Mitsue Siqueira apresenta um documento sobre qualidade na tradução. Ela discute os resultados dos testes de qualidade aplicados pela empresa Ccaps entre 2012-2015, mostrando uma melhora constante, mas ainda problemas como prazos apertados. Apresenta também os critérios avaliados nos testes e desafios atuais da área, defendendo investimentos em formação e ferramentas.

1. Qualidade
Vamos falar sobre
isso?
Mitsue Siqueira
3 de julho de 2015
PUC-RJ

2. Vamos falar sobre
Quem sou? Onde
estou?
O que se fala por aí?
Resultados (2014-
2015)
O que faço? LQAs?

3. Quem sou?
Onde estou?
1

4. Mitsue Siqueira
Nome completo: Mitsue Siqueira da Silva
Cargo: Language Specialist
Seguindo a Ccaps desde: 2012
Acredita: num texto bem redondo
Aniversario: 27 de novembro
Signo do zodíaco: Sagitário
Horóscopo chinês: Cavalo de Metal
Uma palavra, qualquer idioma: Obrigada
Hobbies: Viajar e jogar vôlei
Curte: Aniversário, chocolates e bolos
Não curte: Pessoas que maltratam os
animais
E-mail: msiqueira@ccaps.net

6. O que faço?
O que são LQAs?
2

7. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Base em duas variáveis:
Quantidade e gravidade de erros
(Minor e Major)
A cada 1,000 palavras:
Tolerância de 10 erros Minor
Erro Major:
Gera automaticamente um Fail
Nota de corte: 80
Resultados possíveis: Pass ou Fail
Language Quality
Assurance

9. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Language
Quality
Assurance
Accuracy Language
Style Country
Terminolog
y
Instruction
s

10. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Accuracy
Mistranslation: traduções
inadequadas, erros de
decodifcação de sintagmas
Untranslated text: textos não
traduzidos
Formatting: erros de tags
Addition/Omisson:
adição/omissão de palavras

11. Decodificação de sintagmas:
“Adjustable seat for the feet”
Assento para os pés ajustáveis
Tradução literal:
“Our employees are already up and
running”
Nossos funcionários já estão de pé e
correndo
Another important aspect is the availability of
devoted rooms
Outro aspecto importante é a disponibilidade

12. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Style
Style Guide: o guia
de estilo foi
seguido?
General style:
fluência no texto, ou
estilo inadequado.

13. Fluência:
“Inicialmente (honestamente),
confundíamos continuamente e erradamente
as tarefas...”
Frases de duplo sentido:
“... oferece desempenho e flexibilidade
aprimorados para levantar o negócio do seu
parceiro conforme as necessidades
aumentam”
“Estimule o crescimento do seu negócio

14. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Language
Grammar: erros de
concordância e
regência
Punctuation:
problemas de
pontuação
Spelling/Typo: erros de
digitação e ortografia

15. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Country
Locale suitability: os
elementos culturais
foram adaptados ao
mercado?
Country standards:
formatos de data e
hora, unidades de
medida, moedas etc.

16. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Terminology
Glossary: o glossário foi
devidamente seguido?
Consistency: coerência
no uso dos termos
Industry-standard: termos
comuns do setor

17. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Instructions
General instructions
given prior to project
start: as instruções
foram seguidas?
Adherence to previous
LQA feedback: as idéias
dos LQAs anteriores
foram considerados?

18. Critérios
não-linguísticos

19. • Tempo de resposta
• Disponibilidade
• Uso de ferramentas
• Produtividade
• Capacidade de comunicação
• Capacidade de absorção
de feedbacks
Critérios
não
linguístic
os
2 Consideramo
s:

20. Resultados
(2014)
3

21. Resultado
s da
Ccaps
(2014)
3 Total: 392
86%
24%
Dados de abril de 2013 à setembro de

22. Resultado
s da
Ccaps
(2014)
3 Por categoria
Accuracy
Language
Terminolog
y
Instruction
s
40%
39%
11%
7%
2%

23. Resultado
s da
Ccaps
(2014)
3 Accuracy
Mistranslatio
n
Untranslated
Om./Add.
Formatting
65
%
24%
7%
4%

24. Resultado
s da
Ccaps
(2014)
3 Language
Grammar
Punctuation
Spelling
51
% 21%
28%

25. Resultados
1° trimestre: ainda pior
2015

26. Resultado
s da
Ccaps
(2015)
3 Total: 58
24,14
%
75,86
%

27. Resultado
s da
Ccaps
(2015)
3 Por categoria
Accu
.
33%
Lang
.
33%
Style
17%
Term
.
17%
Instr.

28. Resultado
s da
Ccaps
(2015)
3 Language
Accuracy

29. E os anos
anteriores?

30. Resultado
comparativ
o
3
86.75
85.92
84.18
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
2012 2013 2014 2015
Nota média

31. Resultado
comparativ
o
3
10.20
19.51
24.14
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
2012 2013 2014 2015
Quantidade de
Fails

32. O que dizem
nossos tradutores?
...

33. Pesquisas
de
satisfação
...
89,17%
84.18
87.53
89.17
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
2012 2013 2014 2015
Índice de
satisfação

34. O que se fala
por aí?
4

35. O que se
fala sobre
qualidade
?
4
Prazos mais apertados e
expectativa mais alta
de produtividade

36. O que se
fala sobre
qualidade
?
4
Pressão para reduzir custos
Desvalorização da palavra
Desinformação do cliente
Longas jornadas de trabalho
Mudanças inesperadas
Ruídos de comunicação
Ausência de feedbacks
Revisões irrelevantes
Formação deficiente
E os
problemas
continuam...
...

37. O que fazer?
?

38. O que
fazer?
? Pular do vão central
da ponte Rio-Niterói
Aproveitar o inverno e investir
na venda de caldo verde
Esperar o verão e investir
na venda de açaí
OU
Algumas
opções:

39. O que
fazer?
? Investir em formação
Investir em ferramentas
Exercitar sua produtividade
Dedicar tempo à revisão
Informar seu cliente
Não se deixar subestimar
Comunicar-se bem
Estar disposto a aprender
Ter uma postura profissiona
Outras
opções:

40. Ninguém disse que
seria fácil...
...mas é possível ter uma
vida profissional tranquila

41. Viu esses
problemas?
Se sim, você já começou
com o pé direito!

42. Mitsue Siqueira
Nome completo: Mitsue Siqueira da Silva
Cargo: Language Specialist
Seguindo a Ccaps desde: 2012
Acredita: num texto bem redondo
Aniversario: 27 de novembro
Signo do zodíaco: Sagitário
Horóscopo chinês: Cavalo de Metal
Uma palavra, qualquer idioma: Obrigada
Hobbies: Viajar e jogar vôlei
Curte: Aniversário, chocolates e bolos
Não curte: Pessoas que maltratam os
animais
E-mail: msiqueira@ccaps.net

43. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Accuracy
Mistranslation: traduções
inadequadas, erros de
decodifcação de sintagmas
Untranslated text: textos não
traduzidos
Formatting: erros de tags
Addition/Omisson:
adição/omissão de palavras

44. Critérios
não-linguísticos

45. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Instructions
General instructions
given prior to project
start: as instruções
foram seguidas?
Adherence to previous
LQA feedback: as
idéias dos LQAs
anteriores foram
considerados?

46. Resultado
s da
Ccaps
(2014)
3 Total: 392
86%
24%
Dados de abril de 2013 à setembro de 2014

47. 2
Avaliaçã
o de
qualidad
e
- LQA -
Base em duas variáveis:
Quantidade e gravidade de erros
(Minor e Major)
A cada 1,000 palavras:
Tolerância de 10 erros Minor
Erro Major:
Gera automaticamente um Fail
Nota de corte: 80
Resultados possíveis: Pass ou Fail
Language Quality
Assurance

48. Boa sorte e
obrigada!
Mitsue Siqueira
21 2507-5989 (214)
msiqueira@ccaps.net
mitsue.siqueira41