3. Palvelumuotoilun
työkalupakki
Tavoi2eet
Projek;n
tavoi=eena
on
soveltaa
palvelumuotoilun
menetelmiä
matkailupalveluiden
kehi=ämiseen
sopiviksi,
ja
koostaa
käytännöllinen
palvelumuotoilun
työkalupakki
yritysten
käy=öön.
•
Tuoda
syvällistä
asiakasymmärrystä
palvelutuo=eiden
kehi=ämiseen
•
Selvi=ää
parhaat
palvelumuotoilumenetelmät
•
Luoda
sähköinen
palvelumuotoilun
työkalupakki
4. Taustaa
Palvelumuotoilun
työkalupakki
•
on
alkanut
syyskuussa
2010
•
hankkeen
toteu=aa
Jyväskylän
ammaEkorkeakoulu
•
on
tutkimushanke
•
projek;päällikkö
ja
tutkija/
asiantun;ja
•
rahoitus
90%
Tekes
ja
10%
osallistuvat
yritysryhmät
9. Asiakasymmärrys
Yleises;
käytetyt
asiakastyytyväisyysmi=aukset
toimivat
jossain
määrin
toteutetun
palvelun
arvioimisessa.
Asiakastyytyväisyysmi=auksista
ei
kuitenkaan
saada
juurikaan
hyötyjä
palvelun
suunni=eluun.
On
mentävä
asiakkaiden
luokse
ja
pyri=ävä
ymmärtämään
ihmisten
elämää,
tarpeita
ja
todellisia
toiveita.
Empa;a.
10. Asiakasymmärrys
Olemassa
oleva
<eto
Online-‐etnografia
(kontekstuaaliset)
Haasta/elut
-‐
Design-‐pelit
Havainnoin<
(kul/uuriset)
luotaimet
11.
12. Hyödyt
yrityksille
”
Palvelumuotoilu
on
pitkästä
aikaa
mitään
uu2a
matkailun
kehi2ämisessä
”
•
Tietoa
tulevaisuuden
tarpeista
valituissa
kohderyhmissä.
•
Tutki=ua
ja
tuotekehityksen
tarpeisiin
prosessoitua
asiakasymmärrystä
vali/ujen
asiakasryhmien
arvoista,
elämäntavasta,
kokemuksista
jne.
•
Osallistuville
yrityksille
avataan
käytännössä
miten
asiakasymmärrystä
lisätään,
miten
ymmärrys
muutetaan
suunni=elu;edoksi
ja
miten
;edosta
johdetaan
menestyviä
palveluja.
13. Hyödyt
yrityksille
”
Olemme
jo
ensimmäisen
työpajan
jälkeen
voineet
hyödyntää
:etoa
omassa
kehitystyössämme
”
”
Jatkamme
ehdo2omas:
prosessissa
aloite2ua
työtä
ja
viemme
hyvin
alkuun
saatuja
asioita
eteenpäin
tavalla
tai
toisella
”
•
Mukana
oleville
yritykset
kehi=ävät
hankkeessa
käy=äjälähtöisiä
palveluja
,
jolloin
tapahtuu
osaamisen
siirtoa
hankkeen,
prosessin
vetäjien
ja
muiden
toimijoiden
kesken.
•
Palvelumuotoilun
parhaat
sparraajat
opastavat
oman
alueen
palvelutuo=eiden
kehi=ämisessä.
•
Sähköinen
palvelumuotoilun
työkalupakki
yritysten
ja
alueorganisaa;on
käy=öön
hankkeen
pääty=yä.
Käytännön
menetelmiä
tuotekehitykseen.
14. Yhteistyössä
Meri-Lapin matkailuyhdistys ry
Rovaniemen matkailu
ja Markkinointi Oy
Rahoitus
