Tugas Mata Kuliah Konsultasi Komunikasi Program Studi Manajemen Komunikasi Universitas Padjadjaran 2018

1. KRISIS
STRATEGI KOMUNIKASI
DOMINO'S PIZZA
SKANDAL VIDEO KONTROVERSIAL KARYAWAN DOMINO'S PIZZA
CAROLINA UTARA (2009)
Mata Kuliah Konsultasi Komunikasi
Prodi Manajemen Komunikasi Fikom Unpad

2. DOSEN
DOSEN
AUTHOR
Dr. H. Antar Venus, M. A
NIP. 196712121993032003
Prodi Manajemen Komunikasi
Yuliani Dewi Risanti, S.Ikom, MBA
Prodi Manajemen Komunikasi
Miranthi Faizaqil Karima
NPM. 210510150084
Prodi Manajemen Komunikasi 2015

3. CUSTOMER
Schiller
BRANDS THAT GET IT RIGHT WILL BE
THE ONES THAT WILL USE
THE SAME ONLINE TOOLS AS THEIR

4. NORTH CAROLINA, 2009

5. OUTLINE
TIMELINE
BACKGROUND
RESEARCH
PROBLEM
STARTEGIES
EXECUTION

6. BACKGROUND

7. 01
02
03
DOMINO'S PIZZA
Restoran pizza berskala internasional, didirikan
pada tahun 1960 oleh Tom Monaghan dan James
Monaghan. Pada tahun 2009 Domino's Pizza Inc.
dipimpin oleh J. Patrick Doyle
MEDIA SOSIAL
Pada tahun 2009 perkembangan media sosial
sangatlah pesat. Muncul media-media sosial seperti
Twitter, Facebook dan Youtube.
VIDEO KONTROVERSIAL
Pada 12 April 2009 sebuah video diunggah ke
Youtube. Video ini merekam 2 karywan Domino's
Pizza cabang Carolina Utara yang melakukan
pelanggaran SOP terkait kehigenisan makanan.

8. TIMELINE
Minggu, 12 April 2009
Video diunggah ke
Youtube.
Rabu, 15 April 2009
Domino's Pizza mengunggah
video penjelasan CEO Patrick
Doyle ke Youtube.
Senin, 13 April 2009
Video viral di seluruh
media sosial. Penonton
video mencapai angka
lebih dari 1 juta orang.
Selasa, 12 April 2009
Domino's Pizza berusaha
menjawab pertanyaan
customer lewat Twitter.

9. PROBLEM
Pada hari Minggu 12 April 2009, dua karyawan Domino’s Pizza cabang
Carolina Utara mengunggah video di Youtube. Video direkam saat
mereka berada dalam jam kerja, melakukan perilaku-perilaku tidak
higenis terhadap produk Domino’s Pizza yang akan di sajikan kepada
pelanggan. Hal ini tentu melanggar kode kesehatan perusahaan
penyedia makanan.

10. PROBLEM
Dalam waktu kurang lebih 24 jam, jumlah penonton video yang mereka
unggah mencapai angka lebih dari 1 juta orang. Seluruh media sosial
yang merupakan jenis media baru saat itu, gempar membicarakan dan
mengeritik kedua karyawan tersebut.
Makin lamanya mereka tidak mendapat repons dari pihak Domino’s
Pizza, semakin meluas dan memunculkan pertanyaan-pertanyaan dari
pengguna media sosial.

11. RESEARCH

12. Arthur W. Page
Page was a vice president and
director of AT&T from 1927 to
1947. He is sometimes referred
to as "the father of corporate
public relations".
The Arthur W. Page Society is
the world's leading professional
association for senior public
relations and corporate
communications executives and
educators who seek to enrich
and strengthen their profession.

13. 1. Tell the truth
2. Prove it with action
3. Listen to the customer
4. Manage for tomorrow
5. Conduct public relation as if the
whole company depends on it
6. Company’s true character is
expressed by it’s people
7. Remain calm, patient, and good-
humored
Perlu diingat bahwa ini rencana
teknis, namun hanya berupa prinsip-
prinsip atau proses yang menjadi
acuan rencana krisis komunikasi
manajemen public relations.
Page's Philosophy

14. STRATEGIES
What did Domino's Pizza do?

15. Dua karyawan tersebut tidaklah merepresentasi brand ataupun
100.000 orang yang bekerja di Domino's Pizza. Menekankan ini bukan
kesalahan Domino’s Pizza, namun mereka akan berusaha untuk
mendapatkan kepercayaan pelanggan lagi
Menjadi terbuka dan terus terang kepada pihak luar, harus
direncanakan dan diarahkan dengan baik. Jangan sampai
mengekspos perusahaan kepada gugatan dan kerentanan hukum
lainnya.
Membertimbangkan media-media sosial yang
menjatuhkan nama brand sebagai tempat awal
untuk memperbaikinya.
Menganalisis ulang rencana crisis
communication plan yang dulu pernah dibuat
dengan mempertimbangkan teknologi yang
sekarang ada.

16. EXECUTION
“we didn’t do this, we are sorry
and want to earn your trust
back”
Dua hari setelah video viral, tim PR Domino's Pizza merekam dan
mengunggah video CEO Partick Doyle meminta maaf dan berjanji
untuk mendapatkan kembali kepercayaan customer di Youtube.

17. EXECUTION
Domino’s Pizza menggunakan platform diunggahnya
video yang menjatuhkannya sebagai tempat
berkomunikasi. Sehingga menampilkan bahwa
mereka mengerti sangat pentingnya menjangkau
target audiens dengan cara dan ruangnya target
audiens itu sendiri.

18. THANK YOU
IS THERE ANY QUESTION?