Este documento describe los conceptos clave de la gestión de la calidad en las empresas. Explica que la gestión de la calidad implica satisfacer las necesidades de los clientes a través del uso efectivo de recursos y la mejora continua de todos los procesos de la empresa, involucrando a todas las personas. También destaca la importancia del liderazgo, la participación del personal, y el uso de herramientas para eliminar despilfarros y añadir valor al cliente.

1. TEORIAS
MODERNAS
Monica Maria Calle Arroyave
Administración de Empresas

2. Introducción
• En este escrito podemos analizar como día a día las
empresas están a la vanguardia de los procesos y la
gestión de la calidad puesto que la competencia es
permanente en un mercado que es constantemente
cambiante, los métodos para implementar procesos que
mejoren la calidad de productos y servicios es tendencia
en este momento a nivel empresarial.

3. Gestión de la Calidad
El concepto de la Gestión de la Calidad se
ha desarrollado de manera paralela a
diferentes enfoques gerenciales.
Es un sistema de gestión a través de la cual
la empresa satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de sus
empleados y de la sociedad en general.
Haciendo un adecuado uso de sus
herramientas, tales como; tecnologías,
recurso humano, materiales, entre otros.

4. Manual de Calidad
Documento único e irrepetible
el cual puede tener revisiones
para mejorar, un documento
de mejora para todas las áreas
de la empresa.
Existe una documentación y
posterior implementación de
dicha información para tener
una mejor continua de los
procesos

5. Fases del Proceso de
Auditoría
1. Fase Previa
2. Fase de Planificación
3. Fase de Ejecución
4. El Informe de Auditoria

6. Informe de Auditoria
Suministra elementos de juicio para sustentar la opinión
fundamentada en hechos de esta manera acerca a una
información real sobre la organización y los procesos con su
debido manejo.
La acumulación de daros es el proceso para obtener la
evidencia y posteriores resultados.
Resumen del trabajo del auditor donde se expresa una opinión
profesional, donde se plasman las condiciones de carácter
formal y una vez emitido el informe existen modelos
especiales para expresar el dictamen.

7. Principios En Los Que Se
Basa
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de la personas
4. Enfoque de Procesos
5. Mejora
6. Toma de Decisiones Basada en la Evidencia
7. Gestión de las Relaciones

8. Gestión de Calidad
El concepto de Calidad se ha desarrollado de manera paralela a
diferentes enfoques gerenciales. Es decir nos puede hablar del como
sí hubiera evolucionado en forma aislada. De ahí que se pueda
concluir que la implantación de calidad total demanda
forzosamente un estilo gerencial participativo y que tenga como
uno de sus principales valores al trabajo en equipo.
El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo de una
etapa donde no existía como una tarea sistemática a otra, donde el
aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del producto y
su respectivo proceso, lo cual ha calificado Ishikawa como el
surgimiento de una nueva generación en las actividades de control
de calidad.

9. Ejemplo
Japón había salido mal parado de la Segunda Guerra Mundial y debía
recuperarse. No disponía de recursos propios excepto las personas y su
materia gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a Ohno, directivo de Toyota fueron: rigidez
laboral (no podía despedir a nadie), carencia de dinero (ausencia de capital
que además era caro, no podía comprar maquinas modernas), limitación de
mercado (no podía exportar), etc. Estas limitaciones forzaron a su
creatividad a buscar soluciones centrando su actividad en:
Buscar la colaboración de las personas, ya que no podía prescindir de ellas,
formándolos para que trabajaran mejor en la consecución de los objetivos de
la empresa. Les hace responsables de ello.
Enfocar la empresa al cliente. Búsqueda sistemática y exhaustiva de todo lo
que no se añade valor al cliente (despilfarro). Pone a trabajar a todas las
personas, ya formadas y motivadas a eliminarlo.
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los años han sido
espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas.

10. SATIFACCION QUE ES QUE NO ES
CLIENTE
 Añadir valor al cliente.
 Hacer bien las cosas.
 Calidad en todos y cada uno de los aspectos del
negocio.
 Prioridad a la calidad, plazo y coste.
 La calidad la definen los clientes.
 La mejora e calidad necesita al cliente.
 Generar despilfarro.
 Admitir errores y no corregirlos.
 Calidad de productos o proceso.
 Prioridad a la producción.
 Calidad definida por la propia empresa.
 Relación estricta comercial con el cliente.
PERSONAS
DE LA EMPRESA
 Cultura de la colaboración.
 Gestionar la creatividad e innovación.
 Una forma de organización firme, permeable y
participativa.
 La mejora procede del trabajo en equipo
multidisciplinar.
 Ser crítico consigo mismo.
 La gestión de calidad prospera cuando hay
autocontrol y no cuando el control es externo.
 Cultura corporativa de aprendizaje y educación
continúa.
 La gestión de calidad hace uso de las técnicas, pero
no es en sí una técnica.
 Respeto al medio ambiente.
 Seguridad y ergonomía en el puesto de trabajo
 Cultura del cumplimiento.
 Ni utilizar la imaginación de las personas.
 Organización jerarquizada con niveles de mando
muy diferenciados.
 La mejora procede del trabajo individual.
 La crítica procede del exterior: clientes y
proveedores.
 Formación de las personas puntual y técnica.
 La calidad como técnica para la mejora de
productos o procesos.
 Producción de desechos, ruido, materiales no
biodegradables, etc.
 Condiciones del puesto de trabajo deficientes.
ACCIONISTAS
Evitar gastos innecesarios.
Ser rentable a largo plazo.
La no calidad cuesta dinero.
Beneficios espectaculares a corto plazo.
SOCIEDAD La mejora de la empresa mejora a la sociedad y viceversa. Cumplir los mínimos requisitos legales.

11. La calidad total implica
QUE Satisfacción de clientes internos y externos.
COMO Utilización eficiente de recursos.
METODO Mejora continua
DONDE Aplicación de todos los procesos y actividades.
QUIEN Participación de todas las personas de la empresa
CUANDO siempre

12. Aspectos Claves
• Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es más que
cumplir algo contractual, algo estándar.
• Las necesidades.- que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes,
personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario
conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.
• Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc.
Y será necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos
seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de
producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a formar parte del
concepto “satisfacción”.

13. Para cumplir el objetivo se
necesita
• Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.
• Participación de las personas para conseguir eliminar el despilfarro y
aportar ideas que den valor al cliente.
• Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.
• Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación
inmediata y eficaz.
• Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global de
la compañía a través del despliegue de objetivos.
• Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al
cliente final.

14. Conclusiones
• Se concluye como la gestión de la calidad juega un papel
vital dentro de las organizaciones y los cambios que sin
duda genera, los análisis arrojados permiten que las
empresas estén en un constante desarrollo, adoptando
nuevas tecnologías y tácticas enfocadas en la misión de la
empresa.
• La calidad total es una herramienta fundamental para la
gestión en las organizaciones y empresas, tomar medidas
para mejorar su gestión a través de la calidad total que
redunde en la mejora de su competitividad