Este documento describe cómo las empresas pueden fidelizar a sus empleados para mejorar la productividad y los resultados. Explica que conectar los objetivos individuales de los empleados con los objetivos de la empresa, demostrar apoyo para lograr esos objetivos juntos, y descubrir e incorporar los intereses personales de los empleados en su trabajo son formas efectivas de fidelizarlos. También advierte que dejar que los empleados establezcan objetivos sin aportes de la empresa, descuidar a los mejores empleados, e ignorar el fracaso

1. Cómo fidelizar a los
empleados

2. Índice
Introducción______________________________________diapositiva 3
Por qué es importante fidelizar al empleado________diapositiva 5
Cómo fidelizar____________________________________diapositiva 7
Cómo NO fidelizar_______________________________diapositiva 11
Conclusiones____________________________________diapositiva 15
Referencias______________________________________diapositiva 17
Contacto________________________________________diapositiva 21

3. Introducción

4. Introducción
"Sin unos empleados leales es imposible mantener una base de
clientes leales”. Fred Reichheld
La pirámide de Maslow nos enseña que las
personas buscamos la auto-realización.
El trabajo es un factor fundamental en el
bienestar de una persona.
Fidelizar a los empleados mediante la motivación
genera un ambiente que propicia la
productividad y los beneficios.

5. Por qué es importante
fidelizar a un empleado

6. Por qué es importante fidelizar a los empleados
Los empleados
son el fiel reflejo
de la imagen de
una empresa.
Si están
desmotivados,
descontentos o
cansados, eso
será lo que
transmitan.

7. Cómo fidelizar

8. Cómo fidelizar
1. Conecta los objetivos individuales con los de
la empresa
El empleado necesita
conocer “the big
picture”, ver el bosque.
Es imprescindible que
sepa cómo afecta su
desempeño a la
estrategia de la empresa.

9. Cómo fidelizar
2. Demuestra que eres su socio para lograr los
objetivos
Los empleados, como
personas, necesitan
contar con un apoyo.
Demuestra que te
interesa tanto como a
ellos que se cumplan los
objetivos. Pero que el
logro real sea de ellos.

10. Cómo fidelizar
3. Descubre e incorpora los objetivos personales
en su trabajo
A menudo los empleados
tienen intereses que
desarrollan en su tiempo
libre pero, no pueden
demostrarlos en su
trabajo.
Aprende qué les gusta y
trata de convertirlo en un
puesto de trabajo.

11. Cómo NO fidelizar

12. Cómo NO fidelizar
1. NO dejes que los empleados se fijen objetivos
unilateralmente
Los objetivos deben
fijarse bilateralmente. Un
diálogo entre director y
trabajador.
Fijarlos sin criterio puede
minar la moral y la
productividad del
empleado. También la
de la empresa.

13. Cómo NO fidelizar
2. NO descuides a las estrellas
Los empleados de alto
rendimiento necesitan
feedback constante.
Dejarles de lado puede
acabar con su
productividad o provocar
que se vayan a otra
empresa.

14. Cómo NO fidelizar
3. NO ignores el fracaso
Cuando los objetivos no
se cumplen, la gente
quiere saber por qué.
Asegúrate de dar la
oportunidad de aprender
de los errores.

15. Conclusiones

16. Conclusiones
"Una ideología clara y bien expresada atrae a la empresa a
personas cuyos valores personales son compatibles con los valores
centrales de la misma. Y la inversa; repele a aquellos cuyos valores
personales son incompatibles". James C. Collins y Jerry I. Porras
La gente no es realmente fiel a la empresa.
La gente es fiel a lo que la empresa representa
para ellos y a los valores que ésta sea capaz de
ofrecerles.

17. Conclusiones
Recuerda:
Cómo fidelizar Cómo NO fidelizar
1. Conecta los objetivos individuales con 1. NO dejes que los empleados se fijen
los de la empresa objetivos unilateralmente
2. Demuestra que eres su socio para lograr 2. NO descuides a las estrellas
los objetivos
3. Descubre e incorpora los objetivos 3. NO ignores el fracaso
personales en su trabajo

18. Referencias

19. Referencias
Bibliografía:
Making Sure Your Employees Succeed. Amy Gallo. Harvard Business Review
La Fidelizacion Del Cliente Interno. Estr@tegia Magazine. Slideshare
Fred Reichheld. Wikipedia
Información adicional:
La rentabilidad de la diversión. Blog TRW
Dan Pink

20. Referencias
Fotos:
LevelsofUX. Jon and Barb. Flickr
The bamboo forest. Chris Taleye. Flickr
The coach, Bente, & Mette cheering at 23K. Jesper Sachmann. Flickr
Xavier and C at the wihiteboard. Xavier Verges. Flickr
Balloons. Xavier Verges. Flickr
Trust in your capabilities. Xavier Verges. Flickr
Model 2- Corrective Mistakes vs. Failure. Luc Galoppin. Flickr

21. David Guerra Terol
davidg@mindproject.net
Twitter
Blog personal