Manual de Capacitación para capacitadores

1. Equipo:
Elena Estefania Martínez Rabango
Jessica Elizabeth Flores Garrido
Monserratt Cristina Reyes Corona
MANUAL DEL
INSTRUCTOR.
“CAPACITACIÓN EN POTENCIA”

2. Proposito del manual:
“Capacitación en potencia”
• El ojo humano esta diseñado para reconocer aquello que ya conoce, más
para conseguir muchos mejores resultodos en el sector empresarial de
manera autónoma o como trabajadores colectivos debemos tener
derecho de ponderar nuestros talentos, habilidades, y lejos de la
inteligencia intelectual la inteligencis emocional.
• Pero para garantizar un exito en el trabajo y satisfacción, tiene que ver
con las ganas de aprender, las emociones, el esfuerzo y constancia, las
ganas de superarnos; por que lejos de ser muy buenos en lo profesional y
tener mentes brillantes en el trabajo, debemos tener una excelente
relación con los demás.
• Hemos acordado 4 puntos de para ponderar una gestion de relaciones
humanas tanto en el equipo de trabajo, con los demás y con uno mismo.

3. Puntos de objetivos.
COMUNICACIÓN
LENGUAJE
CORPORAL
CREATIVIDAD
RECURSOS
TECNOLÓGICOS

4. Hablando de…. Comunicación
• Si tú eres el encargado para llevar acabo la capacitación, ya sea por
tus grandes habilidades o quizá porque eres el experto en el tema,
o quizá la verdadera razón de que estés en desesperación buscando
manuales para prepararte lo mejor posible para impartir una
capacitación sea porque perdiste un volado; no te preocupes más a
partir de ahora no podría salir peor.
• En este capítulo vamos a hablar de la importancia de tu forma de
dirigirte a un grupo, así como mostrarte los diferentes escenarios
que se te podrían presentar durante tu sesión, y esperando no
llegues a ocuparlos a menos que sea una emergencia, te
mencionamos algunos trucos y tips.

5. Importancia…
• El siguiente cuadro y su correspondiente gráfica expresan la razón
de ser de este capítulo: El lenguaje corporal (postura, ademanes,
contacto visual, manejo del espacio) y la voz (vocabulario, estilo,
modulación, energía) son determinantes en una presentación. Son
el canal para que sus conocimientos y habilidades sean trasferidos.
Lenguaje
Corporal
55%
Tono de
voz
38%
Palabras
7%

6. • "... el impacto y la credibilidad de cualquier comunicación se derivan
principalmente del lenguaje corporal del presentador, seguido de
cerca por la calidad de la voz. Las palabras concretas solo
ocupan un mediocre tercer lugar. Sus cifras para el impacto y
la calidad percibida de una comunicación son las siguientes: un
55% el lenguaje corporal, un 38% el tono de voz, y un 7% las
palabras."
• ..."Las habilidades de presentación versan sobre como usted da
vida a sus palabras; es decir versan sobre cómo maneja usted el
93% de la presentación". (Moore, Alan; Arévalo, Carlos; MacFarland,
Craig, 2012)
• Comunicarse es más que hablar. La comunicación es un proceso
para el cual se ha elegido esta definición:
“Intercambio de entendimiento entre dos o más personas”

7. • Nuestra meta como Capacitadores no es solo comunicar
información a una audiencia pasiva, sino de envolver e
involucrarlos lo más posible. Nosotros queremos que los
asistentes interactúen con el contenido y sean participantes
activos así como lo lleven a la práctica.
Estudios demuestran que las personas tienen
diferentes formas de aprender y de recibir la
información, si se fomenta la participación existe
mayor posibilidad de crear un aprendizaje
significativo, sin importar la situación ya que esto
permite integrar a los participante generando un
buen ambiente grupal. Para ti como capacitador,
la integración y el nivel de participación te da a
entender cuanta información realmente están
adquiriendo y cuanta atención te ponen.

8. Trucos y Consejos…
1) Cada clase es diferente no puedes esperar que lo que utilizaste en un grupo
como dinámica funcione exactamente igual en otro, debes estar consciente
en que las técnicas utilizadas van a ser única, ADAPTACION!.
2) La seguridad manifestada ante un grupo de personas puede ejercer mucha
presión sin embargo no puedes manifestarla tan abiertamente ya que
perderá credibilidad. Así que si pasan algunos minutos en silencio, no
entres en pánico, avanza a otro punto, NO te enganches.
3) Identifica cuales son las reacciones físicas manifestadas cuando te
encuentras nervioso (caminar por el salón, cruzar los brazos, moverte
mucho, etc.) para que en la medida que vayas desenvolviéndote no
recurras a esto hábitos nocivos y así te sientas más seguro durante tu
sesión.
4) Si se llegara a presentar la situación de tener un grupo difícil, siempre es
importante mantener la calma, estar tranquilos y mantener un buen juicio,
no dejarse llevar o tomarlo personal; para sobrepasar cualquier situación.
5) Prepararse en el tema con anticipación, visualizar posibles situaciones que
podrían presentarse son el objetivo de estar preparado para actuar,
escuchar, analizar y responder con veracidad las preguntas que se
presenten.

9. Para saber más…
• Para profundizar en el tema puedes apoyarte en los siguientes
recursos.
• En el libro de Edward de Bono, Como atraer el interés de los demás:
Técnicas para desarrollar la Comunicación (1999), donde habla de
una técnica para desarrollar conexiones para agilizar el
pensamiento y saber interactuar con más personas.
• También puede consultar la página con tips para manejo de grupo
https://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/hablar_en_publ
ico_tecnicas_para_hablar_en_publico.html

10. Hablando de…. Lenguaje Corporal
Como bien se mencionó en el capítulo de comunicación uno de los
temas más importantes en el momento de estar frente a un grupo
impartiendo una capacitación es la primera impresión que generas
con los participantes, esto quiere decir ya sea que te vean como el
experto o prácticamente te ignoren. La impresión que generas va
desde tu voz, lo que dices a través de las palabras y el lenguaje
corporal; en la gráfica pasada dimos a entender que el lenguaje pesa
en más de la mitad de tu presentación, esto quiere decir, que tu
postura, tus además y el cómo manifiestas tu seguridad representan
el nivel de aceptación que tengas frente al grupo.

11. Importancia…
• Es el lenguaje no verbal o no hablado, conformado por las
manifestaciones del rostro, los gestos y movimientos del cuerpo,
que refuerza, reemplaza o contradice lo que hemos dicho con
palabras. Es decir que nuestro cuerpo dice tanto como nuestras
palabras, queramos o no. (Moore, Alan; Arévalo, Carlos;
MacFarland, Craig, 2012)
• Es importante que como capacitador tenga en cuenta la existencia
del lenguaje corporal tanto para emitir como recibir información.
Las expresiones en el rostro demuestran alguna clase de emoción,
la postura una actitud y un estado emocional, los gestos enfatizan
el sentido de las palabras, etc. Esto representa que se puede
identificar las señales que se dirigen entre los participantes así
como contigo.

12. Trucos y Consejos…
El contacto visual con la audiencia la mayor parte del tiempo
genera atención activa y muestra interés; no hacer contacto puede
llegar a desmotivar a los asistentes.
Movimiento cortante con la mano representa una enfatización en
algo sumamente importante.
Procura mantener una posición cómoda, relajada y armónica. Tener
una postura fija sin movimientos de brazos representa temor e
inseguridad. CUIDADO!
Tocarse la cara, rascarse la cabeza, frotarse la oreja o la barbilla con
frecuencia: manifiestan inseguridad y poca confianza.
Movimientos exagerados con los brazos y manos transmiten
impaciencia además de distraer a los asistentes.

13. Para saber más…
• Para profundizar en el tema puedes apoyarte en los siguientes
recursos.
• Entra a la siguiente liga para conocer más de las diferentes señales
manifestadas inconscientemente
http://www.soyentrepreneur.com/27671-17-tacticas-para-leer-el-
lenguaje-corporal-de-la-gente.html
• En el libro de Paul Ekman, ¿Qué dice este gesto?, habla
directamente de las microexpresiones.

14. Hablando de Creatividad...
• Para el ser humano es una necesidad hacer las cosas de manera
diferente, que resulten más fáciles de plasmar y entender; una
habilidad que muchos deben desarrollar en mayor o menor medida
a las necesidades dentro del grupo de capacitación.
• Cada cabeza es un mundo, tenemos maneras diferentes de pensar y
debemos optar por seleccionar la idea que más ayude a concentrar
el conocimiento para poder canalizarlo hacia una practica efectiva.

15. Importancia...
 Un curso de capacitación, no solo es información que se le
brindara a los trabajadores, es conocimiento que deberá poner en
practica todos los días, durante su jornada laboral.
Si damos un curso de capacitación que carezca de creatividad, el
personal no se sentirá motivado, le será más difícil entender las
ideas centrales y en el peor de los casos, se aburrirá hasta tal punto,
que todo el tiempo empleado en el curso, será tirado a la basura.
Un curso debe ser creativo y dinámico, para captar la mayor
atención por parte de nuestros colaboradores, además que el
tiempo empleado será mas corto y significativo para cada uno de
ellos.

16. TIPS/ CONSEJOS
Hacer uso de videos actuales, de preferencia animados, ya que el personal
no lo vera como “conocimiento” sino como una diversion y esta imagen,
perdurara por mucho más tiempo.,
 presentaciones coloridas: si se hace uno de presentaciones, hacer uno de
la gama de colores, sin ignorar imágenes que centren la atención de los
colaboradores.
Dinámicas: necesitamos tener despiertos a nuestros miembros, por lo que
es de vital importancia cada tiempo, hacer algún tipo de dinámica para
que los sentidos se agudicen.
Uso de audios o canciones que vayan conforme el tema, la mente humana
puede grabar sonidos y después relacionarlos con las acciones.
El acomodo de la sala de capacitación: crea un ambiente agradable e
innovador, una mesa redonda o un círculo, donde todos los trabajadores
tengan el mismo punto e importancia.
Si la creatividad no es lo tuyo o si notas que la participación de tu equipo
no es la que quisieras, haz uno de algo totalmente diferente, por 5
minutos olvida que estas en un curso de capacitación y socializa con los
miembros, haz que ellos relacionen experiencias pasadas con el
conocimiento que ahora les das, esto sin duda en un herramienta que
nunca falla, el ser humano crea relaciones entre lo vivido y lo que puede
vivir.

17. Hablando de Recursos Tecnológicos
• Las organizaciones tienen varias herramientas para hacer posible
sus objetivos; los recursos forman parte primordial de la esta
actividad.
• Y no puede ser la excepción cuando hablamos del uso de los
recursos en el tema de capacitación.
• IMPORTANCIA
• Estamos en la era de la tecnología, tenemos que actualizarnos o
moriremos en el intento, el curso de capacitación debe contar con
los recursos necesarios y disponibles para la correcta transmisión
del conocimiento.
• Entre mas y mejores recursos usemos en nuestro curso, mejor será
el impacto que daremos a nuestros colaboradores, no solo durante
la capacitación, sino que perdurara por mucho más tiempo.

18. TIPS/CONSEJOS
• Uso de medios digitales: la más nueva tecnología siempre
simplificara las cosas.
• El recurso tecnológico debe estar orientado al nivel a capacitar:
cada nivel tiene sus necesidades, es por eso que debemos
percatarnos que el recurso ayude a la tarea principal que es brindar
el conocimiento.
• Checar que todo esté trabajando bien: debemos revisar que los
medios a usar trabajen adecuadamente para dar la capacitación sin
retrasos.
• Manejo del recurso: si es un recurso tecnológico que no conoces
muy bien, tomate tu tiempo para manejarlo, llévate el tiempo que
consideres necesario para su correcto uso.
• Redes sociales: si la temática del curso te lo permite, haz uso de las
redes sociales para ejemplificar o dar el conocimiento, los
colaboradores las ubican muy bien y no tardaran en comprender la
información.

20. Reflexión
Elena Estefania Martínez Rabango
• El trabajo en equipo, son pequeñas “piezas” que se integran para
formar un “todo”, si una de esas piezas falla, todo el trabajo se ve
afectado.
• Mi mayor área de oportunidad es sin duda la delegación de tareas,
son controladora y todo lo quiero hacer yo, para que salga perfecto,
hay un dicho muy conocido que dice “si quieres que algo se haga
bien, hazlo tú mismo” y sin duda estoy totalmente de acuerdo;
tengo que trabajar en mi confianza a que los demás miembros de mi
equipo tienen la misma facultad que yo de hacer las cosas bien, sin
quedarme sin uñas en el intento.
• Como fortaleza soy buena líder, no tengo problemas en tomar
decisiones y saber que se tiene y como se debe hacer, dentro del
trabajo en equipo y tengo suerte en que los miembros de mi
equipo, me apoyen.

21. Reflexión
Monserratt Cristina Reyes Corona
• En mi experiencia el trabajo en equipo es una oportunidad para
poder compartir ideas y puntos de vista totalmente diferentes a lo
que pensamos pudiendo así generar una interrelación nutrida de
una forma responsable. Sin embargo en la actualidad el trabajo en
equipo representa más una problemática que una colaboración ya
que se debe designar un líder interno y a partir de ahí coordinar o
dejarse ser coordinado, en el mejor de los casos, ya que en otras
ocasiones la gente se limita a aparecer sin realizar ninguna
aportación. En esta ocasión que tuvimos la oportunidad de trabajar
en equipo pude notar las mismas problemáticas dejando a un lado
el valor que da la actividad, si bien el trabajo se ve realizado no
pude apreciar un apoyo significativo, pero puedo atribuirlo al uso de
la plataforma así como la experiencia de cada uno de nosotros con
los recursos tecnológicos. Me llevo esto de aprendizaje
identificando áreas de oportunidad como la administración del
tiempo, la organización, intencionalidad, compañerismo, etc.

22. Reflexión
Jessica Elizabeth Flores Garrido
• El liderazgo debe de comenzar por uno mismo, cada uno de nosostros
podemos ser nuestros mejores amigos o nuestros peores enemigos, por que
las fortalezas pueden si son llevadas al extremo pueden ser nuestros peores
devilidades.
• En mi experiencia le doy una gran importancia al lenguaje corporal, es que la
interación transmite mucho, cuando manejamos nuestro cuerpo de manera
conciente puede ser eficaz y cuando no la manejamos de manera conciente
puede ser motivo de malos entendidos en mi caso soy demasiado
transparente y debo cuidar mucho lo que transmito, también de ahi se deriva
mucho la confianza que tenemos en nuestro compañero, por ejemplo yo
pongo el contacto visual, lo que transmitimos, emociones, o sentimos.
• Creo fielmente en que todo comienza en la mente pues lo que hablamos sera
directamente llevado a la mente visual de mi compañero, que quiero
transmitir?
• Yo vengo de una pequeña empresa, que es la mía llevo dos años con ella, me
considero buena líder mas mis areas de fortaleza es la motivación que
proporciono a mis clientes, manejar el nivel de comunicación sobre todo
corporal, la sinceridad que tengo para ayudar a otros, y una gran habilidad es
focalizar siempre los objetivos a corto plazo y reconocer el esfuerzo de los
demás.

23. Referencias:
Moore, Alan; Arévalo, Carlos; MacFarland, Craig. (2012). Manual
del Buen Capacitador Conservacionista: Elementos a Considerar
para una Buena Capacitación. Centro para el Manejo y Capacitación
en Áreas Protegidas. Colorado State University. 372pp.
Centro de Capacitación en TIC (n.d.) Guía del capacitador. La Paz
Bolivia Recuperado el 28 de Junio de 2015 de
http://www.imaginar.org/iicd/tus_archivos/TTT/guia.pdf
Protocolo.Org,(n.d.) Técnicas para hablar en público recuperado el
28 de junio de 2015 de
https://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/hablar_en_publ
ico_tecnicas_para_hablar_en_publico.html
Soto, Beatriz – La importancia de la creatividad en las empresas-
Gestion. Org

24. Referencias:
Mayo, Fredy- Integración de los recursos tecnológicos- Gestiopolis