29 sistema de investigacion de mercados

Nayeli CastroRodríguez
Ms.C. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaIII 2/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
29: SISTEMA DE INVESTIGACION DE MAERCADO (SIM)
“La investigaciónde mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de
decisiones”
1. INTRODUCCIÓN
El estudiode mercadoesunmétodoquele ayudaaconocersusclientesactualesya lospotenciales.
De maneraque al sabercuálesson losgustos y preferenciasde losclientes,asícomo su ubicación,
clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos
deseanaunprecioadecuado.Loanteriorlollevaaaumentarsusventasyamantenerlasatisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.
2. DESARROLLO
¿Qué es el Sistema de Información de Marketing?
El marketingmodernorequiere cadadía sistemasde informaciónmásdinámicose inteligentes.La
informaciónentiemporeal para la toma de decisionescadadía toma mayor relevancia.Centrar la
estrategiade marketingenel conocimientode losclientesyde losmercados,requiere de tenerlas
antenas puestas en el mercado y sistemas de recolección de datos multifuentes que permitan
anticiparlas tendenciasde losmercadosy así tomar decisionesmásinteligentes. La tecnología,el
Big Data y la inteligencia artificial están cambiando las reglas de juego de los Sistemas de
Información.
lastiendasinteligentesestiloAmazon,permitirántomardecisionesde marketingenel momentoen
que ocurrenlasinteraccionesconlosclientes,ajustandolasestrategiasenelmomentoenqueestán
ocurriendolossucesosenel mercado.El Sistemade Informaciónde marketingyladigitalizaciónde
losprocesosvande la mano,permitiendoalasempresasusarlatecnologíacomoherramientapara
la toma de decisiones oportunas de cara al mercado.
Principales beneficios del SIM (Sistema de Información de Marketing)
1. Información rápida, oportuna, menos cara y más completa para la toma de decisiones.
2. Información más frecuente y detallada para directivos.
3. Las capacidades de almacenamiento y recuperación de un SIMpermiten reunir gran variedad
de datosy hacer usode ellos.Hoycon la herramientade analíticaes más hace más fácil el uso
de datos y el análisis de los mismos.
4. La empresa cuenta con una importante herramienta de control. Se puede vigilar de modo
constante el desempeño de productos,mercados, vendedores y otras unidades de marketing
de manera más detallada.
Qué es la Investigación de mercados
La investigaciónde mercadoseslaidentificación,recopilación,análisis,difusiónyusosistemáticoy
objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la

identificaciónysoluciónde problemasyoportunidadesde marketing.Lainvestigaciónde mercados
involucra un proceso desde iniciandocon la identificación de las necesidades de información y su
contribución para resolver un problema de marketing.
La investigaciónde mercados,debepartirde laidentificaciónclarade unproblemade negocios,que
permita focalizar los esfuerzos en conseguir información relevante y oportuna para la toma de
decisiones. Ver conceptos básicos de investigación de mercados.1
Objetivos de la investigación de mercado
Objetivo social:
Satisfacerlasnecesidadesdel cliente,yaseamedianteunbienoserviciorequerido,esdecir,que el
producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de
entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor
certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudaral desarrollode su negocio,mediante laadecuadaplaneación,organización,control de los
recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.
Beneficios de la investigación de mercado
 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.
 Proporcionainformaciónreal yexpresadaentérminosmásprecisos,que ayudanaresolver,con
un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
 Ayudaa conocerel tamaño del mercadoque se deseacubrir,enel caso de vendero introducir
un nuevo producto.
 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las
necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
 Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está
demandando.
 Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales
como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
 Ayudaa sabercómo cambian losgustos y preferenciasde losclientes,paraque así la empresa
pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.2
Las organizaciones realizan investigación de mercados por dos razones:

1. Identiﬁcar problemas de negocios
• Investigación del potencial de mercado
• Investigación de la participación de mercado
• Investigación de imagen
• Investigación de las características del mercado
• Investigación de análisis de ventas
• Investigación de pronósticos
• Investigación de tendencias comerciales
2. Resolver problemas de marketing.
• Investigación de la segmentación
• Investigación del producto
• Investigación sobre la asignación de precios
• Investigación de promoción
• Investigación de distribución
La investigaciónde mercadoseslaidentificación,recopilación,análisis,difusiónyusosistemáticoy
objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificaciónysoluciónde problemasyoportunidadesde marketing.Lainvestigaciónde mercados
involucra un proceso desde iniciandocon la identificación de las necesidades de información y su
contribución para resolver un problema de marketing. La Investigación de mercados debe
acompañar latoma de decisionesde marketingalolargode todoel procesoestratégicoy táctico.3
Carácter interdisciplinario de la investigación de mercados
Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario aplicar diversos
conocimientos adquiridos a través de las siguientes materias:
• La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en que el funcionamiento del
sistema económico se apoya en decisiones de mercado el análisis del comportamiento del
consumidornecesitaconocimientosde psicología;lasociologíase hace necesariaparael estudio
de los grupos e instituciones del mercado...
• La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la investigación aplicada.
• La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental en la cuantificación de los hechos
detectados en la investigación.
• La comunicación,porel diálogoque se produce de formapermanente enlosdiferentesmedios
de comunicación social y los social media, tanto off como on line.
• La dirección empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la investigación están
estrechamenteligadosal diseñode unaestrategiayal cumplimientode unosobjetivosde venta,
precios, productos y distribución.
Contribución de la investigación de mercados

 En la toma de decisiones básicas
La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de
decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los
hechos.
Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su
ayuda es más arriesgada.
 En la tarea directiva
La investigaciónde mercadosproporcionaal directivoconocimientosválidossobre cómotenerlos
productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al 100 %
pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones.
 En la rentabilidad de la empresa
Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:
 Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.
 Perfecciona los métodos de promoción.
 Hace más eficazel sistemade ventasy el rendimientode losvendedores,asícomo reduce
el coste de ventas.
 Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
 Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su
situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
Aplicaciones de la investigación de mercados
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes
utilidades:
 Análisis del consumidor:
 Usos y actitudes.
 Análisis de motivaciones.
 Posicionamiento e imagen de marcas.
 Tipologías y estilos de vida.
 Satisfacción de la clientela.
 Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
 Efectividad publicitaria:
 Pretest publicitario.
 Postest de campañas.
 Seguimiento (tracking) de la publicidad.
 Efectividad promocional.4

El proceso de la investigación de mercados
Las etapasque conformaneste procesose encuentranmuyrelacionadasentre sí.Una etapapuede
alterarse unavezrealizadayhaberpasadoalasiguiente. Encualquierinvestigacióncientíficaesesto
aplicable,sobretodosi se tratade cienciassocialescomoel marketing.Aunasí,siguiendounpatrón
secuencial, tenemos las siguientes etapas:
A continuación, explicamos brevemente en qué consiste cada una de estas etapas:
1. Definirel objetode investigación: esel primerpasoque debemosrealizar.Consisteendefinirlas
metasa alcanzarcon lainvestigaciónde mercados.Normalmentese relacionaconla“definicióndel
problema”, aunque no siempre será un problema. Se establecen los parámetros para definir la
situación y la posible solucióna ella. Las teorías suelenformar parte de este paso, al igual que las
hipótesis. Las teorías son estudios ya realizados en los que podemos apoyarnos para seguir un
camino en la propuesta de hipótesis. Éstas se refieren a afirmaciones que deberemos comprobar
con el análisis de los datos que recolectamos, se redactan en modo de proposición.
2. Establecer el diseño de investigación: para poder recolectar los datos mediante diferentes
herramientas,debemosprimeroplanearcómoharemostal cosa.Aquíencontramoslasfuentesque
utilizaremos, el presupuesto necesario, la técnica a utilizar (como encuestas o entrevistas), etc.
Existen dos tipos de investigación:cualitativa (en la que los datos se analizan mediante técnicas
teóricas) y cuantitativa (donde los datos son analizados estadísticamente).
3. Muestreo: los datos que recogemos hacen referencia a ciertas características que queremos
conocer de una población. Como no es posible tener conocimiento de toda la población, se
selecciona una muestra de ella (un cierto número de individuos). Esta muestra dispone de varias
opciones de cómo elegir a tales individuos(muestreoaleatorio o no aleatorio). La estrategia de
muestreo dependerá de la naturaleza de la investigación de mercados.
4. Recolección de datos: tratándose de una investigación cuantitativa,la herramienta que más se
suele usar para recoger datos es la encuesta. Puede administrarse por diversas vías, y gracias a
internet, este paso puede aligerarse considerablemente. Por lo general, las empresas de
investigación de mercados disponen de encuestadores con experiencia para hacer el trabajo.
5. Depuración y análisis de los datos: una vez que tengamos los datos, es preciso hacer una
“limpieza” de nuestra base de datos para eliminar elementos que pueden alterar nuestros
resultados.La mayoría de losprogramas estadísticosde hoy en día contienenfuncionesdedicadas
específicamente a esto. Una vez depurada la base de datos, procederemos a su análisis utilizando
pruebasque se adecúena lo que estamosbuscando.Por ejemplo,si queremosconocerlarelación
que existe entre doscaracterísticas, debemosutilizarunprograma estadísticoque descubracómo
es esa relación.

6. Conclusión:unavezhechoslosanálisispertinentes,esmomentode llegara unaconclusión sobre
ellos. Siguiendo el ejemplo anterior, puede resultar que entre dos variables exista una relación de
causa-efecto. Es decir, que cuando una ocurre, automáticamente ocurre la otra.
Estossonlosgrandespasosque conformanunainvestigaciónde mercados.Comosehadichoantes,
puedenseralterablesinclusocuandoyahemospasadoa lafase siguiente.Porejemplo,si estamos
realizandoel análisisde losdatosyvemosquelateoríaque habíamospropuestonoconcuerdaono
esla mejor,podemosutilizarotra.Podemosvolveranuestroplanteamientoteóricoymodificarlo.
Cuando es necesaria una investigación de mercados
No siempre que vayamos a tomar una decisión será necesario realizar una investigación de
mercados. La idea puede resultarnos muy atractiva debido a la seguridad que podría
proporcionarnos una investigación científica. Existen diversos factores que debemos tener en
cuenta a la hora de decidir si hacemos la investigación o no. Estos pueden ser:
• Tiempo:se hamencionadoanteriormente quepara hacerunbuentrabajosobre unainvestigación
de mercadoses necesariotiempo.Muchasveces,lapresióno la impacienciapuedenjugarnosuna
mala pasada.
• Naturaleza de la decisión: si la decisión que se debe tomar no causaría una repercusión muy
grande en la empresa, una investigación de mercados no sería necesaria.
• Datos adecuados: la información es crucial para llevar a cabo una investigaciónde mercados.
Muchos países tienen datos antiguoso ni siquiera disponen de ellos. Un ejemploclaro es el censo
de población. Éste es la base de datos básicas para realizar un muestreo.
• Comparar costes y beneficios:lainvestigaciónde mercadosrequierede unainversiónmonetaria
ademásdel tiempo.Se suelefijarunpresupuesto dependiendo de las características del estudio.
3. CONCLUSION
Vivimos hoy en día en la sociedad de la era de la información, donde la producción está siendo
orientada hacia la desmasificación.
El mercadeo orientado hacia la individualización (mercadeo Uno a Uno), donde las empresas se
medirán por su Share (participación) por Cliente,en lugar de su Share de mercado. Es decir, las
empresas, medirán que porcentaje de las compras de un cliente determinado les corresponde.
Mediosinteractivos,unagerenciacada vezmás plana,(y mucho menosvertical) concada vezmás
y más información producida e intercambiada digitalmente a fin de descubrir las diferentes
necesidades en las compañías y sus clientes.
Cuan efectivos serán los gerentes de mercadeo de las compañías, dependerá de cuan efectivos(y
creativos) sean en el manejo de la información y de la tecnología. Y cuan rápidos y acertados en

hacer uso de ella para la toma de las decisiones, que, en un mundo tan cambiante y veloz de hoy,
pueden significar la vida o la muerte en el mercado.
4. REFERENCIA
1. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/
2. http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
3. https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
informaci%C3%B3n-de-marketing/investigaci%C3%B3n-de-mercados/
4. https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
5. https://www.codigonexo.com/blog/marketing-digital/psicologia-del-consumidor/la-
investigacion-mercados/
5. VIDEOS
1: https://youtu.be/Rh6bxdlbFDk
COMENTARIO: Comprende todo un conjunto de personas, componentes, procesos que hay que
organizardentrode unaempresaparatenerbiensistematizadalaformade diseñarlasnecesidades
información que tenemos para poner después diseñar estrategias.
2:https://youtu.be/nQxo9fx44Co
COMENTARIO: Conjuntode relacionesestructuradas,dondeintervienenloshombres,lasmáquinas
ylosprocedimientos,yquetieneporobjetoelgenerarunflujoordenadodeinformación pertinente,
proveniente de fuentesinternasyexternasalaempresa,destinadaaservirde base alasdecisiones
dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

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