کارت امتیازی متوازن ، در سال 1992 توسط دو دانشمند آمریکایی به نام های دکتر کاپلون و دکتر نورتن ابداع شد. آنها این ابزار را به عنوان روشی برای ارزیابی عملکرد سازمان معرفی کردند که علاوه بر توجه به سرمایه های مالی به منابع غیرمالی سازمان نیز توجه می کند و میان آنها توازن برقرار می کند. کارت امتیازی متوازن اکنون به عنوان یک سیستم جامع مدیریت استراتژیک معرفی می شود.

1. BALANCED SCORE CARD
‫پورسعید‬ ‫حسین‬ ‫محمد‬ ‫سید‬
POURSAEED@OUTLOOK.COM
‫امتیازی‬ ‫کارت‬‫متوازن‬
‫کردن‬ ‫اجرایی‬ ‫برای‬ ‫روشی‬
‫استراتژی‬
‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫و‬
‫الرحمن‬ ‫اهلل‬ ‫بسم‬
‫الرحیم‬

2. ‫واقعیات‬‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫استراتژیک‬
‫ها‬ ‫سازمان‬‫بعد‬‫برنامه‬ ‫از‬‫ریزی‬
‫با‬ ‫استراتژیک‬ ‫اسناد‬ ‫تنظیم‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬
‫می‬ ‫روبرو‬ ‫تلخ‬ ‫بس‬ ‫واقعیتی‬‫شوند‬:
‫واژه‬‫روی‬ ‫بر‬ ‫شده‬ ‫نوشته‬ ‫های‬
‫کاغذ‬ ‫یک‬،
3

3. ‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫از‬ ‫اطالع‬
‫استراتژیک‬
‫آیا‬‫واقعا‬‫مدیران‬ ‫که‬ ‫کنید‬ ‫می‬ ‫گمان‬
‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫از‬ ‫کاملی‬ ‫آگاهی‬ ‫اجرایی‬
‫دارند؟‬ ‫استراتژیک‬
4

4. ‫واقعیات‬‫باورنکردنی‬ 5
‫کارکنان‬ ‫اکثریت‬
‫از‬ ‫اطالعی‬ ‫هیچ‬
‫های‬ ‫استراتژی‬
‫ندارند‬ ‫شرکت‬.
5%
95%
‫استراتژی‬ ‫از‬ ‫کارکنان‬ ‫اطالع‬ ‫میزان‬
‫سازمان‬ ‫های‬
‫مطلع‬ ‫کارکنان‬ ‫درصد‬
‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫از‬
‫شرکت‬
‫کارکنانی‬ ‫درصد‬
‫در‬ ‫اطالعی‬ ‫هیچ‬ ‫که‬
‫استراتژی‬ ‫مورد‬
‫ندارند‬ ‫شرکت‬ ‫های‬

5. ‫واقعیات‬‫باورنکردنی‬ 6
‫مدیران‬ ‫اکثریت‬
‫در‬ ‫ی‬ ‫انگیزه‬
‫با‬ ‫ارتباط‬
‫ها‬ ‫استراتژی‬
‫ندارند‬
25%
75%
‫از‬ ‫اجرایی‬ ‫مدیران‬ ‫اطالع‬ ‫میزان‬
‫شرکت‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬
Managers having
incentives linked
to strategy
Managers having
attitude of
behaving
randomly
‫تنها‬25%‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫از‬
‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫انگیزشي‬ ‫عواید‬
‫بینند‬ ‫می‬ ‫مرتبط‬ ‫ها‬‫استراتژي‬

6. ‫واقعیات‬‫باورنکردنی‬ 7
‫توانایی‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬
‫مربتط‬‫بودجه‬ ‫کردن‬
‫با‬ ‫خود‬ ‫مالی‬
‫استراتژی‬‫هایشان‬‫را‬
‫ندارند‬.
40%
60%
‫درصد‬‫سازمانهایی‬‫ی‬ ‫بودجه‬ ‫که‬
‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫مالی‬
‫دارند‬ ‫خود‬
Organisations
linking their
budgets to
strategy
Organisations
not linking their
budgets to
strategy
60%‫ها‬‫بودجه‬ ‫سازمانها‬ ‫از‬
‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫منابع‬ ‫و‬
‫مرتبط‬ ‫ها‬‫استراتژي‬

7. ‫واقعیات‬‫باورنکردنی‬ 8
‫اجرایی‬ ‫های‬ ‫تیم‬
‫صرف‬ ‫کافی‬ ‫زمان‬
‫مورد‬ ‫در‬ ‫بحث‬
‫نمی‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬
‫کنند‬.
86%
14%
‫های‬ ‫تیم‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫میزان‬
‫ماه‬ ‫در‬ ‫ساعت‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫اجرایی‬
‫شرکت‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫یا‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫صحبت‬.
Executive teams
spend less than
one hour per
month discussing
strategy
Executive teams
spend more than
one hour per
month discussing
strategy
85%‫كمتر‬ ‫مدیران‬ ‫از‬
‫ماه‬ ‫در‬ ‫ساعت‬ ‫یك‬ ‫از‬
‫استراتژي‬ ‫مورد‬ ‫در‬
‫كنند‬‫مي‬ ‫گفتگو‬ ‫و‬ ‫بحث‬

8. ‫واقعیات‬‫ریزی‬ ‫برنامه‬
‫استراتژیک‬
‫می‬ ‫نشان‬ ‫مطالعات‬‫از‬ ‫بیش‬ ‫که‬ ‫دهد‬۷۰‫درصد‬
‫مرحله‬ ‫در‬ ‫ها‬‫استراتژی‬ ‫شکست‬ ‫علت‬
‫آن‬ ‫سازی‬‫پیاده‬‫است‬ ‫نهفته‬ ‫ها‬.
‫یعنی‬ ‫موارد‬ ‫اکثر‬ ‫در‬۷۰%‫واقعی‬ ‫مشکل‬ ،
‫نیست‬ ‫بد‬ ‫استراتژی‬
‫بلکه‬‫است‬ ‫بد‬ ‫اجرای‬ ،‫مشکل‬.
9

9. ‫شامل‬‫مي‬ ‫اساسي‬ ‫مرحله‬ ‫سه‬‫باشد‬:
o-‫ها‬ ‫استراتژي‬ ‫تدوین‬.
o-‫ها‬ ‫استراتژي‬ ‫اجراي‬.
o-‫ها‬ ‫استراتژي‬ ‫ارزیابي‬.
10‫مدیریت‬ ‫فرآیند‬‫استراتژیك‬

10. ‫چشم‬
‫انداز‬
‫و‬
‫ماموري‬
‫ت‬
‫بررسي‬
‫محیط‬
‫دروني‬
‫بررسي‬
‫محیط‬
‫بیروني‬
‫اهداف‬‫تعیین‬
‫مدت‬‫بلند‬
‫اهداف‬‫تعیین‬
‫مدت‬‫كوتاه‬
‫تعیین‬
‫استراتژیها‬
‫و‬‫سیاستها‬‫تعیین‬
‫ها‬‫برنامه‬
‫اجراي‬‫و‬‫منابع‬‫تخصیص‬
‫استراتژي‬
‫ارزیابي‬‫اجرا‬
‫ارزیا‬
‫بي‬
‫عملكر‬
‫د‬
‫بـــازخـورد‬
‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫الگوی‬‫استراتژیک‬(‫فردآر‬.‫دیوید‬)

11. ‫ناکامی‬ ‫دالیل‬
‫اما‬‫مسئله‬‫مهمتر‬‫در‬‫فرایند‬‫مدیریت‬،‫استراتژیک‬‫موضوع‬
‫جاری‬‫سازی‬‫استراتژی‬‫است‬.‫دالیل‬‫ناکامی‬‫سازمانها‬
‫در‬‫اجرای‬‫استراتژی‬‫هایشان‬‫را‬‫به‬‫چهار‬‫نوع‬‫محدودیت‬‫یا‬
‫مانع‬‫نسبت‬‫داده‬‫اند‬‫که‬‫برای‬‫برطرف‬‫کردن‬‫هریک‬‫از‬‫موانع‬
‫راه‬‫حلهایی‬‫نیز‬‫ارائه‬‫شده‬‫است‬:
‫مانع‬‫مربوط‬‫به‬‫عدم‬‫انتقال‬‫استراتژی؛‬
‫مانع‬‫مربوط‬‫به‬‫عدم‬‫همسویی‬‫کارکنان‬‫با‬‫استراتژی؛‬
‫مانع‬‫مربوط‬‫به‬‫عدم‬‫تعهد‬‫مدیریت‬‫ارشد؛‬
‫مانع‬‫مربوط‬‫به‬‫عدم‬‫تخصیص‬‫منابع‬‫الزم‬.
12

12. ‫استراتژی‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬
‫در‬‫اکتبر‬۲۰۰۷،
‫تونی‬‫ارشد‬ ‫مدیر‬ ‫هیوارد‬‫اجرایی‬
‫ب‬‫ری‬‫تیش‬‫کرد‬ ‫عنوان‬ ‫صراحت‬ ‫با‬ ‫پترولیوم‬:
‫مساله‬‫بلکه‬ ،‫نیست‬ ‫استراتژی‬ ‫تدوین‬ ‫ما‬
‫سازی‬ ‫جاری‬‫است‬ ‫آن‬.
13

13. ‫دیدگاه‬ ‫سه‬‫جاری‬‫سازی‬
‫استراتژی‬
•‫اجرایی‬ ‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫استراتژی‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬
‫ها‬ ‫استراتژی‬ ‫کردن‬
•(‫برنامه‬ ‫به‬ ‫استراتژی‬ ‫تبدیل‬‫و‬ ‫عملیاتی‬ ‫اقدامات‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫بودجه‬)
•‫مبنای‬ ‫بر‬ ‫استراتژی‬ ‫سازی‬ ‫جاری‬
‫ها‬ ‫استراتژی‬ ‫اجراپذیربودن‬
•(‫زمینه‬ ‫متغیرهای‬ ‫توسط‬ ‫استراتژی‬ ‫پذیرش‬‫مانند‬ ‫سازمان‬ ‫ای‬
‫تناسب‬‫سیستم‬ ،‫فرهنگ‬‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫ساختار‬ ‫و‬ ‫ها‬)
14

14. ‫استراتژی‬ ‫اجرای‬
‫مدیران‬‫ارشد‬‫همواره‬‫در‬‫جستجوی‬‫راه‬
‫حلی‬‫برای‬‫حصول‬‫اطمینان‬‫از‬‫اجرای‬
‫استراتژی‬‫های‬‫خود‬‫بوده‬،‫اند‬‫به‬
‫همین‬‫منظور‬‫از‬‫روشهای‬‫ارزیابی‬
‫عملکرد‬‫به‬‫عنوان‬‫ابزاری‬‫جهت‬‫کنترل‬
‫اجرای‬‫استراتژی‬‫ها‬‫استفاده‬‫کرده‬

15. ‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫تعریف‬
‫فرآیندی‬ ‫از‬ ‫است‬ ‫عبارت‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬
‫اهداف‬ ‫تحقق‬ ‫میزان‬ ‫آن‬ ‫طی‬ ‫که‬ ،‫دائمی‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫گیری‬ ‫اندازه‬.
‫اثر‬ ‫و‬ ‫کارایی‬ ،‫گیری‬ ‫اندازه‬ ‫این‬ ‫در‬
‫فرآیندهای‬ ‫و‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬ ‫منابع‬ ‫بخشی‬
‫محصوالت‬ ‫کیفیت‬ ،‫کار‬ ‫انجام‬(‫خروجی‬
‫فرآیندها‬)‫مورد‬ ‫ها‬ ‫برنامه‬ ‫اجرای‬ ‫و‬
16‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬

16. ‫ارزیابی‬ ‫انواع‬:
‫با‬‫و‬ ‫محصول‬ ‫و‬ ‫سرمایه‬ ،‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫عوامل‬ ‫اهمیت‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫بندی‬ ‫دسته‬ ‫زیر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ارزیابی‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫مدیریت‬
‫نمود‬:
‫الف‬)‫مالی‬ ‫ارزیابی‬
‫روشهایی‬ ‫و‬ ‫گزارشات‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫مالی‬ ‫نسبتهای‬ ‫توسط‬ ‫ها‬ ‫ارزیابی‬ ‫این‬
،‫ریزی‬ ‫بودجه‬ ،‫مالی‬ ‫نسبتهای‬ ،‫ترازنامه‬ ،‫زیان‬ ‫و‬ ‫سود‬ ‫نظیر‬
،‫بودجه‬ ‫تطابق‬ABC،...‫پذیرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬.
‫ب‬)‫انسانی‬ ‫منابع‬ ‫ارزیابی‬
‫ثبت‬ ،‫قیاسی‬ ،‫اجباری‬ ‫انتخاب‬ ،‫کارسنجی‬ ‫نظیر‬ ‫روشهایی‬ ‫توسط‬
‫آزاد‬ ‫گزارش‬ ،‫اجباری‬ ‫توزیع‬ ،‫زوجی‬ ‫مقایسه‬ ،‫حساس‬ ‫وقایع‬/
‫صفات‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ویژگی‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ،‫ارزشیابی‬ ‫مصاحبه‬ ،‫شده‬ ‫کنترل‬
‫میشود‬ ‫ارزیابی‬.
‫ج‬)‫تولید‬ ‫فرآیندهای‬ ‫ارزیابی‬:‫اسمیت‬ ‫آدام‬ ‫متدهای‬-
‫تیلور‬(WORK STUDY)--SPC‫پروژه‬ ‫کنترل‬-‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫مدلهای‬
‫تولید‬ ‫کنترل‬-SQC

17. ‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫سنتی‬ ‫سیستمهای‬
‫بوده‬ ‫مالی‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫بر‬ ‫متکی‬ ً‫عمدتا‬
‫آن‬ ‫مسئول‬ ‫شرکتها‬ ‫مالی‬ ‫امور‬ ‫و‬
‫بودند‬.
‫در‬‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫سنتی‬ ‫روش‬ ‫حقیقت‬
‫حسابداری‬ ‫های‬ ‫سنجه‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫سازمان‬
19‫و‬ ‫سنتی‬ ‫عملکرد‬ ‫ارزیابی‬ ‫سیستمهای‬

18. •‫درآمدها‬ ‫افزایش‬
•‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫كاهش‬
•‫سرمایه‬ ‫بازده‬
•‫سود‬ ‫حاشیه‬
•‫گردش‬ ‫نرخ‬
‫داراییها‬
‫مد‬ ‫كوتاه‬ ‫اهداف‬ ‫بر‬ ‫تأكید‬
‫منافع‬ ‫گرفتن‬ ‫نادیده‬
‫بلندمدت‬
‫داراییهاي‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫عدم‬
‫نامشهود‬
‫مشت‬ ‫دادن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫قیمت‬ ‫به‬
‫داراییها‬ ‫با‬ ‫بازي‬
‫مالي‬ ‫معیارهاي‬ ‫نارسایي‬‫در‬
‫عملكرد‬ ‫سنجش‬
ً‫عموما‬ ‫ها‬ ‫سنجه‬ ‫این‬‫بیانگر‬
‫خواسته‬ ‫تحقق‬
‫است‬ ‫ذینفعان‬ ‫از‬ ‫گروه‬ ‫یك‬

19. •‫غیراستراتژیك‬ ‫و‬ ‫مدت‬ ‫كوتاه‬ ً‫عمدتا‬ ‫سنجش‬ ‫معیارهاي‬
‫هستند‬
•‫است‬ ‫تاریخي‬ ‫اطالعات‬ ‫بر‬ ‫مبتني‬ ‫ها‬ ‫ارزیابي‬
•‫شود‬ ‫مي‬ ‫انجام‬ ‫تأخیر‬ ‫با‬ ً‫عمدتا‬ ‫ها‬ ‫ارزیابي‬
•‫است‬ ‫بعدي‬ ‫یك‬ ً‫عمدتا‬ ‫ها‬ ‫ارزیابي‬
•‫و‬ ‫است‬ ‫متكي‬ ‫حسابداري‬ ‫اطالعات‬ ‫به‬ ‫فقط‬ ‫ها‬ ‫ارزیابي‬
، ‫كیفیت‬ ‫مانند‬ ‫مهمي‬ ‫متغیرهاي‬، ‫دانش‬‫و‬ ‫نوآوري‬
‫نمي‬ ‫لحاظ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬ ‫رضایت‬‫شود‬.
‫مالي‬ ‫معیارهاي‬ ‫نارسایي‬‫در‬
‫عملكرد‬ ‫سنجش‬

20. ‫استراتژی‬ ‫کردن‬ ‫اجرایی‬
‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬
‫کردن‬ ‫اجرایی‬ ‫برای‬ ‫ابزاری‬
‫ها‬ ‫استراتژی‬
22

21. ‫عمل‬ ‫و‬ ‫استراتژي‬ ‫بین‬ ‫شكاف‬ ‫وجود‬
‫ماموریت‬
‫هستیم؟‬ ‫چرا‬
‫ارزشها‬
‫است؟‬ ‫مهم‬ ‫ما‬ ‫براي‬ ‫چیزي‬ ‫چه‬
‫انداز‬ ‫چشم‬
‫؟‬ ‫باشیم‬ ‫چه‬ ‫خواهیم‬‫مي‬
‫استراتژي‬
‫؟‬ ‫چیست‬ ‫ما‬ ‫برنامه‬
‫استراتژیك‬ ‫دستاوردهاي‬
‫راضي‬ ‫سهامداران‬ ‫مشعوف‬ ‫مشتریان‬‫اثربخش‬ ‫و‬ ‫كارا‬ ‫فرآیندهاي‬‫آماده‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬ ‫با‬ ‫كاركنان‬
GAP

22. Robert KaplanDavid Norton
‫مطالعات‬ ‫آغاز‬

23. ‫درسال‬1990‫تحقیقي‬‫درمورد‬‫روشها‬‫ی‬‫سنجش‬
‫عملكرد‬12‫شركت‬‫برتر‬‫امریكایي‬‫توسط‬‫آقایان‬
‫كاپالن‬)‫استاد‬‫دانشکده‬‫بازرگانی‬‫دانشگاه‬
‫هاروارد‬)‫و‬‫نورتون‬(‫مدیرعامل‬‫یک‬‫شرکت‬
‫تحقیقاتی‬)‫انجام‬‫و‬‫معلوم‬‫شد‬‫اكثر‬‫شركتهاي‬‫موفق‬
‫اهداف‬‫استراتژیك‬‫خود‬‫را‬‫درچهار‬‫منظر‬‫تعیین‬‫و‬
‫عملكرد‬‫خود‬‫را‬‫با‬‫آنها‬‫ارزیابي‬‫مي‬‫كنند‬.
‫متوازن‬ ‫ارزیابي‬ ‫روش‬ ‫ظهور‬

24. 26
1996 2001 2004 2006 2008
‫کارت‬‫سال‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫متوازن‬ ‫امتیازی‬1992‫کاپالن‬ ‫رابرت‬ ‫توسط‬
‫اجرای‬ ‫ابزار‬ ‫مهمترین‬ ‫گردید‬ ‫معرفی‬ ‫نورتون‬ ‫دیوید‬ ‫و‬
‫استراتژی‬‫توسعه‬ ‫زمان‬ ‫مرور‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫گذشته‬ ‫دهه‬ ‫در‬
‫کاملترین‬ ‫و‬ ‫آنها‬ ‫کتاب‬ ‫پنجمین‬ ‫در‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫یافته‬
‫کارت‬ ‫از‬ ‫ویرایش‬‫متوازن‬ ‫امتیازی‬‫سال‬ ‫در‬ ،‫باشد‬ ‫می‬2008
‫گردید‬ ‫منتشر‬.
‫استراتژیک‬ ‫اهداف‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مفهومی‬ ‫چهارچوبی‬ ‫دارای‬ ‫مدل‬ ‫این‬
‫و‬ ‫تبدیل‬ ‫سنجش‬ ‫قابل‬ ‫های‬ ‫شاخص‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫کالن‬‫توزیعی‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫سازمان‬ ‫حیاتی‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫میان‬ ‫متعادل‬.
‫کارت‬
‫امتیازی‬
‫متوازن‬
‫اجرا‬ ‫دستاورد‬
‫سازمان‬
‫استراتژ‬
‫محور‬ ‫ی‬
‫استراتژی‬ ‫نقشه‬‫سازی‬ ‫همسو‬
‫کارت‬ ‫توسعه‬ ‫روند‬
‫متوازن‬ ‫امتیازی‬

25. ‫سالهاي‬ ‫بین‬1992‫تا‬2000‫از‬ ‫بـیش‬200‫شـركت‬
‫آمریكایي‬ ‫بزرگ‬،‫زیـراکس‬ ‫مانند‬ ‫اروپایی‬ ‫و‬
‫و‬ ‫موتـوروال‬ ،‫اریکسون‬...‫از‬ ‫اسـتفاده‬ ‫بـا‬
‫متـوازن‬ ‫ارزیابي‬ ‫روش‬ ‫نورتون‬ ‫كاپالن‬ ‫مشاورت‬
‫بستند‬ ‫بكار‬ ‫را‬.
‫از‬ ‫ـیش‬‫بـ‬ ‫ـاكنون‬‫تـ‬60%‫از‬1000‫ـركت‬‫شـ‬(1000
Fortune)BSC‫انـد‬‫كرده‬ ‫پیاده‬ ‫را‬.‫نتـایج‬
‫تجارب‬BSC

26. ‫متوازن‬ ‫امتیازي‬ ‫كارت‬BSC
‫متوازن‬ ‫امتیازي‬ ‫كارت‬(BalancedScorecard)
‫سازمان‬ ‫هاي‬‫استراتژي‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫كه‬ ‫است‬ ‫روشي‬
‫قابـل‬ ‫عملكردي‬ ‫هاي‬‫شاخص‬ ‫از‬ ‫اي‬‫مجموعه‬ ‫به‬
‫اجراي‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫ترجمه‬ ‫گیري‬‫اندازه‬
‫و‬ ‫استراتژي‬ ‫تحقق‬ ‫سنجش‬ ‫براي‬ ‫سیستمي‬ ،‫آن‬
‫شود‬‫مي‬ ‫ایجاد‬ ‫عملکرد‬ ‫استراتژیك‬ ‫مدیریت‬.
‫متوازن‬ ‫امتیازي‬ ‫كارت‬‫چارچوبي‬‫اسـت‬
‫ـراي‬‫بـ‬ ‫ـازمانها‬‫سـ‬ ‫ـه‬‫بـ‬ ‫ـه‬‫كـ‬‫ـه‬‫ترجمـ‬
‫ها‬‫استراتژي‬‫به‬‫عملیـاتي‬ ‫اهداف‬‫كـه‬
‫محــرك‬‫عملكــرد‬‫ســازمان‬ ‫رفتــار‬ ‫و‬
‫كند‬‫مي‬ ‫كمك‬ ،‫هستند‬.

27. ‫عمل‬ ‫و‬ ‫استراتژي‬ ‫بین‬ ‫شكاف‬ ‫وجود‬
‫ماموریت‬
‫هستیم؟‬ ‫چرا‬
‫ارزشها‬
‫است؟‬ ‫مهم‬ ‫ما‬ ‫براي‬ ‫چیزي‬ ‫چه‬
‫انداز‬ ‫چشم‬
‫؟‬ ‫باشیم‬ ‫چه‬ ‫خواهیم‬‫مي‬
‫استراتژي‬
‫؟‬ ‫چیست‬ ‫ما‬ ‫برنامه‬
‫استراتژیك‬ ‫دستاوردهاي‬
‫راضي‬ ‫سهامداران‬ ‫مشعوف‬ ‫مشتریان‬‫اثربخش‬ ‫و‬ ‫كارا‬ ‫فرآیندهاي‬‫آماده‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬ ‫با‬ ‫كاركنان‬
GAP

28. BSC‫پلي‬‫ارتباطی‬‫بین‬
‫عمل‬ ‫و‬ ‫استراتژي‬
‫ماموریت‬
‫هستیم؟‬ ‫چرا‬
‫ارزشها‬
‫است؟‬ ‫مهم‬ ‫ما‬ ‫براي‬ ‫چیزي‬ ‫چه‬
‫انداز‬ ‫چشم‬
‫؟‬ ‫باشیم‬ ‫چه‬ ‫خواهیم‬‫مي‬
‫استراتژي‬
‫؟‬ ‫چیست‬ ‫ما‬ ‫برنامه‬
‫استراتژي‬ ‫نقشه‬
‫عملیاتي‬ ‫اصطالحات‬ ‫به‬ ‫استراتژي‬ ‫ترجمه‬
‫متوازن‬ ‫امتیازي‬ ‫كارت‬(BSC)
‫تمركز‬ ‫نقاط‬ ‫و‬ ‫سنجش‬ ‫معیارهاي‬
‫استراتژیك‬ ‫دستاوردهاي‬
‫راضي‬ ‫سهامداران‬ ‫مشعوف‬ ‫مشتریان‬‫اثربخش‬ ‫و‬ ‫كارا‬ ‫فرآیندهاي‬‫آماده‬ ‫و‬ ‫انگیزه‬ ‫با‬ ‫كاركنان‬
‫اهداف‬‫کمی‬
‫؟‬ ‫بكنیم‬ ‫باید‬ ‫چه‬
‫اقدامات‬
‫بدهد؟‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ‫کسی‬ ‫چه‬

29. ‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫سیستم‬:‫پیوند‬
‫عملیات‬ ‫با‬ ‫استراتژی‬
،‫مدیریت‬ ‫منسجم‬ ‫و‬ ‫جامع‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬
‫بر‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫تا‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫کمک‬
‫در‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫ناکامی‬ ‫و‬ ‫مشکالت‬
‫مواجه‬ ‫هایشان‬ ‫استراتژی‬ ‫اجرای‬
‫کنند‬ ‫غلبه‬ ،‫شوند‬ ‫می‬.

30. ‫تنظیم‬
‫استراتژی‬
‫ترجمه‬
‫استراتژی‬
‫همسو‬
‫سازی‬
‫سازمان‬
‫برنامه‬
‫ریزی‬
‫عملیات‬
‫نظارت‬
‫و‬
‫یادگیر‬
‫ی‬
‫و‬ ‫سنجش‬
‫سازکار‬
‫ی‬
‫سازی‬ ‫مدل‬ ‫فاز‬
‫استراتژی‬
‫و‬ ‫افراد‬ ‫فاز‬
‫سازمان‬
‫سازی‬ ‫مدل‬ ‫فاز‬
‫فرآیند‬
‫فاز‬
‫و‬ ‫تکنولوژی‬
‫آنالیز‬
‫برنامه‬
‫استراتژیک‬
-‫نقشه‬
‫استراتژی‬
‫فرآیند‬
‫دستاورد‬
‫اجرا‬
‫سیستم‬
‫مدیریت‬
‫استراتژیک‬
،‫نورتن‬
‫کاپلن‬
‫اجرا‬

31. ‫مراحل‬‫تارسیدن‬ ‫اساسی‬‫به‬
‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫سیستم‬
‫اول‬ ‫مرحله‬:‫کنید‬ ‫تنظیم‬ ‫را‬ ‫استراتژی‬
(‫انداز‬ ‫چشم‬ ،‫ها‬ ‫ارزش‬ ،‫ماموریت‬)
‫مرحله‬‫دوم‬:‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫را‬ ‫استراتژی‬
‫کنید‬
(،‫کمی‬ ‫اهداف‬ ،‫ها‬ ‫سنجه‬ ،‫استراتژیک‬ ‫اهداف‬
‫ها‬ ‫بودجه‬ ‫و‬ ‫اقدامات‬)
‫سوم‬ ‫مرحله‬:‫همسو‬ ‫استراتژی‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫سازمان‬
‫کنید‬
33

32. ‫ل‬ ّ‫او‬ ‫مرحله‬:‫را‬ ‫استراتژی‬
‫کنید‬ ‫تنظیم‬
‫اول‬ ‫سوال‬:‫و‬ ‫هستیم‬ ‫کاری‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫چه‬ ‫در‬
‫چرا؟‬
(‫انداز‬ ‫چشم‬ ،‫ها‬ ‫ارزش‬ ،‫ماموریت‬)
‫سوال‬‫دوم‬:‫کدامند؟‬ ‫کلیدی‬ ‫مسائل‬
(‫تحلیل‬ ،‫دهید‬ ‫انجام‬ ‫استراتژیک‬ ‫تحلیل‬PESTEL
‫و‬SWOT)
‫سوم‬ ‫سوال‬:‫بهتر‬ ‫توانیم‬ ‫می‬ ‫چگونه‬
34

33. ‫دوم‬ ‫مرحله‬:‫را‬ ‫استراتژی‬
‫کنید‬ ‫ترجمه‬
‫اول‬ ‫سوال‬:‫تعریف‬ ‫را‬ ‫استراتژی‬ ‫چگونه‬
‫کنیم؟‬
(‫کنید‬ ‫ترسیم‬ ‫را‬ ‫استراتژی‬ ‫های‬ ‫نقشه‬)
‫ابعاد‬ ‫همه‬ ‫تصویر‬ ‫استراتژی‬ ‫نقشه‬
‫نشان‬ ‫کاغذ‬ ‫صفحه‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫استراتژیک‬
‫دهد‬ ‫می‬.
35

34. ‫و‬ ‫اتداز‬ ‫چشم‬
‫ها‬‫ي‬‫استراتژ‬
‫داخلی‬‫فرایندهای‬ ‫منظر‬:
‫ات‬‫ر‬‫انتظا‬ ‫كردن‬‫ده‬‫ر‬‫برآو‬‫براي‬
‫چه‬ ‫در‬‫مشتريان‬‫و‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬
‫ي‬‫ي‬‫برتر‬‫بايستي‬‫فرآيندهاي‬‫ابيم؟‬
‫مشتریان‬‫منظر‬:
‫مشتري‬‫انتظار‬ ‫مورد‬‫شهاي‬‫ز‬‫ار‬‫ان‬
‫چيست؟‬
‫مالی‬‫منظر‬:
‫هاي‬‫خواسته‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫انتظا‬
‫چيست؟‬‫ان‬‫ر‬‫سهامدا‬
‫شد‬‫ر‬‫و‬ ‫ی‬‫یادگیر‬‫منظر‬:
‫فرآيند‬ ‫در‬‫ي‬‫برتر‬ ‫كسب‬‫براي‬‫ها‬
،‫تها‬‫ر‬‫مها‬،‫ها‬‫قابليت‬ ‫چه‬‫به‬
‫هايي‬‫يرساخت‬‫ز‬ ‫و‬ ‫ي‬‫كار‬‫شرايط‬
‫يم؟‬‫ر‬‫دا‬‫نياز‬
‫ی‬‫اتژ‬‫ر‬‫است‬ ‫نقشه‬:‫تعیین‬‫اتژیک‬‫ر‬‫است‬ ‫منظرهای‬

35. ‫نقشه‬‫استراتژی‬:‫تعیین‬
‫استراتژیک‬ ‫اهداف‬
‫اهداف‬ ‫میان‬ ‫معلولی‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫روابط‬ ‫استراتژیک‬ ‫نقشه‬
‫دهد‬ ‫می‬ ‫شرح‬ ‫را‬ ‫استراتژیک‬.
37

36. ‫روش‬ ‫در‬ ‫معلولي‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬BSC
‫سایر‬ ‫با‬ ‫متوازن‬ ‫ارزیابي‬ ‫روش‬ ‫تفاوت‬ ‫مهمترین‬
‫ایجاد‬ ،‫عملكرد‬ ‫گیري‬‫اندازه‬ ‫رایج‬ ‫روشهاي‬
‫ارزیابي‬ ‫منظرهاي‬ ‫در‬ ‫معلولي‬ ‫و‬ ‫علت‬ ‫رابطه‬
‫است‬.
‫مالي‬ ‫نتایج‬
‫مشتري‬ ‫رضایت‬
‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫فرآیندهاي‬
‫رشد‬ ‫و‬ ‫یادگیري‬
‫ا‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫راضي‬ ‫و‬ ‫وفادار‬ ‫مشتریان‬ ‫وجود‬
‫شود‬‫مي‬ ‫سازمان‬ ‫درآمد‬.
‫مح‬ ‫بهبود‬ ‫موجب‬ ‫یافته‬ ‫بهبود‬ ‫فرآیندهاي‬
‫شود‬‫مي‬ ‫مشتریان‬ ‫براي‬ ‫خدمات‬ ‫و‬.
‫برا‬ ‫را‬ ‫موجود‬ ‫شرایط‬ ،‫خالق‬ ‫و‬ ‫ماهر‬ ‫كاركنان‬
‫بر‬‫مي‬ ‫سئوال‬ ‫زیر‬ ‫كار‬ ‫و‬ ‫كسب‬ ‫فرآیندهاي‬
‫نوآو‬ ‫زیربناي‬ ‫كاركنان‬ ‫رشد‬ ‫و‬ ‫یادگیري‬
‫است‬ ‫خالقیت‬ ‫و‬.

37. ‫دوم‬ ‫مرحله‬:‫را‬ ‫استراتژی‬
‫ترجمه‬‫کنید‬
‫دوم‬ ‫سوال‬:‫را‬ ‫خود‬ ‫برنامه‬ ‫چگونه‬
‫بسنجیم؟‬
(‫کنید‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬ ‫کمی‬ ‫اهداف‬ ‫و‬ ،‫ها‬ ‫سنجه‬)
‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫اهداف‬ ‫مرحله‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫مدیران‬
‫مضامین‬ ‫و‬ ‫استراتژی‬ ‫های‬ ‫نقشه‬ ‫در‬
‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫استراتژیک‬
‫اهداف‬ ،‫ها‬ ‫سنجه‬ ‫از‬ ‫متشکل‬ ‫که‬ ‫متوازنی‬

38. ‫دوم‬ ‫مرحله‬:‫را‬ ‫استراتژی‬
‫ترجمه‬‫کنید‬
‫سوم‬ ‫سوال‬:‫مورد‬ ‫عملیاتی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬
‫کدامند؟‬ ‫استراتژی‬ ‫نیاز‬
(‫کنید‬ ‫انتخاب‬ ‫را‬ ‫استراتژیک‬ ‫ابتکارات‬ ‫و‬ ‫اقدامات‬)
‫های‬ ‫برنامه‬ ،‫استراتژیک‬ ‫ابتکارات‬
‫عملکرد‬ ‫تحقق‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫عملیاتی‬
‫استراتژیک‬ ‫نقشه‬ ‫اهداف‬ ‫نظردر‬ ‫مورد‬

39. ‫دوم‬ ‫مرحله‬:‫را‬ ‫استراتژی‬
‫ترجمه‬‫کنید‬

40. ‫مرحله‬3:‫با‬ ‫را‬ ‫سازمان‬
‫کنید‬ ‫همسو‬ ‫استراتژی‬
‫اول‬ ‫گام‬:‫را‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫واحد‬
‫کنید‬ ‫همسو‬
‫دوم‬ ‫گام‬:‫های‬ ‫واحد‬‫را‬ ‫پشتیبان‬‫همسو‬
‫کنید‬
‫سوم‬ ‫گام‬:‫کنید‬ ‫همسو‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬
42

41. ‫مرحله‬4:‫برنامه‬ ‫را‬ ‫عملیات‬
‫کنید‬ ‫ریزی‬
‫سوال‬‫اول‬:‫کدامیک‬‫از‬‫بهبودهایی‬‫که‬
‫در‬‫فرآیند‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫صورت‬‫می‬‫گیرد‬
‫برای‬‫اجرای‬‫استراتژی‬‫از‬‫همه‬
‫حیاتی‬‫تر‬‫است؟‬(‫فرآیند‬‫های‬‫کلیدی‬‫را‬
‫بهبود‬‫دهید‬)
‫ضروری‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫فرآیندهایی‬ ‫شناسایی‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫که‬ ‫شده‬ ‫سفارشی‬ ‫داشبوردهای‬ ‫ایجاد‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬ ‫اند‬
43

42. ‫مرحله‬4:‫برنامه‬ ‫را‬ ‫عملیات‬
‫کنید‬ ‫ریزی‬
‫سوال‬‫دوم‬:‫به‬ ‫را‬ ‫استراتژی‬ ‫چگونه‬
‫متصل‬ ‫ها‬ ‫وبودجه‬ ‫عملیاتی‬ ‫های‬ ‫برنامه‬
‫کنیم‬‫؟‬
‫ها‬ ‫سنجه‬ ‫و‬ ‫فرآیند‬ ‫بهبود‬ ‫های‬ ‫برنامه‬
‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کمی‬ ‫واهداف‬
‫برنامه‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫دارند‬ ‫وجود‬ ‫متوازن‬
‫شوند‬ ‫تبدیل‬ ‫ساالنه‬ ‫عملیاتی‬.
44

43. ‫مرحله‬5:‫و‬ ‫کنید‬ ‫نظارت‬
‫یادبگیرید‬
،‫عملیات‬ ‫بازنگری‬ ‫جلسات‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬
‫را‬ ‫ها‬ ‫بخش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫زیرمجموعه‬ ‫عملکرد‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫را‬ ‫مشکالت‬ ‫و‬ ‫بازنگری‬.
‫و‬ ‫ها‬ ‫شاخص‬ ‫درباره‬ ،‫بازنگری‬ ‫جلسات‬ ‫در‬
‫متوازن‬ ‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫ابتکاراتی‬
45

44. ‫مرحله‬6:‫استراتژی‬
‫کنید‬ ‫اصالح‬ ‫رابسنجیدو‬
‫ی‬ ‫جلسه‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫بازنگری‬ ‫جلسات‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬
‫اعتبار‬ ‫تداوم‬ ‫تا‬ ‫شود‬ ‫برگزار‬ ‫ای‬ ‫جداگانه‬
‫بسنجیم‬ ‫را‬ ‫استراتژیک‬ ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫فرض‬ ‫پیش‬.
‫سازکاری‬ ‫و‬ ‫سنجش‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫جلسه‬
‫آخرین‬ ،‫شود‬ ‫می‬ ‫برگزار‬ ‫جاری‬ ‫استراتژی‬
‫ریزی‬ ‫برنامه‬ ‫یکپارچه‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫حلقه‬
46

45. ‫ها‬ ‫ارزیابی‬ ‫نمایش‬ ‫برای‬ ‫داشبوردها‬ ‫کاربرد‬:
‫از‬ ‫یکی‬ ،‫داشبوردها‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ،‫تجاری‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫ارزیابی‬ ‫نمایش‬ ‫برای‬ ‫ممکن‬ ‫های‬ ‫راه‬ ‫موثرترین‬
‫بود‬ ‫خواهد‬.‫می‬ ‫صورت‬ ‫زیر‬ ‫دلیل‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫داشبوردها‬ ‫کاربرد‬
‫گیرد‬:
‫امتیازی‬ ‫کارت‬ ‫منظر‬ ‫چهار‬ ‫بر‬ ‫سازمان‬ ‫تمرکز‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬
‫متوازن‬
‫ذکر‬ ‫منظر‬ ‫چهار‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫از‬ ‫پوشی‬ ‫چشم‬ ‫عدم‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬‫شده‬
‫را‬ ‫حیاتی‬ ‫اطالعات‬ ‫داشبوردها‬(‫که‬ ‫ماشین‬ ‫داشبورد‬ ‫همانند‬
‫دهند‬ ‫می‬ ‫راننده‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اطالعاتی‬)‫یک‬ ‫عملکرد‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ،
‫می‬ ‫قرار‬ ‫سازمان‬ ‫گیرندگان‬ ‫تصمیم‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫تجاری‬ ‫سازمان‬
47‫مرحله‬6:‫سنجش‬ ‫اتوماسیون‬

46. 48

47. 49

48. CASE STUDIES
50

50. 52
1-‫مالی‬ ‫منظر‬
‫استراتژیک‬ ‫هدف‬:‫درامد‬ ‫افزایش‬‫شاخص‬:‫درآمد‬‫هدف‬
‫کمی‬:20%‫محصول‬ ‫افزایش‬
‫اقدامات‬:‫جدید‬ ‫های‬ ‫کانال‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫ارتقاء‬‫بازاریابی‬
2-‫داخلی‬ ‫فرآیندهای‬ ‫منظر‬:
‫اهداف‬:‫شاخص‬ ‫کاال‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫تولید‬:‫کاالهای‬ ‫از‬ ‫درآمد‬ ‫درصد‬
‫جدید‬
‫کمی‬ ‫هدف‬:85‫درصد‬‫اقدامات‬:‫و‬ ‫سفارشی‬ ‫های‬ ‫آموزش‬
‫دانش‬ ‫پایگاه‬ ‫ایجاد‬.
3-‫یادگیری‬ ‫منظر‬:
‫اهداف‬:‫شاخص‬ ‫استراتژیک‬ ‫های‬ ‫مهارت‬ ‫توسعه‬:‫آموزش‬
‫کمی‬ ‫هدف‬:25‫سال‬ ‫در‬ ‫درصد‬‫اقدامات‬:‫و‬ ‫تحقیق‬ ‫های‬ ‫برنامه‬
‫الکترونیکی‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫توسعه‬
4-‫مشتری‬ ‫منظر‬:
‫اهداف‬:‫شاخص‬ ‫مشتری‬ ‫رضایت‬ ‫افزایش‬:‫و‬ ‫کاال‬ ‫کیفیت‬ ‫بهبود‬
‫مشتریان‬ ‫رضایت‬ ‫ارتقاء‬
‫کاوی‬ ‫موردی‬

51. 53
‫کاوی‬ ‫مورد‬

52. Case:Private Sector
Balanced Scorecard for Insurance
Companies in Turkey
Financial Measures Mean
Accounting Profit/ Equity 2.0225
Technical Profit/Premium Received 3.6410
Loss Ratio 4.0510
Banded Rates 4.8205
Accounting Profit / Premium Received 5.0769
Equity / Technical Provisions 5.1026
Premium Received / Equity 5.4359
Retention Rate 5.5385
Profit Before Tax / Premium Received 5.5641
Agency Claims /Equity 5.5897
Liquid assets /Total assets 5.5897
Liquid assets /Short term Liabilities 5.6154
Compensation /Payment Rate 5.6154
Expense Ratio 5.6667
Profitability of Insurance Funds 5.6667
Net assets/ Insurance Funds 5.8462
Premium Reinsurance Receivable/ Total Assets 5.8718
Total Loans/ Total Assets 5.9231
Customer Measures Mean
Customer Satisfaction 2.1795
Market Share 4.0514
Customer Loyalty 4.4615
Rate of New Customer Acquisition 4.5128
Customer Profitability 4.7949
Customer Complaints 4.8462
Brand Recognition 5.1538
Number of Customers 5.2564
Total Cost to Customer 5.3077
Agencies Performance 5.5641
Customer Loss 5.6667
Adds Cost as a Percentage of Sales 5.6923
Cancellation Rate of Sales 5.8462
Frequency (Number of Sales
Transactions) 5.9744
54

53. Case:Private Sector
Balanced Scorecard for Insurance
Companies in Turkey
Internal Business Measures Mean
Customer Database Availability 3.3846
Employee Benefit Rate 3.8718
Number of Positive Media Stories 4.6154
Consistency of Claim to
Compensation 4.6410
Business Mix to Marketing Segments 4.8718
Community Involvement 5.0256
Frequency of Claim to Compensation 5.2051
Frequency (Cancellation of
operations) 5.4359
Quality of The Policies 5.5897
Loss Ratio 5.6154
Learning and Growth Measures Mean
Employee Satisfaction 4.0256
Invest in Training Employee 4.2821
Motivation 4.7692
Reward and Incentive 4.7949
Communication Between Employee and
Departments 4.9231
Employee Offers 4.9744
Quality of The Work Environment 5.0000
Employee Improvement 5.0256
Employee Productivity 5.2821
Time for The Training of Employees 5.4359
Ethics Violations 5.5641
Leadership Development 5.6154
Absenteeism 5.7179
Support Operating System 5.8718
Turnover Rate 5.8974
Employee Participation in Professional or Trade
Associations 6.9487
55
‫اثربخشی‬ ‫ها‬ ‫شاخص‬ ‫زیاد‬ ‫تعداد‬BSC‫را‬

54. Case :Private Sector
Balanced Scorecard for Insurance Companies in
Turkey
Financial Measures Mean Customer Measures Mean
Profitability of Insurance Funds 5.6667 Customer Loss 5.6667
Net assets/ Insurance Funds 5.8462 Adds Cost as a Percentage of Sales 5.6923
Premium Reinsurance Receivable/ Total
Assets 5.8718 Cancellation Rate of Sales 5.8462
Total Loans/ Total Assets 5.9231 Frequency (Number of Sales Transactions) 5.9744
Internal Business Measures Mean Learning and Growth Measures Mean
Frequency of Claim to Compensation 5.2051 Absenteeism 5.7179
Frequency (Cancellation of operations) 5.4359 Support Operating System 5.8718
Quality of The Policies 5.5897 Turnover Rate 5.8974
Loss Ratio 5.6154
Employee Participation in Professional or Trade
Associations 6.9487
56
Efficient Balanced Scorecard

55. 1-‫چشم‬‫انداز‬‫را‬‫تبیین‬‫می‬‫کند‬
2-‫اتفاق‬‫نظر‬‫را‬‫بوجود‬‫می‬‫آورد‬
3-‫سازمان‬‫را‬‫در‬‫جهت‬‫استراتژی‬‫همسو‬
‫می‬‫سازد‬
4-‫برنامه‬‫ریزی‬‫استراتژیک‬‫را‬
‫یکپارچه‬‫می‬‫کند‬
5-‫موجب‬‫تخصیص‬‫بهینه‬‫منابع‬‫می‬‫شود‬
6-‫باعث‬‫بهبود‬‫اثربخشی‬‫مدیریت‬‫می‬
‫گردد‬.
‫مزایای‬‫روش‬‫ارزیابی‬
‫متوازن‬:

56. ‫نتیجه‬‫ی‬‫گیر‬
‫ش‬‫و‬‫ر‬‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫ن‬‫متواز‬‫عالوه‬‫بر‬‫تحلیل‬‫های‬‫مالی‬‫به‬‫ضایت‬‫ر‬،‫مشتریان‬‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫مستمر‬‫کارکنا‬‫ن‬‫و‬‫نحوه‬
‫انجام‬‫آیندهای‬‫ر‬‫ف‬‫داخلی‬‫توجه‬‫می‬‫شود‬.
‫ش‬‫و‬‫ر‬‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫ن‬‫متواز‬‫بر‬‫آیندهایی‬‫ر‬‫ف‬‫تأکید‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫تأثیر‬‫قابل‬‫مالحظه‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫ب‬‫ر‬‫بهبود‬‫ابط‬‫و‬‫ر‬‫با‬
‫ی‬‫مشتر‬‫و‬‫دستیابی‬‫به‬‫اهداف‬‫مالی‬‫شرکت‬‫د‬‫ر‬‫دا‬.
‫در‬‫محیط‬‫قابتی‬‫ر‬‫و‬‫پیچیده‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫در‬‫دنیای‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫موفقیت‬‫بنگاه‬‫های‬‫اقتصادی‬‫در‬‫و‬‫گر‬‫آی‬‫ر‬‫ف‬‫ند‬‫بهبود‬
‫مستمر‬‫است‬.‫این‬‫مهم‬‫از‬‫طریق‬‫تعیین‬‫اهداف‬‫برنامه‬‫ی‬‫یز‬‫ر‬‫و‬‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫برنامه‬‫ها‬‫و‬‫به‬‫تبع‬‫آن‬‫ار‬‫یابی‬‫ز‬
‫عملکرد‬‫انجام‬‫می‬‫شود‬.‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫عملکرد‬‫به‬‫ر‬‫منظو‬‫آگاهی‬‫از‬‫ان‬‫ز‬‫می‬‫دستیابی‬‫به‬‫اهداف‬‫از‬‫پ‬‫یش‬‫تعیین‬
‫شده‬‫ایی‬‫ر‬‫کا‬‫هریک‬‫از‬‫بخش‬‫های‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫و‬‫کمک‬‫به‬‫بهبود‬‫آیندهای‬‫ر‬‫ف‬‫داخلی‬‫انجام‬‫می‬‫پذیر‬‫د‬.

57. ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬
59
BSC for iPhone
Users
BSC Designer for Android Users
‫؟‬ ‫پرسش‬