Links: http://www.mixe.nl, http://www.ikazia.nl, http://www.nikebetterworld.com/, http://www.imamuseum.org/

1. Gijsbert Croes (Mixe)gijsbert@mixe.nl@gijsb Zorgmarketingfestival 2011 Van merk naar online marketing Sessie: Van merk naar online marketing ZMW11 - 23 juni 2011 1

2. Marketingbureau, exclusief voor de zorg Breed aanbod aan marketingdiensten  Fundamenteel als het moet,pragmatisch als het kan Gevestigd in Zeist 7 marketeers & creatievenflink netwerk Mixe, sinds 2004 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 2 POSITIONEREN Beloven PRESTEREN Dienstverlening PROFILEREN Marketingcommunicatie

3. Voor wie werkt Mixe? ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 3 VUmc, Ikazia, Erasmus MC, LUMC, Antonius, MCL, St Maartenskliniek, Optimal Care, DBC, KNGF, CliniX, Catharina Ziekenhuis … 50% zorginstellingen 50% medische bedrijven J&J Medical (Ethicon, DePuy), Konica Minolta, J&J Consumer (Listerine, ob, Natusan), Recuperate Medical Systagenix…

4. Welk internetbureau heeft visie op de zorg? Wie heeft strategie, realisatie, emailmarketing, SEO en hosting in huis en kan flinke projecten aan? Wie heeft de kennis en ervaring om projecten in de medische wereld succesvol uit te voeren? Daarom is er nu Mixe Online fullservice internetbureau voor de zorg. www.mixeonline.nl Powered by: ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 4 Nieuw! Mixe Online

5. INTRODUCTIERONDE ZMW11 - 23 juni 2011 5 Sessie: Van merk naar online marketing

6. Goede ideeën zijn welkom! ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 6

7. Rode draad Hoe bouw je een goede websitebasis (voor een zorginstelling)? Hoe ziet het merk ‘Ikazia’ er uit? Hoe vertaalden we het merk ‘Ikazia’ naar de website?Welke keuzes liggen hieraan ten grondslag?Toekomstplannen ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 7

8. 2 modellen die u mee naar huis neemt ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 8

9. 2011  2010  2012  Interim marketingondersteuning Advies inrichtingmarketingfunctie Marketingfunctie operationeel Redactieraad Onderzoek Markt-strategie Identiteit Doel-groepen Concurrentie Merk Interne communicatie e.v. Dienstverlening Ambassadeurs e.v. Marketingcommunicatiestrat. Pitch Ontwerp Campagne 1 Campagne 2 Onlinestrategie Project definitie Bouw Fase 1 Fase 2 Fase 3 e.v. Oude website speerpunten arbeidsmarktcommunicatie Verwijzers en andere doelgroepen Master planning Ikazia Ziekenhuis ZMW11 - 23 juni 2011 9 Sessie: Van merk naar online marketing

11. Rotterdam-Zuid

12. Protestants-Christelijke achtergrond

13. Hoge kwaliteit van zorg

15. Ikazia Ziekenhuis Rotterdam ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 12

16. Ikazia Ziekenhuis Rotterdam ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 13 SLIDE VERWIJDERD

17. Doelgroepen in 4 persona’s ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 14 Bart van Straaten Ayse Sahin Henk de Vries Jo Niemantsverdriet Verwijderd Verwijderd Verwijderd Verwijderd

18. Ikazia moet je beleven! ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 15 Start film

19. Ikazia moet je beleven! ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 16

20. Typering doelgroep ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 17 SLIDE VERWIJDERD

21. Positionering Ikazia: balans in benadering 18 Authentiek Relevant Identiteit Wiezijn we? Waarinzijn we onverslaanbaargoed? Klanten Wie zijn ze? Wat vinden ze belangrijk? Positionering Ikazia Toetsen aan concurrentie en (markt)ontwikkelingen Duurzaam onderscheidend ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 18

22. Merkpositionering Ikazia …? ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 19

23. 2011  2010  2012  Interim marketingondersteuning Advies inrichtingmarketingfunctie Marketingfunctie operationeel Redactieraad Onderzoek Markt-strategie Identiteit Doel-groepen Concurrentie Merk Interne communicatie e.v. Dienstverlening Ambassadeurs e.v. Marketingcommunicatiestrat. Pitch Ontwerp Campagne 1 Campagne 2 Onlinestrategie Project definitie Bouw Fase 1 Fase 2 Fase 3 e.v. Oude website speerpunten arbeidsmarktcommunicatie Verwijzers en andere doelgroepen Master planning Ikazia Ziekenhuis ZMW11 - 23 juni 2011 20 Sessie: Van merk naar online marketing

24. Opdracht online marketing Ontwikkel een moderne, gebruiksvriendelijke website die klaar is voor de toekomst Activeer met de website de ontwikkelde merkpositionering Binnen 4 maanden live met fase 1 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 21 Fase 2Interactief & connectedJuni 2011 Fase 1Nieuwe basiswebsiteApril 2011 Fase 3Speerpunten optimaliserenSeptember 2011

25. 22 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing

26. 23 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing

27. 24 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing

28. 25 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing

29. Model 1: Piramide van Eisen 26 IKAZIA Merk Categoriespecifieke eisen Algemene eisen aan een moderne website © Mixe BV 2011 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing Behoeften van de patiënt Webstandaarden

30. ZMW11 - 23 juni 2011 27 Sessie: Van merk naar online marketing

31. Model 1: Piramide van Eisen 28 © Mixe BV 2011 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing Voldoet de website aan de verwachting? Eerste gezicht, informatie, functionaliteit Vind ik de website gebruiksvriendelijk?Voldoende snel, begrijpelijk, logisch, voor iedereen, fun Geen technische drempelsGeen technische drempels, flexibel, schaalbaar, betrouwbaar Is de website (weer) vindbaar? NB: De standaard wordt bepaald door je bezoekers en de door hen veelbezochte websites Webstandaarden

32. Model 1: Piramide van Eisen 29 © Mixe BV 2011 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing Op zoek naar reductie van onzekerheid/terugwinnen van controle Informatie over ziekte (wat heb ik?). Behandeling (wat gaat er gebeuren? Hoe kan ik mij voorbereiden?. Informatie over de specialist. Ervaringen van lotgenoten Praktisch informatie in het zorgproces Afspraak maken, telefoonnummers, adressen, OV, wachttijden, toegangstijden. Welke diensten/faciliteiten biedt het ziekenhuis mij? Bezoekinformatie. Wat neem ik mee? Voorbereiding. Bewuste keuze maken Welke (functionele en emotionele) voordelen biedt Ikazia? Welk bewijs is daarvoor? Kwaliteitsinformatie. Online services Online afspraak maken, wijzigen, EPD inkijken, lotgenotencontact, online consult, social media, mijn…, telehealth Behoeften van de patiënt

33. Model 2: Reis van de Patient 30 © Mixe BV 2011 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing Reis van dePatiënt

34. Model 2: Reis van de Patient 31 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing Branding USP’s Branding / Loyaliteit Feedback Praktische informatie Reis van dePatiënt Praktische informatie Medische informatie Praktische en Medische informatie © Mixe BV 2011

35. Model 2: Reis van de Patient 32 © Mixe BV 2011 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing Reis van dePatiënt

36. ZMW11 - 23 juni 2011 33 Sessie: Van merk naar online marketing

37. Model 1: Piramide van Eisen 34 IKAZIA © Mixe BV 2011 ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing

38. ZMW11 - 23 juni 2011 35 Sessie: Van merk naar online marketing

39. ZMW11 - 23 juni 2011 36 Sessie: Van merk naar online marketing

40. ZMW11 - 23 juni 2011 37 Sessie: Van merk naar online marketing

41. ZMW11 - 23 juni 2011 38 Sessie: Van merk naar online marketing

42. ZMW11 - 23 juni 2011 39 Sessie: Van merk naar online marketing

43. Het merk Ikazia op internet Helder, zonder franje Gebruiksvriendelijk Gericht op heldere, praktische informatieNiet teveel inzoomen op medische informatie Geen overload aan medische content. Staat niet in de wegvan de relatie tussen patiënt – Ikazia. Het ‘Ikazia-gevoel’ in fotografie Vinger aan de pols via Google Analytics, reacties etc. ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 40

44. Toekomstplannen (dit is pas fase 1…) Komende fasen: Integratie met de merkcampagne Speerpunten krijgen hun eigen online strategie (nog scherper op doelgroep toegesneden) Sterkere integratie met social media en zorgkaartnederland.nl. Ikazia.nl nog meer gericht op het merk & merkbewijs Integratie met eerstelijn Verdere toekomst: Persoonlijke pagina (EPD), van daaruit: communityvorming eHealth ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 41

45. VRAGEN? ZMW11 - 23 juni 2011 Sessie: Van merk naar online marketing 42