Tugas Interpersonal Skill B Nabil Fahlevi Abdi 4520210072 Universitas Pancasila

1. INTERPESONAL
SKILL
LISTENING
Nabil Fahlevi Abdi
4520210072

2. LISTENING IS A CORE
COMPETENCE
Mendengarkan melibatkan lebih dari
sekadar mendengarkan apa yang
dikatakan seseorang. Ini melibatkan
menafsirkan apa yang telah didengar, dan
mencari pemahaman penuh dan akurat
tentang makna pesan orang lain.
Mendengarkan juga melibatkan lebih dari
sekadar memperhatikan pesan verbal.
Untuk menjadi pendengar yang baik kita
harus mampu 'membaca' baik pesan verbal
maupun non verbal.

3. LISTENING IS A CORE
COMPETENCE
Dalam konteks pekerjaan, pendengaran yang buruk dapat menjadi
sumber dari banyak kesalahpahaman yang merusak. beberapa
hambatan paling umum untuk mendengarkan secara efektif dan
mengeksplorasi apa yang dapat dilakukan orang untuk
meningkatkan kualitas mendengarkan mereka.

4. FOUR MAIN
TYPES OF
LISTENING
Comprehension listening
adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan saat
melakukan wawancara pencarian fakta atau menghadiri
kuliah. Ini melibatkan mendengarkan fakta, ide dan tema
yang mungkin dapat digunakan di masa depan.
Evaluative listening
adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan ketika
mencoba menilai manfaat dari argumen orang lain,
terutama jika argumen tersebut dimaksudkan untuk
membujuk. Mendengarkan evaluatif melibatkan kita
dalam mencoba mendeteksi bias, dan untuk
mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan proposisi
yang dibuat oleh pihak lain.
Hargie et al.
(1994)

5. FOUR MAIN
TYPES OF
LISTENING
Empathic listening
adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan ketika
kita mencoba memahami apa yang orang lain coba
komunikasikan dari perspektif mereka. Ini tidak hanya
melibatkan kita dalam memperhatikan dan memahami
pikiran, keyakinan dan perasaan pembicara, tetapi juga
dalam mengkomunikasikan pemahaman ini kepada
pembicara.
Appreciative listening
adalah jenis mendengarkan yang kita lakukan untuk
kesenangan. Ini melibatkan kita dalam mencari sinyal
atau pesan yang ingin kita dengar.Ini melibatkan kita
dalam mencari sinyal atau pesan yang ingin kita dengar.
Hargie et al.
(1994)

6. FACTORS INFLUENCING
OUR ABILITY TO LISTEN
EFFECTIVELY
Hargie et al. (1994)
Mengikuti Hargie et al. hambatan dalam berkomunikasi secara efektif dapat
dikelompokkan dalam empat kelompok yaitu;
Pendengar
Pembicara Lingkungan
INTERPERSONAL
SKILL
Pesan

7. Who the speaker
Siapa pembicara dapat mempengaruhi bagaimana pesan
ditafsirkan. Kadang-kadang kita mendengar siapa orang lain
daripada apa yang mereka katakan.
THE
SPEAKER
-PEMBICARA-
Karakteristik pembicara dapat
mempengaruhi kemampuan kita
untuk mendengarkan.
Speech rate
Kecepatan bicara juga dapat memengaruhi mendengarkan.
Kecepatan bicara normal sekitar 140 kata per menit. Temuan
menunjukkan bahwa, bergantung pada kompleksitas pesan, subjek
dapat mempertahankan tingkat pemahaman yang wajar hingga
antara 400 dan 500 kata per menit. Tetapi menyarankan bahwa
pemahaman mulai memburuk dengan kecepatan kurang dari 400
kata per menit.
Emotionality
Emosionalitas bisa menjadi penghalang penting untuk
mendengarkan secara efektif. Ketika pembicara mengungkapkan
emosi tingkat tinggi - misalnya, marah atau putus asa - kita
mungkin kewalahan oleh isi pesan yang emosional dan merasa
sangat sulit untuk mendengarkan kata-katanya.

8. Premature formulation of response.
Saat seseorang berbicara kepada kita, kita mendengarkan dan
menafsirkan apa yang mereka katakan. Namun, terkadang kita
mungkin mulai memikirkan cara menjawab sebelum orang lain
selesai berbicara. Respon prematur semacam ini, meskipun hanya
di dalam pikiran, dapat merusak kemampuan kita untuk
mendengarkan..
THE
LISTENER
-PENDENGAR-
Beberapa faktor dapat
mengganggu kemampuan kita
untuk mendengarkan.
Motivation
Motivasi dapat memengaruhi seberapa baik kita memperhatikan
apa yang dikatakan pembicara.Jika kita merasa bahwa orang lain
memiliki sesuatu yang berguna untuk dikatakan, kita cenderung
bekerja lebih keras dalam mendengarkan daripada jika kita
mengharapkan pesan mereka membosankan atau tidak relevan.

9. THE
LISTENER
-PENDENGAR-
Beberapa faktor dapat
mengganggu kemampuan kita
untuk mendengarkan.
Physical condition
Kondisi fisik adalah faktor lain yang dapat mempengaruhi
seberapa baik kita hadir. Pendengar yang sakit atau lelah mungkin
akan lebih sulit berkonsentrasi daripada pendengar yang cukup
istirahat dan waspada.
Linguistic aptitude
Orang yang bisa memahami pesan lebih cenderung mendengarkan
dengan penuh perhatian daripada mereka yang tidak bisa
memahami apa yang sedang dikatakan. Salah satu faktor yang
dapat mempengaruhi hal ini adalah kemampuan kita untuk
mengatur informasi yang masuk, untuk mengidentifikasi elemen
kunci dari pesan dan menyimpannya dalam kompartemen
konseptual yang sesuai.

10. Background knowledge.
Kesulitan dapat muncul jika pembicara berasumsi, secara tidak
tepat, bahwa kita memiliki informasi latar belakang yang penting
atau mengetahui apa yang ingin dicapai oleh pembicara sehingga
meninggalkan kita dengan masalah memahami pesan yang tidak
lengkap atau ambigu.
THE
MESSAGE
-PESAN-
Struktur pesan dapat
mempengaruhi seberapa
mudah atau sulit untuk
dipahami.
The amount of detail
Jumlah detail, terlalu banyak atau terlalu sedikit, dan urutan
informasi dan argumen yang disajikan dapat memengaruhi
pemahaman.
Significance and order of presentation
Signifikansi yang mungkin dimiliki bagian berbeda dari pesan bagi
pendengar juga dapat dikaitkan dengan urutan presentasi dengan
cara yang dapat membantu atau menghalangi mendengarkan. Jika
satu bagian dari pesan sangat penting bagi beberapa pendengar,
mereka mungkin terus memikirkan implikasinya setelah pembicara
melanjutkan untuk berbicara tentang poin berikutnya. Dengan cara
ini pendengar mungkin kehilangan bagian penting dari pesan
tersebut.

11. Kebisingan pendengaran
Tingkat kebisingan di toko mesin mungkin membuat kami sangat
sulit mendengar apa yang dikatakan pembicara. Jika pesannya
penting, mereka yang terlibat dapat memutuskan untuk pindah ke
kantor yang tenang untuk mengubah sifat lingkungan.
THE
ENVIRONMENT
-LINGKUNGAN-
Lingkungan adalah variabel yang
mengintervensi antara penutur dan
pendengar dengan cara yang dapat
mempengaruhi kualitas pesan yang
diterima pendengar.
Kebisingan lainnya
Kebisingan pendengaran hanyalah salah satu dari banyak
masalah lingkungan. Kualitas ventilasi dapat memengaruhi
kemampuan kita untuk mendengarkan, seperti halnya kehadiran
apa pun yang bersaing dengan pesan untuk menarik perhatian
kita, misalnya, surat yang tertinggal sehingga dapat dibaca atau
pemandangan yang menarik dari jendela.

12. Mendengarkan secara efektif
melibatkan lebih dari sekedar
mendengarkan apa yang pembicara
katakan; Ini melibatkan pencarian
pemahaman yang lengkap dan
akurat tentang makna pesan verbal
dan non-verbal orang lain.
ACTIVE
LISTENING
MENDENGARKAN SECARA
AKTIF
membantu pembicara 'menceritakan kisah mereka' dengan
kemampuan terbaik mereka;
menjaga perhatian kita terfokus pada pesan pembicara;
membantu kami memberikan bobot yang sesuai pada apa
yang pembicara katakan;
membantu kami dalam mengatur informasi yang kami terima
sehingga kami dapat memahami pesan yang rumit atau
terstruktur dengan buruk;
meminimalkan masalah bias pribadi.
Untuk mendengarkan secara aktiif kita perlu mengidentifikasi
dan mengelaborasi keterampilan yang kita butuhkan untuk
meningkatkan kemampuan kita Ini melibatkan pengembangan
keterampilan yang ;

13. LISTENING
SKILLS
Egan (1998) mengidentifikasi empat
keterampilan komunikasi dasar:
Menghadiri, yang mengacu pada cara pendengar
menyesuaikan diri dengan penutur, baik secara fisik
maupun psikologis;
Mendengarkan, yang melibatkan penerimaan dan
pemahaman pesan verbal dan non-verbal yang
dikirimkan oleh penutur;
Empati, yang melibatkan pendengar memahami pesan
dari dalam kerangka acuan pembicara dan
mengkomunikasikannya kepada mereka;
Probing, yang melibatkan mendorong dan mendorong
pembicara untuk berbicara tentang diri mereka sendiri
dan untuk mendefinisikan perhatian mereka dalam
istilah yang lebih konkret dan spesifik.
1.
2.
3.
4.

14. Mengatur tugas mendengarkan yang penting pada
saat kita paling tidak mungkin stres atau lelah, atau
makan makanan ringan dan menghindari alkohol
segera sebelum pertemuan penting.
Meningkatkan penerimaan dengan melakukan upaya
sadar untuk sementara waktu mengesampingkan
masalah yang menyibukkan, seperti pertengkaran
baru-baru ini dengan atasan atau kebutuhan untuk
memesan penerbangan liburan secepat mungkin.
Menata lingkungan yang gangguan sesedikit
mungkin, sehingga mendorong semua pihak untuk
berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
Meninjau materi latar belakang, seperti catatan dan
laporan, atau masalah yang akan didiskusikan..
Ada sejumlah hal yang dapat kita lakukan untuk
mempersiapkan diri mendengarkan. Jenis persiapan yang
dapat kita lakukan meliputi :
PREPARATION

15. DEVELOPING
EFFECTIVE
LISTENING SKILLS
Pendekatan yang efektif untuk
mengembangkan keterampilan
mendengarkan adalah dengan mengikuti
proses tiga langkah yang melibatkan
mengamati orang lain, memantau diri
sendiri, dan bereksperimen dengan
perilaku baru.

16. Mendengarkan telah didefinisikan sebagai
pencarian aktif untuk pemahaman yang lengkap
dan akurat tentang makna pesan orang lain.
membahas faktor-faktor yang memengaruhi
kemampuan kita untuk mendengarkan. Alasan
mengapa beberapa jenis informasi diperhatikan dan
yang lainnya diabaikan diperiksa, bersama dengan
beberapa variabel yang menentukan bagaimana
informasi diinterpretasikan dan pesan diberi makna.
Ini diikuti dengan pandangan yang lebih rinci pada
proses komunikasi, dan beberapa hambatan
komunikasi efektif yang terkait dengan pembicara,
pendengar, pesan dan lingkungan.
SUMMARY

17. THANK
YOU
REFERENSI
Hayes J. Interpersonal Skills at
Work by John Hayes