet
begrijpelijk en
toegankelijk zijn.
@MikevHoenselaar

3. Het moet een
ratio of waarde zijn,
het moet omhoog en
omlaag kunnen
gaan.
@MikevHoenselaar

verandert jouw
gedrag mee
4. Als de metric verandert,
@MikevHoenselaar

Soorten metrics
@MikevHoenselaar

kwalitatieve
versus
kwantitatieve
metrics
@MikevHoenselaar

informatieve
versus
verkennende
metrics
@MikevHoenselaar

$40 a month
40 € per maand
● Ondersteund veel API’s
Gratis
● Minder flexibel
● Minder dan 5 minuten nodig
om er mee te starten
9 € per maand
● Veel opties en erg flexibel
● Langer nodig om alles te
krijgen zoals je wilt.
@MikevHoenselaar
http://www.cyfe.com/
(begint gratis)
https://www.dasheroo.com/
(begint gratis)

toekomst
versus
verleden
metrics
@MikevHoenselaar

Image: https://www.nowblitz.com/blog/fix-leaks-in-your-sales-pipeline-with-the-opportunities-feature-from-blitz-lead-manager/
@MikevHoenselaar

correlatie
versus
causaliteit
metrics
@MikevHoenselaar

Google Penguin

Vanity
Metrics
Egostrelers.

Oefening (10 minuten)
11 metrics
beoordelen
(Deel 2)
@MikevHoenselaar

Tijd op website
Aantal
hebben.
van jouw netwerk
productaankoop)
uitgespeeld heeft.
webwinkel
doet.
Aantal pageviews
op jouw website/applicatie.
offerte.
(churn)
gebruik te maken.
Net Promotor Score. Hoe erg
zou iemand het vinden als jouw
product of bedrijf morgen niet
meer zou bestaan?
@MikevHoenselaar

Tijd op website
Aantal
hebben.
van jouw netwerk
productaankoop)
uitgespeeld heeft.
webwinkel
doet.
Aantal pageviews
op jouw website/appicatie.
offerte.
(churn)
gebruik te maken.
Net Promotor Score. Hoe erg
zou iemand het vinden als jouw
product of bedrijf morgen niet
meer zou bestaan?
@MikevHoenselaar

Tijd op website
Stel dat dat 1 uur is, wat zegt jou
dat dan. Zegt dat iets over het
succes van jouw webwinkel? In
theorie zou jij een website
kunnen hebben waarbij tijd een
goede graadmeter zou zijn. Als
jij bijvoorbeeld betaald krijgt
voor elke minuut dat iemand op
jouw website site aanwezig is.
Aantal
Dit is een slechte metric. Het
zegt niets over de kwaliteit van
je leden of de waarde voor jouw
bedrijf. Het aantal zal
hoogstwaarschijnlijk alleen
maar groeien en je hebt geen
idee of ze hun emailadres
achtergelaten hebben en daarna
nooit meer iets met jouw merk
gedaan hebben.
Voor veel bedrijven van
onschatbare waarde. In
combinatie met je churn en de
CLV kun je uitrekenen wat je
kwijt kunt zijn om 1 nieuwe klant
te krijgen. Niet altijd even
makkelijk te berekenen. In het
artikel is een voorbeeld gegeven
hoe je dit zou kunnen doen.
Een echte ego metric. Zegt niets
over succes of resultaat. Iemand
met 10.000 relaties op LinkedIn
kan ze allemaal gekocht hebben.
Een mooie indicator die in heel
veel gevallen erg bruikbaar is.
Het geeft namelijk aan hoeveel
je gemiddeld gespendeerd hebt
per nieuwe klant. Stel dat dat
100 euro is, dan heb je dus 100
euro uitgegeven om 1 nieuwe
klant te krijgen.
Je wilt weten of het spel werkt
voor gamers. Als je in je data
ziet dat veel gamers niet verder
komen dan level 3. Dan is de
kans vrij groot dat ze niet nog
een keer terug gaan komen om
het nog een keer te spelen.
Persoonlijk zou ik ook nog
‘Aantal keer spel opgestart’ en
‘Level opnieuw geprobeerd’ er
bij pakken als je naar de
maandelijkse cijfers kijkt.
@MikevHoenselaar

webwinkel (per
klant/segment/productgroep)
Dit is een goede indicator hoe
groot de retentie is. Dus hoe
graag komen mensen terug en
kopen nog een product in je
webwinkel. Heel erg waardevol.
Aantal pageviews
Ik zorg er voor dat jij 1M
pageviews krijgt op jouw
website. Jij weet alleen dat getal,
niks anders. Veranderd jouw
gedrag hierdoor? Behalve dat je
server die maand waarschijnlijk
al verschillende keren heeft
aangegeven het zwaar te
hebben of zelfs te crashen. Nee.
Pageviews alleen zegt niet zo
heel veel. Dit is een mooi
voorbeeld van een vanity metric.
Ik verstuur 20 offertes per week
naar klanten. Als dat getal 30
wordt. Wil dat ook automatisch
zeggen dat ik meer omzet of
klanten ga krijgen? Nee. Geen
goede metric.
(churn)
Een waardevolle indicator. Niet
voor elke bedrijf en niet voor
elke fase van je bedrijf, maar
abonnementsdiensten willen dit
zo snel mogelijk weten. Het is
ook handig om te bepalen
hoeveel je CAC mag en kan zijn.
De Net Promotor Score is een
van de betere graadmeters van
klanttevredenheid. Doe dit wel
in de hele customer journey.
@MikevHoenselaar

webwinkel
Dit is een goede indicator hoe
groot de retentie is. Dus hoe
graag komen mensen terug en
kopen nog een product in je
webwinkel. Heel erg waardevol.
Aantal pageviews
Wanneer kan dit een
uitzondering zijn?
Ik verstuur 20 offertes per week
naar klanten. Als dat getal 30
wordt. Wil dat ook automatisch
zeggen dat ik meer omzet of
klanten ga krijgen? Nee. Geen
goede metric.
(churn)
Een waardevolle indicator. Niet
voor elke bedrijf en niet voor
elke fase van je bedrijf, maar
abonnementsdiensten willen dit
zo snel mogelijk weten.
De Net Promotor Score is een
van de betere graadmeters van
klanttevredenheid. Onmisbaar
om te meten of mensen zonder
je product of merk kunnen.
@MikevHoenselaar

Jij bepaalt zelf welke
metric staat voor het
meest riskante deel
van je bedrijf/project
@MikevHoenselaar

Meet
actiegerichte
metrics!

“Als je altijd leert van
wat je doet, maak je
nooit fouten.
Mike van Hoenselaar
Growth Hacker
Online Boswachters
@MikevHoenselaar

‘analysis paralysis’
NFA #6

Focus!
1
@MikevHoenselaar

The One Metric
That Matters
OMTM
@MikevHoenselaar
55

4 redenen waarom
de One Metric That Matters er toe doet
1. Je wordt verplicht om een lijn in het zand te zetten
2. Je krijgt de hele organisatie makkelijker op 1 lijn
3. Beantwoordt meest belangrijke vraag die je jezelf stelt
4. Het inspireert een cultuur om te experimenten
@MikevHoenselaar

De OMTM van YouTube?
Huh, meer dan 1?
Videos uploaded per minute
(bewijs dat er genoeg nieuwe
content geplaatst wordt)
Hours watched per day (per
user)
(bewijs dat er genoeg afzet is van
de inhoud)
Shares per video per day
(bewijs dat er genoeg engagement
is en dus views)
100M views (vanity)
(wanneer video 100M bekeken
wordt, record is 4 dagen voor Psy
met ‘Gentlemen’)

Onze OMTM?
800 escaperooms, 8.500 reviews
Gem. omzet per locatie
(Hoeveel geven ze gemiddeld uit
aan ons)
Unieke outclicks per dag
(Geven we genoeg waarde aan
escaperooms)
Reviews per gebruiker
(komen mensen terug)
Shares per listing
(Do people share their favorite
escaperoom)

Ja hoor!
Zie je dat het niet werkt?
Zoek of bepaal een andere.
En wat als de metric nog niet
bestaat? Kan dat?
@MikevHoenselaar

Wat als de waarde
stijgt of daalt?
Zorg dat je weet wat je gaat
doen bij een bepaalde waarde.
Maak een plan!
@MikevHoenselaar

Intelligence Events
“Verstuur notificatie als de
gemiddelde orderwaarde zakt
met 10% tov de week er voor.”
< 1 uur setup
Werkt standaard in Google
Analytics.
“6 maanden nadat we dit
ingesteld hadden ging het af.
Ontwikkelaar had nieuwe versie
live gezet en de ‘kortingenbalk’
was zichtbaar in winkelwagen.
Men bestelde hetzelfde aantal
producten alleen minder omzet.
Oeps! :)”

Viral coëfficiënt
Aantal nieuwe klanten dat elke
bestaande klant kan laten
converteren.
@MikevHoenselaar

invitation rate
(invites sent / users)
*
acceptance rate
(signups / invites)
Viral coëfficiënt
Klanten
Tijd
@MikevHoenselaar

invitation rate
(invites sent / users)
*
acceptance rate
(signups / invites)
Viral coëfficiënt
@MikevHoenselaar
1250 gebruikers die 2000 invites versturen
Invitation rate = 1.6
Van deze 2000 mensen accepteren 580
mensen de uitnodiging en registreren (signup)
acceptance rate = 0.29 (29%)
VC = 1.6 * 0.29 = 0.464
Lange weg te gaan :)

Escape Rooms Nederland cadeaubon
● Account houder heeft mogelijkheid om anderen een cadeaubon te laten
kopen.
● Er zijn sinds 1 januari 2018 250 cadeaubonnen verkocht.
● Als er een ingewisseld wordt, noemen we dat activatie en maken we een
account aan.
● Eenmaal een account dan is er een affiliate achtig model. Men kan anderen
uitnodigen via eigen link. Voor elke verkochte cadeaubon krijgt deze 5 euro
extra toegevoegd aan het account. Voor elke geactiveerde nog eens 5 euro.

Wat is het viral
coëfficiënt van
elke maand in
2018?
15 minuten

Image: http://www.slideshare.net/timhomuth/think-like-a-growth-hacker
@MikevHoenselaar
Viral Cycle Time
“Effect van het verkleinen van de tijd van versturen van mail aan iemand tot het
‘lid’ worden van iemand”

CAC
Bedrag dat je per nieuwe
bestelling/klant besteedt
@MikevHoenselaar

Welk kanaal levert het meeste op?
E-mail hoogste conversieratio
Acquisitie → Alle verkeer → Kanalen
@MikevHoenselaar

Geef € 263,25 uit en als je 3
conversies hebt dan is je CAC hier €
87,75.
(Zie je de € 0?!)
@MikevHoenselaar

Meer Dropbox lessen van
Drew Houston (CEO)?
http://vruc.ht/dropboxll
@MikevHoenselaar

25%
25 of 100 people churn per month
Customer lifetime is 4 months
(100/25 = 4)
CLV = 20 * 4 = € 80
max CAC = 80 / 3 = € 26,50
10%
(100/10 = 10)
CLV = 20 * 10 = € 200
max CAC = 200 / 3 = € 66,50
2%
(100/2 = 50)
CLV = 20 * 50 = € 1000
max CAC = 1000 / 3 = € 333
Wat verdien je per klant gemiddeld per maand? € 20
Veelgebruikte regel voor maximale CAC is ⅓ van hun CLV (is jouw keus uiteindelijk)
CLV and CAC
@MikevHoenselaar

CASE: Escaperoom
Start
Deze maand hebben via Escape Rooms
Nederland 1000 unieke mensen de
boekingspagina bezocht.
10% daarvan start uiteindelijk een boeking en
vult informatie in. 20% haakt af omdat het
formulier te moeilijk was op mobiel.
Betaalpagina
25% haakt hier af omdat er bepaalde
betaalinformatie werd gevraagd.
Bedanktpagina boeking
1000
100
80
60
Conversieratio website 6%
Conversieratio verkooptrechter 60%
@MikevHoenselaar

CASE: Escaperoom
??%
??%
??%
1000
100
80
60
@MikevHoenselaar

CASE: Escaperoom
10%
20%
25%
1000
100
80
60
@MikevHoenselaar
CONVERSIEPERCENTAGES

CASE: Escaperoom
90%
20%
25%
1000
100
80
60
waar nu beginnen?
@MikevHoenselaar
AFVALPERCENTAGES

CASE: Escaperoom
90%
20%
20% (-5%)
1000
100
80
64 (+4)
@MikevHoenselaar

CASE: Escaperoom
85% (-5%)
20%
25%
1000
150
120
90 (+30)
@MikevHoenselaar

Hoeveel
bezoekers
moet ERN
minimaal
doorsturen?
5 minuten
@MikevHoenselaar

Helpt deze AdWords campagne ERN?
Focus op Outclick naar reservering room conversie
Een abonnement op ERN kost 50 euro per maand.
@MikevHoenselaar

Is de
campagne
rendabel
genoeg?
15 minuten
ERN wil maximaal 10 euro uitgeven per 100 klikken!
@MikevHoenselaar

Helpt deze AdWords campagne ERN?
(555+77) outclicks * 6% conversiepercentage * 10 euro marketingbudget =
379,20 euro
Kosten AdWords: 167,60 euro

Belangrijkste landingspagina’s
Belangrijkste Exit pagina’s
Pagina’s met meeste verkeer
Duurste pagina’s
Identificeren van je
meest belangrijke pagina’s
@MikevHoenselaar

http://vruc.ht/ttiern (tab PIE)
@MikevHoenselaar

Welke pagina
zou jij als
eerste
optimaliseren?
15 minuten
@MikevHoenselaar

Hoe maak je
dit allemaal
meetbaar en
zichtbaar?
Dat leer je in de volgende
sessie over Google Analytics!
@MikevHoenselaar

Programma Google Analytics
o.a.
UA code implementeren in landingspagina en testen
Hoe werken segmenten in Google Analytics
Meer onmisbare rapporten in Google Analytics
Via filters en segmenten bots uitsluiten
Krijg superinzichten dmv E-commerce tracking
Behavior flow rapporten en attributie sexy gemaakt
Event Tracking in Google Analytics
@MikevHoenselaar

Einde deel 2
Eet smakelijk zometeen!
Tot Google Analytics!

Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019

Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (13)

Similaire à Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019

Similaire à Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019 (20)

Plus de ➚ Mike van Hoenselaar

Plus de ➚ Mike van Hoenselaar (20)

Introduction to Metrics (Mike van Hoenselaar) Februari 2019