1. Mitar Obradović
Sv. Duh 38
10 000 Zagreb
091/4144411
mitarrrr@gmail.com
By

2. 1
POTENTIALINSURANCE COMPANY CRISIS
Crisis – unplanned and unwanted process that takes specific time duration, and can be only
partially affected. The result of impact can be completed in different ways. For example: Bad
publicity.
USING SOCIALNETWORKS AMONGSTINSURANCECOMPANIES BECOMES CRUCIAL FACTOR
FOR:
 Increasing insurance product branding
 Easy access of information about brand and insurance products
 Developing and maintaining positive relationships with customers
 Building TRUST with customers (directly generating new customers)
POTENTIALCRISIS SITUATIONS
CASE 1.
Customer dissatisfaction with insurance package or product (price, too long time for solving
insurance payout). Public writing on official Facebook Page of Insurance Company.
CASE 2.
Advertising from other people for products and services on official Facebook Page of
Insurance Company (Spam).
CASE 3.
Sponsorship of rival football teams in Croatia, for example Croatia Osiguranje d.d. currently is
sponsor of rival teams GNK Dinamo and HNK Hajduk Split, they were the sponsor of team
HNK Rijeka but they terminated sponsorship contract and that negatively affected HNK Rijeka
supporters and potential customers from city called Rijeka, Croatia. Therefore that caused
dissatisfaction among fans who publicly spoke about it on Croatia Osiguranje d.d. official
Facebook page.

3. 2
RESOLVINGPOTENTIAL CRISIS SITUATIONS
CASE SOLUTION 1.
 Create or hire a team of people who would be in charge of dealing with crisis situations
(PR).
 Interact with customers quickly, two-side communication is important, so we need to be
conversational, approachable, rational and we need to solve the problem (if we can).
 Give customers real information about their problem, ask them for additional time for
solving problem, and contact them privately by Facebook messages to stop the public
interaction.
 If we can’t find the solution for problem quickly, politely ask them for little extra time.
CASE SOLUTION 2.
 Make post/write terms and conditions of using or posting on official Facebook page.
 Define in “House Rules” content that can be posted on Facebook page (Unrelated content
will be deleted, ads, spam and other).
CASE SOLUTION 3.
 Contact sponsorship department and collect information about the current contracts of
sponsorships in Croatia.
 Calmly explain why HNK Rijeka isn’t no longer sponsored by our company.
 Make sponsorship contract with other sports organizations in city of Rijeka.
 Gain trust among Rijeka’s citizens again.
 Make public apology.

4. 3
GREY GOOSE VODKA
WORLD'SBEST TASTINGVODKA
Grey Goose - Grey Goose Vodka proizvodi se u Cognac regiji (zapadna Francuska), domovini
najcjenjenijih svjetskih proizvođača jakih alkoholnih pića.
Postupak proizvodnje započinje odabirom najfinijeg francuskog žita podrijetlom iz Beauce
regije, koje se koristi i za proizvodnju ukusnih francuskih slastica.
Ključni sastojak je i izvorska voda koja potiče iz Massif Central gorja u južnom dijelu središnje
Francuske koja se prirodno filtrira šampanjskim vapnencem čime se dobiva iznimna čistoća
vode. Ono što ju još čini posebnim proizvodom (brendom) je postupak destilacije koji se vrši
pet puta tako da je vodka mekša i profinjenija.
Temelj većine koktela ili mješanih alkoholnih pića s sokovima čini vodka. Iznimna kvaliteta
vodke je garancija odličnog okusa i doživljaja.
Glavni uvoznik Grey Goose-a u Hrvatskoj je tvrtka Badel 1862. Postoji službena
internacionalna stranica na Facebook-u koja komunicira na engleskom jeziku. Što smatram
velikim nedostatkom, jer da bi se približili potencijalnim konzumerima potrebna je
dvosmjerna komunikacija.

5. 4
DVOMJESEČNIPLAN AKTIVNOSTI FACEBOOK STRANICE
MISIJAI VIZIJA
Misija bi trebala definirati osnovnu funkciju zadataka, a u ovom slučaju promocije, misija
promocije je odrediti realan broj engagementa i fanova na Facebook stranici u
dvomjesečnom postojanju. Konkretno u ovom zadatku recimo da otvaramo službenu
Facebook stranicu Grey Goose vodke u Hrvatskoj, koja će komunicirati hrvatskim jezikom.
Prije samoga početka ključne stvari su:
 Segmentacija tržišta (kupovna moć, udio mladih i starih, okvirni broj ugostiteljskih objekata
u kojima je dostupna Grey Goose vodka)
 Targeting (određivanje skupine ljudi potencijalnih konzumera)
 Uzeti u obzir vanjske čimbenike kao što su tehnološki, ekonomski, socijalni (koliko ljudi i
koje dobi, kupovne moći komunicira i posjeduje Facebook profil), zapravo koliko bi utjecao
porast konzumacije vodke s obzirom na način promocije na Facebook-u.
Vizija promocije bila bi dugoročni konstantni rast fanova i engagementa (osobe koje sudjeluju
u diskusijama, lajkaju, sheraju itd.)
SWOT ANALIZA
SWOT analiza je jedan od ključnih instrumenata kojima se menadžer služi u kreiranju
strategije. Ova kvalitativna analitička metoda prikazuje snagu, slabosti, prilike i prijetnje
određene pojave ili situacije.
Snage Slabosti
Orginalnost i inovativnost proizvoda Kupovna moć građana
Niska konkurencija Duljina istraživanja tržišta
Prilike Prijetnje
Prihvatljiva cijena oglašavanja Previše maloljetnih osoba na FB
Brzina procesa promocije putem FB Jeftinija solucija vodke

6. 5
REZULTATI ISTRAŽIVANJA I SEGMENTACIJETRŽIŠTA
Istraživanjem i segmentacijom tržišta dobiti ćemo ciljnu targeting grupu ljudi koji su
potencijalni konzumeri Grey Goose vodke. S time rezultatom u mogućnosti smo formirati
target oglas na Facebook stranici.
Predpostavimo da su rezultati istraživanja da su najčešći konzumeri muškarci, dobi između 21
i 40 godina, bez postavljanja interesa, jer velik broj ljudi u Hrvatskoj nema postavljenje
interese na profilu.
BUDŽETZA OGLAŠAVANJE I POČETAK RADA
Zbog probijanja na tržište odrediti ćemo budžet od 100$ za 7 dana promocije Facebook
oglasa. Predpostavimo da nas je angažirala tvrtka Grey Goose da im otvorimo i vodimo
službeni Facebook stranicu u Hrvatskoj.
Prvo što moramo napraviti je nova Facebook stranica – Grey Goose Hrvatska.
Nakon toga postaviti ćemo logo firme kao fotografiju profila te odabrati adekvatnu cover
fotografiju, zatim sljede uvjeti korištenja, to jest pravilnik(kućni red) pisanja po stranici, te

7. 6
zbog promocije alkoholnog pića, moramo navesti pravinik o „Odgovornom konzumiranju
alkohola“. Slijede primjeri vizualnog indetiteta:
Facebook fotografija profila
Facebook cover fotografija
Prvih 7 dana promocije krenuti ćemo s oglašavanjem Facebook stranice, nakon toga dok
privučemo određeni broj „lajkova“ na stranicu. Pokrenuti ćemo event degustacije u dogovoru
s određenim ugostiteljskim objektom, koji djeluje ozbiljno i profinjeno, te poslužuje Grey
Goose vodku.

8. 7
VIZUALIZACIJA OGLASA ZA HRVATSKO TRŽIŠTE
Obzirom da broj stanovnika u Hrvatskoj iznosi oko 4,3M, a oko 1,5M osoba iz Hrvatske
posjeduje Facebook profil, moramo odrediti realni okvirni ciljni broj lajkova naše Facebook
stranice u dva mjeseca, te broj kojem težimo.
Određivanjem utvrđujemo da težimo da 2,5% osoba lajka našu stranicu što bi iznosilo kroz
dvomjesečni rad – 33 000 lajkova. S obzirom da „Ožujsko Pivo“ koje ima dosta dugo otvoren
profil na društvenim mrežama ima 250 000 lajkova. Cilj se čini realan i prihvatljiv
dvomjesečnom promocijom.
Targetiranim oglasom dolazimo do brojke koja seže između 12 000 – 32 000 osoba kojoj će
biti prikazan naš oglas.
OGLAS
Ideja oglasa nije samo da korisnici lajkaju stranicu, oglas se sastoji od aplikacije – nagradne
igre u kojoj se mogu osvojiti određene nagrade.
Da bi osoba mogla pristupiti nagradnoj prvo što je potrebno je lajkati „Grey Goose Hrvatska“,
zatim potvrditi dob osobe(osobe starije od 18 godina).
 Nagradni paket Grey Goose vodke
 Ulaznice za razne kulturne manifestacije i sportske događaje
 Set čaša
Nakon toga nalazi se pitanje koje glasi: Iz koje zemlje potječe Grey Goose vodka?

9. 8
Izgled obrazca za odgovor
Promotivne fotografije za objave na dnevnoj bazi

10. 9
Primjer izgleda oglasa
Dvomjesečni rad obuhvaća sve do sad spomenuto, jer svaki segment promocije imaju svoju
određenu važnost:
 Istraživanje i segmentacija tržišta
 Swot analiza
 Misija i vizija promocije
 Postavaljanje nove Facebook stranice
 Određivanje budžeta
 Izrada oglasa, vizuala za oglas i nagradnog natječaja

11. 10
HTC QUIETLY BRILLIANT
HTC TWITTER ACCOUNT
Twitter – is an online social networking service that enables users to send and read short
140-character messages called "tweets".
A hashtag is a word or an unspaced phrase prefixed with the hash character, #, to form a
label. It is a type of metadata tag. Words or phrases in messages on microblogging and social
networking services such as Facebook, Google+, Instagram, Twitter, may be tagged by
entering # before them. Example: #HTC #HTCone #HTCQB #HTCtwitter
When we use hashtag in front of the word, it's easy to find if somebody is looking for
something like it.
7 DAYS COMMUNICATION STRATEGY USING TWITTER
 Search #HTC, #HTCone
 Follow people who have #HTC in their tweets and hope they will follow you back
 Find interesting videos or photos and then tweet them on your page (ideal photos or
videos should be made with HTC mobile phone)
 Retweet some interesting selfies of users who have HTC mobile phone
 Use bit.ly to shorten your links
 Make special hashtag for HTC mobile phone users, such as #HTCuser
 Put your followers into discussion which HTC model is the best
 Advertise interesting mobile app for HTC mobile phone
 Make tweets about events that HTC supports
 Tweet info about new HTC models and software updates
Tweeting all this we should get more followers every day, and that is our main target.

12. 11
METRIKA EVALUACIJE FACEBOOK STRANICE
Facebook je neosporivo najveća društvena mreža današnjice. Sa više od milijardu
registriranih Facebook ''profila'' logično je da ima veliki utjecaj. Upravo zbog toga, veliki broj
korporacija i tvrtki ima svoju Facebook ''stranicu''. Zapravo, jedna od primarnih svrha
Facebook stranica u poslovanju je brand building. Putem Facebook stranice, tvrtke mogu
dobiti vrlo važne povratne informacije. Govorimo o zadovoljstvu kupaca, njihovom mišljenju
o vašem proizvodu, pravovremenom obavještavanju o raznim novostima (proizvodi, akcije,
otvaranje trgovina) i sl. Upravo zbog toga Facebook oglašavanje i Facebook stranice igraju
veliku ulogu u SMM-u.
Administratori Facebook stranica lagano mogu ocijeniti svoju stranicu, dobiti povratne
informacije i steći uvid u detaljnu statistiku koja im govori da li pravilno razvijaju stranicu, te
da li je sadržaj stranice orijentiran prema ciljanoj publici. No, kako bi neki neovisni ocjenjivač
mogao procijeniti neku stranicu? Na primjeru 2 Facebook stranice, pokušati ću izdvojiti
najvažnije elemente na koje svaki korisnik može obratiti pažnju i steći mišljenje o stranici.
Po meni, elementi koji bi nam trebali privuči pozornost na svakoj Facebook stranici (govorimo
o stranici nekog branda, usluzi ili tvrtci – marketing) su sljedeći:
 Sekcija „About“ – vidljivost linka web stranice i linkova na ostale društvene mreže
 „Cover“ slika – općenita kvaliteta dizajna, da li ima svoj opis kada kliknemo na nju, da li nas
dovoljno privlači, te da li se drži Facebookovih direktiva
 Profilna slika – profilna slika trebala bi jasno opisivati brand, uslugu ili tvrtku koju stranica
predstavlja
 „Apps for Pages“ („aplikacijena stranici“) – na stranici (ispod Cover slike) trebale bi biti
jasno vidljive 3-4 aplikacije, odnosno prozora, koja bi odmah mogla zainteresirati
posjetitelja Facebook stranice
 Sadržaj – poslije gore navedenih točaka, sadržaj isto ima važnu ulogu. On mora biti
kreativan, dobro napisan i opisan (slikama, videom) i toliko interesantan, koristan ili
zabavan da izazove reakciju posjetitelja. Reakcija je ono što svakom vlasniku Facebook
stranice najviše i znači, a to su: ''lajkanje'' stranice, ''lajkanje'' i share-anje posta i komentar
posta
 Komunikacija – prosječnom posjetitelju neke usluge ili proizvoda, jedna od važnijih stvari
na Facebook stranici trebala bi biti komunikacija. Znači, koliko je vlasnik stranice stvarno
zainteresiran u naš komentar i koliko mu je stalo do nas. Čak i obični ''lajk'' puno znači, a
koristan komentar je nešto na što postetitelji stranice, neke npr.usluge, najviše gledaju

13. 12
Da bi smo napravili kvalitetnu metriku, najbolje bi bilo spomenute elemente uvrstiti u
sljedeću tablicu. Na taj način možemo napraviti kvalitetniju evaluaciju pojedine Facebook
stranice i na kraju povući crtu i vidjeti ukupnu ocjenu koju je stranica dobila.
OCJENA
(0/1)
Profilna slika (dizajn i njena
korisnost/funkcija)
Cover slika (dizajn i njena funkcija,
značenje)
About sekcija (informacije koje sadrži,
preglednost i kontakt informacije)
Aplikacije na stranici (da li uopće
postoje, kako su organizirane i
dizajnirane)
Sadržaj (kvaliteta i kvantiteta objava)
Komunikacija (interakcija sa korisnicima
(komentiranje, ''lajkanje'' i sl.)
UKUPNO:
Pisajući do sad o velikim brendovima poželio sam pobjeći malo od njih baš zato sam
odlučio u ovom zadatku iskoristiti priliku i uzeti jedan najobičniji primjer tvrtke koja nikako
ne održava Facebook profil što je u današnje vrijeme jako žalosno.

14. 13
HOTEL LIŠANJ NOVI VINODOLSKI
Odabrao sam ovu Facebook stranicu, jer sam se i sam našao na njoj tokom ljeta i shvatio da
postoji realna šansa da korisnici Facebook-a stvarno i potraže Hotel Lišanj u Novom
Vinodolskom, jer prema svim informacijama, on još uvijek postoji, ali to njegova stranica ne
govori.
Čim otvorimo stranicu, ona ''zrači'' pustočom. Nema Cover slike, a profilna slika ukazuje da
dotični hotel nije poradio niti na dizajnu loga hotel, koji je u najmanju ruku mogao biti samo
ime „Hotel Lišanj“ u nekom atraktivnom fontu i boji. About sekcija je apsolutno prazna, tako
da nemamo nikakvu informaciju, od koliko zvijezdica ima u hotelu, usluga, kapaciteta,
sadržaja do točne lokacije hotela. Googlanjem sam naišao na njihovu web stranicu koja je čak
sasvim solidno uređena, ali niti nju nisu uvrstili na Facebook stranicu, premda su ponosno
istaknuli na web stranici da imaju i Facebook stranicu.
Zadnja objava je bila prije otprilike 2 godine, iako se na komentarima vidi da je Hotel Lišanj
poprilično često odredište za maturalna putovanja, što upučuje na to da i dalje solidno
posluju.
Ovakva ''izumrla'' stranica prikaze je izrazito lošeg marketinga, te bi po meni bili bolje ukloniti
takvu stranicu nego da postoji i daje ovakav, čini mi se, lažan dojam o hotelu.
Ono što je bitno, komunikacija putem društvenim mreža ne odnosi se samo na interakciju s
korisnicima, odnosi se također na vizualni dio(neverbalni), kompletno uređenje i dojam.
Ukupna ocjena 0/6

15. 14
HRVATSKI TELEKOM
Prvo što možemo primjetiti je zanimljiva Cover fotografija – aplikacija koju promovira HT.
Meni osobno se jako sviđaju ukomponirane boje, prepoznatiljivost HT-a i jest boja slova te
melodija koju smo čuli bezbroj puta i nikad ne izađe iz glave, ono što je zanimljivo kod te
melodije, ne moram biti uopće u kući i gledati televizor, samo da čujem taj snop zvukova,
znam o čemu se radi, čak i podsvjesno utječe na nas.
U sekciji About odmah nam za oko zapinje web stranica Hrvatskog Telekoma, što je isto
pohvalno, a isto tako daju nam i priliku da odmah pogledamo trenutne nagradne igre, a kao
veliki plus je i prisutnost ostalih društvenih mreža koje su postavili na „aplikacijama na
stranici“. Doduše, malo igranja sa Photoshopom ne bi bilo loše, te su mogli ukomponirati
znak Twittera i YouTubea sa njihovim logom, te bi sve imalo više smisla i izgledalo bi znatno
primamljivije za svakog korisnika.
Ukoliko malo pogledamo tip postova, odnosno objava koje vidimo na Facebook stranici HT-a,
primjećujemo da u 90% slučajeva koriste fotografije, koje po meni jako privlače pažnju jer su
dosta pametno izabrane. A njihovih 173 tisuće lajkova to i potvrđuje.
Veliki plus je njihova česta interakcija s korisnicima, ali veliki minus je njihov gotovo posprdan
ton obraćanja te izostanak persiranja, koji daje dojam neprofesionalnosti.
Ukupna ocjena 5/6

16. 15
PREDNOSTIKORIŠTENJA INSTAGRAM PROFILA TVRTKE ILI BRENDA
U današnjem prebrzom svijetu, s previše informacija koje nas napadaju svake sekunde,
ponekad treba odahnuti. Najbolje rješenje je Instagram. Na Instagram-u slušaš očima, nema
previše diskusija ispod fotografija. Gledaš i pratiš što želiš, ništa ti se ne nameće. Ljudi sve više
posjećuju Instagram jer im omogućava „opuštanje“ od ostalih društvenih mreža.
SLIKAVRIJEDI TISUĆU RIJEČI
Vizualna promocija, najbolja promocija. Baš ta dostupnost informacijama i stalno
komuniciranje tjeraju nas da se odmorimo od svega i svih jer nikad do sad komuniciranje nije
bilo lakše i dostupnije.
Engagement (angažman korisnika) – lajkanje, sheranje, retweetanje sadržaja. Zadnja
istraživanja pokazuju da su na Instagramu korisnici to jest sljedbenici 50% više aktivniji nego
na Facebook-u i Twitter-u, takav podatak više doprinosi promociji.
Velika prednost Instagram je to što velike kompanije ili brandovi, mogu stavljati casual/
neformalan sadržaj koji je sve više prihvaćen i korisnici ga shvaćaju osobno, to jest privrženiji
su na prijateljski način.
Instagram je još uvijek neosvojeno tržište marketinga i promocije jer veliki broj kompanija ga
ne koristi, to je također jedna od prenosti korištenja istog (slaba konkurencija).
Što sve možemo na Instagramu:
 Objaviti sliku Vašeg novog proizvoda(postoje razni filteri za uređenje fotografije)
 Objaviti video proizvoda u akciji
 Najaviti novi proizvod(sneek peek)
 Objaviti sliku ili video svakodnevnice iz Vaše tvrtke
 Objaviti fotografije Vašeg tima zaposlenika(team-building situacijeitd.)
 Objaviti slike događanja(eventa) vezanih za Vaš proizvod
 Objaviti nagradnu igru ili natjecanje(objašnjenje slikom)
 Objaviti popuste ili specijalne ponude na proizvode
 Proučiti konkurenciju, njihov način promocije, uvidjeti svoje greške
 Objaviti kratak video kako nastaje proizvod, tako da bi follower-i osjetili puls tvrtke

17. 16
Korisnici Instagram-a moraju biti kreativni, dosljedni, moraju znati kako follower-i „dišu“,
moraju biti različiti, prepoznatiljivi, jer marketinško komuniciranje nije samo interakcija, u
današnje vrijeme to je stage, komunikacija, behind the stage i deleted scenes, sve to treba
prezentirati potencijalnim konzumentima da bi ih pridobili i ulili im povjerenje kako su naši
proizvodi/usluge baš to što oni trebaju.