1. Rovaniemen seudun sähköisen
kaupan ja markkinoinnin
kehittämissuunnitelman toimenpide-ehdotuksia
vuosille 2010 – 2015
Tulosaineistoa
4.12.2009
2. Kuka olen, mistä tulen
• www.kirsimikkola.fi
• www.facebook.com/kirsimikkola
• www.linkedin.com/pub/kirsi-mikkola/6/a32/173
• Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua vuodesta 1996
– Konsultointi, koulutus ja sähköisen liiketoiminnan kehittämisen esiselvitykset
• Johto ja operatiivinen henkilöstö
• Alueelliset ja yritysverkostostrategiat ja toimintasuunnitelmat
– Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet
• Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys
• Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus
• Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka
– Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus
– TEM / eAskel konsultti
– Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO)
– Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Suomen laatupalkintokilpailun arvioitsija toista vuotta
9.10.2009 Kirsi Mikkola
3. Taustaksi
• Toimeksiantaja Rovaniemen Kehitys Oy - Rovaniemen ja Ranuan
elinkeinon kehittäjä
• Toimeksianto käynnistettiin 10.9.2009
– Toimeksiantoa edelsi sähköisen liiketoiminnan 4 aktivointitilaisuutta /
seminaaria keväällä 2009
• Toimeksiannon tavoitteena on esittää konkreettisia toimenpiteitä
Rovaniemen seudun yritysten sähköisen markkinoinnin ja
kaupankäynnin käynnistämiseen ja tehostamiseen
• Toimenpide-ehdotukset ovat kohdistettu ensisijaisesti yritysten ja
kuluttajan väliseen sähköiseen kaupankäyntiin (b to c)
4. Taustaksi
• Toimenpidesuunnitelmassa
– esitetään tarkoituksenmukaisimmat ja realistisia konkreettisia
toimenpiteitä Rovaniemen seudun yritysten sähköisen
markkinoinnin ja kaupan edistämiseen
– annetaan ehdotuksia toimenpiteiksi, joiden avulla Rovaniemen
seudun yritykset voivat ottaa käyttöön ja hyödyntää sähköisiä
palveluita yrityksensä toiminnan kehittämisessä
– otetaan kantaa toimeksiantajan tehtäviin toimenpiteiden
toimeen saattamiseksi
5. Taustaksi
• Vaiheet:
– VAIHE 1. AINEISTON KERUU
– Suunnittelutyö käynnistettiin aineiston keruulla internet-
kyselynä, haastattelemalla valitut yritykset ja julkiset toimijat
sekä analysoimalla olemassa olevat strategiat ja
toimintasuunnitelmat tausta-aineistoksi
– Tavoitteena oli saada vähintään 20 % alueen Rovaniemen
Kehitys Oy:n ja Matkailu ja Markkinointi Oy:n
asiakasyrityksistä kyselyn piiriin
– Haastateltavien yritysten valinta määritettiin toimeksiantajan
kanssa
– Aika: syys-lokakuu, 6 päivää
6. Taustaksi
• Vaiheet:
– VAIHE 2. Yhteistoiminnalliset työpajat
• Työpajaan osallistui 21 alueen yritys- ja julkisen sektorin
edustajaa
• Työpajassa keskitytään aineiston keruun yhteydessä
muodostettuun kehittämiskysymykseen Miten sähköinen
kaupankäynti ja kilpailutekijä Rovaniemen seudulla vuonna
2015?
– Kartoitettiin ideat, ongelmat, riskit ja määriteltiin
toimintasuunnitelman hyödynsaajia, kehitystavoitteita,
toimenpiteiden tarkoitus, tuloksia sekä toimintoja
tavoitteeseen pääsemiseksi
• Aika: syyskuu, 4 päivää
7. Taustaksi
• Vaiheet:
– VAIHE 3. Yhteenveto ja toimenpidesuunnitelman ehdotukset
• Asiantuntijat laativat haastatteluista ja yhteistoiminnallisista
työpajoista kehittämis- ja toimenpidesuunnitelman, ehdotuksia
sekä suosituksia jatkotoimenpiteistä
• Rovaniemen Kehitys Oy kommentoi ja muokkaa osaltaan
toimenpiteitä lopulliseen muotoon
• Tulosaineisto: kehittämis- ja toimenpidesuunnitelma, ehdotukset
ja suositukset
• Aika: marras-joulukuu, 4 päivää
8. Taustaksi
• Työn on toteuttanut sähköisen liiketoiminnan
konsulttitoimisto Yritysvalmennus Kirsi Mikkola Oy
– Työn toteuttamisen vastuullisen konsulttina toimi sähköisen
kaupan konsultti Kirsi Mikkola ja avustavana konsulttina
sähköisen markkinoinnin konsultti Ilkka Kauppinen
• Rovaniemen Kehitys Oy:n projektipäällikkö Teija
Mikkola vastasi muusta projektin hallinnollisesta
koordinoinnista ja avusti käytännön järjestelyissä
9. Sähköinen kaupankäynti
• Globaalisti Internetin kuluttajakauppa on viimeisen 6
vuoden aikana yli 10 kertaistunut
– yleistyminen Suomessa ei kuitenkaan yhtä huimaa
– Suomessa arviolta 4000 verkkokauppa (17 % b to c)
– B to C Verkkokaupan arvo on jo yli 4,5 miljardia euroa
10. Sähköinen kaupankäynti
• Syitä erityisesti pk-yritysten sähköisen
kaupankäynnin yleistymisen hitauteen voidaan
löytää ensisijaisesti yritysten sähköisen
liiketoiminnan osaamisen puutteesta ja asenteista
• Toisaalta teknologia, tekniikka ja sovellukset ovat
kehittyneet ja monipuolistuneet sekä tarjonta
sähköisen liiketoiminnan käynnistämiselle on
positiivista
11. Taustaksi / Sähköinen kaupankäynti
• Internetin yleistyttyä sähköinen kaupankäynti on tullut osaksi
suomalaista yrityskulttuuria ja yritysstrategioita
– Asiakkaiden luoma paine, kuluttajien ostokäyttäytymisen
muuttuminen ja alati kasvavat internetin käyttöluvut ajavat niin pieniä
kuin suuriakin yrityksiä verkkokauppaan
• Kaikki merkit ennustavat, että sähköinen kaupankäynti tulee
edelleen kasvamaan
• Yritysten on tehtävä päätös, lähteekö se mukaan vai putoaako
kilpailusta
• Maakunnallisten ja seudullisten toimijoiden, kehittäjien ja
rahoittajien on kyettävä omalta osaltaan reagoimaan elinkeinon
liiketoiminnan sähköistämisen tuomiin paineisiin
12. Sähköinen kaupankäynti
• Suomessa oli marraskuussa 2009 yli 4,3 miljoonaa
Internet käyttäjää, joka edustaa 83 % suomalaisista
• 33 % suomalaisista 15-74 vuotiaista on ostanut
verkkokaupasta tuotteita ja palveluja viimeisen 3 kk
aikana
• Suosituimmat ostokset
– Matka tai majoituspalvelut 60 %
Pääsyliput 47%
Vaatteet ja kengät 43%
Kirjat ja lehdet 35%
Musiikki ja videot 31%
13. Sähköinen kaupankäynti
• Maailmanlaajuisesti Internetin käyttäjiä arvioidaan
olevan n. 1,668,870,408 käyttäjää, joka edustaa 24.7
% maailman väestöstä
• Euroopassa on noin 402,380,474 Internet käyttäjää,
joka edustaa 50.1% väestöstä
• Käyttäjämäärät ovat lisääntyneet 282.9% vuoteen
2000 verrattuna
15. Sosiaalinen media verkkokaupoissa
• 211 miljoonaa (74.6%) Internetin käyttäjistä on
käyttänyt sosiaalista mediaa ja yhteisöpalveluja
Euroopassa, Heavyuserit tulevat
• UK:sta 29,263,000 (79.8% maan Internet käyttäjistä)
• Espanjasta 13,185,000 (73.7%)
• Italiasta: 14,408,000 (69.3%)
• Saksasta: 24,901,000 (67.3%)
• Suomesta 2,061,000 (66.2%)
• Ruotsista 3,733,000 (65.4%)
• Sweitsistä 2,804,000 (64.7%)
• Ranskasta 21,745,000 (63.9%)
• Venäjältä 18,427,000 (63.5%)
16. Sosiaalinen media verkkokaupoissa
• Sosiaalisen mediaan ja yhteisöpalvelujen käyttäjien
määrän arvioidaan tuplaantuvan vuoteen 2012
mennessä
• Arvioidaan, että Iso-Britanniassa tapahtuu
voimakkain kasvu sosiaalisen median käytössä
seuraavan viiden vuoden aikana, 9.6 miljoonasta
käyttäjästä vuonna 2007 määrä nousee 27.1
miljoonaan vuonna 2012
17. Sähköisen kaupan kehittäminen on
liiketoiminnan kehittämistä
• Strategiset hyödyt mm. • Operatiiviset hyödyt
– yrityskuvan ja yrityksen mm.
tunnettuuden kehittäminen – kustannussäästöt
– uudet palvelukokonaisuudet – toiminnan rationalisointi
asiakkaille ja asiakassuhteen
tiivistäminen – liikevaihdon lisääminen
– uudet liiketoimintamallit ja - – toiminnan laadun
alueet sekä uusien kehittäminen sähköisten
asiakkaiden ratkaisujen ja tietoverkkojen
avulla
– kumppanien tai työntekijöiden
tavoittaminen verkon kautta
18. Sähköinen kauppa Rovaniemen seudulla
• Taustat
– ICT:n käytön esteen Lapin ja Kainuun maakunnassa vuonna
2006
• osaamisen, tiedon ja varmasti toimivien ratkaisujen puute
• informaatioteknologisen infrastruktuurin puute
– Vuonna 2009
• ymmärryksen, tietämyksen ja osaamisen puute
• yhteisten standardien puute
– Rovaniemen seudulla ei ole toteutettu säännöllistä, jatkuvaa
tutkimustiedon keruuta alueen yritysten liiketoiminnan
sähköistämisen tueksi tai liiketoiminnan sähköistämisestä
20. Aineiston keruu
• Tausta-aineiston keruu toteutettiin yrityksille, alueen
kehittäjille, rahoittajilla ja koulutusorganisaatioille
suunnatuissa avoimissa sähköisen liiketoiminnan
seminaareissa, yhteistoiminnallisissa (GOPP)
työpajoissa sekä www- ja puhelinkyselyinä
21. Tuloksia
• Rovaniemen Kehitys Oy:n yritysasiakkaille suunnattu
kysely kohdistettiin kahdelle sadalle (200) yritykselle
• Kyselyyn vastanneiden määrä oli 41 yritystä, joka on 20,50 %
kokonaismäärästä
– matkailu 26 %,
– teollisuus (sis. ICT) 20 %
– kauppa 7 %
– palvelu 26 %
– Muu 22%, taideteollisuus, paino/käsityö/liikelahjat,
liikkeenjohdon konsultointi, verkkokauppa, ravintola,
kulttuuri, koulutus, valmennus, liikunta, esitystoiminta,
ohjelmapalvelut, logistiikka/yritysmyyntiyksikkö, kulttuuri ja
nuorisotyö
•
22. Tuloksia
• Kyselyyn vastanneiden yritysten liikevaihdot
jakautuivat seuraavasti
– Alle 100 000 € 13 kpl
– 100 000 - 250 000 € 8 kpl
– 250 000 – 500 000 € 5 kpl
– 500 000 – 1 milj. 6 kpl
– yli 1 milj. 7 kpl.
• Henkilöstö
– Suurin osa kyselyyn vastanneista työllisti alle 10 henkilöä
(78%)
– 10 – 30 henkilöä työllistäviä oli kyselyssä mukana 5 (13)
– yli 30 henkilöä työllistäviä 4 (10%)
23. Tuloksia
• 2 päiväiseen GOPP
työpajaa osallistui 21 yritys-
ja julkishallinnon edustajaa
• Kehittämiskysymyksenä
Miten sähköinen
kaupankäynti on
kilpailutekijä Rovaniemen
seudulla vuonna 2015?
24.
25.
26. Gopp viitekehyksestä
• Ensisijaiset hyödynsaajat:
– alueen yritykset
• Toissijaiset hyödynsaajat:
– alueen asiakkaat
• Kehitystavoitteet:
– Alueen yritysten kannattavuuden lisääminen
– Sähköisen kaupankäynnin osaamisen kasvaminen
• Tulokset ja toimenpiteet: ks. Seuraavat diat
27. GOPP viitekehyksestä
• Tulos 1: Alueen yrityksen käyttävät sähköisen kaupan välineitä
• Toimenpiteet:
– osaamis- ja koulutustarvekysely
– tiedonvälityskanavan perustaminen (käyttöoppaat ja motivoivat
esimerkit)
– säännöllinen ja aktiivinen lehtiartikkeleiden kirjoittaminen
– koulutusten järjestäminen: seminaarit, työpajat, itseopiskelu,
vierihoito
– yrityksille tarjotaan tuettua konsultointi- ja koulutuspalvelua
henkilökohtaisesti (täydennetään nykyistä tarjontaa)
– opintomatkat (verkostoituminen ja yrityskummitoiminta toisilta
alueilta)
– otetaan opiskelijat mukaa kehitysassistenteiksi ja toimintaan
28. GOPP viitekehyksestä
• Tulos 2: Osaaminen ja ymmärrys on kasvanut
• Toimenpiteet:
– määritetään toimija joka tietää, kertoo, opastaa neuvoo
– kartoitetaan tarjolla olevat potentiaaliset työvälineet ja niiden hinta
puolueettomasti
– otetaan yhteiset standardit käyttöön
– kasvatetaan www-sivujen seurantataitoja
29. GOPP viitekehyksestä
• Tulos 3: Verkkokaupan tulos on kasvanut
• Toimenpiteet:
– määritetään verkkokaupan ja www-sivujen tavoitteet
– parannetaan saavutettavuutta
– tehdään ostosten paketoiminen helpoksi
– kasvatetaan www-sivujen lisämyyntiä
– kasvatetaan transaktioiden määrää
– kasvatetaan www-sivujen kohderyhmään kuuluvien henkilöiden
vakioasiointia
– tietty tuote, tietty kohderyhmä, enemmän ostoa
– tuotteistetaan tuotteita lisämyyntiin
– kasvatetaan asiakaskohtaisten keskiostoksen € määrää
30. GOPP viitekehyksestä
• Tulos 4: Uusia toimintamalleja on syntynyt verkkoon
• Toimenpiteet:
– kartoitetaan uusia liiketoimintamalleja verkossa
– benchmarkataan muita alueita – vertaisoppiminen
– toteutetaan pienet pilotit b to b ja b to c
– viestitään tuloksista
31. GOPP viitekehyksestä
• Tulos 5: Käytössä on segmentoitu tehokas asiakasviestintä
• Toimenpiteet:
– selvitetään kohderyhmät ja heidän tarpeensa yrityskohtaisesti
– määritetään alueen asiakassegmentit
– luodaan yrityskohtaisia segmentoituja asiakasrekistereitä yrityksissä
– luodaan asiakaspalautejärjestelmä, jonka tulokset ovat kaikkien
siihen osallistuneiden yritysten käytössä
– varmistetaan viestintätyövälineiden osaaminen
32. GOPP viitekehyksestä
• Tulos 6: Alueen sähköisen kaupankäynnin imago paranee
• Toimenpiteet:
– Luodaan alueen yhteinen sähköisen kaupankäynnin visio yhdessä
(työryhmä)
– Perustetaan Lapin sähköisen liiketoiminnan/kaupankäynnin ”ritarit”
klubi
– varmistetaan että alueen innovaatio-ohjelmat ovat synkronissa
tavoitteiden ja toimintojen kanssa
– Liitetään / kirjoitetaan sähköinen markkinointi alueen
markkinointisuunnitelmaan
– Tiedotetaan systemaattisesti ja laajasti aiheesta
34. Keskeiset havainnot
• Strateginen suunnittelu
– Rovaniemen seutu tarvitsee alueellisen
verkkoliiketoimintastrategian yritysten sähköisen kaupan
kehittämisen pohjalle
– Rovaniemen seutu tulee määrittää sähköisen kaupan ja
markkinoinnin toiminnallinen ja imagollinen visio
– Rovaniemen seutu tulee profiloida verkossa
– Strategisessa suunnittelussa tulee huomioida valtakunnalliset
päälinjat sekä ohjaavat toimenpiteet
35. Suomen Digitaalinen tulevaisuus
• Elinkeinoelämän valtuuskunta julkaisi Suomen
Digitaalinen tulevaisuus raportin
• "Ilman saumattomasti toimivia digitaalisia palveluja
emme selviä ikääntymisen, talouskriisin ja kiihtyvän
globalisaation haasteista
• Suosittelen
• http://www.eva.fi/files/2573_nykyaikaa_etsimassa.pdf
36. Keskeisiä havainnot
• Asiakkuuksien hallinta
– Alueen asiakkuudet tulee segmentoida tarkemmin
toimialoittain
– Rovaniemen seudun olemassa olevat verkkopalvelut tulee
evaluoida ja arvioida uudelleen
• toimenpiteenä tulee valita palveluista he, joita kannattaa kehittää
valituille asiakassegmenteille
– Rovaniemen seudulla käynnistyy Rovaniemen Matkailu ja
Markkinointi Oy:n toimesta asiakastyytyväisyyden
systemaattinen mittaaminen ja arviointi osana laadun
kehittämisprosessissa (DQN)
37. Keskeiset havainnot
• Osaamisen vahvistaminen ja koulutus
– Tulee mahdollistaa ja tukea ymmärryksen syntymiseen
sähköisestä kaupasta; onko järkevä sähköistä liiketoimintaa
harjoittaa vai ei
• Alueen yritysten ymmärrystä ja tietämystä tulee nostaa case -
esimerkkien ja pilottien avulla
• Ymmärrystä ja tietämystä tulee vahvistaa voimakkaalla
tiedottamisella ja konkrettisilla esimerkeillä
38. Keskeiset havainnot
• Osaamisen vahvistaminen ja koulutus
– Osaamista tulee vahvistaa alueorganisaatiossa ja
yrityksissäkin erityisesti seuraavilla osa-alueilla
• Liiketoimintaosaaminen
• Sähköinen kaupankäynti ja markkinointi
• Logistiikka
• Tuotekehityskoulutus
– yritysten tulee osata tuotteistaa paremmin
markkinointikelpoisia, maailman parhaita ja ainutlaatuisia
tuotteita ja palveluja
– yritysten tulee osata paketoida ja hinnoitella eri toimialojen
yritysten tuotteiden yhdistelmiä sekä ristiin myydä toistensa
tuotteita
– yrityksille tulee järjestää toimialat ylittävää ja yhdistävää
koulutustarjontaa
39. Keskeiset havainnot
• Internetmarkkinointi
– Internet-markkinointi tulee kytkeä oleelliseksi osaksi
Rovaniemen seudun markkinointisuunnitelmaa
– Käytössä olevat internetmarkkinointivälineet ja sivustot sekä
yrityshakemistot tulee analysoida ja kartoittaa uusia. Lisäksi
tulee tehdä näiden tarkoituksen mukainen yhdistäminen
– Tulee selvittää olemassa olevat ja tulevat markkinointi- ja
verkkokauppasovellukset valittujen asiakassegmenttien
pohjalta. Selvitys tulee tehdä alueen ja yritysten tarpeet
huomioiden
40. Keskeiset havainnot
• Verkkokauppa
– Rovaniemen seudulle tulee luoda sähköisen kaupanmalli, joka
kytkee ja mukaan ottaa vahvemmin mikro- ja pienyritysten
(muutkin kuin matkailu) markkinointi- ja myyntiverkostoon
• Rovaniemen seudulla tulee mahdollistaa tuotteiden ja palvelujen
ristiin myynti riippumatta yrityksen toimialasta, tuotteista tai
palveluista
– Tulee määrittää yhteiset standardit järjestelmissä
41. Keskeiset havainnot
• Resurssit
– Yrittäjät tarvitsevat rahoitusta ja asiantuntijuutta sähköisen
kaupan kannattavuuslaskelmien laadintaan ja kauppojen
rakentamiseen
42. Keskeiset havainnot
• Selvitykset
– Vuonna 2006 toteutettua tutkimusta Sähköisen kaupan
käynnin esteet Lapin maakunnassa / Rovaniemen seudulla
tulee jatkaa ja toteuttaa tutkimusaineiston keruu ja raportointi
säännöllisesti
– Rovaniemen seudun sähköisen kaupankäynnin projektit ja
tulokset (esim. Testing Lab I ja II, RovaniemiNyt,
Santaclaus.fi) ja Rovaniemen seudulla käytössä olevat
markkinointisivustot, yrityshakemistot, yms. tulee koota
• jotta voidaan tehdä päätös mihin olemassa oleviin
toimintakykyisiin ja kehittämiskelpoisiin verkkopalveluihin
resurssit suunnataan, mitä ”helmiä” projekteiden tuloksista
voidaan poimia jatkojalostettavaksi ja mitkä verkkopalvelut on
järkevät ajaa vähitellen alas
43. Keskeiset havainnot
• Selvitykset
– Asiakassegmenttipohjainen selvitys olemassa olevista ja
tulevista internetmarkkinointi- ja verkkokauppasovelluksista
asiakassegmenttien pohjalta alueen ja yritysten tarpeisiin
– Selvitys nykyisistä ja uusista jakelukanavista
(matkanjärjestäjä- ja jakelutieavaukset)
• uudet jakelutiet ja -kanavatyypit / ketkä voivat myydä tuotteita ja
palveluja, millä käytännöillä (esim. mobiili)
• uusien liiketoimintamallien käyttöönotto (esim. affliate)
44. Keskeiset havainnot
• Tutustumismatka- ja mediayhteistyö
– Alueelle tulee järjestää tutustumismatkoja ja perustaa niitä
tukeva internet-aineisto
• Virtuaali ja todellinen
– Alueella tulee aloittaa laajempi mediayhteistyö, joka kohdistuu
erityisesti uusmediaan
45. Keskeiset havainnot
• Alueorganisaation toiminnan kehittäminen
– Kehitysyhtiöiden ICT:tä hyödyntäviä sisäisiä ja ulkoisia
viestintäratkaisut tulee edelleen kehittää palvelemaan
tehokkaammin toiminnan rutiiniprosesseja (erityisesti
yrityksille tehtävä viestintä)
– Sähköisen liiketoiminnan asiantuntijaverkoston laajentaminen
ja hyödyntäminen omien resurssien rinnalla, jotta
yritysneuvontaa tarvitseva voidaan ohjata oikealle
asiantuntijaresursseille
47. Toimenpide-ehdotuksia 2010
• Internet-markkinoinnin perustoimet
– Rovaniemen yritysten tietojen siirto Googlen palveluihin (käytetään
Rovaniemi nyt tietokantaa)
– Luodaan Rovaniemen alueprofiili suosittelupalveluihin ja valittuihin
yhteisöihin
– Rovaniemen kuva- ja videogallerioiden haltuunotto
– Rovaniemen blogikonseptin käyttöönotto
– Rovaniemen seudun markkinoinnin sisällöntuottajarenkaan
perustaminen yhteistyössä Lapland.fi ja Laplandfinland.com
markkinointiportaalien kanssa
• Rovaniemen kaupungin -hakukonemainonnan konseptointi ja
käynnistäminen. Suositellaan keskittymistä muihinkin kuin
Googleen, esim. Venäjän, Kiinan ja Norjan omiin hakukoneisiin
48. Toimenpide-ehdotuksia 2010
• Selvitykset
– Sähköisen kaupan käynnin esteet Rovaniemen seudulla TAI Lapin
maakunnassa
• yhteistyömahdollisuudet MTI, maakuntaliiton, Lapin
elämysteollisuuden osaamiskeskuksen tai Haaga-Perho, Tieke ry
– Kartoitetaan ja kootaan sähköisen kaupankäynnin projektit ja tulokset
(esim. Testing Lab I ja II, RovaniemiNyt, Santaclaus.fi) sekä
Rovaniemen seudulla käytössä olevien markkinointisivustot,
yrityshakemistot
• jotta voidaan tehdä päätös mihin olemassa oleviin toimintakykyisiin ja
kehittämiskelpoisiin verkkopalveluihin resurssit suunnataan, mitä ”helmiä”
projekteiden tuloksista voidaan poimia jatkojalostettavaksi ja mitkä
verkkopalvelut on järkevät ajaa vähitellen alas
49. Toimenpide-ehdotuksia 2010
• Selvitykset
– Selvitys olemassa olevista ja tulevista markkinointi- ja
verkkokauppasovelluksista asiakassegmenttien pohjalta
alueen ja yritysten tarpeisiin – sekä vahva toimiva tiedotus
elinkeinolle sekä verkkokaupan perustamisen koulutus
– Selvitys nykyisistä ja uusista jakelukanavista
(matkanjärjestäjä- ja jakelutieavaukset)
• uudet jakelutiet ja -kanavatyypit / ketkä voivat myydä tuotteita ja
palveluja, millä käytännöillä (esim. mobiili)
• Uusien ja liiketoimintamallien käyttöönotto (esim. affliate)
50. Toimenpide-ehdotuksia 2010
• Osaamisen vahvistaminen
– Vahvempi asiantuntijaverkosto- ja koulutusorganisaatioyhteistyö
• Yritysneuvonnan rooli
– Verkkokaupan perustamisen koulutus
• Vahva tiedotus olevista ja tulevista markkinointi- ja
verkkokauppasovelluksista
– Internet-markkinoinnin kehitysohjelma –itseopiskeluun ja tutorointiin
perustuva valmennus (30 day challenge) ulkoisen palveluna
– eAskel ohjelman markkinointi ja osallistumiseen aktivointi osana
yritysneuvontaa ja projekteja
51. Toimenpide-ehdotuksia 2010
• Osaamisen vahvistaminen
– Tehokas internet-markkinointi koulutuksen markkinointi ja
koulutukseen osallistumisen tukeminen ja mahdollisesti sitominen
käynnistyviin hankkeisiin
– Matkailun sähköinen liiketoiminta -erikoistumisopintojen
käynnistäminen yhteistyössä korkeakoulujen kanssa
52. Toimenpide-ehdotuksia 2010
• Viestintä
– Matkailu toimialan viestintä- ja tiedotussuunnitelman laadinta
(uusmedia)
– Pilotti 1:n käynnistäminen ja toimijaverkoston rakentaminen
Langaton Rovaniemi – Rovaniemen seutuverkkohankkeessa
aloitettujen toimenpiteiden ja tulosten laajempi käyttöönotto
• Tukiasemat, operoija ja konseptoija
53. Toimenpide-ehdotuksia 2010
• Mediavierailut
– Mediavierailujen käynnistäminen uusmedian edustajalle,
huomioidaan erityisesti digitaalien media, julkaisut, sosiaaliset
yhteisöt, blogit, jne.
• Verkkokauppa
– Käynnissä olevien ja alueella toimivien verkkokauppojen
tukeminen sekä tiedottaminen case-esimerkkeinä
54. Toimenpide-ehdotuksia 2011
• Internet-markkinoinnin perustoimet
– Affiliatemarkkinointikonseptointin luominen ja käynnistäminen
aluetasolla
– Alueen yritysten RSS- syötekeskittymän perustaminen
rovaniemi.fi ja visitrovaniemi.fi palveluihin
– Rovaniemen kärkiteemojen vienti, markkinointi ja myynti
sosiaalisessa mediassa
55. Toimenpide-ehdotuksia 2011
• Verkkokauppa
– Pilotti 2:n käynnistäminen; Rovaniemen seudun yritysten
uuden ajan verkkokauppa
• valitaan soveltuvat yritykset
• rakennetaan konsortio seuraavilla resursseilla; alueen digitaaliset
sisällöntuottajat, verkkokauppasovellustoimittajat, alueen ICT
yritykset
• Toteutetaan tuotteiden uudenlainen esittely, käytetään
internetmarkkinointivälineitä ja panostetaan asiakkaiden
sitouttamiseen
• Verkkokauppa pilotoidaan esim. pienteollisuusyrityksissä
• Mahdollistetaan ristiinmyynti esim. Affiliatemyynti
56. Toimenpide-ehdotuksia 2011
• Verkkokauppa
– Matkailun alueorganisaation ja yritysten välinen
”verkkokauppa” ja viestintä
• alueorganisaation ulkoisten ja sisäisten toimintaprosessien
kehittäminen tietotekniikan avulla
57. Toimenpide-ehdotuksia 2011
• Osaamisen vahvistaminen
– Yritysten ja alueorganisaatioiden osaamisen vahvistamisen
käynnistäminen ja tukeminen. Yritysten ohjaaminen sähköisen
kaupan asiantuntijapalvelujen tarjoavien resurssien palveluun
• Internetmarkkinoinnin ja Verkkokaupan kehitysohjelma–
itseopiskeluun ja tutorointiin perustuva valmennus (30 day
challenge) ulkoisena palveluna
• eAskel ohjelman markkinointi ja osallistumiseen aktivointi osana
koulutusohjelmaa
• Tehokas internet-markkinointi koulutuksen markkinointi ja
koulutukseen osallistumisen tukeminen ja mahdollisesti sitominen
käynnistyviin hankkeisiin
• Matkailun sähköinen liiketoiminta –erikoistumisopinnot
yhteistyössä korkeakoulujen kanssa
58. Toimenpide-ehdotuksia 2012
• Mobiili- ja pelimarkkinointi
– Mobiilimarkkinointikonsepti; parannetaan alueella olevien
kävijöiden lisätiedon saantia alueen palveluista esim. Mashup
ja GPS -teknologiaa hyödyntävällä teknologialla
– Peleissä tapahtuvan markkinoinnin aloittaminen ja
yhdistäminen paikalliseen sisällöntuotantoon, Rovaniemi
virtuaalimaailma ja pelit; Rovaniemen tarina, Joulu,
pyhiinvaelluskohde Redcaps.
59. Toimenpide-ehdotuksia 2012
• Verkkokauppa
– Alueen sisäisten jakelutieratkaisujen sekä yritysverkostojen /
tuotantoverkoston tehokkaampi ristiinmyynti
– Digitaalisen jakelukanavien ja verkkokauppojen perustaminen
esim. käyttämällä Affiliate -mallia
60. Toimenpide-ehdotuksia 2012
• Osaamisen vahvistaminen
– Yritysten ja alueorganisaatioiden osaamisen vahvistamisen
käynnistäminen ja tukeminen
– Yritysten ohjaaminen sähköisen kaupan asiantuntijapalvelujen
tarjoavien resurssien palveluun
• Verkkokaupan kehitysohjelma –itseopiskeluun ja tutorointiin perustuva
valmennus (30 day challenge) ulkoisen palveluna
• eAskel ohjelman markkinointi ja osallistumiseen aktivointi osana
koulutusohjelmaa
• Tehokas internet-markkinointi koulutuksen markkinointi ja koulutukseen
osallistumisen tukeminen ja mahdollisesti sitominen käynnistyviin
hankkeisiin
• Matkailun sähköinen liiketoiminta -erikoistumisopintojen käynnistäminen
yhteistyössä korkeakoulujen kanssa
– Rovaniemen seudun verkkokauppakeskittymä B to C konseptointi
61. Toimenpide-ehdotuksia 2012
• Tutkimustieto
– Tutkimus sähköisestä kaupan käynnistä Rovaniemen seudulla
TAI Lapin maakunnassa
• Oman toiminnan uudelleen ohjaaminen ja suuntaaminen
tutkimustulosten perusteella
– kuluttajan käyttäytymisen muuttuminen internetissä
– hakukäyttäytyminen ennakointi
– Tulevien teknologioiden kartoitus, ja toimenpiteiden
suuntaaminen tulosten perusteella
– Checkpoint
62. Toimenpide-ehdotuksia 2013
• Verkkokauppa ja virtuaalimessut
– Virtuaalimessut ja –tapahtumat teema
– Alueellisen verkkokauppakeskittymän operoinnin käynnistäminen B
to C
• Osaamisen vahvistaminen
– Yritysten ja alueorganisaatioiden osaamisen vahvistamisen
käynnistäminen ja tukeminen. Yritysten ohjaaminen sähköisen
kaupan asiantuntijapalvelujen tarjoavien resurssien palveluun
• Verkkokaupan kehitysohjelma –itseopiskeluun ja tutorointiin
perustuva valmennus (30 day challenge) ulkoisena palveluna
• eAskel ohjelman markkinointi ja osallistumiseen aktivointi osana
koulutusohjelmaa
63. Toimenpide-ehdotuksia 2013 - 2014
• Pilotti 3:n käynnistäminen; Olemassa olevista ja
mahdollisesti itse tuotetuista mobiilisovelluksista
tuotettu kohderyhmälähtöinen kokonaisuus, joilla
edistetään alueen yritysten kaupankäyntiä
mahdollisimman tehokkaalla tavalla
• Kaupallisen palvelun rakentaminen paikallisille vierailijoille tai
matkailijoille
65. Mittarit - jatkuva monitorointi vuosina 2010-2015
• Positiiviset ja positiivista trendiä osoittavat itsearviointitulokset
yrityksissä
• Koulutuspäivien määrä / hlö
• Sähköisen kaupan kyselyt yrityksiin 2. Vuoden välein ja vertailu
edellisiin tuloksiin -nouseva trendi vähintään puolessa
kysymysasetantaa
• Loppuasiakastyytyväisyys alueella vähintään 4 (asteikolla 1-5)
– Asiakaspalautteen hyödyntäminen (DQN)
• Sähköisen kaupankäynnin järjestelmien käyttö ja määrä kasvaa
yrityksissä
66. Mittarit - jatkuva monitorointi vuosina 2010-2015
• Tunnusluvut ovat positiiviset; verkkokaupan tulo, vienti kasvaa
• Verkkokauppayrittäjien määrä alueella
• Verkkokaupoissa olevien tuotteiden määrä
• Oman toiminnan uudelleen ohjaaminen ja suuntaaminen
tutkimustulosten perusteella
– kuluttajan käyttäytymisen muuttuminen internetissä
– hakukäyttäytyminen
• Vuosina 2010 – 2015 varmistetaan monitorointitulosten julkaisun
tarkoituksen mukainen järjestäminen ja laaja tiedottaminen
67. Toimenpiteet ovat ehdotuksia, uudet
realistiset ja konkreettiset ehdotukset ovat
tervetulleita
Suunnitelmaa jalostetaan ja päivitetään
jatkuvana prosessina
Suunnitelman päivityksestä vastaa
Rovaniemen Kehitys Oy
