Presentatie voor een seminarie aan de HUB voor postgraduaten digitale communicatie. Aan de hand van een interactieve oefening een business model opstellen om gefundeerd e-business te introduceren.
5. Baas heeft webstress
Zijn bedrijf al op 4sq, niet door hem
Tweet van aannemer die moet wachten
aan de balie, zit niet op Twitter
Wat als producent binnenkort via het
web rechtstreeks de aannemer
belevert?
Bezoekt e-business seminar met een
aantal cases
6. CCS Europe
LED’s voor industrie
Machine-visie
Microscopen
Bio-medische toepassingen
Japans bedrijf
CCS Europe = EMEA verdeler
Kerncijfers CCS Europe
Omzet: € 6.900.000
Bedienden: 7
7. CCS Inc. Japan
Business model
International
Centrale
e corporate
stock
site
Knelpunten
CCS Europe
Veel prijsaanvragen voor
Algemene product info
Microsoft
Lokale stock
Dynamics nav
courante producten
L L Manueel orders verwerken
Vertegen- Administratief
Natch
woordigers
L
orderverwerker
e-commerce
Vertegenwoordigers te zwaar
belast met courante vragen
Types klanten
Solution -
Distributeurs OEM-klanten
klanten
9. Online instrument
Verbreding Webtools
Op naar 350.000 bedrijven Eigen Top Prospectielijst
GeoTop
Verdieping
Benchmark
Moeders en dochters
Alert
Import- en exportlanden
Extra financiële ratio’s Service
iPad
Integratie
iPhone
Ook uw comfortzone
Helpdesk
CRM-integratie
Trends Top Expert Class
10. Trends Top Biblo
CCS Inc. Japan Business model
Boek u o Uitdagingen / knelpunten
ERP-oplossing Roularta
AS400 Media Group
1. Erg veel data
CD-rom
v x 2. Performantie
Trendstop 3. Gebruiksvriendelijkheid
website Advertenties
presentatie data
4. Veiligheid van de data
Abonnement
w
Online Google /
Webtools enquêtes SEO
Geo- Bench-
Segments
marketing mark
Eigen Mobile Integrati
Top app e crm etc
11. Studentenvoorziening HoGent
Renteloze studielening
Voorschot studietoelage
Steun
Huurondersteuning
Juridische begeleiding
Psycho-sociale begeleiding
Eigen studentenresto’s, sport- en
cultuur-faciliteiten
12. Pijnpunten
Meer studenten + Geografische spreiding
Flexibele leertrajecten complexer in
beheer
Data gespreid over verschillende systemen
Uitbreiding dienstverlening
Minder tijd voor persoonlijke begeleiding,
door overload administratie.
13. Gegevensbronnen
studentengeg Microsoft
Hogent Dynamics nav
Service platform
v
Natch
o Voordelen
Service
platform
1. Voor alle partijen
u duidelijk zicht op status
Dossiers
Studie-
Lening
Huur-
onderste
dossier
toelage
uning
2. Administratieve
Resto, sp
Steun Psycho
ort, …
vereenvoudiging
w 3. Betere dienstverlening
Studenten steunverleners
15. Rock‘n roll!
Analyseer hoe jouw
bouwhandel e-business kan
inzetten
Hoe zit het huidige business
model in elkaar?
Waar is het meeste € of tijd te
winnen?
20. Klantenrelaties
Service door service-team
Service door perso. Account mgr
Balie / eenmalige contacten
Concullega’s
B2B: meerdere relaties per klant:
Projectcoordinator
Metselaar
Vrachtwagenchauffeur
28. Meer weten over e-business?
• Natcheurope.com/blog
• Twitter.com/natcheurope
• Facebook.com/natcheurope
@natcheurope
@svenbries
@timdho
Notes de l'éditeur
Wie heeft er al een contract op zak voor een job?Wie zou er graag na dit postgraduaat bij een marketingbureau aan de slag gaan?vb BBDO, Duval Guillaume, …Bij een online agency vb These Days, The Reference, …Op een marketingafdeling van een grote onderneming (Microsoft, Barco, Pfizer, …)Bij een KMO als marketingverantwoordelijke
Enterprises (microsoft, HP, Telenet, Electrabel, Delhaize, …)Al lang bezig met e-bizzEen van de vele op marketingafdelingMiddelgrote ondernemingen (vb onze bouwhandel)Schieten nu in actieGrote groep (17k bedrijven ipv 1400 enterprises)Dynamisch, meer verantwoordelijkheid, creatiever omspringen met beperkt budget en tijdKan wel je eigen stempel drukken
Waarom een online marketing / e-business manager aangetrokken? Bestaande site verder uitbouwen SEO verbeteren, SEA bekijken om in huis te doenemailmarketing bestaande klanten + prospectieve acties
Machine-visie: flesjes van Coca-Cola passeren op band CCS led doorlicht en alarmeert als er iets in fles zit dat er niet hoortBio-Medisch: LED’s in hoofdlamp van chirurg bij operatieEMEA: Europa & middenoosten
3 Types klanten===========Distributeurs: verkopen breed gammaleds van verschillende producenten,oa CCSSolution-klanten: hebben machines / toestellen op maat met componenten van CCS --> CCS helpt vaak mee in ontwikkeling van machineOEM-klanten: zijn bouwers van een type van toestellen (vb microscoopbouwers) waarin een CCS-led-component zitKnelpunten=========Veel prijsaanvragen voor courante producten: Klant bestelt bijna altijd zeflde LED voor in ZIJN SPECIFIEKE machiene-> maar de prijs verschilt telkens door wisselkoersen dus moest telkens offerte vragenManueel orders verwerkenAdmin.bediende saaie job: orders overtypen inadmin.oplossingdynamics NAV-> kans op fouten + personeelsverloop + achterstand door vele ordersOntevreden klantenVertegenwoordigers te zwaar belast met courante of admin.jobsVerkopers moeten grote nieuwe projecten opsporen nieuw bloed, verse klanten-> anders te veel afhankelijk van select aantal klanten = bedrijfsrisicoVerkopers zijn jagers, zet ze achter een buro en ze zoeken een andere jobNatche-commerce==============Enkel toegankelijk voor klanten-> extreem gepersonaliseerdewebshop-ervaring = zeer klantvriendelijkEnkel zijn assortimentLevergegevens en transportvoorkeuren gekend (snel uitcheck-proces)Artikelcodes zoals de klant ze in zijn eigen systeem kentSterke focus op meerwaarde voor klant van CCSB2B = snelheid, zero bullshitWinkelmandje vullen door enkel productcodes en aantallen in 2 velden in te gevenBestellen vanuit artikellijst, geen nood aan gedetailleerde artikelfiches = tegenovergestelde wat elke e-commerce-blog je zal wijsmakenVoordelen voor CCSBetere klantenserviceAlle orders snel verwerkt, geen achterstand = zeker van hun geldVertegenwoordigers kunnen nieuwe deals huntenAdmin.bediende beheert nu webshop + marketing + Dynamics NAV
De meesten onder jullie kennen Trends Top waarschijnlijk van dat dikke jaarboek.30.000 bedrijven vol cijfers, contactgegevens en klassementen.
Verbreding: 350.000 vennootschappen ipv 30.000 in boek Verdieping:Meer beschikbare gegevens per ondernemingIntegratie:Dynamics CRM, Salesforce, Microsoft OfficeWebtools:Eigen Top = lijstenadhv selectiecriteriaGeoTop analyse klantenbestand adhv opgeladenbtwrs+ geomarketingBenchmark vergelijk financiële kerncijfers van uw bedrijf met die van andere spelers uit uw sector en regio.Alert service = bij wijziging van mgmt van een van uw gemarkeerde bedrijven alertService:Iphone, ipadapp
Erg veel data 1,5GB==============200,000 bedrijven400.000 contactpersonen75 miljoen financiële kerncijfersWekelijkse import uit AS400 naar het webUpdate-gegevens komen vanuit jaarrekeningen & web-enquêtesVia online enquetes houden bedrijven zelf hun gegevens up to date (belangrijke contactpersonen, adresgegevens, activiteit, ...)Performantie===========Performantie wordt bepaald door de hardware, de traffiek, de code en de databaseDe hardware / servers / data-centerDe traffiek: daar is weinig aan te doen... Behalve dan minder verkopen wat je natuurlijk niet wilDe code: afweging maken tussen zaken die op voorhand berekend zijn en wat ‘on the fly’ berekend wordt.Bijvoorbeeld: voorberekend: aantal bedrijven per postcode, of aantal bedrijven per sector, of aantal bedrijven per omzetklassement per provincie wordt straks duidelijker tijdens de voorbeeldenDe database: structuur en manier van het bevragen van dergelijk grote database is sleutel tot performant systeem. Daarom hebben we hiervoor onze eigen SQL-toolkit gemaakt. Te technisch om er diep op in te gaan: is een stukje software waardoor we de database in topconditie houden.Referentiepunt qua traffiek===================25.000 unieke bezoekers per dag 153.000 per weekdemorgen.be – 147.000Gazetvanantwerpen.be – 158.000Truvo/goudengids – 157.000Gebruiksvriendelijkheid=================Trendstop is een meester in het efficiënt beschikbaar stellen van haar product.Moet ook wel... Ze hebben maar één product namelijk een gegevensdatabankZe ontsluiten dat product met tal van tools en evalueren continue de nood van hun klanten om op nieuwe manieren met hun data om te gaan.Vbiphone / smartphoneapp, integratie met CRM, integratie met OfficeStraks te zien in demoVeiligheid van gegevens================Trendstop heeft een digitaal product, het is van vitaal belang dat de gegevens niet gekopieerd kunnen worden.Dus geen copy paste mogelijkheidBeveiliging tegen ‘scraping’ (een programma dat alle tekst van alle pagina’s haalt en in zijn eigen databank bijhoudt)Beveiliging tegen ‘cross site scripting’ (slechte code invoeren in bijvoorbeeld zoekvelden waardoor er beveiligingslekken onstaan die toegang geven tot de ruwe data in de database)
De SOVO helpt studenten met praktische of financiële hindernissen die het voltooien van de studies in de weg staanFinanciële: leningen, steunPraktische: Huur, juridisch, resto’s, sport, cultuurPsycho-sociaal: perso begeleiding & groepsessies vb faalangst, spreken voor een groep, …
Achter deze verschillende diensten schuilt een hele papiermolen!PIJNPUNT: begeleiders waren meer bezig met administratie dan met pesoonlijke begeleidingRedenen:Meer studenten + geografische spreiding: meer en meer studenten die niet enkel uit regio gent komen (wat vroeger anders was)exlusieve richtingen bij HogentFlexibele leertrajecten: IAJ (individueel aangepast jaarprogramma) nu ook wel VAN genoemd (voorafname) halftijds studeren: GIT (geïndividualiseerd traject) bv topsporters: meer om achterstand weg te werkenData gespreid over verschillende systemen: Alle dossiers waren enkel maar aanwezig in papieren formaat en elk type dossier had zijn eigen mapjes en diensten: sommige dossiers verspreid over verschillende diensten –> niet overzichtelijk facturatie in Navision (ERP)Uitbreiding dienstverlening: meerdere type dossiers, uitbreiding sport & cultuurcheques, …
Duidelijk zicht op dossiersVroeger verschillende aanspreekpunten: onthaal van de school of sovo beide wisten vaak niet van elkaar wat de status was = slechte dienstverleningAdministratieve vereenvoudigingVroeger via verschillende in-person afspraken dossier opstarten, samenstellen en goedkeurenVb lening: ‘aanvraagformulier lening’ invullen en afgevenEvaluatie of student voldoet, formulier omzetten naar contracten (in tweevoud op te stellen)Student 2x ondertekenenDossier opgemaakt, contracten en dossier samenvoegenOpmaken betalingsopdracht, laten goedkeuren door chef sovo (handtekening)In bakje van boekhouding sovo leggenManueel verwerkenManueel opvolgen van terugbetalingstermijnenNu:E-ID registreren en inloggenOnline aanvraag lening, waar alle nodige docs al kunnen worden opgeladenAanvragen kunnen door hulpverlener makkelijk worden omgezet naar andere soorten hulpdossiersEvalueren van dossiers online (niet meer rondcrossen met de klasseur)Vervolledigen en ondertekenen van dossiers elektronisch (e-id)Koppeling met facturatie-pakket (dynamicsnav) Opvolging terugbetaling geautomatiseerd via Navision
De verschillende groepen bedrijven of mensen die je wil bereiken om je producten of diensten aan te verkopen.BouwbedrijvenAannemersMetselaarsStukwerkersDakdekkersSchilders…ArchitectenConsumenten
Welke combinatie van producten of diensten bied je aan+ welk probleem van onze klant lossen we op // welke noden bevredigen we?Leveren van bouwmaterialenJust in time (werfdiefstal!)Grote voorraad (zekerheid)Flexibiliteit (afroepen van orders / contracten)Kwaliteit via ISO9001 certificatieAdviseren over rmaterialen en techniekenErvaring & opleiding mensenAdvies op maatZeer uitgebreide showroomSnelheid Full service lichtkoepelsAdviesOfferteplaatsing
Wat voor type relatie hebben we met met de verschillende klantensegmenten?Service door service-teamService door perso. Account mgrBalie / eenmalige contactenConcullega’sB2B: meerdere relaties per klant:ProjectcoordinatorMetselaarVrachtwagenchauffeur
Welke externe partijen heeft een bouwhandel nodig om haar producten en services te leveren?Waarom partneren?Optimaliseren van processen & economiserenBeperken van risicoAankoop van noodzakelijk resources en materialenLeveranciersWienerberger (bakstenen)Knauf (mortels)Velux (koepels, dakramen)AankoopgroeperingFEMA – beroepsfederatieInvesteringspartnerFamiliale participatie
Wat moeten we DOEN om ons product/dienst te vervaardigen, onze kanalen actief te hebben en onze relaties in stand te houden?SupplyChain: aankoop stock verkoopStudie-dienst: advies, offerte, demonstratiesInstallatie: van dakramen en lichtstratenTransport: 15 vrachtwagens
Welke middelen hebben we nodig om ons product, de kanalen en relaties efficiënt uit te baten?PersoneelCentrale ERP-oplossingShowroomVrachtwagensKantoren en magazijnFinanciële middelen
Service platformGoede insteek want80% = B2B = belangrijkste klantengroepWATRaadplegen documentenVb openstaande facturen, leveringen, offertesWerfmanagement afroepen van materialenAanvraag van offertesVOORDEELVoor bouwhandelService-desk ontlastKlant initieert zelf afroepen Klantenbinding (indekken tegen producten die rechtstreeks zou gaan)Koppeling met ERP (alles op 1 plek)Voor klant van bouwhandel24/7Kan zelf beter zijn projecten inplannen / inschatten