1. PESQUISA DE MARKETING
Segundo o sociólogo polonês Zygmunt Bauman, vivemos
em uma época que pode ser considerada como
Modernidade Líquida,pois estamos em tempos fluídos,
temporários, passageiros e transitórios. Nada é concreto e
duradouro.
Em nossos dias as pessoas estão em constantes
mudanças: em um dia estão mais vaidosas, no outro
estão mais relaxadas; pode ser que em um dia estejam
em busca de adrenalina e em outro dia em busca de
serenidade; hoje sentem medo, amanhã estão com toda
a coragem; e assim por diante.

2. PESQUISA DE MARKETING
As pessoas estão mais extravagantes, mais líquidas, mais
temporárias em relação a tudo aquilo que as rodeiam.
Vivemos em uma época de excessos: de produtos, de
alternativas, de tarefas, de pressões, de falta de tempo, de
violência, de similaridades, etc.
Vivemos em uma época de pessoas mais competentes do
que nós, mais hostis, mais jovens, mais bonitas, mais
inteligentes, mais charmosas, mais poderosas.

3. PESQUISA DE MARKETING
Vivemos em uma época de invisibilidade, onde o
sentimento de insignificância, de falta de importância,
predomina.
Todos nós buscamos por respeito, calor humano,
reconhecimento, autoestima, etc. e toda essa fluidez,
excesso e exageros causam carências nas pessoas e que
são supridas no ato de comprar.
Mas por que comprar roupas se há várias em seu guarda-
roupa? Por que trocar o celular? Por que comprar um
sapato da nova coleção, se já tem vários? Por que tantas
alternativas de produtos?

4. PESQUISA DE MARKETING
O marketing é seguramente uma das atividades mais
conhecidas e, ao mesmo tempo, uma das menos
compreendidas.
Existem muitos mitos sobre sua verdadeira natureza.
Alguns o vêem de maneira positiva; outros de negativa. Na
verdade ele não é nem uma coisa nem outra.
Conceitualmente, marketing é a ciência que estuda,
entende e monitora mercados. O que muda é a sua
finalidade. Essa sim pode ser considerada boa ou ruim
dependendo do ponto de vista de cada um. Mas isso
também é válido para inúmeras outras atividades humanas.

5. PESQUISA DE MARKETING
o conceito de marketing estabelece que uma empresa deva
satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor em
troca de lucro.
Em outras palavras, a empresa ou organização deve
direcionar todos os seus esforços a fim de dar a seus
clientes serviços e produtos que eles desejam ou
necessitam.
Fazendo isso, a empresa deixa os clientes felizes, o que se
traduz em aumento nas vendas e nos lucros.

6. PESQUISA DE MARKETING
Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido
de efetuar uma venda, mas no de satisfazer as
necessidades dos clientes.
A venda ocorre somente depois que um produto é
produzido.
O marketing, por sua vez, inicia-se antes mesmo de a
empresa ter determinado o produto. O marketing é a lição
de casa que os administradores devem fazer para avaliar
as necessidades, quantificar a extensão e a intensidade
delas e com isso determinar se há uma oportunidade
lucrativa.

7. PESQUISA DE MARKETING
Ele continua por toda a vida do produto, na tentativa de
encontrar novos clientes e manter os clientes atuais
mediante a melhoria do desempenho e do apelo do
produto, do aprendizado a partir dos resultados de suas
vendas e do gerenciamento contínuo de seu desempenho.
Se o profissional de marketing faz um bom trabalho e
acaba entendendo as necessidades dos clientes,
desenvolvendo produtos que oferecem valor superior e
preços vantajosos, distribuindo-os e promovendo-os de
maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com
muita facilidade.

8. PESQUISA DE MARKETING
O conceito mais básico de marketing é o das necessidades
humanas, que resultam em situações de privação.
Entre essas necessidades estão: necessidades físicas
básicas de alimentação, vestuário, abrigo e segurança;
necessidades sociais de bens e afeto; e necessidades
individuais de conhecimento e autoexpressão.
Elas não foram inventadas pelos profissionais de
marketing, são elementos básicos da condição humana.

9. PESQUISA DE MARKETING
Os desejos são compartilhados por uma sociedade e se
manifestam em termos de objetos que satisfarão as
necessidades.
As pessoas têm desejos praticamente ilimitados, mas
possuem recursos finitos, assim, optam por investir seu
dinheiro em produtos que lhe ofereçam o máximo possível
de valor e satisfação.
Os consumidores enxergam os produtos como pacotes de
benefícios e escolhem aqueles que lhes dão o melhor
conjunto de valores por seu investimento.

10. PESQUISA DE MARKETING
Os consumidores normalmente deparam com uma grande
quantidade de produtos e serviços capazes de lhes
satisfazer determinada necessidade.
Com base em qual argumento eles fazem sua escolha
entre os diversos produtos e serviços? Com base nas
percepções quem têm do valor que esses produtos e
serviços proporcionam.
Valor para o cliente é a diferença entre o que ele ganha
adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer
a aquisição.

11. PESQUISA DE MARKETING
A satisfação para o cliente depende do que ele percebe
sobre o desempenho do produto em relação às suas
expectativas.
• Se esse desempenho não corresponder às expectativas
do cliente, o comprador ficará insatisfeito.
•Se corresponder, ele ficará satisfeito.
•Se exceder às expectativas, ele ficará maravilhado.
Empresas inteligentes têm como objetivo maravilhar o
cliente, prometendo somente aquilo que podem oferecer e
entregando mais do que prometeram.

12. PESQUISA DE MARKETING
Os profissionais de marketing precisam se preocupar em
criar relacionamentos de longo prazo com clientes,
distribuidores e fornecedores.
Devem construir vínculos sociais e econômicos fortes,
disponibilizando produtos de alta qualidade, bons serviços
e preços satisfatórios.
O marketing está cada vez mais deixando de tentar
maximizar os lucros em cada transação individual e
partindo para a construção de relacionamentos
mutuamente benéficos com consumidores e outros
parceiros.

13. PESQUISA DE MARKETING
Na verdade, o objetivo das empresas atualmente é obter
vantagem construindo uma exclusiva rede de marketing
(marketing network).
Uma rede de marketing envolve uma empresa e todos os
participantes que a apóiam: clientes, funcionários,
fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de
propaganda e outros com os quais desenvolveu um
relacionamento de negócios mutuamente lucrativo.

14. PESQUISA DE MARKETING
A concorrência se faz cada vez mais entre redes inteiras, e
não entre empresas, e a vantagem fica com a empresa
capaz de construir a melhor rede.
O princípio desse esquema é simples: construa uma boa
rede de relacionamentos com participanteschave e os
lucros virão naturalmente.
Atualmente, o conceito de marketing vai além da satisfação
do cliente.

15. PESQUISA DE MARKETING
Repensar continuamente a definição desse conceito ajuda
a empresa a expandi-lo: a expressão “satisfazer as
necessidades dos clientes” é substituída por “gerar valor
para o cliente”, e para que isso aconteça é preciso “superar
as expectativas dos clientes”.
É muito melhor superar as expectativas do consumidor do
que simplesmente atendê-las – até porque isso,
provavelmente todos os concorrentes já fazem.

16. PESQUISA DE MARKETING
Evolução Histórica da Pesquisa de Marketing
A pesquisa de marketing evoluiu e ganhou importância à
medida que o conceito de marketing evoluiu.
A primeira pesquisa, segundo Eaton e Harrison (1930),
ocorreu em Londres, em 1840.
Nessa pesquisa dois pesquisadores visitaram dois bairros
operários e procederam a várias entrevistas, em diversas
residências.
Tinham por objetivo levantar dados sobre as condições de
vida e moradia desses trabalhadores.

17. PESQUISA DE MARKETING
Evolução Histórica da Pesquisa de Marketing
Durante o período de 1900 a 1930, nos EUA, o interesse
da administração das empresas estava voltado
principalmente para as atividades de produção, "como
produzir mais e mais barato".
É a época da produção em massa de produtos
extremamente padronizados.
Na década de 30, o interesse da administração volta-se
para a distribuição, há a necessidade de aprimorar os
canais de distribuição para poder se escoar os produtos
que então são produzidos em massa.

18. PESQUISA DE MARKETING
Evolução Histórica da Pesquisa de Marketing
Somente a partir de 1940 é que a administração começa a
dar atenção para as necessidades e desejos do
consumidor e, paralelamente, cresce o interesse pela
pesquisa de marketing, apesar dele ter tido sua origem no
século passado.
O período que vai de 1910 a 1920 é reconhecido como
início formal da pesquisa em marketing, apesar de que
uma outra pessoa ou instituição fizeram uso dela antes de
1910.

19. PESQUISA DE MARKETING
Definições de Pesquisa de Marketing
• É o levantamento, registro, análise ou coleta dos fatores relacionados
com os problemas de distribuição e venda de mercadorias ou
prestação de serviços (Dicionário Aurélio);
• É a coleta sistemática e o registro, classificação, análise e
apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos,
atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e
organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas,
sociais, políticas e cotidianas (Código de Ética da ANEP);
• É a coleta, registro e análise de todos os fatos referentes aos
problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e
serviços do produtor ao consumidor (AMA – American Marketing
Association).

20. PESQUISA DE MARKETING
Definições de Pesquisa de Marketing
• É o levantamento, registro, análise ou coleta dos fatores relacionados
com os problemas de distribuição e venda de mercadorias ou
prestação de serviços (Dicionário Aurélio);
• É a coleta sistemática e o registro, classificação, análise e
apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos,
atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e
organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas,
sociais, políticas e cotidianas (Código de Ética da ANEP);
• É a coleta, registro e análise de todos os fatos referentes aos
problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e
serviços do produtor ao consumidor (AMA – American Marketing
Association).