Social Media Onderzoek smo2011 mitchel schouw

#SMO2011
Pondres Social Media Onderzoek 2011
Wat deden we in 2010 ?
En doen we in 2011?
# Onderzoek door: Pondres Social Marketing
# Software door: MWM2
# Onderzoeker: Mitchel Schouw
# Auteur en contact: Sjef Kerkhofs

Stand van zaken social
media 2010 en 2011
binnen het Nederlandse
bedrijfsleven
Februari 2011
!
2 Pondres Social Media Onderzoek 2011

!
# Introductie
Beste lezer,
Social media was zonder twijfel DE marketingtrend van 2010. Overal hoorde je de term
terugkomen, of het nu een marketingcongres of een ambtenarencongres was, social
media werd genoemd en geroemd.
Dit heeft tot gevolg gehad dat inmiddels ruim twee derde van het Nederlandse
bedrijfsleven (klein en groot) zich op een of andere wijze heeft beziggehouden met social
media. Er is echter een verschil tussen aanwezig zijn en benutten.
Pondres social marketing is als strategische adviesorganisatie erg benieuwd naar het
gedrag van Nederlandse bedrijven binnen social media. We zijn dan ook erg trots in dit
rapport onze bevindingen van afgelopen maanden te kunnen delen.
268 bedrijven vonden de tijd onze meer dan uitgebreide vragenlijst te beantwoorden,
hetgeen ons uiteindelijk een mooi en goed beeld heeft gegeven over de stand van zaken
in de Nederlandse markt, en de plannen voor 2011. Hierbij wordt niet gekeken naar
aanwezigheid op diverse accounts, maar wordt naar een diepere strategische impact
gezocht. Onderwerpen als monitoring, ROI, strategie en capaciteit worden dan ook
nadrukkelijk toegelicht binnen deze rapportage.
Graag spreek ik namens Pondres onze oprechte dank uit naar de 268 bedrijven die
hebben meegewerkt aan het onderzoek. Dank gaat ook uit naar MWM2, voor het
beschikbaar stellen van hun onderzoekskennis en top of the bill online enquete software
en naar DDMA, voor het ondersteunen van de verspreiding.
Namens Pondres,
Sjef Kerkhofs
Social Marketing Manager

!
# Inhoudsopgave
Samenvatting ............................................................................................................ 5
Deel 1 // Huidig en toekomstig gebruik social media ............................................ 7
1.1 Gebruikspercentages ........................................................................................... 8
1.1.2 gebruik social media versus bedrijfsomvang ............................................... 8
1.2 Gebruikte kanalen ................................................................................................. 9
1.2.2 gebruikte kanalen versus bedrijfsomvang .................................................... 10
1.2.3 verwachting gebruik kanalen in 2011 ........................................................... 10
1.3 Redenen voor het niet gebruiken van social media .............................................. 11
1.3.2 redenen versus bedrijfsomvang .................................................................... 12
1.3.3 verwachting gebruik social media in 2011 ..................................................... 13
Deel 2 // Strategische inzet van social media ......................................................... 14
2.1 Aanwezigheid social media strategie .................................................................... 15
2.1.2 aanwezigheid social media strategie versus bedrijfsomvang ...................... 15
2.2 Redenen voor de afwezigheid van een social media strategie ............................. 16
2.2.2 redenen versus bedrijfsomvang ................................................................... 17
2.2.3 social media strategie in 2011 ...................................................................... 17
2.3 Het meten van resultaten ...................................................................................... 18
2.3.2 meten versus bedrijfsomvang ...................................................................... 19
2.4 Geen resultaten meten .......................................................................................... 19
2.4.2 niet meten versus bedrijfsomvang ................................................................ 20
2.4.3 meten in 2011 ............................................................................................... 21
2.5 De parameters voor het meten van social media .................................................. 21
2.5.2 campagnematig of structureel meten ........................................................... 23
2.5.3 parameters versus bedrijfsomvang .............................................................. 23
2.6 Ervaring van de resultaten van social media ........................................................ 24
2.6.2 ervaring resultaat versus bedrijfsomvang .................................................... 25
2.7 Inschakeling externe partij .................................................................................... 26
2.7.2 inschakeling externe partij versus bedrijfsomvang ...................................... 26
2.7.3 ingeschakelde externe partijen .................................................................... 27
2.7.4 inschakeling externe partijen in 2011 ........................................................... 28
2.7.5 in te schakelen externe partijen in 2011 ...................................................... 29
2.8 Verantwoordelijkheid social media binnen de organisatie .................................... 29
2.8.2 verantwoordelijkheid versus bedrijfsomvang .............................................. 30
2.9 Doelstellingen bij gebruik social media ................................................................ 31
2.9.2 doelstellingen social media in 2011 ............................................................. 32
2.10 Social media budget .......................................................................................... 33
2.10.2 social media budget in 2011 ..................................................................... 34
2.10.3 social media budget versus bedrijfsomvang ............................................. 35
Over het onderzoek ................................................................................................ 36
Over Pondres ........................................................................................................... 37

!
# Samenvatting
78% van de organisaties maakt in 2011 gebruik van social media
In 2010 gaf 76,1% van de respondenten aan social media in te zetten binnen de
organisatie. Hoewel dit percentage natuurlijk nog niks zegt over de manier waarop social
media gebruikt wordt, zien we in 2011 een lichte stijging naar 78,1%.
Hyves verliest terrein als toegepast social media kanaal
Waar Hyves in 2010 met 42,4% gebruik binnen het bedrijfsleven nog op plek 5 stond,
(direct achter Youtube) wordt het in 2011 ruim ingehaald door het inzetten van weblogs.
Hyves zakt naar een gebruik van 26,5%.
Het gebrek aan kennis en capaciteit vertraagd de inzet van social media
De variabelen ‘gebrek aan kennis’ en ‘gebrek aan capaciteit’ blijken veruit de grootste
drempels te zijn voor het inzetten van social media. In het geval men een social media
strategie wil formuleren, is voor met name grote bedrijven ook het feit dat er projectmatig
wordt gewerkt een drempel.
Strategie wordt een belangrijke troef in 2011
Ondanks het feit dat met name grote bedrijven veelal projectmatig gebruik maken van
social media, is social media strategie voor de gehele organisatie wel een belangrijke troef
in 2011. Ruim 67% van de organisaties die nog geen strategie hebben, willen die in 2011
wel gaan ontwikkelen.
Bijna de helft van de organisaties meet haar resultaten niet
Meten = weten, een cliché dat elke marketeer vanaf dag 1 aangeleerd krijgt. Toch blijken
erg veel organisaties in 2010 hun social media inspanningen niet te meten. Meer dan de
helft van deze organisaties geeft ‘we weten niet hoe we moeten meten’ aan als
belangrijkste oorzaak.
81% van de organisaties is tevreden of zeer tevreden over de resultaten
Ondanks dat veel bedrijven niet concreet meten wat de resultaten zijn van hun social
media inspanningen, is het algemene gevoel positief tot zeer positief. Ruim 81% geeft aan
tevreden of zelfs zeer tevreden te zijn met de resultaten van social media inspanningen.

!
De inzet van externe adviseurs is relatief laag, maar stijgt langzaam
Organisaties kiezen tot op heden niet massaal voor het inschakelen van externe adviseurs
voor social media. Dit percentage stijgt in 2011 wel licht tot bijna 22%. Indien er een
externe adviseur wordt ingezet, dan zal dat in 2011 voornamelijk een specialistisch social
media bureau zijn, waar in 2010 het internetbureau nog op de eerste plaats stond.
Marketing is verantwoordelijk voor social media
De verantwoordelijkheid voor social media ligt in de meeste gevallen bij de
marketingafdeling. Ook sales, klantenservice en management komen regelmatig terug bij
de genoemde afdelingen. Opvallend zijn de grote verschillen tussen kleine, middelgrote en
grote organisaties, die later in dit document worden toegelicht.
De doelstellingen verbreden
In 2010 voerde PR doeleinden de boventoon bij het toepassen van social media. Een
groot was geslagen naar de nummer 2 doelstelling; imagoverbetering. In 2011 is er een
enorme verbreding en deflatie van de verschillen te zien. Toepassingen in de sales en
campagnepromotie doen hun intreden in de top van de lijst, en de grote verschillen zijn
volledig verdwenen.
Licht stijgende social media budgetten in 2011
De bestedingen voor social media zijn nog altijd relatief laag. Logischerwijs besteden met
name kleine organisaties geen grote budgetten aan social media. Wel zijn er in 2011
veranderingen te zien. Steeds minder bedrijven investeren niets in social media, en met
name middelgrote organisaties zijn van plan meer te investeren dan in 2010.

!
Huidig en toekomstig
gebruik social media
in het bedrijfsleven
2010 - 2011

!
1.1 Gebruikspercentages
Het overgrote deel van de Nederlandse organisaties (76.1%) gebruikt momenteel social
media als marketingcommunicatiemiddel. Ongeveer een kwart van de Nederlandse
bedr i j ven (23.9%) geef t aan momenteel nog geen soc ial media al s
marketingcommunicatiemiddel te gebruiken.
1.1.2 Gebruik social media versus bedrijfsomvang
Uit de analyse van het aantal werknemers (de bedrijfsomvang), afgezet tegen het gebruik
van social media als marketingcommunicatiemiddel, is te zien dat de bedrijven met een
kleiner aantal werknemers iets meer gebruik maken van social media.
Over het algemeen liggen de resultaten van het gebruik van social media, als
communicatiemiddel binnen organisaties van verschillende omvang, erg dicht bij elkaar;
70.5% van de bedrijven met 250 werknemers of meer, tot aan de 78.1% van de bedrijven
met 0 – 50 werknemers.
Het meest opvallende verschil is dat 29.5% van de bedrijven met meer dan 250
werknemers geen social media als marketingcommunicatiemiddel gebruikt.

!
1.2 Gebruikte social media kanalen
Social media kent veel diverse kanalen, van Facebook tot aan Foursquare. In het
onderstaande overzicht is duidelijk te zien welke kanalen op dit moment het meest
gebruikt worden binnen de organisaties die hebben meegewerkt aan het onderzoek.
Aangezien organisaties veelal meerdere kanalen inzetten, komt het percentage in totaal
ver boven de 100% uit.

!
1.2.2 Gebruik kanalen versus bedrijfsomvang
Met 93% gebruiken bijna alle grote bedrijven twitter. Ook de middelgrote en kleine
bedrijven blijven hierin niet achter. Van de kleine bedrijven gebruikt 88.8% twitter en van
de middelgrote 83.3%
LinkedIn wordt ook veel gebruikt, maar meer door de bedrijven met minder werknemers.
85.6% van de kleine bedrijven, 77.8% van de middelgrote en 67.4% van de grote
bedrijven gebruikt LinkedIn.
Youtube wordt voornamelijk door de middelgrote (66.7%) en grote (67.4%) bedrijven
gebruikt. Kleine bedrijven gebruiken ook Youtube maar dit percentage ligt met 46.4% een
stuk lager dan de middelgrote en grote segmenten.
De helft (51.2%) van de grote bedrijven gebruikt Hyves. De middelgrote bedrijven
gebruiken het met 44.4% iets minder en de kleine bedrijven met 38.4% nog iets minder.
Facebook wordt met 65.6% het meest gebruikt door kleine bedrijven. Een ruime
meerderheid van de middelgrote (55.6%) en de grote (55.8%) organisaties gebruikt ook
Facebook.
1.2.3 Verwachting gebruik kanalen in 2011
Facebook, Youtube, Twitter en LinkedIn springen er uit als antwoorden op de vraag ‘welke
social media kanalen gaat u de komende 12 maanden gebruiken’. De percentages voor
deze kanalen zijn erg gelijk aan elkaar. Opvallend is de daling van Hyves, dat wordt
ingehaald door de inzet van weblogs.

!
1.3 Redenen voor het niet gebruiken van social media
Het niet benutten van social media als marketingcommunicatiemiddel, is met name te
wijten aan een gebrek aan kennis binnen organisaties. Daarnaast wordt ook het gebrek
aan interne capaciteit als belangrijke oorzaak genoemd.

!
Zoals te zien geeft ook een groot gedeelte van de respondenten in de grafiek ‘anders’ als
antwoord. De meest voorkomende andere oorzaken voor het niet benutten van social
media zijn: (1) we hebben een gebrek aan tijd, (2) we zijn momenteel aan het opstarten,
(3) het management is nog niet overtuigd en (4) we zitten vast aan strenge regelgevingen.
1.3.2 Redenen versus bedrijfsomvang
Gebrek aan kennis is de voornaamste reden waardoor bedrijven nog geen social media
als marketingcommunicatiemiddel gebruiken. Met 40% zijn het voornamelijk de kleine
bedrijven die dit door een gebrek aan kennis niet doen. De middelgrote bedrijven volgen
hier met 36.4%. Van de grote bedrijven onderneemt iets meer dan een kwart (27.8%)
geen social media inspanningen door een gebrek aan kennis.
Het gebrek aan capaciteit ligt voornamelijk bij de kleine bedrijven (25.7%) en de
middelgrote bedrijven (27.3%). Hier kunnen niet voldoende uren en personen worden
vrijgemaakt.
Typerend is dat van de grootste bedrijven 5.6% aangeeft hier geen budget voor te
hebben. 8.6% van de kleine bedrijven en 5.6% van de grote bedrijven hebben nog niet
gedacht aan social media als marketingcommunicatiemiddel.

!
1.3.3 Verwachting gebruik social media in 2011
Het overgrote deel (78.1%) van de organisaties die social media nog niet als
marketingcommunicatiemiddel gebruiken in 2010, geeft aan dit binnen 12 maanden
alsnog te gaan doen. Een klein percentage van 1.6% zegt dit niet te zullen doen binnen de
komende 12 maanden. 20.3% heeft hier nog geen idee van.

!
Strategische inzet van
social media

!
2.1 Aanwezigheid social media strategie
In 2010 was de term ‘social media strategie’ steeds meer te horen in de wandelgangen
van het marketinglandschap. Het besef dat social media marketing meer is dan enkel het
aanmaken van een Twitter- en Hyvesaccount, wint steeds meer terrein.
In de onderstaande grafiek is goed te zien dat er nog altijd een grote verdeeldheid is
binnen de organisaties als het op het formuleren van een strategie aankomt. De helft van
de bedrijven geeft inmiddels aan gebruik te maken van een strategie. Hierbij dient wel
opgemerkt te worden dat niet onderzocht is wat deze strategie dan precies inhoudt.
2.1.2 Aanwezigheid social media strategie versus bedrijfsomvang
Kijkend naar het verschil in het aantal werknemers per bedrijf ten opzichte van het gebruik
van een strategie, is te zien dat vooral kleine (52%) en grote bedrijven (53.5%) dichtbij
elkaar liggen met het uitvoeren van een strategie binnen de organisatie. Bij de middelgrote
bedrijven is het aantal dat al een strategie voert aanzienlijk lager, namelijk; 41.7%. In de
hierop volgende grafiek zijn de aantallen in kaart gebracht.

!
2.2 Redenen voor de afwezigheid van een social media strategie
101 respondenten geven aan geen social media strategie binnen het bedrijf te voeren.
Deze hebben ook aangegeven waarom niet. In onderstaande grafiek is te zien dat de
voornaamste reden hiervoor is dat er projectmatig per campagne wordt gewerkt.
Daarnaast geeft 27.7% aan dat voor het uitvoeren van een strategie geen capaciteit
beschikbaar is. Een gebrek aan kennis is met 26.7% ook een belangrijke reden. De 27.7%
van de respondenten die de optie ‘anders’ hebben ingevuld, geven voornamelijk aan dat
de strategie in ontwikkeling is.

!
2.2.2 Redenen versus bedrijfsomvang
In de onderstaande grafiek is te zien hoe de redenen voor het momenteel nog niet voeren
van een social media strategie zich verhouden ten opzichte van de bedrijfsomvang. Zo is
duidelijk te zien dat het projectmatig te werk een belangrijke reden is voor het niet
opstellen van een strategie, voornamelijk binnen de grote organisaties.
Een kwart van de kleine (25%) en middelgrote (23.8%) organisaties en de helft van de
grote bedrijven vinden het projectmatig te werk gaan een belangrijke drempel.
Het gebrek aan capaciteit wordt met 33.3% vooral door de middelgrote bedrijven als een
drempel gezien ten opzichte van strategie ontwikkeling. Ook 30% van de grote en 25%
van de kleine organisaties noemen een gebrek aan capaciteit als oorzaak.
2.2.3 Social media strategie in 2011
Van de 101 respondenten die nog geen social media strategie hebben geformuleerd,
denkt het overgrote deel deze wel binnen 12 maanden te gaan ontwikkelen. Zoals in de
hierop volgende grafiek is te zien, geeft maar liefst 67.3% aan een strategie te gaan
ontwikkelen binnen 12 maanden (in 2011). 14.9% van de respondenten zegt dit niet te
gaan ontwikkelen. 17.8% heeft hiervan nog geen idee.

!
2.3 Het meten van resultaten
Het meten van resultaten wordt binnen de marketing steeds belangrijker. Het is dan ook
opvallend dat een groot aantal organisaties nog niet meet wat de resultaten van social
media inspanningen zijn. In totaal metet 47.1% van de bedrijven de inspanningen wel en
de andere 47.1% niet. Een klein percentage van 5.9% heeft hier geen idee van.

!
2.3.2 Meten versus bedrijfsomvang
Kleine bedrijven (50.4%) en grote bedrijven (51.2%) geven ongeveer gelijke percentages
op bij de vraag of de resultaten van social media gemeten worden. De middelgrote
bedrijven komen niet positief uit te bus op dit onderdeel. Slechts 30,6% meet de resultaten
van social media.
2.4 Geen resultaten meten
Het overgrote deel van de organisaties die hun resultaat op social media niet meten,
geeft ‘we weten niet hoe’ op als voornaamste oorzaak. De organisaties weten dus
simpelweg niet hoe ze de social media inspanningen moeten berekenen/meten.
26% heeft het meten van social media inspanningen niet opgenomen in het
takenpakket van de medewerkers. Bij de optie ‘anders’ heeft 19.8% van de
respondenten een open antwoord ingevuld. Deze variëren van: ‘nog in ontwikkeling’
tot ‘het is voor ons nog te vroeg om te meten’.

!
2.4.2 Niet meten versus bedrijfsomvang
Met name kleinere organisaties lijken moeite te hebben met het meten van social media
inspanningen. Ruim 56% geeft aan niet te weten hoe dat moet. Bij middelgrote en grote
ondernemingen is ook het niet opnemen van meten in het takenpakket van de
medewerkers een belangrijke oorzaak.

!
2.4.3 Meten in 2011
De bedrijven die momenteel geen resultaten meten, is gevraagd hoe ze daar in de
toekomst (2011) tegenover denken te staan. Een meerderheid van de respondenten,
namelijk 66.7%, geeft aan van plan te zijn de social media inspanningen binnen 12
maanden te gaan meten. 9.4% van de respondenten geeft aan niet binnen 12 maanden te
gaan meten. Ongeveer een kwart (24%) geeft aan hier nog geen idee van te hebben.
2.5 De parameters voor het meten van social media
Social media inspanningen kunnen op diverse manieren en niveaus worden gemeten.
Toch blijkt dit in veel gevallen niet gedaan te worden. Echter, er zijn natuurlijk ook veel
organisaties die wel meten. De meeste respondenten die wel meten geven aan de
inspanningen te meten aan de hand van het aantal bezoekers op de social media kanalen
(89.8%).
Opvolgend geeft 86.1% van de respondenten aan het succes te meten via het aantal
followers/ fans/ vrienden/ leden dat ze hebben weten te werven op diverse social media
kanalen. 62% kijkt naar de hoeveelheid traffic (verkeer) naar de corporate site die de
social media kanalen hebben opgeleverd.
55.6% van de respondenten meet de social media inspanningen door te kijken naar het
aantal reacties dat ze krijgen op social media. Opvallend genoeg geeft ‘slechts’ 38% aan
te meten met een social media monitoring tool.

1 Meten van het aantal bezoekers / page views
2 Meten van het aantal followers / fans / vrienden / leden
3 Meten hoeveel traffic naar de corporate site social media opleveren
4 Meten van gegenereerde leads
5 Meten van de conversie
6 Meten van acties, zoals het aantal reacties of downloads
7 Meten van gedeelde links
8 Meten van het aantal dialogen met consumenten
9 Meten van het aantal bestaande relaties waar je contact mee hebt
10 Sentimentmetingen
11 Meten van de loyaliteit en de retentie
12 Meten met een social media monitoring tool
13 0-metingen en 1-metingen
14 Anders
!

!
2.5.2 Campagnematig of structureel meten
Van de 108 respondenten die deze vraag hebben ingevuld, meet 57.4% de social media
inspanningen van het bedrijf structureel (op constante basis dus). Eénderde (29.6%) meet
de inspanningen per campagne. Dit wordt met name door de grote organisaties ingezet
als meetmethodiek.
2.5.3 Parameters versus bedrijfsomvang
Van de kleine bedrijven met 0 – 50 werknemers meet een meerderheid van 66.2% de
social media inspanningen structureel, tegen 26,2% die enkel campagnematig meet.
44.4% van de middelgrote bedrijven meet de social media inspanningen structureel,
22.2% doet dit campagnematig. Opvallend bij deze middelgrote bedrijven is dat 33.3%
geen idee heeft van de manier waarop inspanningen gemeten worden.
Bij de grote bedrijven is het structureel en campagnematig meten van de social media
inspanningen met beide 44% gelijk verdeeld. De overblijvende 12% van de grote bedrijven
had geen idee.

!
2.6 Ervaring van de resultaten van social media
Het overgrote deel (51.9%) van de respondenten beoordeelt het resultaat van de huidige
social media inspanningen als ‘zoals verwacht’. 27.8% geeft zelf aan dat de resultaten
boven verwachting zijn. Slechts 12% beoordeelt de inspanningen als ‘slechter dan
verwacht’. Op de volgende pagina is de legenda te vinden van de onderstaande grafiek.

1 Ver boven verwachting
2 Boven verwachting
3 Zoals verwacht
4 Beneden verwachting
5 Ver beneden verwachting
6 Hebben we niet bepaald
!
2.6.2 Ervaring resultaat versus bedrijfsomvang
In de verdeling naar bedrijfsomvang wordt duidelijk dat vooral grote organisaties de
resultaten van social media vinden tegenvallen. 32,3% van de grote bedrijven geeft aan
de inspanningen ‘beneden verwachting’ of ‘ver beneden verwachting’ te vinden.
12.3% van de kleine bedrijven beoordelen de resultaten slechter dan verwacht. Een groter
percentage, namelijk 29.2%, beoordeelt het ‘boven verwachting’ en het overgrote deel
55.4% van de kleine bedrijven beoordeelt het ‘zoals verwacht’.
11.1% van de middelgrote bedrijven geeft aan de gemeten resultaten van de social media
inspanningen ‘ver onder verwachting’ te vinden. 50% van de middelgrote bedrijven geeft
echter aan de resultaten te beoordelen ‘zoals verwacht’. 22.2% vond de resultaten ‘ver
boven verwachting’.

!
2.7 Inschakeling externe partij
In 2010 maakte 17.7% van de respondenten binnen het onderzoek gebruik van een
externe partij voor het advies en de implementatie van social media. Het overgrote deel
van 77,9% gaf aan geen externe partij te hebben ingeschakeld.
2.7.2 Inschakeling externe partij versus bedrijfsomvang
Voornamelijk de middelgrote (25%) en grote bedrijven (23.3%) hebben gebruikt gemaakt
van een externe partij voor het adviseren over of implementeren van social media binnen
de organisatie. Dat percentage ligt iets hoger dan bij de kleine bedrijven waarvan 13.6%
een externe organisatie heeft ingeschakeld.
De kleine bedrijven geven met 86.4% aan geen gebruik te hebben gemaakt van externe
partijen. Bij de middelgrote (66.7%) en grote (62.8%) bedrijven ligt dit percentage lager.
14% van de grote bedrijven geeft aan geen idee te hebben of externe partijen zijn
ingeschakeld. Bij de middelgrote bedrijven heeft 8.3% geen idee.

!
2.7.3 Ingeschakelde externe partijen
Van de ruim 17% die aangeeft hulp te hebben ingeroepen van een externe partij, heeft
25% dat gedaan bij een internetbureau. Het specialistische social media bureau volgt met
22,2% echter vrij snel. Opvallend is de lage score van PR bureaus, waar PR wel een van
de voornaamste doelstellingen is. De legenda is te vinden op de volgende pagina.

1 Marketingbureau
2 Social Media Bureau
3 PR bureau
4 Internetbureau
5 Media / Reclame bureau
6 Freelancer
7 Anders
!
2.7.4 Inschakeling externe partijen in 2011
Op de vraag of de respondenten van plan zijn binnen 12 maanden gebruik te maken van
een externe organisatie ten behoeve van de social media inspanningen, geeft ruim de
helft (53.4%) aan dit niet te zullen doen. Ruim 1/5 deel, namelijk 21.6%, van de
respondenten zegt wel gebruik te gaan maken van externe organisaties binnen 12
maanden. Een kwart van de respondenten die dit nog niet weet.
Ondanks het nog altijd vrij lage percentage, is een lichte stijging te zien in het aantal
bedrijven dat overweegt een externe partij in te schakelen.

!
2.7.5 In te schakelen externe partijen in 2011
In 2010 werd er voor social media advies en implementatie nog met name gekeken naar
de bestaande internetbureaus. In 2011 is het duidelijk dat de social media bureaus, die
zich geheel specialiseren, de koppositie over hebben genomen. 38.6% van de
respondenten die binnen 12 maanden gebruik willen gaan maken van een externe
organisatie of partij denkt dit te zullen gaan doen bij een ‘Social media bureau’.
2.8 Verantwoordelijkheid social media binnen de organisatie
Een grote verscheidenheid aan afdelingen kan binnen de organisatie verantwoordelijk zijn
voor social media. Zo kunnen bijvoorbeeld marketing, management, klantenservice, IT, PR
en nog enkele andere afdelingen te maken krijgen met social media.
45.2% van de respondenten geeft aan dat de afdeling marketing verantwoordelijk is voor
social media. 12.9% zegt dat het management de verantwoordelijkheid hiervoor draagt.
11.3% van de respondenten geeft aan dat public relations verantwoordelijk is.

1 Marketing
2 Management
3 Sales
4 IT
5 Public Relations
6 Klantenservice
7 Geen idee
8 Anders
!
2.8.2 Verantwoordelijkheid versus bedrijfsomvang
Wanneer gekeken wordt naar de verschillen in bedrijfsomvang ten opzichte van de
verantwoordelijkheid, valt op dat de marketingafdeling over all het vaakst verantwoordelijk
is. De andere afdelingen lopen echter ver uit elkaar. Zo is bij kleine bedrijven vaak het
management verantwoordelijk, bij middelgrote bedrijven komt sales vaak terug, en bij de
grote organisaties speelt klantenservice een belangrijke rol.

!
2.9 Doelstellingen bij gebruik social media
In 2010 werden social media met name voor PR doeleinden ingezet. Zoals reeds eerder
aangegeven is het opvallend dat toch door vrijwel geen enkel bedrijf werd gekozen voor
het inschakelen van een PR bureau voor deze activiteiten. Op forse afstand volgt
imagoverbetering als doelstelling waar ook met regelmaat social media voor wordt ingezet.

1 Klantbehoud
2 Sales / acquisities
3 Serviceverlening
4 PR doeleinden
5 Imago verbetering
6 Campagne promotie
7 Recruitment
8 Kostenbesparing
9 Interne communicatie
10 Database verrijking
11 Zoekmachine positie
12 Product ontwikkeling
13 Geen idee
14 Anders
2.9.2 Doelstellingen social media in 2011
In de toekomst zijn er nogal wat verschuivingen te verwachten betreffende de
doelstellingen waar social media voor worden ingezet.
Er is met name sprake van een verbreding in doelstellingen, en een afvlakking van de
verschillen. PR blijft een belangrijke doelstelling, maar ook klantbehoud en sales spelen
een steeds belangrijkere rol.
De top 5 is als volgt:
• Sales en acquisitie
• PR doeleinden
• Imago verbetering
• Campagne promotie
• Klantbehoud
!

!
2.10 Social media budget
Aangezien binnen dit onderzoek zowel kleine, middelgrote en grote bedrijven zijn
onderzocht, lopen de budgetten fors uit elkaar. Het is echter wel duidelijk dat het overgrote
deel van de bedrijven tussen de € 0 en € 10.000 beschikbaar heeft gehad voor social
media in 2010. De legenda is terug te vinden op de volgende pagina.

1 Geen idee
2 Niets
3 € 0 tot 10.000
4 € 10.000 tot 30.000
5 € 30.000 tot 60.000
6 € 60.000 tot 100.000
7 € > 100.000
!
2.10.2 Social media budget 2011
Gezien de populariteit van social media is het logisch te verwachten dat de budgetten
stijgen in 2011. Dit is dan ook het geval, maar nog niet in zeer hoge percentages. Er is wel
een duidelijke afname te zien van het aantal bedrijven dat niets investeert, en een
duidelijke toename in de budgetcategorie € 10.000 tot € 30.000.

!
2.10.3 Social media budget versus bedrijfsomvang
Dit onderzoek bestaat uit kleine, middelgrote en grote organisaties. De budgetten lopen
dus uiteen. Het is daarom ook zeer interessant te kijken waar de zwaartepunten liggen
qua budget.
Duidelijk is dat met name kleine organisaties relatief weinig budget besteden aan social
media. 56,8% verwacht in 2011 tussen de € 0 en € 10.000 te kunnen besteden aan social
media.
De grootste stijging is te vinden binnen het budgetinterval € 10.000 tot € 30.000. Met
name middelgrote bedrijven gaan in 2011 meer besteden. Ook de grote organisaties
schuiven steeds verder op richting hoge budgetten.

# Over het onderzoek
Bij de uitvoering van dit onderzoek is zoveel mogelijk getracht een betrouwbare en
wetenschappelijk verantwoorde steekproef uit te werken. Om dit te bereiken is een aantal
stappen ondernomen die hebben geleid tot 268 respondenten, afkomstig uit diverse
bronnen en verdeeld over kleine organisaties, middelgrote organisaties en grote
organisaties.
Verspreiding heeft plaatsgevonden via diverse weblogs (Molblog.nl, Dutchcowboys.nl), de
klantengroep van Pondres en een nieuwsbrief van branchevereniging DDMA.
Kanttekeningen
Dit onderzoek kent tevens een aantal kanttekeningen waar rekening mee moet worden
gehouden bij het interpreteren van de resultaten.
• De toegestane foutenmarge in het onderzoek bedraagt 5%.
• Het betrouwbaarheidspercentage is ingesteld op 90%.
• Het onderzoek kent een relatief hoog percentage B2B ondernemingen.
• Het onderzoek bevat veel kleine organisaties.
• De enquete is met name online verspreid en bevat dus bedrijven die in zekere zin al
online minded zijn.
!

# Over Pondres
Pondres is een organisatie met een schat aan ervaring op het gebied van 1-op-1
marketing. Als bedrijf dat zich oorspronkelijk richtte op direct mail, en in dat vakgebied nog
altijd bekend staat als speler in de top-5, groeide het personeelbestand al snel tot meer
dan 180 man.
Gedurende haar historie is Pondres doorgegroeid tot een waar Direct Marketing
powerhouse, dat zich naast direct mail ook specialiseert in marketingconcepten, online
marketing, dialoogmarketing, ecommerce oplossingen en efulfilment. Binnen de peiler
dialoogmarketing is de divisie Pondres Social Marketing opgezet, die wordt aangevoerd
door Social Marketing Manager Sjef Kerkhofs. Deze divisie biedt de volgende diensten
aan voor tal van middelgrote en grote Nederlandse en internationale organisaties:
• Integrale internetstrategie
• Communitybuilding & Communitymanagement
• Facebook Advertising
• Social media monitoring & Webcare
• Social media webdevelopment en design
• Social media marketing strategie
• Social media trainingen en lezingen
• Social media marketing campagnes
Voor meer informatie over de organisatie kunt u terecht op www.pondressocialmarketing.nl
U kunt ook contact opnemen met Sjef Kerkhofs op:
• 013-5953502 of via sjef.kerkhofs@pondres.nl
!

Social Media Onderzoek smo2011 mitchel schouw

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (19)

En vedette

En vedette (13)

Similaire à Social Media Onderzoek smo2011 mitchel schouw

Similaire à Social Media Onderzoek smo2011 mitchel schouw (20)

Social Media Onderzoek smo2011 mitchel schouw