El documento describe los cambios rápidos en las comunicaciones y la mercadotecnia debido a la tecnología de la información. La comunicación está cambiando del modelo uno-a-muchos de la publicidad tradicional a uno interactivo uno-a-uno impulsado por la tecnología. El poder en el mercado se está desplazando de los fabricantes a los canales y consumidores a medida que estos últimos tienen más información y control gracias a la tecnología.