Słyszeliście o koszykroku.pl? W 250 testach z klientami sklepów internetowych sprawdziliśmy reakcje na konstrukcję koszyka i elementy, które mają zwiększać konwersję. Jak sprawić, by klient poczuł się dopieszczony?

1. JAK (NIE) ZNIECHĘCIĆ
KLIENTA SKLEPU
INTERNETOWEGO
KOSZYKROKU.PL
Maria Leńczuk

3. Zaczęło się od zaproszenia z Twisto…

6. KOSZYKROKU

8. • Liczba odwiedzinwg Similarweb
• Widoczność w Google wg Semstorm
• Standardowy proceszakupowy
• Portale typu marketplace
• Platformy zakupów grupowych
• Brakfizycznegoproduktu
Kryteria doboru sklepów do badania

9. 1 ETAP
badanie z użytkownikami
250
Testów
50
Użytkowników
50
Testowanych
sklepów
Urządzenia:
desktopi smartfon
2
Metodologia badania

11. 2 ETAP
badanie eksperckie
13
Obszarów decydujących
o użyteczności sklepów
100Ocenionychsklepów
Metodologia badania

12. Najciekawszeobserwacje z badań UX

13. Poczuciakontroli
w procesie
zakupowym
Użytkownikoczekuje…
Wskazóweki
sugestii,
a nie przymusu
Transparentności
i jasnychzasad
Estetyki
w treści i formie

14. Użytkownikokazuje emocje…

15. Budowanie lojalności toproces
Oszukali mnie! Szybkie zakupy
to tak naprawdę rejestracja –
oszustwo!
’’

16. Dostawa jest równie ważna jak produkt i cena
Chcę od razu znać koszty dostawy,
przy wysokim zrezygnowałabym
z zakupów.
’’

17. Poczuciebezpieczeństwaniezbędne dofinalizacji
zakupów
Nie wiem, za dużo tych wszystkich
opcji dodatkowych, płatności, coś mi
doliczają jakieś pieniądze, nagle się
uzbierało 16zł nie wiem za co.
’’

18. Zwycięzcyrankingu Koszyk Roku 2018
4. neonet.pl
5. adidas.pl
6. mediamarkt.pl
7. venezia.pl
8. 4f.com.pl
9. x-kom.pl
10. militaria.pl

19. Jakie emocje budzą funkcjonalności
procesu koszykowego?

20. SKALAEMOCJI
ZACHWYCONY
użytkownicyz dużymentuzjazmemzwracaliuwagę nadanyelement/funkcję,
wyrażając chęć odnalezieniagorównież winnych serwisach.
DOPIESZCZONY
badaniuważalidanącechę/funkcjonalnośćzaudogodnienie, oraz,że powinien
ją oferowaćkażdydobrysklep internetowy, ale nie postrzegalijejjakoniezwykłej.
ZADOWOLONY
użytkownicypozytywnie ocenialidanąopcję/funkcjonalność, uważalijązapewną
normę.
PRZEKONANY
respondenciuważali, że danyelement/opcjatostandard, powinnaznajdować się
w danymmiejscu ifunkcjonuje tak, jakbysobie tegowyobrażali.
OBOJĘTNY
element/funkcjonalnośćniewywoływaławbadanych osobach żadnych emocji.

21. SKALAEMOCJI
ZDENERWOWANY
respondencibylizniecierpliwienifunkcjonowaniem danejopcji/elementu.
ZDEZORIENTOWANY
badanikorzystającz danejopcji/funkcjonalności, byliniepewni, wjakisposób mająjej
używać; próbowalisię domyślać, corobić.
SFRUSTROWANY
użytkownicyznajdowalisię wsytuacji, w którejnie wiedzieli, copowinnidalejrobić,
czulisię bezradniisugerowali, że wtymmomencie opuścilibysklep.
POIRYTOWANY
użytkownicybylibardzozdenerwowanifunkcjonowaniemdanegoelementu/opcji,
zmuszenibylidopowtarzaniaczynności, wyszukiwaniaalternatywnych ścieżek,
wyrażali chęć zakończeniazakupów.

22. POIRYTOWANIE
● Zmuszaniedo założenia
konta

23. FRUSTRACJA
● Inpost

24. DEZORIENTACJA
● Mylące CTA

25. ZDENERWOWANIE
● „Wyłudzanie”danych:
○ brak wyjaśnieniacelu podawaniadanych wformularzu. (np. podajadresdostawy)
○ konieczność podawaniadanych przywyborze opcjidostawyjak: paczkomat/ kiosku RUCHU/
odbiórosobisty

26. OBOJĘTNOŚĆ
● Okno dodawania do koszyka zawierazdjęciei/lubnazwę kupowanegoproduktu

27. PRZEKONANIE
● Widok koszyka zawierapełne
informacje okosztach zakupu
i dostawy oraz opcje zmiany
ilości produktów

28. ZADOWOLENIE
● Możesz się dowiedzieć
o dostępnychformach
płatności zanim
zacznieszpłacić

29. DOPIESZCZENIE
● Da się przeczytać
regulamini wrócić
do zakupów

30. ZACHWYT
● Zakupybez
logowania i opcja
założeniakonta
po podaniudanych
niezbędnych
do transakcji

31. Maria Leńczuk
hello@edisonda.pl
Dziękuję za uwagę!