El documento describe los protocolos para interactuar de manera adecuada como individuo, con el equipo de trabajo y con los clientes. También enfatiza la importancia de mantener una buena imagen personal e higiene, actitud positiva y evitar discusiones para crear un ambiente laboral agradable. Además, destaca la necesidad de escuchar activamente a los clientes, brindar un buen servicio y mostrar empatía.