Komunikace a profesionální image

2. Jana Ryšlinková
USBSP
jana.ryslinková@usbsp.cz

3. Umění komunikace

4. Co chci říct
• Komunikace v systému je
(jako) nervová soustava
v těle
• Komunikujeme (my ženy)
jinak?
• Pár poznámek k dobré
komunikaci

5. Proč je to, jak komunikujeme, tak
důležité?
• Lidé zjistí MNOHO o Vás z prostého
způsobu mluvy/mlčení/body language.
• Vliv na schopnosti řídit lidi/pracovat
v týmu.

6. Součásti komunikace
• Obsah (slova) - IQ
• Emoce - EI
• Body language - EI

7. Mozek, nervový systém a komunikace
Prefrontal Area
Amygda
la

8. Pro schopnost řešit problémy je
EQ důležitější, než IQ

9. To, co drží tým pohromadě, jsou
EMOCE, které lidé POCIŤUJÍ.
Daniel Goleman

10. Komunikace a biologie/chemie/fyzika

11. Hádejte
• Jaký vliv má IQ na úspěch v kariéře
a. 50-60%
b. 35-45%
c. 23-29%
Odpověď: 4 % – 10%
d. 15-20%
„ A whole new
e. ???
mind“
Daniel H. Pink
2005

12. Otázka
• Tak co nám brání?

13. EI a komunikační dovednosti
Sebeuvědo-
mění Vědomí
společenských
souvislostí
Pozitivní
vliv na
Self- ostatní
Management Řízení vztahů

14. Rozdíly v komunikaci mužů a žen?

15. Styly a jejich cíle
Hledat podporu Získat převahu
Nepřímo (mohl bys…) Přímo (podej mi…)
My Já – Forma příkazu, stručnost
Konsensus Hierarchie
Ptát se, hledat porozumění Sdělovat
Rituální omluvy Neomlouvat se
Nedoceňovat výsledky Chlubit se výsledky
Přiznat chybu nahlas Přejít chybu mlčením

16. Styly řeči
Tvrdší, monotónní, stručný Měkčí, štěbetavý, osobní
• Hlasitější projev, zesílení • Tišší hlas, ale užívá vyšší tón
hlasu pro důraz a pro důraz tón mění
• Monotonní řeč – 3 tóny • Užívá 5 tónů v běžné řeči
• Přerušuje druhé – nedovolí • Nechá se přerušovat
druhým přerušovat
• Vyšší frekvence slov
• Zřídkakdy hovoří o osobních
věcech v pracovním • Hovoří o osobním životě pro
prostředí posílení pracovních vztahů

17. Začarovaný kruh
Když se žena chová jako Je svým okolím vnímaná jako
• Silná, asertivní • Neženská
• Průbojná • Podezřelá, není týmový
• Nadšená hráč
• Je těžké s ní pracovat
• Neracionální

18. Z kruhu ven

19. Jak komunikovat s muži?
• Příprava
• Formulovat jasně, snížit počet slov i tón
• Klid a soustředění
• Nepřeskakovat z jednoho tématu na druhý
• Přijmout feed-back jako dar
• Stranit se perfekcionalismu
• Využít konflikt ve svůj prospěch – příležitost se něco naučit
• Naučit se říkat NE a nabídnout alternativní řešení
• Zbytečně se neomlouvat

20. Konflikt je součást lidské zkušenosti
2
1

21. Různost je plodná

22. Klíč k dobré komunikaci?

24. Image
Charlotte Sommer
Management Consultant
Trainer

25. Můj příběh
• Američanka (a tehdy velmi mladá)
• Pracovala v Jižní Americe
• Pracovala v odvětvích, kde vládli muži
• Dnes, po mnoha letech zkušeností (a ne nejmladší)

26. Role image
• V kariéře
– První dojem (tady máš jen jednu šanci)
 Pracovní pohovor
 Noví klienti
 Nový šéf
– Reputace mezi kolegy
– Možnost povýšení
• V životě
– Rodina
– Přátelé
– Dosažení osobních cílů

27. Co vytváří vaši image?
• Vizitky (a obchodní jednání)
– Potřes rukou
– Kontakt očí
– Komunikace po setkání
• Co o sobě říkáte (a v jakém pořadí)
– Kde pracujete
– Vaše pozice
– Co děláte
– Jaké máte zájmy
– O vaší rodině

28. Co vytváří vaši image?
• Jak vypadáte
– Oděv
– Vlasy
– Doplňky
• Non-verbální komunikace (a společenské chování)
– Jak chodíte
– Jak stojíte
– Jak sedíte
– Jak udržujete kontakt očima
– Jak hýbete rukama

29. Co vytváří vaši image?
• Verbální komunikace (a obyčejná slušnost)
– prezentační dpovednosti
– hlas (objem a výše tónu)
– používání slov
– plynulost hovoru
– level of participation
• Elektronická komunikace
– Hlasová schránka
– Facebook
– LinkedIn

30. Pracovní vs. osobní images
• Zásadní: co chci já?
• Budou do jisté míry rozdílné
• Profesionální
– Buď opravdová/ buď sama sebou
– Buď konsistentní
– Neodmítej změnu ve vhodný okamžik
– Pracuj na sobě
• Osobní
– To je na Tobě
– Ale pamatuj, že to může mít vliv na Tvůj profesionální image

31. Co chci já?

32. Shrnutí
• Zásada: Co chci já?
• Jak chci, aby mě ostatní vnímali?
• Co mám pro to udělat?
• Image
• Komunikace