Starten met Social Media , ANP Perssupport, Jos Govaart, Coopr
2014 01 14 ams sociale media en dinobusters
1. Sociale media: praten mét
ipv enkel óver je klant
en… wat heeft dat met
dinobusters te maken?
Gastcollege @AMS
Dinsdag 14/01/2014
Door Nancy De Vogelaere (deel 1) en
Nancy De Vogelaere, Elke Wambacq en
Joke Renneboog (deel 2)
5. Programma van de avond
1. Sociale media: Waarom, Wat, hoe
2. Tot Uw Dienst. Waarom de nieuwe
ambtenaar klantvriendelijk is. Dinobusters
veroveren de overheid.
6. DEEL 1 de sociale
media: waarom, wat,
hoe
Sociale media, de hype voorbij
8. Waarom Sociale Media?
“We don’t have a choice on whether we DO social media.
The question is HOW WELL we DO it” (Erik Qualman )
-
Een wereld in verandering
-
-
Klant = belangrijkste focus
Medewerkers = partners in crime
Online reputatiemanagement
9. Waarom? Een wereld in verandering
http://www.youtube.com/watch?v=QfVVfB_UHeA
23. Alles is in verandering… niets nieuws onder
de zon
1892:
“Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich
zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan.
Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en
vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er
toegang toe hebben”
Het ging hier over…
De telefoon
29. Online reputatiemanagement
Als uw klanten in de echte wereld
ontevreden zijn over u, praten ze met 5
vrienden
Als uw klanten ontevreden zijn op het
internet, bespreken ze dit met 5000
vrienden
(Jeff Bezos – Amazon.com)
35. 2. Wat zijn sociale media?
Wikipedia:
“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers
onderling”
• Geen eenrichtingsverkeer
• Zelf beheren content
• Online
42. It is not the
strongest of the
species that
survives, nor the
most intelligent…
But rather the
one most
adaptable to
CHANGE
(Darwin)
43. Geef dus tijd … voor verandering aan je
medewerkers
Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie
Ze nemen zes weken om het op papier te zetten
In zes dagen overtuigen ze hun staf
In zes uur wordt het aan de manschappen verteld
Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen
Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
48. Kenmerken van die sociale
media …
•
•
•
•
•
•
•
Veel
Populair
Snel
Groot bereik
Samen – klant centraal
Communicatie
Verandering
Een nieuwe realiteit
• Want ook… de wereld
en zijn verwachtingen
veranderen snel
• Online (samen met
offline)
• Mensen die
–
–
–
–
Samenwerken
Interageren
Meningen geven
Informatie delen
En die maak je SAMEN
49. Hoe sociale media?
… Al goed en wel… maar hoe begin je eraan?
- Mediawijsheid
- Een model: de converserende overheid
•
Medewerker als ambassadeur
•
Cultuur van vertrouwen
•
De top moet mee