Andreas Carlsson och Martin Edenström på scen inför 150 deltagare från svensk reseindustri. Vi pratade responsive design, multi-screen, responsive commerce, storefront-appar och hur UX bör följa en resenär i samtliga faser.

1. E-handel – användarupplevelsen
Part 2
Vad vi lärt oss om responsive webb
Nansen Stockholm / Chicago / New York / London
Martin Edenström / Andreas Carlsson
@MKSECom / @nofont

2. 1. Choice Paralysis
Användaren får för många/breda val.
Tvingas spendera för lång tid i urvalsprocessen.
Blir handlingsförlamad.

3. 1. Choice Paralysis
Tydliga val. Översikt
Användaren får för många/breda val.
Tvingas spendera för lång tid i urvalsprocessen.
Blir handlingsförlamad.

4. KÖP
Search
’Bundles’
Dates
KÖPBook it
Price comparison services
Destination search
External campaigns

5. KÖP
Price comparison services
Destination search
External campaigns
Search
’Bundles’
Dates
Close the deal!
KÖPBook it
Make it easy
to find the
right trip

8. KÖP
Price comparison services
Destination search
External campaigns
Search
’Bundles’
Dates
Close the deal!
KÖPBook it
Make it easy
to find the
right trip

11. KÖP
Price comparison services
Destination search
External campaigns
Search
’Bundles’
Dates
Close the deal!
KÖPBook it
Make it easy
to find the
right trip

13. 2. Paradox of choice
People choose not on the basis of what’s most
important, but on what’s easiest to evaluate.
– Barry Schwartz

14. 2. Paradox of choice
People choose not on the basis of what’s most
important, but on what’s easiest to evaluate.
– Barry Schwartz
I en beslutssituation vet vi på förhand inte vad som är bäst.Vi kommer att
bestämma det i efterhand när vi ser våra alternativ.
Hjälp besökaren att värdera

15. QS5423-L2L
QD7634X XO3492I
AS3465-2 ER6599U
QS5423-L2L

16. Allt i ett kyl med
trippel miljöklassning
Multifunktionskyl som
är lätt att anpassa
Räddaren i nöden
för barnfamiljen
Perfekt i
sommarstugan!
Rymligast av de små
Ny CO2 teknik för en
effektivare frys

17. Allt i ett kyl med
trippel miljöklassning
Multifunktionskyl som
är lätt att anpassa
Räddaren i nöden
för barnfamiljen
Perfekt i
sommarstugan!
Rymligast av de små
Ny CO2 teknik för en
effektivare frys

18. Allt i ett kyl med
trippel miljöklassning
Multifunktionskyl som
är lätt att anpassa
Räddaren i nöden
för barnfamiljen
Perfekt i
sommarstugan!
Rymligast av de små
Ny CO2 teknik för en
effektivare frys

19. QS5423-L2L
QD7634X XO3492I
AS3465-2 ER6599U
QS5423-L2L

20. Allt i ett kyl med
trippel miljöklassning
Multifunktionskyl som
är lätt att anpassa
Räddaren i nöden
för barnfamiljen
Perfekt i
sommarstugan!
Rymligast av de små
Ny CO2 teknik för en
effektivare frys

21. Primary optical area Strong fallow area
Weak fallow area Terminal area
Skapa intresset Visa de starkaste säljargumenten
Den svagaste ytan
Används för kompletterande info
Call to action
Struktur produktsida

22. Vitvaror
▶ Item 1
▶ Item 2
▶ Item 1
▶ Item 2
▶ Item 1
▶ Item 2
▶ Item 1
▶ Item 2
Dammsugare
Köksapparater
Teknisk dataKundrecensioner (4)
5 års garanti
Fri installation
Fri frakt
Beskrivning
Produktbild
4 omdömen
Endast 7490:-
Köp med försäkring
7490+169 = 7659:-
Electrolux
QE4563
Köp
Skriv ut
Lägg produkt i din minneslista
Zooma bild Se instruktionsfilm
Lorem ipsum dolor
SupportKöksapparaterDammsugareVitvaror
Logo

27. Abandonment rate:
73.60% according to SaleCycle in 2013
80.30% according to Rejoiner in 2012
61.85% according to Coremetrics / IBM in 2012
74.76% according to Fireclick / DigitalRiver in 2012
76.00% according to Listrak in 2012
72.31% according to Fireclick / DigitalRiver in 2011
62.31% according to Coremetrics / IBM in 2011
72.00% according to SeeWhy in 2011
71.00% according to SeeWhy in 2010
55.00% according to Forrester Research & Shop.org in 2010
63.68% according to Coremetrics / IBM in 2010
69.38% according to Fireclick / DigitalRiver in 2010
.
.
.
67.35%

28. Dåliga checkut flöden
Värdet av förlorade varukorgar

29. Dåliga checkut flöden
Värdet av förlorade varukorgar

30. För få verktyg för användaren
Alla är inte redo att köpa

31. ”The new multi screen world”
google.com/think/research-studies/the-new-
multi-screen-world-study.html

32. 90%Flyttar mellan skärmar för att slutföra en uppgift

33. 98%… gör det under samma dag.

37. Ett behov av ett första steg efter inspiration.
Används varukorgen för den enda platsen som
ger en ärlig prisbild?
Flyttbar?

38. Skapa en plats för de 67% som inte är redo att köpa nu.

39. Boka nu!Spara till senare
+ identifierare
För få verktyg för användaren
Alla är inte redo att köpa

40. Spara en varukorg?
Tretti.se
Hemtex.se
Sj.se
Claesolson.se
Stadium.se
Nelly.com
Byggmax.se
Lindex.se
Ellos.se
Junkyard.se
M
-
M
M
M
R
R
R
M
M
Mnja, se exempel
-
-
-
-
Inloggad
Som mail. Ej länk.
Min önskelista
-
Inloggad

45. Research/
inspiration
Airport On site
Before During
Service
Price hunter / Leisure
After / arrived
Landed/back home
Loyal/returning customer

46. Before During After / arrived
Research/
inspiration
Airport On site Landed/back home

47. SAS - The Scandinavian airline
New
Peking Thessaloniki
Dublin New York Moscow
Earn up to 7000 points In less than 3 hours
Chicago
Andersonville is Little Sweden
Zürich
More departures for the Holidays
Palermo
From Stockholm,
Copenhagen and Oslo
New
Staring 29 June 2013, you will
ipsum dolor sit amet, consectetuer
adipiscing elit, sed diam nonummy
nibh euismod tincidunt.
Take me there >
Earn 2000 extra points by staying
at Hotel Villa Igiea Palermo
Zürich tomorrow
Check in
Travel EuroBonus Customer service About SAS
English Hello, Jaan
45 750Only 4 250 to maintain Gold >
Seeking inspiration? Search by date only.
Flying from where would you like to go, and when? Chicago in early AprilStockholm Arlanda Find
Hello! Sign in for a better SAS
with up to date EuroBonus points balance,
flight check in and ideas for your next flight.
Boka nu!Spara till senare Boka nu!Spara till senare

48. Before During After / arrived
Research/inspiration Airport On site Landed/back home

49. Carrier12:00 PM
Hello, Jaan!
EBG 082 211 301
45 750 MENU
EuroBonus points
45 750
Eurobonus points
MENU
Hello, Jaan!
EBG 082 211 301
Only 4 250 to maintain Gold
Zürich – 5 December
Zürich
12 December 9:45
Arlanda, Terminal 5
Going to Arlanda
Zürich crew tips
2
14A
Check in
SK3509
9.45 Arlanda ARN
12.10 Zürich ZRH
On time
Terminal 5
Terminal 2
+–
Check in
2 +–
AirportTrip info Your seat
9.45 Arlanda ARN
12.10 Zürich ZRH
On time
Terminal 5
Terminal 2
Zürich
12 December 9:45
Change seat

50. Carrier12:00 PM
Hello, Jaan!
EBG 082 211 301
45 750 MENU
EuroBonus points
45 750
Eurobonus points
MENU
Hello, Jaan!
EBG 082 211 301
Only 4 250 to maintain Gold
Zürich – 5 December
Entertainment
Boarding:
SK3509
Bording pass
9:15
Gate 10
2
14A
Your room at Hotel Wellenberg on Niederdorfstrasse 10
will be ready for check-in at 13.00.
In Zürich
Your flight
Trip info Entertainment
SK35092
Trip info Boarding pass
9.45 Arlanda ARN
12.10 Zürich ZRH
On time
Terminal 5
Terminal 2
On time
Your room at Hotel Wellenberg on
Niederdorfstrasse 10 will be ready for
check-in at 13.00.
In Zürich
>
9.45 Arlanda ARN
12.10 Zürich ZRH
On time
Terminal 5
Terminal 2

52. Hello, Jaan!
EBG 082 211 301
45 750 MENU
EuroBonus points
Only 4 250 to maintain Gold
Zürich – 5 December
Scanorama Magazine
Cloud Shop
Inflight entertainment
Games >
Music >
Movies >
Brought to you by Sweden's finest!
EntertainmentTrip info
Read guide
Praha
Read guide
Zürich

53. Before During After / arrived
Research/
inspiration
Airport On site Landed/back home

54. SAS - The Scandinavian airline
Zürich tomorrow
Check in
Travel EuroBonus Customer service About SAS
English Hello, Jaan
45 750Only 4 250 to maintain Gold >
BuyDublin
Hej Jaan,
We hope you enjoyed Zürich
You earned 1.500 EuroBonus points
Upgrade
to Business on your next flight >
BuyBarcelona
BuyRiga
BuyBerlin
BuyRome
Spend your points:
2 free nights
at one of our hotel partners >
Your upcoming trips:
10.15 Arlanda ARN
12.30 Chicago ORD
Terminal 5
Terminal 2
Seeking inspiration? Search by date only.
Flying from where would you like to go, and when? Chicago in early AprilStockholm Arlanda Find
or
SK945 Upgrade
Upgrade to Economy Plus
with free wifi on the flight
10.000 pts
>

55. Tack.
Thank you.
.
Danke.
多謝
www.nansen.com