- Integração com WhatsApp​; - Dock para criar solicitações pelo desktop (Fast Ticket)​; - Workflow por serviços; - Novo assistente de configuração com diversos atalhos; - Opção de desabilitar dicas e pesquisa de satisfação após o login​; - Campo de e-mail ao criar solicitante pelo AD; - Coluna com o criador da solicitação no relatório de histórico de status​; - Template com técnico na abertura de solicitação para o usuário e na comunicação.

1. Milldesk Release
1.904.22h

2. Sumário
• Integração com WhatsApp
• Dock para criar solicitações pelo desktop (Fast Ticket)
• Workflow por serviços
• Novo assistente de configuração com diversos atalhos
• Opção de desabilitar dicas e pesquisa de satisfação após o login
• Campo de e-mail ao criar solicitante pelo AD
• Coluna com o criador da solicitação no relatório de histórico de status
•Template com técnico na abertura de solicitação para o usuário e na comunicação

3. Agora possuímos integração com o WhatsApp, e o usuário já pode
abrir chamado apenas com um clique.
Integração com WhatsApp
Para visualizar a documentação completa,
acesse:
Menu > Suporte > Acompanhar solicitações
da equipe Milldesk > Aba Documentos >
Manual Integração WhatsApp

4. Para melhor comodidade dos técnicos e solicitantes, agora é possível criar
solicitações sem precisar logar no Milldesk. Basta baixar o atalho da nossa
dock, e abrir chamados apenas executando esse atalho, que você poderá
deixar em sua área de trabalho.
Dock Fast Ticket para criar solicitações pelo
Desktop
Para visualizar a documentação
completa, acesse:
Menu > Suporte > Acompanhar
solicitações da equipe Milldesk >
Aba Documentos > Manual Dock
Milldesk

5. Nosso Workflow está ficando cada vez mais completo, e agora temos
a opção de cadastrar um workflow para um serviço específico do
catálogo de serviços, ou para diversos serviços em comum. Para isso
basta acessar o menu > Workflow > Adicionar, e escolher a opção
serviço, como mostra a imagem abaixo.
Workflow por serviços

6. Nosso assistente de configuração ganhou uma cara nova, mais bonito, intuitivo,
e com diversos atalhos novos. As opções do assistente estão separadas por
cores, e todas tem uma breve explicação e um ícone.
Para acessá-lo, basta você clicar na foto do avatar no menu, ou clicar na
engrenagem nova que fica na parte superior esquerdo da tela, como mostra a
imagem abaixo.
Novo assistente de configuração com diversos
atalhos
Caso preferir o assistente de
configuração padrão, basta clicar no
ícone no canto superior direito da tela.

7. Configurações iniciais para que você possa utilizar o Milldesk e
deixar ele com a cara da sua empresa. Como por exemplo, adicionar
o nome da sua empresa, a logo, plano de fundo, temas de cores, e
configuração do importador de e-mail.
Assistente de Configuração

8. Você poderá cadastrar os locais físicos da sua empresa ou de seus
clientes. São considerados locais físicos da empresa a matriz e as
filiais. Para prestadores de serviços, os locais são considerados os
clientes.
Quem abre a solicitação

9. O cadastro dos técnicos permite definir quais serão os técnicos que
ficarão responsáveis por atender os clientes/usuários. É importante
salientar que o cadastro não é uniforme, ou seja, você pode cadastrar
os seus técnicos com diferentes privilégios e níveis de acesso.
Quem atende as solicitações

10. A gestão de solicitações é utilizada para o gerenciamento das
solicitações criadas pelos usuários solicitantes ou pelos técnicos.
Como posso visualizar minhas solicitações
cadastradas

11. Você poderá classificar uma solicitação de várias formas diferentes. Não são cadastros
obrigatórios, mas lhe ajudarão na melhor gestão de solicitações possíveis, através dos nossos
mais de 100 relatórios gerenciais.
Como uma solicitação pode ser classificada

12. O Catálogo de serviços consiste na organização dos vários tipos de
serviços prestados como solicitações que ocorrem com mais
freqüência, para que os solicitantes abram os chamados de uma
forma mais facilitada, automatizando o seu processo com campos
previamente configurados.
Catálogo de serviços

13. O termo SLA é definido como Acordo de Níveis de Serviço, em outras
palavras, o SLA é um tempo para entrega de determinados serviços,
dentro de um prazo estabelecido e/ou previamente combinado.
SLA

14. O Workflow permite configurar todos os processos de sua empresa,
inclusive com cadastro de campos extras e fluxo de aprovação.
Fluxo de processos

15. Você poderá classificar as atividades cadastradas conforme o tipo de
atividade que você possui em sua empresa.
Atividades

16. Você poderá cadastrar e classificar os ativos que você possui em sua
empresa.
Ativos

17. Ferramentas adicionais que podem ser utilizadas no Milldesk
Ferramentas

18. Agora você pode escolher se quer que as dicas e pesquisas de
satisfação positivas apareçam em sua tela ao realizar o login. Caso
você não queira, pode pedir para nossa equipe de suporte desabilitar
essa opção em sua base.
Desabilitar dicas e pesquisa de satisfação após o login

19. Ao realizar a criação de usuários na base do Milldesk através da tela
inicial, para quem utiliza a integração com o AD, agora temos um
novo campo para ser preenchido, o campo de e-mail.
Campo de e-mail ao criar solicitante pelo AD

20. Os templates de abertura de solicitação para o usuário e o de
comunicação, agora possuem a palavra chave do Técnico, para você
inserir nos templates caso prefira. Para isso, basta acessar o menu >
Template de e-mail.
Template com técnico na abertura de solicitação
para o usuário e na comunicação

21. CONTE CONOSCO!