Presentation of Bol.com (Alex Bloemendal) during Mobile Convention Amsterdam.

1. m-commerce has a lift off!
19 april 2011
Alex Bloemendal

2. M-commerce has a lift off!
2
bol.com_MCA.A01.pptx

3. Ambitie: De beste winkel van Nederland
Is overal toegankelijk en Sluit maximaal aan bij
aanwezig, waar vraag persoonlijke behoefte
ontstaat
Biedt maximale keuze in product, prijs,
vorm, en beschikbaarheid
bol.com_MCA.A01.pptx

4. Is overal toegankelijk en aanwezig,
waar vraag ontstaat
bol.com_MCA.A01.pptx

5. Eco systeem
bol.com_MCA.A01.pptx

6. Mobiele visie en strategie
Visie
E-commerce/ retail verplaatst zich van het eigen webplatform naar daar waar
de klant zich bevindt.
Missie
De klant van bol.com heeft op zijn mobiel een gelijkwaardige shopervaring;
net zo betrouwbaar, gemakkelijk en rijk van aanbod als hij van bol gewend
is, rekeninghoudend met snelheid en devicemogelijkheden.
Strategie
• Naadloze integratie cross-channel klantaccount
• Ontsluiting van het complete assortiment
• Kanaal-onafhankelijke acties en aanbiedingen
• Gebruiksvriendelijke interface en flow (3-klik checkout)
• Bol branded en bol betrouwbaar
• Ondersteunt een veelvoud aan devices
6
bol.com_MCA.A01.pptx

7. Omzet over alle mobiele kanalen
• In 1 jaar is de totale omzet op mobiele devices met factor 10 toegenomen
• 80% hiervan komt vanaf de iPad
• Bewuste keuze: iPad gebruikers shoppen op www.bol.com, conversie vrijwel
gelijk aan „gewone bezoeker‟.
7
bol.com_MCA.A01.pptx

8. De mobiele shopper…
• Wil op locatie zoeken en vergelijken
• Wil een snelle checkout
• Wil een veilige betaling
• Wil zoeken op verschillende sites
• Wil een rijke productpresentatie
• Wil weten of een product op voorraad is
• Wil weten wat anderen van het product vinden
• Wil een gebruiksvriendelijke shopervaring
• Wil snelheid, maar toch ruime keuze
8
bol.com_MCA.A01.pptx

9. Onze mobiele winkel ;-)
9
bol.com_MCA.A01.pptx

10. En onze tweede mobiele winkel:
m.bol.com
10
bol.com_MCA.A01.pptx

11. Keuzes m.bol.com
Native app vs webapp
Bol.com kiest ervoor om op zoveel mogelijk devices aanwezig te zijn. Wij
willen dat iedereen met een smartphone bij ons kan shoppen. App achten wij
meer geschikt voor een specifieker doel (scannen 2e hands aanbod, special
deals app, muziek/film editorial app, e-books lezen, etc.)
Intern vs extern
Bol.com werkt met een specialist op mobiel gebied voor een hoge kwaliteit
op het gebied van performance, ondersteuning devices en continuïteit.
Strategische kanalen worden op termijn geinsourced. Wij zijn zelf in charge
over de data en bieden overal dezelfde (shopping) mogelijkheden -> API.
Productaanbod
Wij ontsluiten hetzelfde assortiment als op www.bol.com. Hiervoor
facilliteren wij een cross-channel shoppingcart en het klaarzetten van
bestellingen voor een later moment op ieder device. Ook is het account
overal toegankelijk en zijn digitale producten direct te “consumeren”
Payment
NU: acceptgiro -> de meest gebruikte betalingsvorm bij bol.com
In ontwikkeling: als de klant maar vertrouwd en makkelijk kan betalen…
11
bol.com_MCA.A01.pptx

12. Digitaal lezen en shoppen in apps
Boekenbol app op Android en iOS
12
bol.com_MCA.A01.pptx

13. e.bol.com
13
bol.com_MCA.A01.pptx

14. Voorbeelden mobiel door derden
Zoek & Scan bol.com op iPhone Scantastic op Android
14
bol.com_MCA.A01.pptx

15. Uitdaging
• Grootste uitdagingen liggen op het gebied - van door de klant
geaccepteerde – betaalmethodes zoals iDEAL Mobiel
• Leren en meegroeien met de klant (ook op www.bol.com)
• Fundament verder uitbouwen.
• Snel genoeg ontwikkelen, en onze API omgeving vrij geven aan
derden.
15
bol.com_MCA.A01.pptx

16. En Rabobank helpt mee de uitdaging op
te lossen…
• Bol.com en Rabobank starten pilot
met mobiel betalen
• Moet het gat vullen naast acceptgiro
• Met > 100 klanten
• Live eind Q2, einde oktober 2011
• Doel: ervaring op doen, flow
optimaliseren, klant behoefte
testen.
• Op basis van het iDeal protocol
16
bol.com_MCA.A01.pptx

17. Rabobank betaal app
• Consument krijgt Rabobank Mobiel Bankieren
beleving
• Doelgroep is niet iedereen met een mobiel maar
de gebruikers van Rabo Mobiel Bankieren App,
(96,5 % gebruikt een App, aandeel browser slinkt)
• Beveiliging is gebaseerd op „spelregels‟ Rabo
Mobiel Bankieren
• Voor PoC enkel iPhone
17
bol.com_MCA.A01.pptx

18. 18
bol.com_MCA.A01.pptx

19. 19
bol.com_MCA.A01.pptx

20. 20
bol.com_MCA.A01.pptx

21. Conclusie
Conclusie
• Grootste uitdagingen liggen op het gebied - van door
de klant geaccepteerde – betaalmethodes zoals iDEAL
Mobiel.
• Grootste kansen liggen op het gebied van het
gebruikmaken van de (nieuwe) functionaliteiten van
mobiele devices
• Grootste winstpunt voor etailers zit hem in een
gedegen fundament en samenwerking met derden.
21
bol.com_MCA.A01.pptx

22. Vragen?
22
bol.com_MCA.A01.pptx