Intervento del pomeriggio di Andrea Albanese del 14 marzo 2017 all'evento MontagnaFuturo tenutosi presso Regione Lombardia.

1. SOCIAL MEDIA
E DIGITAL COMMUNICATION
PER LA MONTAGNA E LE PA
ANDREA ALBANESE
Social Media Marketing & Digital Communication Advisor
14 marzo 2017
Regione Lombardia | Milano

2. ANALISI LIVE TWEETING
#MONTAGNAFUTURO

3. ANALISI LIVE TWEETING
#MONTAGNAFUTURO

4. ANALISI LIVE TWEETING
#MONTAGNAFUTURO

5. SLIDES E DOCUMENTAZIONE
AD USO ESCLUSIVO
DEI PARTECIPANTI
AL CORSO

6. OGGI PARLEREMO DI
•Tecniche social e digital per la comunicazione
della montagna
•Il coinvolgimento dei cittadini sui social media
•La creazione dei contenuti UGC (User Generated
Content)
•Casi di successo, riferimenti e testimonianze

7. Digital Disruption

8. Disruptive
Che rompe
Distruttivo
Dirompente
Disgregativo
Creatore di discontinuità

9. DIGITAL DISRUPTION
Il mondo è cambiato 
• La più grande agenzia mondiale di Taxi, non possiede nessun taxi (Uber)
• Il servizio più grande di strutture ricettive, no ha nessun immobile (Airbnb)
• La più grande azienda telefonica mondiale, non possiete nessuna
infrastruttura telefonica (Skype, WeChat, Whatsapp)
• Il più grande rivenditore mondiale, non possiede nessun magazzino (Alibaba)
• Il più popolare e diffuso Media, non crea nessun contenuto (Facebook)
• La banca che sta crescendo più velocemente, non ha danaro (SocietyOne)
• La più grande catena di cinema mondiale, non possiede nessuna sala(Netflix)
• I più grandi rivenditori di Software, non scrivono Apps per venderle (Apple
and Google)

10. DIGITAL DISRUPTION in pratica 

11. Assioma della Comunicazione
Nell’era Social e Digital Globale
L’investimento fondamentale è nella
comunicazione digitale e social
Siamo pieni di prodotti e servizi, quello
che manca sono i clienti e la
comunicazione ai potenziali clienti

12. Assioma della Comunicazione
Mobile First
UltraPersonalizzato
Internazionale
User Experience

13. IL PANORAMA
DEI SOCIAL MEDIA

14. IL CONTESTO SOCIAL E DIGITAL
• Internet è diventato ormai un
elemento imprescindibile negli
stili di vita e nei processi di
comunicazione, marketing e
costruzione delle relazioni nei
paesi più industrializzati al mondo.
• L’88% degli adulti connessi
possiede un account su almeno
uno dei 4 principali servizi che
fanno capo alla galassia di Mark
Zuckerberg
• L’88% dei Millenials sa cosa
succede nel mondo da Facebook

15. LA GALASSIA FACEBOOK

16. FACEBOOK
 300MN DI FOTO CARICATE AL GIORNO
 NOV 2016: 1,79 MILIARDI DI UTENTI
ATTIVI MESE, 1,18 MD UTENTI/GIORNO E
BEN 1,66 MD UTENTI MOBILE/MESE
Fonti: Statista.com, Facebook, EMarketer
 IL 30% DEGLI UTENTI HA ETÀ COMPRESA
FRA I 25 E I 34 ANNI
 PROFILI PERSONALI, PAGINE AZIENDALI,
GRUPPI, EVENTI, APP INTEGRATE, LIVE
STREAMING
 TEMPO MEDIO DI VISITA: 20 MINUTI

17. LINKEDIN
 OTT 2016: 467 MILIONI DI MEMBRI
REGISTRATI, IL 70% AL DI FUORI DEGLI USA
 106 MN GLI UTENTI ATTIVI A TRIMESTRE
Fonti: Statista.com, Linkedin, Hubspot
 200 PAESI E TERRITORI VI SONO
RAPPRESENTATI
 PROFILI PERSONALI, PAGINE AZIENDALI,
PERSONAL PULSE, GRUPPI, INFLUENCER
PULSE
 VISITOR-TO-LEAD CONVERSION RATE
2,74% (Facebook 0,77%)

18. TWITTER
 OTT 2016: 317 MILIONI DI UTENTI ATTIVI
MESE A FRONTE DI OLTRE 1,3 MILIARDI DI
PROFILI CREATI
Fonti: Statista.com, Twitter, Hubspot
 100 MILIONI DI UTENTI ATTIVI/GIORNO
 NESSUNA DISTINZIONE FRA PROFILO
PERSONALE O AZIENDALE/ISTITUZIONALE
 IN MEDIA 208 FOLLOWER PER UTENTE
 PERISCOPE INTEGRATO IN TWITTER APP
 80% DEGLI UTENTI È MOBILE
 IL 24,6% DEI PROFILI VERIFICATI È DI
GIORNALISTI

19. INSTAGRAM
 IN TEST FUNZIONE LIVE-STREAMING
 DIC 2016: 600 MN DI UTENTI ATTIVI
AL MESE, 300 MN AL GIORNO
Fonti: Statista.com, International Press
 CONDIVISIONE IMMAGINI E VIDEO
 FUNZIONE ‘STORIES’ CON LINK
ATTIVI, 100 MN UTENTI/GIORNO
 IMPLEMENTAZIONE PULSANTE
D’ACQUISTO/E-COMMERCE
 90% DEGLI UTENTI HA MENO DI 35
ANNI

20. SNAPCHAT
 8 MILIARDI DI VIDEO AL GIORNO
VISUALIZZATI A GENNAIO 2016
 GIU 2016: 150 MN DI UTENTI/ATTIVI
AL GIORNO
 L’APP PIU’ POPOLARE
 FRA GLI ADOLESCENTI USA
 PUNTA SULLE NEWS PER AMPLIARE
BASE UTENTI
Fonti: Statista.com, International Press
 7 SNAPCHATTERS SU 10 USANO
ANCHE WHATSAPP

21. WHATSAPP
 NOV. 2016: >1 MILIARDO DI UTENTI
 ATTIVI MESE
 80% DEGLI UTENTI SI CONNETTE
ALMENO UNA VOLTA AL GIORNO
Fonti: Statista.com, Global Web Index
 MESSAGGI BROADCAST
 MESSAGGI GRUPPO
 MESSAGGI VOCALI E VIDEO
 TELEFONATE E VIDEOCHIAMATE
 30 MILIARDI DI MESSAGGI AL GIORNO
 CONDIVISIONE FOTO, VIDEO, MESSAGGI
VOCALI, FILE DI TESTO, LINK E GEOTAG

22. MESSENGER
 NOV. 2016: >1 MILIARDO DI UTENTI
ATTIVI MESE
 APP UNICA PER MESSAGGI FACEBOOK
E SMS DEI SINGOLI DEVICE
 IMPLEMENTAZIONE CHATBOT
Fonti: Statista.com
 TELEFONATE E VIDEOCALL
 VIDEOCHIAMATE DI GRUPPO
 CONDIVISIONE FOTO, VIDEO, MESSAGGI
VOCALI, FILE DI TESTO, LINK E GEOTAG
 CHAT SINGOLE, DI GRUPPO, DA EVENTI

23. TELEGRAM
 CANALI TELEGRAM/LISTE BROADCAST
FINO A 10.000 UTENTI
 FEB 2016: 100 MN DI UTENTI/ATTIVI MESE
 +350K UTENTI NUOVI AL GIORNO
 NESSUN LIMITE A DIMENSIONI
FILE O CHAT
 BOT PLATFORM 2.0
Fonti: Telegram,
 15 MILIARDI DI MESSAGGI AL GIORNO
 CONDIVISIONE FOTO, VIDEO, MESSAGGI
VOCALI, FILE DI TESTO, LINK E GEOTAG
 EDITOR FOTOGRAFICO INTEGRATO

24. TECNICHE SOCIAL E DIGITAL
PER LA COMUNICAZIONE
DELLA MONTAGNA

25. PRIMO PASSO:
SCEGLIERE I CANALI GIUSTI
Informativo
Emozionale
Ingaggiante
Relazionale
Emozionale
Coinvolgente
Impattante
Aspirazionale
Informativo
Relazionale
Ingaggiante

26. COME? IDENTIFICANDO IL PUBBLICO
CUI VOGLIAMO PARLARE.
Cittadini
Gruppi verticali
Communities
Cittadini
Blogger
Hashtag-trackers
Igers community
Giornalisti
Blogger
Istituzioni
Esponenti Politici

27. PAGINA O PROFILO?
 I profili devono riferirsi a
persone fisiche
 Le pagine servono per
aziende, organizzazioni,
associazioni
 Le regole di Facebook
impongono di usare le
pagine per business
 I profili non riferiti a
persone fisiche vengono
cancellati

28. LA PAGINA FACEBOOK

29. LA PAGINA FACEBOOK

30. LA PAGINA FACEBOOK

31. LA PAGINA FACEBOOK

32. LA PAGINA FACEBOOK

33. FOTO PROFILO E COPERTINA
• Foto profilo
• Utilizzate il logo dell’organizzazione, immediatamente identificabile, e
coerente con l’immagine utilizzata sugli altri canali social
• Foto di copertina
• Inserite sempre il logo dell’organizzazione e gli hashtag di riferimento
nell’immagine di copertina;
• Utilizzate le immagini di copertina per fare storytelling e
movimentare la pagina (stagionalità, feste, appuntamenti, ricorrenze,
iniziative)
• Utilizzate il pulsante d’azione per essere contattati o invitare gli utenti
a compiere un’azione (es. iscriversi ad un evento)

34. Lo @username di Facebook
permette di creare una URL univoca
tipo ‘sito web’
e di menzionare-taggare
la pagina nei post.
Pagina fan del Progetto ‘Montagna Futuro’
www.facebook.com/montagnafuturo
PAGE USERNAME - URL

35. LE INFORMAZIONI DI CONTATTO
SULLA SPALLA DI DESTRA
• Scrivete un testo semplice, breve e
chiaro parole chiave
• Se siete un Ente/PA/Organizzazione,
inserite indirizzo, città, cap, telefono,
mail, orari di apertura/chiusura
• Il link al sito web – che deve essere
responsive per i mobile users!
• Link agli altri canali social attraverso
le app nel menù di sinistra

36. COME FUNZIONANO LE APP
INTEGRATE A FACEBOOK
• L’app rende
visibile su Facebook
il feed di Instagram
• Cliccando sui singoli
post è possibile
condividerli
su Facebook
• Col taso a destra
si accede al profilo
su Instagram
per interagire
con il contenuto

37. COSA PUBBLICARE?
Trovate contenuti coerenti
ed interessanti, che stimolino
la risposta emozionale
e l’interazione con i fan
5’’ per convincerli a fare click!

38. Pianificate i vostri post secondo un ‘calendario editoriale’
settimanale, tenete conto del mondo esterno e degli eventi!
Scegliete con cura l’orario dei vostri post!
Orario di lavoro o no? A chi vi rivolgete?
Avete analizzato gli Insights della pagina?
COME PUBBLICARE?

39. UN’IDEA
DI CALENDARIO EDITORIALE

40. IL CALENDARIO EDITORIALE
DI MONTAGNA FUTURO

41. • #Hashtag tracciano tutti i
contenuti pubblici all’interno di
Facebook
• Possono essere utilizzati
all’interno di ‘Gruppi’ per
tracciare tematiche e argomenti
di discussione
• Vengono ‘catturati’ da tools
esterni di analisi e monitoring (es.
Radian6 ma solo su contenuti
pubblici)
GLI HASHTAG SU FACEBOOK

42. ESEMPI DI CONTENUTI:
LE CITAZIONI EMOZIONALI
Elementi in evidenza:
1 - #Citazioni: identifica la tipologia di
post all’interno del contesto
editoriale
2 - La citazione ripetuta nel testo
permette l’indicizzazione del
contenuto
3 - La menzione della pagina ufficiale
del personaggio ‘citato’ permette la
ridiffusione del contenuto

43. LA VISIBILITÀ DELLE PAGINE
Solo il 2% dei fan di una pagina vede i post nel feed!

44. LA VISIBILITÀ DELLE PAGINE
Fra i molteplici fattori che determinano la visibilità…
AFFINITY
dell’utente:
quanto ha
interagito con
la pagina
WEIGHT del
post: quanti
click e
commenti ha
generato
TIPO del post:
quanto l’utente
interagisce con
quel tipo di post
TIME DECAY:
da quanto lo
hanno
pubblicato?
SETTINGS
dell’utente:
riceve le
notifiche
dalla pagina?
STORY BUMPING:
vecchio post,
nuove interazioni
DEVICE TYPE
e velocità di
connessione
LAST 50
ACTORS o
interazioni
NEGATIVE
FEEDBACK dei post
(spam, hide, stop
liking)

45. LA DISTRIBUZIONE
DEI CONTENUTI: I GRUPPI
•I Gruppi sono ‘piccole’ Communities tematiche
interne a Facebook
•Spazi dedicati per condividere aggiornamenti, foto,
documenti e messaggi, fare sondaggi, chiedere
supporto (crowdsourcing)
•Ottimo strumento di marketing ed engagement con
clienti, partner, prospect, sponsor
•Chiunque sia iscritto a FB può creare un gruppo

46. I GRUPPI
PUBBLICO CHIUSO SEGRETO
Chi può iscriversi? Chiunque (anche su invito da un utente già iscritto)
Chi può vedere il gruppo? Chiunque Chiunque Solo iscritti (attivi/ex)
Chi può vedere chi ne fa parte? Chiunque Chiunque Solo iscritti attivi
Chi può vedere la descrizione? Chiunque Chiunque Solo iscritti (attivi/ex)
Chi può vedere i tag del gruppo? Chiunque Chiunque Solo iscritti (attivi/ex)
Chi può vederne i contenuti? Chiunque Solo iscritti attivi Solo iscritti attivi
Chi può trovarlo nelle ricerche? Chiunque Chiunque Solo iscritti (attivi/ex)
Chi può vedere contenuti nel feed? Chiunque Solo iscritti attivi Solo iscritti attivi

47. PAGINE E GRUPPI
SI INTEGRANO E COMPLETANO
PAGINA FAN GRUPPO
Racconta la storia di un brand, un’azienda,
un’organizzazione
Raggruppano persone accomunate da obiettivi
ed interessi
Condivide storie, emozioni fotografiche, crea
eventi
Possono unire membri di una famiglia, colleghi di
un’azienda, collaboratori su un progetto
Aumenta ed alimenta la brand awareness Gli iscritti di un gruppo interagiscono su base più
‘intima’
Informa su offerte speciali, promozioni Possono essere usati per mandare mail agli
iscritti al gruppo
Condivide annunci ufficiali importanti Sono piazze ‘many-to-many’
Costruisce la fan base La parola d’ordine è collaborazione
Ha un obiettivo ‘istituzionale’ Ha un obiettivo ‘community’ e ‘sharing’

48. GLI EVENTI DI FACEBOOK
•‘Eventi’ è una app interna di Facebook che permette di
avvisare i propri contatti personali, gli iscritti ad un
gruppo o i fan di una pagina circa eventi e
appuntamenti programmati per una data e un luogo
precisi
•Tutti possono creare un evento: utenti, pagine fan,
gruppi
•Il creatore dell’evento o ‘host’ può mandare inviti ad
utenti specifici o condividerlo su pagine, gruppi, profili
•Ogni evento ha un URL univoco

49. GLI EVENTI DI FACEBOOK
TIPS & LIMITAZIONI
•È possibile impostare la privacy dell’evento (evento
chiuso/privato) solo se è creato da un profilo personale
•Facebook limita attraverso un algoritmo il numero di
persone che ogni utente può invitare ad un evento
• Attenzione a inviare troppi inviti non adeguati (per località
e/o interessi): si rischia di venir segnalati come ‘spam’
•È possibile promuovere un evento attraverso un
investimento pubblicitario

50. EVENTI SULLA PAGINA

51. COSA SCRIVERE
IN UN EVENTO
Cover: utilizzate la locandina o
una parte della stessa, per
coerenza comunicativa
Data, titolo, orario, indirizzo:
FONDAMENTALI!
Eventuale link al ticketing o alsito
dell’evento

52. FACEBOOK LIVE
Attualmente disponibile da Mobile (iOS + Android) e
Desktop. Funziona:
- Da newsfeed per il profilo personale
- Creando un nuovo post da pagina fan
- Creando un nuovo post all’interno di un gruppo
(eredita la privacy del gruppo)

53. Le app di live streaming
e broadcasting
stanno modificando
le regole dell’engagement
sui social media
e stanno trasformando
il concetto e le potenzialità dei video.

54. FACEBOOK LIVE
PAGINA ISTITUZIONALE

55. Il live streaming in occasione
di conferenze stampa,
iniziative ed eventi pubblici,
permette una migliore
veicolazione dei contenuti
ai fan della pagina

56. Facebook Live
è un altro strumento
per la trasparenza
e per l’inclusività
della cittadinanza

57. IMMAGINE INTEGRATA:
INSTAGRAM

58. Instagram
è la piattaforma ideale
per lo storytelling emozionale
in particolare su
fashion-lifestyle, food, turismo

59. ALCUNI DEGLI HASHTAG
LEGATI A TRAVEL
#travelling
17.222.697 post
#traveler
8.569.855 post
#travel
140.056.869 post
#travelblog
4.069.800 post
#traveller
6.667.007 post
#traveling
22.962.744 post
#travelgram
29.665.149 post
#travelingram
8.777.952 post
Dati del 14-12-2016 h. 09.30

60. E LA COMMUNITY
DEGLI IGERS (E AFFINI)
#igersitalia
8.455.628 post
#igersworldwide
1.104.571 post
#igers
193.828.010 post
#italia
19.767.226 post
#volgoitalia
1.421.948 post
#ig_italy
2.040.073 post
#italy
50.784.004 post
#whatitalyis
1.008.444 post
Dati del 14-12-2016 h. 09.30

61. • +500mn utenti attivi al mese, in aumento
• È il social media che cresce di più
• L’app è gratuita (anche per le aziende: praticamente ADV gratis una volta
costruita la base fan)
• Oltre il 50% dei giovani adulti connessi lo usa
• Ha un forte impatto emotivo
• È cost-effective
• Gli #hashtag sono strumento distributivo potentissimo
• #hashtag permettono agli utenti di filtrare contenuti rilevanti e di interesse
• La geolocalizzazione permette di migliorare SEO e aumentare engagement
• È il social a più alto engagement attualmente utilizzato (58 volte per fan più di
Facebook; 120 volte più per Twitter)
• Ha communities verticali molto forti e tipizzate
• Permette interazioni in real-time
• Le ultime implementazioni migliorano interattività, content creation, storytelling
INSTAGRAM:
TUTTI I VANTAGGI

62. • La versione base non permette di inserire link cliccabili nei post, al contrario di
Facebook, Twitter e/o Pinterest: difficile quindi usarlo per campagna che porti
traffico al sito
• L’impossibilità di usare link attivi nei contenuti gratuiti (stanno testando link
nelle stories) limita la SEO e rende i post ‘fini a se stessi’
• È una piattaforma specifica per mobile: questo limita la fruizione dei contenuti a
quanti non hanno smartphone né app
• I post non possono essere condivisi o ridistribuiti se non attraverso ulteriori app
esterne (es. repost app etc.)
• I tools di content management esterni sono limitati, benché sia ormai possibile
caricare contenuti e pianificarli da desktop a volte vi sono bugs per il posting
• Richiede la combinazione di immagine e testo
• Il testo necessita dell’inserimento di #hashtag strategici (fino a 30)
INSTAGRAM:
TUTTI GLI SVANTAGGI

63. INSTAGRAM: GLI HASHTAG
E LE COMMUNITIES

64. GLI HASHTAG
VANNO PREPARATI IN ANTICIPO!

65. I POST SU INSTAGRAM
PER PARLARE DI VITA IN MONTAGNA

66. LE IMMAGINI SONO FONDAMENTALI
NELLA COMUNICAZIONE

67. RACCONTARE LUOGHI
ED EMOZIONI

68. PROMUOVERE L’EVENTO

69. IMMAGINE INTEGRATA:
TWITTER

70. Twitter è un canale
relazionale e istituzionale,
fondamentale
per ingaggiare istituzioni,
influencer, stampa.

71. •Servizio online di Social Network e ‘microblogging’
•Nato per uso mobile poi attivato desktop/tablet
•Il 95% dei contenuti è pubblico
•‘Twitter è per tutti’ … ma non tutti lo capiscono 
•Condivide foto, video, musica, testi, link
•Rende ‘trovabili’ e ‘seguibili’ contenuti e tendenze
attraverso gli #hashtag
Fonte: Twitter Italia, SMMdayIT
COS’È TWITTER?

72. IL LINGUAGGIO DI TWITTER
PASSO A PASSO

73. TWITTER: LISTE E PHOTOTAGS
 Sono gruppi ordinati di ‘utenti’ Twitter che seguiamo
 Pubbliche o private, cioè visibili solo da chi le ha create
 Sono un modo per organizzare interessi e interazioni
Fino a 10 ‘tag’ di altri profili
nella foto

74. LA CREAZIONE
DEI CONTENUTI UGC
(USER GENERATED CONTENT)

75. UGC: INVIO DELLA FOTO VIA
MESSAGGIO DIRETTO SU FACEBOOK

76. RILANCIO CONTENUTO UGC
SU PAGINA FACEBOOK
1 – Geolocalizzazione dell’immagine
2 – Ringraziamento dell’utente con
mention nel post
3 – Utilizzo hashtag strategici:
#MontagnaFuturo è quello del
progetto, #trentapassi utilizzato su post
di trekking, gare e altri utenti, cross-
platform.

77. RILANCIO CONTENUTO UGC
SU INSTAGRAM

78. Andrea Albanese
Mobile: +39.349.265.2792
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/albaneseandrea
Facebook: https://www.facebook.com/AndreaAlbanese01
Slideshare: http://www.slideshare.net/AndreaAlbanese
Twitter: @FlashAndrea https://twitter.com/FlashAndrea
CAMBIARE È UNA SCELTA,
NESSUNO TI REGALA NIENTE!

79. DIGITAL DISRUPTION
Il mondo è cambiato 
• World’s largest taxi company owns no taxis (Uber)
• Largest accommodation provider owns no real estate (Airbnb)
• Largest phone companies own no telco infrastructure (Skype,
WeChat, Whatsapp)
• World’s most valuable retailer has no inventory (Alibaba)
• Most popular media owner creates no content (Facebook)
• Fastest growing banks have no actual money (SocietyOne)
• World’s largest movie house owns no cinemas (Netflix)
• Largest software vendors don’t write the apps (Apple and Google)