1. Social Media
Wat moet je ermee

2. Inleiding
Definitie social media
Wat je moet weten
Cases
Strategie
Haken en ogen

3. “Social media is een overkoepelende term voor online
communicatie activiteiten waarin individuen, met behulp
van tools, vloeiend en flexibel schakelen tussen de rol van
publiek en auteur en waar content plaatsen, delen,
becommentariëren en mixen (mash up) centraal staan.”

4. Een conversatie die online plaats vindt

5. Meest bekend

7. Social media is een proces om relaties en
vertrouwen op te bouwen met consumenten…

8. …niet om
snelle resultaten te boeken

9. Waarom Social Media
Steeds meer mensen negeren ‘zend’ communicatie
Consument wil dialoog aangaan
Directe feedback
Relatief lage kosten
Vertrouwen opbouwen
Word of mouth

10. Bron: Elliance http://bit.ly/edYNgs

11. B2B
Relaties opbouwen en marktaandeel vergroten
Social media verbeteren SEO
Geloofwaardigheid en concurrentievoordeel creëren
Uitbreiden bereik (B2C > B2B)
Juist B2B professionals zijn actief online

12. “Social Media? Dat zijn toch gewoon Facebook
en Twitter?”

14. Focus niet alleen op de kanalen
Brug om met doelgroep te communiceren
Zie kanalen als talen: makkelijk te beheersen, maar
het enige dat echt telt zijn de inhoud en de waarde
van het gesprek

15. Veel gemaakte fout
Tactiek voor strategie
Veel organisaties focussen zich te veel op social media
tactieken, dat is riskant

16. By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR

17. Zorg eerst voor een solide fundament van
je merk imago, personaliteit en
engagement online.

18. Strategie vs Tactiek
By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR

19. Bron: http://slidesha.re/eegArb

20. Doelen social media
Engagement met consument als ‘vriend’
Beïnvloeden van virale conversaties en
merkbekendheid
Verbetering van customer service

21. Wanneer je een aankoop beslissing maakt,
vertrouw je dan een vriend of een
advertentie?

22. Seth Godin
http://bit.ly/g9UGGv

23. Cases

24. B2C
Old Spice & Grover
http://bit.ly/hizS3R http://bit.ly/gE2rye

26. @Jsbeals vroeg:
@OldSpice Can U Ask my girlfriend to marry me?
Her name is Angela A. Hutt-Chamberlin #Johannes
S. #Beals.
http://bit.ly/etYrdv

27. B2B
Cisco
Scania

36. Social media staan niet op zichzelf
Moeten onderdeel zijn van een marketingstrategie

38. Tools veranderen

39. RIP RIP
Facebook Twitter
2004 - ? 2006 - ?

41. Strategie

42. Research

43. Bepaal specifieke business doelen en doelstellingen
Specificeer je doelgroep
Hoe gebruikt mijn doelgroep social media?
Maak personae om persoonlijkheden,
karaktereigenschappen, gewoontes en gedrag te
identificeren

44. Vraag jezelf af
“Wie ben ik en wie wil ik zijn als organisatie?”

45. Doelstelling
Waarom wil ik social media gebruiken?
Bewustwording?
Sales?
Loyaliteit?
Welke algemene en consistente boodschap moet
mijn organisatie gaan communiceren?

46. Luister

47. En leer van je doelgroep
Wie zijn ze?
Hoe gedragen ze zich online?
Waar wordt er over je gepraat?
Wat wordt er over je merk gezegd?

48. Bouw

49. Kies de juiste
kanalen
(een paar zijn genoeg)

50. Bepaal een thuisbasis
(Corporate website, Facebook pagina, blog etc)

51. Laat al je kanalen hier naar verwijzen

52. Engage

53. Wees menselijk
Kies het juiste team (passie is een must)
Het draait om mensen, niet om logo’s
Stel actief vragen, ga de dialoog aan
Wees eerlijk en transparant
Geef fouten toe, zet ze recht en bedank mensen

54. Negativiteit niet negeren
Gebruik negatief commentaar
Reageer vriendelijk en respectvol
Toon begrip en bezorgdheid
Beantwoord vragen zoveel mogelijk
Handel snel

55. Content
Zorg voor een solide content plan (content
guidelines)
Relevantie (gebruik de juiste taal)
Nooit spammen!
Make your customer the star of the show

56. Meten is weten

57. Monitor & Analyseer
Google Alerts en Blogsearch, Social Mention
Tweetdeck, Hootsuite, Addictomatic,
Buzzbasics
Youtube Insight, Inside Facebook
Archivist , Tweetreach, Co-Tweet

59. Social media inspanningen zijn goed te meten,
de waarde ervan bepalen is moeilijker

60. Verschil tussen meten en waarde bepalen
Meten (kwantiteit) Waarde (kwaliteit)
Aantal bezoekers op website vanuit Waarde van reacties op jouw
social media geplaatste content of de content die
andere over jouw organisatie
plaatsen
Facebook, blog en linkedin Waarde van Facebook fans
comments
Re-Tweets Waarde van Twitter mentions
Etc. Etc.

61. Social media funnel
Bron: http://bit.ly/ePpc1j

62. Bijvoorbeeld
90 tweets
10
2 3
1
Bron: http://bit.ly/ePpc1j

63. Vaak kan er pas achteraf na een lange periode van
meten, dataverzameling en het vaststellen van
verbanden, een ROI toegekend kan worden

64. In social media komt ROI dus op een
indirecte manier terug

65. Kosten: vooral tijd

66. Let op!

67. Social media kosten tijd, houdt rekening met die tijd
Focus niet alleen op de tactieken
Social media guru’s
Durf te experimenteren
Begin klein

68. Ontevredenheid opsporen
Carglass
Youp vs T-Mobile
Greenpeace vs Nestlé

69. Greenpeace vs Nestlé
http://bit.ly/gIXSEh

72. What went wrong?
Domino effect, vuur wakkerde aan
Algemeen en zakelijk persbericht
Inhoudelijke reactie duurde te lang
Geen dialoog, alleen push naar corporate website
Fouten niet toegegeven

73. Tip
Neem medium serieus
Snelheid
Betrokkenheid
Expertise, gevoel en toon

74. Myrte Hisschemöller | myrte@qnva.nl | @MyrteHiss | Quinnova

75. Tippexperience
http://bit.ly/gs5V3G