ادارة الموارد البشرية

1. ‫د‬
/
‫عبده‬ ‫حسن‬ ‫أميرة‬
‫مدرس‬
-
‫السياحية‬ ‫الدراسات‬ ‫قسم‬
‫الجامعي‬ ‫العام‬
2017
-
2018
‫جامعة‬
6
‫اكتوبر‬
‫والفنادق‬ ‫السياحة‬ ‫كلية‬

3. -
‫ف‬ ‫التنفيذية‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫عبئ‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫ومهام‬ ‫أنشطة‬ ‫تصبح‬ ‫عندما‬
‫ر‬‫األم‬ ‫إن‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لشئون‬ ‫متخصصة‬ ‫إدارة‬ ‫أو‬ ‫جهاز‬ ‫إنشاء‬ ‫حينئذ‬ ‫يقتضى‬
.
‫ذه‬‫ه‬ ‫حجم‬
‫اإلدارة‬
‫بين‬ ،‫الصغيرة‬ ‫والفندقية‬ ‫السياحية‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫محدودة‬ ‫تكون‬ ‫ومسئولياتها‬
‫رت‬‫كب‬ ‫كلما‬ ‫ما‬
‫أك‬ ‫رية‬ ‫البش‬ ‫وارد‬ ‫الم‬ ‫ات‬ ‫عملي‬ ‫بح‬ ‫تص‬ ‫ا‬‫به‬ ‫املين‬ ‫الع‬ ‫دد‬ ‫ع‬ ‫وزاد‬ ‫ااها‬ ‫نش‬ ‫ا‬ ‫وأتس‬ ‫ة‬‫المنظم‬
‫ر‬
‫عن‬ ‫يرة‬ ‫ك‬ ‫أحيان‬ ‫وفى‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫حجم‬ ‫معها‬ ‫يزداد‬ ‫وبالتالى‬ ،ً‫ا‬‫تعقيد‬
‫ا‬‫تتوس‬ ‫دما‬
‫رية‬‫البش‬ ‫وارد‬‫الم‬ ‫اا‬‫أعم‬ ‫ى‬‫ف‬ ‫التخصص‬ ‫درجة‬ ‫وتزداد‬ ‫والفندقية‬ ‫السياحية‬ ‫المنظمات‬
‫ون‬‫تك‬
‫فرعية‬ ‫وحدات‬ ‫لوجود‬ ‫ملحة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬
(
‫أقسام‬
)
‫رية‬‫البش‬ ‫وارد‬‫الم‬ ‫إدارة‬ ‫إ‬‫دال‬ ‫ة‬‫متخصص‬
‫متخصصون‬ ‫أعضاء‬ ‫بها‬ ‫يعمإ‬
.
‫تنظي‬ ‫هيكإ‬ ‫أو‬ ‫تنظيم‬ ‫اإلاالق‬ ‫على‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫فإنه‬ ‫لذا‬
‫إ‬ ‫أم‬ ‫مى‬
‫والفن‬ ‫السياحية‬ ‫المنظمات‬ ‫جميا‬ ‫بواسطة‬ ‫إستخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬
‫دقية‬
.

4. ‫عامة‬ ‫المنظمات‬ ‫فى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إلدارة‬ ‫المستدامة‬ ‫الحياة‬ ‫دورة‬ ‫الشكإ‬ ‫يعرض‬
‫لاصة‬ ‫والفندقية‬ ‫والسياحية‬

5. -
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫تعريف‬
:
*
‫بأنه‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫يعرف‬
"
‫وج‬ ‫المنظمة‬ ‫تتوقع‬ ‫التى‬ ‫المتاحة‬ ‫الوظائف‬ ‫مع‬ ‫والخارجى‬ ‫الداخلى‬ ‫األفراد‬ ‫عرض‬ ‫توافق‬ ‫نظام‬
‫عبر‬ ‫ودها‬
‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬
."
*
‫بأنه‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ويعرف‬
"
‫والمس‬ ‫األعداد‬ ‫وتوفير‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫والتى‬ ‫بالعمالة‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتكاملة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫مجموعة‬
‫المطلوبة‬ ‫تويات‬
‫مناسبة‬ ‫عمل‬ ‫وبتكلفة‬ ‫محددة‬ ‫أوقات‬ ‫وفى‬ ‫معينة‬ ‫أعمال‬ ‫ألداء‬ ‫العمالة‬ ‫من‬
."
‫بأنه‬ ‫يعرف‬ ‫كما‬
"
‫الت‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫التى‬ ‫المنظمة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬
‫بين‬ ‫وفيق‬
‫عليها‬ ‫والطلب‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫عرض‬
."
،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫العرض‬ ‫و‬ ‫الطلب‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫أساسية‬ ‫بصفة‬ ‫يعتمد‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫التخطيط‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫التعريفات‬ ‫وتتفق‬
‫إن‬
‫هو‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫أن‬ ‫ويرى‬ ،ً‫ا‬‫حالي‬ ‫المتغيرة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫لتناسبه‬ ‫األفضل‬ ‫هو‬ ‫التالى‬ ‫التعريف‬
"
‫إح‬ ‫لتحليل‬ ‫ومستمرة‬ ‫منظمة‬ ‫عملية‬
‫تياجات‬
‫والطويل‬ ‫القصير‬ ‫الزمنى‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫الفعالية‬ ‫لتحقيق‬ ‫تؤدى‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫سياسات‬ ‫وصياغة‬ ،‫متغيرة‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫فى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬
،
‫المختلفة‬ ‫التنبؤ‬ ‫أساليب‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫إعتماد‬ ،‫وميزانيتها‬ ‫للمنظمة‬ ‫العام‬ ‫بالتخطيط‬ ‫مرتبطة‬ ‫وهى‬
"

6. -
‫أهمية‬
‫تخطيط‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
:
**
‫إ‬ ‫تتم‬
‫أهمية‬
‫تخطيط‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫فى‬
‫العديد‬
‫من‬
‫اإلعتبارات‬
‫أهمها‬
:
(1)
‫يساعد‬
‫على‬
‫تطوير‬
‫وزيادة‬
‫االستفادة‬
‫من‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫الحالية‬
‫المتاحة‬
‫للمنظمة‬
.
(2)
‫تحقيق‬
‫التوازن‬
‫الكفء‬
‫بين‬
‫مهام‬
‫إدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫وأهداف‬
،‫المنظمة‬
‫بالتالى‬
‫الكفاءة‬
‫فى‬
‫أداء‬
‫األفراد‬
‫واألداء‬
‫التنظيمى‬
.
(3)
‫المساهمة‬
‫الفعالة‬
‫فى‬
‫توفير‬
‫الكفاءات‬
‫البشرية‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تحديد‬
‫الحاجات‬
ً‫ا‬‫كم‬
ً‫ا‬‫ونوع‬
‫من‬
‫حيث‬
‫الخبرات‬
‫والمهارات‬
‫وتكلفة‬
‫التى‬
‫ت‬
‫تناسب‬
‫مع‬
‫حاجات‬
‫ومتطلبات‬
‫المنظمة‬
‫السياحية‬
‫والفندقية‬
‫بشكل‬
‫مسبق‬
.
‫وبالتالى‬
‫تقليل‬
‫الفائض‬
‫أو‬
‫العجز‬
‫فى‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
.
(4)
‫عملية‬
‫التخطيط‬
‫للموارد‬
‫البشرية‬
‫هى‬
‫أساس‬
‫نجاح‬
‫سياسات‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫األخرى‬
‫كاالختيار‬
‫والتعيين‬
‫والتدريب‬
...
‫الخ‬
.
(5)
‫تظهر‬
‫أهمية‬
‫الحاجة‬
‫لتخطيط‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
ً‫ا‬‫نظر‬
‫لوجود‬
‫فترة‬
‫زمنية‬
‫بين‬
‫إدراك‬
‫الحاجة‬
‫لشغل‬
‫وظيفة‬
،‫ما‬
‫وضمان‬
‫الحصول‬
‫على‬
‫ال‬
‫عنصر‬
‫البشرى‬
‫المؤهل‬
‫لشغل‬
‫هذه‬
،‫الوظيفة‬
‫حيث‬
‫أنه‬
‫ال‬
‫يمكن‬
‫الحصول‬
‫عليه‬
‫بصورة‬
‫فورية‬
‫أو‬
‫لحظية‬
.
(6)
‫العمل‬
‫على‬
‫تخفيض‬
‫معدل‬
‫دوران‬
‫العاملين‬
‫من‬
‫خالل‬
‫توفير‬
‫فرص‬
‫للتطور‬
‫الوظيفى‬
‫للعاملين‬
،‫بالمنظمة‬
‫مما‬
‫يزيد‬
‫من‬
‫فرص‬
‫بقائ‬
‫هم‬
.

7. -
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬ ‫عن‬ ‫المسئوا‬
:

8. ‫إ‬ ‫تتم‬
‫هذه‬
‫المتغيرات‬
‫فى‬
‫اآلتى‬
:
‫والمرتبطة‬
‫بعمليات‬
‫التنمية‬
‫والتطوير‬
‫االقتصادى‬
‫فى‬
‫بعض‬
‫أو‬
‫كل‬
،‫القطاعات‬
‫كذ‬
‫لك‬
‫التغيرات‬
‫فى‬
‫األسعار‬
‫وغيرها‬
‫من‬
‫عوامل‬
‫اقتصادية‬
‫مؤثرة‬
ً‫ا‬‫سلب‬
‫أو‬
‫إيجابا‬
‫فى‬
‫الطلب‬
‫على‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
.
‫والمتمثلة‬
‫فى‬
‫القوانين‬
‫والتشريعات‬
‫التى‬
‫تصدر‬
‫ها‬
‫الدول‬
‫وتؤثر‬
‫على‬
‫نمو‬
‫ونشاط‬
‫المنظمات‬
‫السياحية‬
‫والفندقية‬
‫أو‬
‫توجيهها‬
‫بإتجاه‬
،‫معين‬
‫كذلك‬
‫الضرائب‬
‫المفروضة‬
‫عليها‬
‫والتسهيالت‬
‫الم‬
‫قدمة‬
‫إليها‬
‫خاصة‬
‫فيما‬
‫يتعلق‬
‫باإلستيراد‬
،‫والتصدير‬
‫كل‬
‫ذلك‬
‫له‬
‫تأثيره‬
‫على‬
‫توسع‬
‫المنظمة‬
‫وبالتالى‬
‫فى‬
‫الطلب‬
‫على‬
‫الموارد‬
‫البش‬
‫رية‬
.
‫وتعتبر‬
‫سيف‬
‫ذو‬
‫حدين‬
‫فى‬
‫تأثيرها‬
‫فى‬
‫الطلب‬
‫على‬
‫الموارد‬
،‫البشرية‬
‫فهى‬
‫فى‬
‫ب‬
‫عض‬
‫األعمال‬
‫تؤدى‬
‫لتقليص‬
‫وقلة‬
‫الحاجة‬
‫للموارد‬
‫البشرية‬
‫وفى‬
‫أعمال‬
‫أخرى‬
‫تؤدى‬
‫لزيادة‬
‫الحاجة‬
‫إليهم‬
.
‫حيث‬
‫تؤثر‬
‫األوضاع‬
‫التنافسية‬
‫والتغيرات‬
‫فى‬
‫أسواق‬
‫العمالة‬
‫وغيرها‬
‫من‬
‫العوامل‬
‫التى‬
‫قد‬
‫تفرزها‬
‫بيئة‬
‫العمل‬
‫الغير‬
‫المستقرة‬
‫فى‬
‫العالم‬
ً‫ا‬‫يوم‬
‫بعد‬
ً‫ا‬‫يوم‬
ً‫ا‬‫حتم‬
‫على‬
‫الحاجات‬
‫للموارد‬
‫البشرية‬
.

9. ‫العوامإ‬
‫المؤثرة‬
‫فى‬
‫الطلب‬
‫على‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬

10. ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫التنقالت‬ ،‫الجديدة‬ ‫التعيينات‬ ‫أهمها‬ ‫أسباب‬ ‫عدة‬ ‫وله‬ ‫الداخلى‬ ‫العمل‬ ‫عرض‬ ‫فى‬ ‫الزيادة‬
‫عودة‬ ،
‫إجازاتهم‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫بعض‬
.
‫االستقالة‬ ،‫الخارج‬ ‫إلى‬ ‫النقل‬ ،‫اإلقالة‬ ،‫التقاعد‬ ‫أسبابه‬ ‫وأهم‬ ‫الداخلى‬ ‫العمل‬ ‫عرض‬ ‫فى‬ ‫النقص‬
‫الخدمة‬ ‫إنهاء‬ ،
‫الموت‬ ‫أو‬
...
‫الخ‬
.
‫الداخلى‬ ‫العمل‬ ‫عرض‬ ‫فى‬ ‫التغير‬ ‫حاالت‬ ‫بأغلب‬ ‫التنبؤ‬ ‫السهولة‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬
.

11. ً‫ا‬‫ثاني‬
:
‫تحليإ‬
‫الوظائف‬
‫السياحية‬
‫والفندقية‬
:
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫وأنشطة‬ ‫مهام‬ ‫لمختلف‬ ‫الفعالة‬ ‫الممارسة‬ ‫إن‬
(
‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫األجور‬ ‫نظم‬ ‫وإدارة‬ ‫والتدريب‬ ‫واالختيار‬ ‫االستقطاب‬
‫وغيرها‬
)
‫الوظائف‬ ‫عن‬ ‫دقيقة‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫توافر‬ ‫تتطلب‬
.
‫فاالستقطاب‬ ،‫الوظائف‬ ‫محورها‬ ‫يكون‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫أنشطة‬ ‫فكافة‬
‫على‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫ويركز‬ ،‫لها‬ ‫المتقدمين‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫االختيارعلى‬ ‫ويركز‬ ،‫معينة‬ ‫وظائف‬ ‫لشغل‬ ‫محتملين‬ ‫مرشحين‬ ‫باجتذاب‬ ‫يهتم‬
‫لوظائفهم‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬
.
-
‫الوظائف‬ ‫لتحليإ‬ ‫العلمى‬ ‫المفهوم‬
Job Analysis
‫هو‬ ‫الوظائف‬ ‫تحليل‬ ‫أن‬ ‫ومنها‬ ‫الوظائف‬ ‫تحليل‬ ‫عملية‬ ‫تعريفات‬ ‫تتعدد‬
"
‫ال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتقرر‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫عملية‬
‫أدائه‬ ‫مطلوب‬
‫الوظائف‬ ‫هذه‬ ‫يشغل‬ ‫لمن‬ ‫الالزمة‬ ‫والقدرات‬ ‫والمهارات‬ ‫والخصائص‬ ‫والسلوكيات‬ ‫الرئيسية‬ ‫ومهامها‬ ،‫الوظائف‬ ‫من‬
."
-
‫الوظائف‬ ‫وصف‬
Job Description
‫يعرف‬
‫وصف‬
‫الوظائف‬
‫بأنه‬
"
‫توضيح‬
‫لمهام‬
‫وواجبات‬
‫الوظيفة‬
‫ومسئولياتها‬
‫ومستوى‬
‫صعوبة‬
‫أعمالها‬
‫وظروف‬
‫العمل‬
‫المح‬
‫يطة‬
‫بها‬
"
.
‫وفى‬
‫تعريف‬
‫آخر‬
‫أنه‬
"
‫وصف‬
‫مكتوب‬
‫ألنشطة‬
‫وأعمال‬
،‫الوظيفة‬
‫وعادة‬
‫ما‬
‫تشمل‬
‫أيضا‬
‫معلومات‬
‫حول‬
‫اآلالت‬
‫والمعدات‬
‫المستخدم‬
‫ة‬
‫فى‬
‫الوظيفة‬
‫وظروف‬
‫عملها‬
"
.

12. -
‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬
Job Specifications
:
‫بأنها‬ ‫الوظيفة‬ ‫متطلبات‬ ‫تعرف‬
"
‫وتش‬ ،‫ومسئولياتها‬ ‫لطبيعتها‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫الوظيفة‬ ‫لشغل‬ ‫الالزمة‬ ‫للشروط‬ ‫توضيح‬
‫المؤهل‬ ‫مل‬
‫والسلوكية‬ ‫والجسمانية‬ ‫والنفسية‬ ‫الذهنية‬ ‫والقدرات‬ ‫والمعارف‬ ‫والمهارات‬ ‫والتدريب‬ ‫العملية‬ ‫والخبرة‬ ‫العلمى‬
...
‫وغير‬
‫ها‬
‫مرض‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫وتكفل‬ ،‫ومسئولياته‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تفرضها‬ ‫التى‬ ‫المتطلبات‬ ‫من‬
."
-
‫الوظيفى‬ ‫التحليإ‬ ‫ارق‬
:
‫الوظائف‬ ‫لتحليل‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫إستخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫أساليب‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
.
‫يلى‬ ‫ما‬ ‫أهمها‬ ‫أن‬ ‫إال‬
:
(
‫أ‬
)
‫الشخصية‬ ‫المقابالت‬ ‫اريقة‬
Interviews
(
‫ب‬
)
‫االستبيان‬
(
‫االستقصاء‬
)
Questionnaires
(
‫ج‬
)
‫المالحظة‬
Observation

13. *
‫اإلستخدامات‬
‫المختلفة‬
‫للتحليإ‬
‫الوظيفى‬
Uses of Job Analysis
:
(
‫أ‬
)
‫االستقطاب‬
‫واالختيار‬
..
‫حيث‬
‫تستخدم‬
‫المعلومات‬
‫عن‬
‫واجبات‬
‫الوظيفة‬
‫وخصائص‬
‫شاغلها‬
‫كمعايير‬
‫واقعية‬
‫لتحديد‬
‫نوعية‬
‫األفراد‬
‫الو‬
‫اجب‬
‫استقطابهم‬
‫وتعيينهم‬
.
(
‫ب‬
)
‫المساعدة‬
‫فى‬
‫تحديد‬
‫مقدار‬
‫ونوعية‬
‫المكافأت‬
‫المالئمة‬
‫لطبيعة‬
‫الوظيفة‬
‫سواء‬
‫المرتب‬
‫أو‬
،‫العالوات‬
‫والتى‬
‫يعتمد‬
‫تحديدها‬
‫عامة‬
‫على‬
‫عو‬
‫امل‬
‫مثل‬
‫مستوى‬
‫المهارة‬
‫ودرجة‬
‫التعليم‬
‫وحجم‬
‫المسئولية‬
...
‫وغيرها‬
.
(
‫ج‬
)
‫التدريب‬
..
‫حيث‬
‫االستفادة‬
‫من‬
‫هذه‬
‫المعلومات‬
‫التى‬
‫تقوم‬
‫بحصر‬
‫المهارات‬
‫المطلوبة‬
‫فى‬
‫تصميم‬
‫وتطوير‬
‫البرامج‬
‫التدريبية‬
ً‫ا‬‫وفق‬
‫للمستويات‬
‫المطلوبة‬
.
(
‫د‬
)
‫تحليل‬
‫الوظائف‬
‫يضمن‬
‫توزيع‬
‫كافة‬
‫األعمال‬
‫والواجبات‬
‫على‬
،‫العاملين‬
‫إذ‬
‫أنه‬
‫يكشف‬
‫الواجبات‬
‫التى‬
‫لم‬
‫تسند‬
‫مهمة‬
‫القيام‬
‫بها‬
‫بعد‬
.
(
‫هـ‬
)
‫تقييم‬
‫األداء‬
..
‫فالمعلومات‬
‫التى‬
‫يوفرها‬
‫تحليل‬
‫الوظائف‬
‫تمثل‬
‫معايير‬
‫محددة‬
‫لما‬
‫هو‬
‫مطلوب‬
‫أدائه‬
‫من‬
‫الموظف‬
‫فى‬
،‫عمله‬
‫وبالتالى‬
‫يمك‬
‫ن‬
‫االعتماد‬
‫عليها‬
‫فى‬
‫تقييم‬
‫األداء‬
‫ومدى‬
‫الوفاء‬
‫بالواجبات‬
‫المطلوبة‬
.
(
‫و‬
)
‫تحسين‬
‫ظروف‬
‫العمل‬
..
‫إذ‬
‫أن‬
‫تحليل‬
‫الوظائف‬
‫يكشف‬
‫عن‬
‫الظروف‬
‫التى‬
‫يؤدى‬
‫فيها‬
‫العمل‬
‫وخاصة‬
‫تحديد‬
‫الظروف‬
،‫السيئة‬
‫فعلى‬
‫سبي‬
‫ل‬
‫المثال‬
‫الحرارة‬
‫والرطوبة‬
‫والتهوية‬
‫غير‬
‫المناسبة‬
.