ما هي الاستراتيجيات التقليدية وغير التقليدية المتبعة للتعامل مع الازمات داخل المؤسسات والهيئات الحكومية وغير الحكومية

1. ‫استراتيجية إدارة األزمات‬
‫إعـــداد‬
‫د. محمد بالل‬
‫أستاذ مساعد بكلية التربية الرياضية – جامعة اإلسكندرية‬
‫منسق التدريب بمركز تنمية قدرات أعضاء ھيئة التدريس‬
‫مدرب معتمد من المركز الدولي إلعتماد المدربين ‪NCFLD‬‬
‫مدرب معتمد من منظمة العمل الدولية ‪ILO‬‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

2. ‫ھدف البرنامج التدريبي‬
‫أكساب المشاركين المھارات والمعارف واالتجاھات‬
‫الخاصة بالتعرف علي استراتيجيات إدارة األزمة‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

3. ‫أوالً : الطرق التقليدية إلدارة األزمات‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

4. ‫استراتيجية انكار األزمة‬
‫• حي ث ت تم ممارس ة تعت يم اعالم ي عل ى األزم ة وانك ار ح دوثھا‬
‫واظھار صالبة الموقف وان األحوال على احسن م ا ي رام وذل ك‬
‫لتدمير األزمة والسيطرة عليھا. وتستخدم ھذه الطريق ة غالب ا ف ي‬
‫ظ ل األنظم ة الدكتاتوري ة والت ي ت رفض االعت راف بوج ود اي‬
‫خلل في كيانھا اإلداري‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

5. ‫استراتيجية النعامة‬
‫• الھ روب المباش ر: واالعت راف بع دم الق درة أو الفش ل ف ي المواجھ ة‬
‫واستعداده لتحمل تبعات ھذا الھروب.‬
‫• الھروب غير المباشر: وھو اصطناع المواقف الت ي تظھ ر القائ د المس ؤول‬
‫بعيدا من األحداث أثناء وقت األزمة أو تعذر االتصال به أو عدم علمه بھا.‬
‫• التنصل من المسؤولية: عن طريق إلقاء المسؤولية على اآلخرين .‬
‫• التركيز على جانب آخر: التركيز على جانب آخر من الموضوع وليس ف ي‬
‫صميم األزمة.‬
‫• اإلس قاط: حي ث يعم ل المس ؤول عل ى تغطي ة تص وره ف ي مواجھ ه األزم ة‬
‫بتركيز األضواء على عيوب اآلخرين والقصور في أدائھم.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

6. ‫استراتيجية كبت األزمة‬
‫• تعني تأجيل ظھور األزمة ، وھ و ن وع م ن التعام ل المباش ر م ع‬
‫األزمة بقصد تدميرھا.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

7. ‫استراتيجية إخماد األزمة‬
‫• وھي طريقة بالغ ة العن ف تق وم عل ى الص دام العلن ي العني ف م ع‬
‫قوى التيار االزموي بغض النظر عن المشاعر والقيم اإلنسانية.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

8. ‫استراتيجية بخس األزمة‬
‫• أي التقلي ل م ن ش أن األزم ة )م ن تأثيرھ ا ونتائجھ ا(. وھن ا ي تم‬
‫االعتراف بوجود األزمة ولكن باعتبارھا أزمة غير ھامة.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

9. ‫استراتيجية تنفيس األزمة‬
‫• وتس مى طريق ة تنف يس البرك ان حي ث يلج أ الم دير إل ى تنف يس‬
‫الض غوط داخ ل البرك ان للتخفي ف م ن حال ة الغلي ان والغض ب‬
‫والحيلولة دون االنفجار.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

10. ‫استراتيجية تفريغ األزمة‬
‫• وحس ب ھ ذه الطريق ة ي تم ايج اد مس ارات بديل ة ومتع ددة ام ام ق وة ال دفع‬
‫الرئيسية والفرعية المولدة لتياراألزم ة ليتح ول إل ى مس ارات عدي دة وبديل ة‬
‫تستوعب جھده وتقلل من خطورته ، ويكون التفريغ على ثالث مراحل:‬
‫أ. مرحل ة الص دام: أو مرحل ة المواجھ ة العنيف ة م ع الق وى الدافع ة الالزم ة‬
‫لمعرفة مدى قوة األزمة ومدى تماسك القوى التي انشأتھا.‬
‫ب. مرحل ة وض ع الب دائل: وھن ا يق وم الم دير بوض ع مجموع ة م ن األھ داف‬
‫البديلة لكل اتجاه أو فرقة انبثقت عن الصدام. وھذه العملية تشبه إلى حد م ا‬
‫لعبة البليارد.‬
‫ج. مرحل ة التف اوض م ع اص حاب ك ل ف رع أو ب ديل: اي مرحل ة اس تقطاب‬
‫وامتصاص وتكييف اصحاب كل بديل‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

11. ‫استراتيجية عزل قوى األزمة‬
‫• يق وم م دير األزم ات برص د وتحدي د الق وى الص انعة لألزم ة‬
‫وعزلھ ا ع ن مس ار األزم ة وع ن مؤي ديھا وذل ك م ن اج ل من ع‬
‫انتشارھا وتوسعھا وبالتالي سھولة التعامل معھا ومن ثم حلھ ا أو‬
‫القضاء عليھا.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

12. ‫الطرق الحديثة إلدارة األزمات‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

13. ‫استراتيجية فرق العمل‬
‫• وھي من أكثر الطرق استخداما ف ي الوق ت الح الي حي ث يتطل ب‬
‫األم ر وج ود أكث ر م ن خبي ر ومتخص ص ف ي مج االت مختلف ة‬
‫حت ى ي تم حس اب ك ل عام ل م ن العوام ل وتحدي د التص رف‬
‫المطلوب مع كل عامل.‬
‫• وھ ذه الط رق إم ا أن تك ون ط رق مؤقت ة أو تك ون ط رق عم ل‬
‫دائم ة م ن الك وادر المتخصص ة الت ي ي تم تش كيلھا، وتھيئتھ ا‬
‫لمواجھة األزمات وأوقات الطوارئ.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

14. ‫تشكيل فريق إدارة االزمات بالكليات‬
‫وكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة‬ ‫•‬
‫مدير الوحدة‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة السالمة وتأمين بيئة العمل‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة الصحة المھنية‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة اإلسعافات األولية‬ ‫•‬
‫رئيس لجنة التطوير والتوعية واإلعالم‬ ‫•‬
‫أمين الكلية‬ ‫•‬
‫قائد الحرس الجامعي بالكلية‬ ‫•‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

15. ‫استراتيجية االحتياطي التعبوي للتعامل مع األزمات‬
‫• حيث يتم تحديد مواطن الض عف ومص ادر األزم ات في تم تك وين‬
‫احتي اطي تعب وي وق ائي يمك ن اس تخدامه إذا حص لت األزم ة.‬
‫وتستخدم ھذه الطريقة غالبا في المنظمات الصناعية عند ح دوث‬
‫أزمة في المواد الخام أو نقص في السيولة.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

16. ‫استراتيجية المشاركة الديمقراطية للتعامل مع األزمات:‬
‫• وھي أكثر الطرق تأثيرا وتس تخدم عن دما تتعل ق األزم ة ب األفراد‬
‫أو يكون محورھا عنص ر بش ري.وتعن ي ھ ذه الطريق ة اإلفص اح‬
‫ع ن األزم ة وع ن خطورتھ ا وكيفي ة التعام ل معھ ا ب ين ال رئيس‬
‫والمرؤوسين بشكل شفاف وديمقراطي.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

17. ‫استراتيجية االحتواء‬
‫• أي محاصرة األزمة في نطاق ضيق ومحدود وم ن األمثل ة عل ى‬
‫ذلك األزمات العمالية حيث يتم استخدام طريق ة الح وار والتف اھم‬
‫مع قيادات تلك األزمات‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

18. ‫استراتيجية تصعيد األزمة‬
‫• وھي تھدف إلي تصعيد األزمة إلي الجھة األعلى والتنصل منھ ا‬
‫كمسئول خالل ھذه المرحلة‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

19. ‫استراتيجية تفريغ األزمة من مضمونھا:‬
‫• وھ ي م ن انج ح الط رق المس تخدمة حي ث يك ون لك ل أزم ة‬
‫مضمون معين قد يكون سياسيا اواجتماعي ا أو ديني ا أو اقتص اديا‬
‫أو ثقافي ا أو إداري ا وغيرھ ا، ومھم ة الم دير ھ ي افق اد األزم ة‬
‫لھويتھ ا ومض مونھا وبالت الي فق دان ق وة الض غط ل دى الق وى‬
‫األزموية ومن طرقھا الشائعة ھي:‬
‫– التحالفات المؤقتة‬
‫– االعتراف الجزئي باألزمة ثم إنكارھا.‬
‫– ت زعم الض غط األزم وي ث م توجيھ ه بعي دا ع ن الھ دف‬
‫األصلي.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

20. ‫استراتيجية تفتيت األزمات‬
‫• وھ ي األفض ل إذا كان ت األزم ات ش ديدة وخط رة وتعتم د ھ ذه‬
‫الطريق ة عل ى دراس ة جمي ع جوان ب األزم ة لمعرف ة الق وى‬
‫المش كلة لتحالف ات األزم ة وتحدي د اط ار المص الح المتض اربة‬
‫والمنافع المحتمل ة ألعض اء ھ ذه التحالف ات وم ن ث م ض ربھا م ن‬
‫خ الل ايج اد زعام ات مفتعل ة وايج اد مكاس ب لھ ذه االتجاھ ات‬
‫متعارض ة م ع اس تمرار التحالف ات األزموي ة. وھك ذا تتح ول‬
‫األزمة الكبرى إلى أزمات صغيرة مفتتة.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

21. ‫استراتيجية تدمير األزمة ذاتيا وتفجيرھا من الداخل‬
‫• وھ ي م ن أص عب الط رق غي ر التقليدي ة للتعام ل م ع األزم ات‬
‫ويطل ق عليھ ا طريق ة )المواجھ ة العنيف ة( أو الص دام المباش ر‬
‫وغالب ا م ا تس تخدم ف ي حال ة ع دم ت وفر المعلوم ات وھ ذا مكم ن‬
‫خطورتھا وتستخدم في حال ة الت يقن م ن ع دم وج ود الب ديل وي تم‬
‫التعامل مع ھذه األزمة على النحو التالي:‬
‫– ضرب األزمة بشدة من جوانبھا الضعيفة.‬
‫– استقطاب بعض عناصر التحريك والدفع لألزمة‬
‫– تصفية العناصر القائدة لألزمة‬
‫– ايجاد قادة جدد أكثر تفھما‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

22. ‫استراتيجية احتواء وتحويل مسار األزمة:‬
‫• وتس تخدم م ع األزم ات بالغ ة العن ف والت ي ال يمك ن وق ف‬
‫تص اعدھا وھن ا ي تم تحوي ل األزم ة إل ى مس ارات بديل ة وي تم‬
‫احت واء األزم ة ع ن طري ق اس تيعاب نتائجھ ا والرض وخ لھ ا‬
‫واالعت راف بأس بابھا ث م التغل ب عليھ ا ومعالج ة افرازاتھ ا‬
‫ونتائجھا، بالشكل الذي يؤدي إلى التقليل من اخطارھا.‬
‫‪www.mohamedbelal.net‬‬

23. Dr. Mohamed Belal
01000005324
www.mohamedbelal.net
belal007@gmail.com
belal007@gmail.com
facebook.com/belal007
facebook.com/belal007
www.mohamedbelal.net